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Enterprise Applications Battlefield Mid-Year tableau de bord Partie 4: autres fournisseurs, CRM, SCP & User Recommandations

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Enterprise         Applications Battlefield mi-année Scoreboard

        Partie 4: autres fournisseurs, CRM, SCP & Recommandations utilisateur

                 P.J.         Jakovljevic                                     - Août 29, 2002         

événement         Résumé

L'         marché a récemment assisté à un certain nombre d'annonces très médiatisées de         vendeurs vigoureux dans l'espace des applications d'entreprise. Compte tenu du contraste         nature de ces annonces, à partir impressionnant de décevant financière         performances d'une part, et de nouvelles acquisitions et / ou des ouvertures d'emploi         à des licenciements massifs, d'autre part, il devient douloureusement évident que         le tableau d'ensemble se compose essentiellement de nombreuses nuances de gris.

Cette         est une note en quatre parties couvrant petits et grands éditeurs d'ERP, marquant leur         progrès au cours de ces temps troublés.

partie         On discutait récents résultats financiers de:

  • Microsoft           Corporation |           
  • IBM           Corporation |           
  • Siebel           Systems |           
  • i2           Technologies |           
  • SAP           AG:           
  • PeopleSoft

partie         Deux hommes ont discuté de l'impact sur Microsoft. Partie         Trois discuté de l'impact du marché sur IBM. Cette partie couvre l'autre         Fournisseurs de systèmes ERP, CRM, SCP, et formule des recommandations d'utilisateurs.

Autre         Fournisseurs de systèmes ERP

L'         "Plus c'est gros, mieux c'est" surtout dans le cas d'application d'entreprise pur         fournisseurs ainsi, puisque les vendeurs comme SAP , Oracle , PeopleSoft         et Siebel , avec un nombre suffisant de clients sont dans le meilleur         positionner pour affronter la tempête. Ils peuvent revenir à leur base de client         à up-/cross-sell nouveaux produits, et qui est généralement beaucoup plus facile à         faire avec le logiciel que vous essayez d'ouvrir la porte pour la première fois. Avec         quelques exceptions honorables, les fournisseurs d'applications d'entreprise connaissent         la diminution des revenus à travers la gamme.

Avec         les observations de reprise économique attendue maintenant seulement dans le courant de 2003, req         les fournisseurs se trouvent dans une situation précaire où, en même temps         avec apport de revenus lamentable, il ya un besoin pour un plus grand investissement dans l'         développement de leurs produits. Cela est particulièrement vrai pour les vendeurs         qui sont en train de rattraper une fonctionnalité manquante et,         plus important encore, mettre à jour les bases de la technologie des produits pour pouvoir         à communiquer dans un monde nouveau orientée services Web. Les vendeurs incapables de         tenir au courant des exigences de la technologie d'une solution concentrée verticalement qui         fournit des résultats tangibles dans les morceaux de projets de plus en plus petites sont dans un danger         de devenir has been.

Logiquement,         les meilleurs paris de logiciels sont les leaders incontestés dans leurs domaines SAP         l'ERP et à partir de la fin du marché SMC, Oracle sur le marché des bases de données,         PeopleSoft sur le marché des ressources humaines, et Siebel sur le marché du CRM. SAP, bien que         connaissent une baisse des revenus et les défis de meilleure exécution dans         Amérique du Nord et dans la partie inférieure du marché, avec plus de 18.000         clients et des parts de marché de 36% pour le back-office restent bien placées pour longeron         avec beaucoup de difficultés que l'avenir peut apporter (voir SAP         Garde traction sur certains pneus de son Omni-Wheel-Drive). L'similaire         détient pour Oracle, malgré les problèmes de qualité des produits en cours et implacable         concurrence d'IBM et de Microsoft dans le serveur de base de données et l'application         marchés (voir enlisement         Oracle devoir chercher un kit Jump-Start).

Très         encourageant peut-être le fait que, malgré les conditions de marché difficiles,         PeopleSoft est de trouver le succès au-delà de sa résistance proverbiale dans les services financiers         et des ressources humaines (RH) par l'acquisition de plus de 110 SMC et plus de 80 CRM         clients dernièrement dans un environnement extrêmement concurrentiel. PeopleSoft est         cultiver aussi bien sa base installée - avec 800 clients vivent sur         La version 8 et environ 1000 mises à niveau en cours, PeopleSoft continue         d'avoir une bonne occasion de vendre des modules supplémentaires quand le reste du         sa base décider de mettre à niveau. Avec SCM, CRM et portails d'entreprise fournissant des         une part croissante des revenus de PeopleSoft, il est louable que         à un moment où de nombreux éditeurs de logiciels réduisent leurs coûts de R & D, PeopleSoft         semble être de continuer à investir dans l'avenir (voir PeopleSoft         Muscles du bâtiment pour surmonter les Rough Patch).

pure play         SCM et CRM fournisseurs

En conséquence,         pur-play SCM et CRM fournisseurs (par exemple, i2 , Manugistcs , Logility ,          Siebel , Pivotal , Onyx , etc) peuvent être marginalisés         par de plus en plus des capacités SCM et CRM forts de fournisseurs de systèmes ERP.

i2         Technologies

        la phase languissante en cours de i2 souligne à quel point il est difficile pour         vendeurs best-of-breed de survivre sans soit une grande liste de référence         clients de s'appuyer sur un support ou fonctionnelle plus large pour le suivi         processus de vente. Dans le cas de la i2, la situation a encore été aggravée         par des acquisitions imprudentes qui sévissent pendant ses meilleurs jours résultant en         modèles disparates de données et systèmes, et un manque d'évolutivité du produit et         profondeur. En i2 résultat doit maintenant atteindre trois objectifs essentiels - un retour         à la rentabilité, complétant une pile intégrée des produits, et une intense         concentrer sur les clients qui ont été largement négligés dans le passé (voir Nike         Blâme i2 Pour finir en Losers Bracket) tout au temps de perdu         l'élan et la publicité négative. Identifiées et énoncées il ya quelques mois         par la direction, les objectifs pourraient être trop beaucoup trop tard, car ils seront         certainement prendre un certain temps à réaliser et sera reflété laborieusement         de la performance financière de la société, avec une trésorerie très lourd actuel étant         peut-être insuffisante à long terme.

Beaucoup         complexités doivent être gérés dans la stratégie globale de la clientèle, tels         que la migration de modules supportables plus standards, ce qui permettrait i2         de cesser logiciel qui n'a pas de potentiel de marché réel, économisant         certaines activités de R & D et les coûts de soutien. Bien que mettant l'accent sur fanatique immaculée         go-live dates de mise en œuvre, i2 pourrait sauver sa réputation, et donc         acquérir de nouveaux clients et up-sell à celles déjà existantes qui sont satisfaits         avec des résultats, encore, i2 n'est pas totalement en contrôle de son exécution dans les         ce contexte économique difficile.

Supply         Les fournisseurs de la chaîne

Supply         fournisseurs de la chaîne, comme leurs homologues ERP, doivent également articuler la         la valeur de leurs solutions. La plupart des fournisseurs ont été prises avec figurer         comment inclure un retour sur investissement (ROI) de calcul en tant que partie         intégrante (et un catalyseur) du cycle de vente. Une partie de l'approvisionnement majeure         fournisseurs de chaînes (comme i2 et Manugistics ) sont confrontés à la résistance et         les cycles de vente prolongées pour deux raisons principales. Premièrement, les deux fournisseurs ont         construit leurs portefeuilles de produits par le biais d'acquisitions et sont toujours empêtrés         dans la livraison des composants d'une suite véritablement intégrée (voir Manugistics         Se livre à l'Open M & A Season). En outre, il existe encore d'importantes         les obstacles à un déploiement facile de planification de la chaîne logistique (SCP), comme ils         sont basés sur des algorithmes et heuristiques qui prennent propriétaires encombrants         beaucoup de temps pour maîtriser et exploiter à travailler, ce qui oblige l'entreprise d'avoir         consultant à temps plein fusée-science »sur les lieux pour maintenir l'application         en phase avec les processus d'affaires qu'il soutient.

Siebel         - CRM

Bien         le marché du CRM est en baisse trop, il ya toujours un manque de pénétration dans de nombreux         sous-marchés (par exemple, marketing et services électroniques) et il ya encore un grand         potentiel de croissance dans presque toutes les industries lorsque le marché reprendra.         Malgré le mauvais quart, Siebel reste l'un des mieux gérées         sociétés de logiciels dans l'entreprise, en ayant toujours une forte pénétration         dans tous les Tier 1 des bases de clients éditeurs d'ERP »(à l'exception de celui de la SAP) et         leadership dans de nombreux marchés verticaux (par exemple, les industries de services et assurances).         Grâce à une gestion prudente en cours, sa large base de clientèle, la situation de trésorerie solide         et un bilan solide sera toujours garder Siebel fort lorsque le marché         finalement récupère.

Il         peut-être la situation tout à fait différente pour ses petits frères CRM cependant,         qui relégation face à leurs niches, disparition et / ou la consolidation d'         améliorer leurs offres. Siebel est également prendre le taureau par les cornes »         en reconnaissant l'intégration auxquelles son confrontés les clients, et par         aborder cette question, qui a été l'un des principaux dissuasif des ventes         de la fin. Cela a aussi souvent été un aspect troublant d'implémentations de CRM         dans le passé, comme le seul moyen départements informatiques peuvent obtenir une vue complète de         le client est d'intégrer frontaux, applications client face         (Par exemple, gestion des contacts) avec les systèmes de back-office, comme les applications de facturation         et modules ERP financiers.

Pourtant,         l'ère de la suprématie incontestée de Siebel sur le marché du CRM pour le passé         plusieurs années semble être l'approche de la fin, également en raison à la fois de niveau 1 ERP         vendeurs intrusion de l'espace de CRM et de certains fournisseurs de CRM mid-market         à l'âge adulte. Les mouvements de Siebel accomplis par les modèles de l'industrie et         les solutions de mid-market sont louables, comme dans la crise économique actuelle         climatiques, la fonctionnalité CRM de Siebel centrées sur les cloches-et-sifflets et une         l'architecture du produit Web-enabled adéquate peut sembler moins en moins convaincante         même à la fin supérieure du marché, que les entreprises avec des investissements ERP lourd         de l'ERP leaders reconvertis wannabes de CRM pourraient se contenter de probablement moins puissant         CRM offre de ceux-ci, en échange d'avantages potentiels à long terme         de l'intégration des applications d'entreprise étendue et par la suite plus bas         coût total de possession (TCO).

L'         fait est également que la fonctionnalité de CRM offert par les dirigeants ERP ne sera pas         nécessairement être inférieur dans tous les cas non plus. Par exemple, si l'importance         de la gestion des commandes et la gestion de contenu dans la stratégie commerciale de l'utilisateur         est grand, il ne faut pas être terriblement surpris si SAP, PeopleSoft ou tout         autre fournisseur traditionnel ERP supplante Siebel dans les applications d'entreprise         sélection. Cela a longtemps supplié la question lors de Siebel serait aller au-delà         Afin de fantaisie capture, la gestion des contacts et / ou centre d'appels, et de prendre         sur tout le processus de gestion des commandes de l'utilisateur.

Siebel         a en effet toujours fait preuve d'un peu de soutien transactionnel et         capacités de traitement des commandes, alors que de nombreux éditeurs d'ERP peuvent offrir le         soutien à chaque étape du cycle de vie du client s'engage, transiger,         remplir, et le service après. En tout cas, chacun d'eux est un critique         processus orientés clients et Siebel semble avoir excellé seulement à l'         premier et le dernier. En acquérant i2 troublée, Siebel pourrait se prévaloir         avec back office tant besoin et la capacité de gestion des commandes de la chaîne d'approvisionnement         cependant, mais il pourrait ne pas être que probablement due à l'attractivité de         situation mentionnée ci-dessus en cours de i2.

utilisateur         Recommandations pour CRM

             Organisations class="articleText">

Autre         Fournisseurs de systèmes ERP

L'         nouvelles positives n'est nullement limitée aux grands joueurs seulement. J.D.         Edwards et Lawson Software continuent de se concentrer sur leur traditionnel         verticales et ont encore complété leurs produits. Traditionnel mid-market         fournisseurs tels que Made2Manage , Intentia , Lilly Software ,          IFS , QAD , Exact Software , Scala , et Meilleur         Logiciel pour ne citer que quelques-uns restent des acteurs solides en restant concentré         sur leurs racines dans la fabrication et / ou de distribution. Chaque entreprise a         soit terminé ou est en train de permettre à ses systèmes à prendre         avantage des services Web qui aideront à l'intégration de systèmes et         permettant aux entreprises du mid-market de collaborer avec leur commerce         partenaires et les consommateurs.

SMC         Les vendeurs

raison         à accroître la visibilité de l'information de la chaîne d'approvisionnement, la nécessité de         SMC est aussi devenu de plus en plus la mise à disposition d'informations en temps réel.         Par conséquent, l'utilisation de la planification & ordonnancement avancé traditionnel (APS)         méthodes qui sont non résident en mémoire et latente en elle-même en tant que base pour         toute prise de décision est de plus en plus précaire.

L'         avenir verra donc un mélange de gestion d'événements la chaîne d'approvisionnement en temps réel         (SCEM) et SCP avec ses atouts dans la gestion des stocks et de la capacité         planification. À cette fin, Adexa a été affichant une croissance et une bonne financier         résultats en fournissant une solution maison qui est flexible et intégrée         sur un modèle de données unique et peut être progressivement mis en place selon les besoins.         

Autre         les vendeurs qui font toujours bien dans l'espace SMC sont celles qui permettent aux entreprises         pour gérer les relations avec les fournisseurs et les processus de gestion des commandes .. Des sociétés telles         Prescient Systems comme , Escalate , SoftChain , Webplan ,          VCommerce , Ortems , SeeCommerce , et Teadec         dans SCEM, la visibilité et la surveillance du rendement sont en mesure de se connecter disparate         systèmes à fournir à toutes les parties des informations en temps quasi-réel sur         les mouvements et les tendances actuelles. Aussi, Manhattan Associates 'et RedPrairie ' s         (Ancien logiciel McHugh ) la capacité à étendre leur gestion d'entrepôt         système (WMS) et de l'exécution de la chaîne d'approvisionnement (SCE) d'expertise pour répondre aux clients '         besoin de gestion d'exécution a bien joué de leur forte récent         performances. Dans le marché déprimé d'aujourd'hui, le message de retour sur investissement rapide et         son impact direct sur la satisfaction du client résonne assez fort pour         néanmoins garder les clients qui achètent.

utilisateur         Recommandations

Il         est incontestablement difficile de choisir un prestataire de services dans des marchés qui         sont fragmentés, immatures et en pleine consolidation. Les spécialistes de niche         ne doit pas être minimisé, mais il est de plus en plus sensibles à examiner         leur viabilité financière, notamment en termes de bilan, la gestion         profils et clientèle. Les clients existants de fournisseurs en difficulté devrait         répondre à leurs préoccupations directement à la gestion et la mise en place éventuelle         plans de soutien continu. Les clients potentiels doivent procéder avec prudence,         acheter des composants que de manière tactique et avec un ROI rapide clair         (En moins d'une période de récupération de l'année). En tout cas, s'en tenir à une série de         petits projets visant à rationaliser un processus métier spécifique,         et garder les choses simples et intelligents - fréquente et l'échange en temps réel précis         de la demande et les données d'approvisionnement peuvent réduire les coûts de planification de la chaîne d'approvisionnement sans         automatisation poussée ou d'analyse du logiciel.

Soyez         agressif au cours de la négociation allocations de risque, la parité des prix et générales         termes et conditions. Prix ​​fixes de projet (par opposition au temps et matériel         prix), le calendrier des paiements d'étapes liés aux produits livrables, et peine         clause de livraisons tardives (ainsi que le partage incitation à profit pour         début des achèvements) devrait être une question de cours. En outre, il pourrait ne pas blesser         à envisager de revoir vos processus et systèmes actuels de trouver une         pratique dysfonctionnement encore détectés en comptabilité et / ou financier         rapports.

Sur         De manière plus générale, que les principaux fournisseurs d'applications ont été atteint         parité dans de nombreux domaines du CRM, les nouveaux utilisateurs doivent fonder leur achat de logiciels         décisions sur de nombreux autres critères tels que les coûts d'intégration imminente, produits         la convivialité, de l'architecture du produit, et TCO. Le zèle de fournisseurs donnés pour nouveau         revenus de licence, ne vous prévaloir de l'assistance des fournisseurs sur l'identification         le retour sur investissement (ROI) dans le cas concret, dans la personnalisation de l'application         pour les industries verticales, et dans l'intégration de vos applications existantes.         En outre, insister sur «scriptées affaires scénarios manifestations» ou «conférence         pilotes de chambre », ou même sur l'opportunité d'effectuer des tests de réseau étendu         au sein de votre environnement. Bien que l'acceptation généralisée de services Web         déploiement n'en est qu'à ses nascence, les grandes entreprises mondiales devraient encore         commencer à apprendre les nouveaux protocoles, normes et technologies afin         de saisir l'avantage commercial potentiel.

Comme         pour les adeptes de Microsoft, ils doivent être heureux avec partielle de Microsoft         exécution de sa stratégie de services Web en offrant un prêt-production         . NET. Microsoft reste un bon choix pour les environnements Windows avec un         l'abondance des activités PC de bureau orientés, et qui sont impliqués dans         plate-forme de prochaine génération (par exemple, les services Web. NET et) le développement / déploiement.         Microsoft pourrait ne pas être si bon choix pour les organisations complexes qui         besoin de solutions pour les problèmes informatiques complexes (un backbone à haut volume         Système ERP qui utilise publier et d'abonnement middleware orienté message         (MOM) des projets d'intégration et multi-fournisseurs (matériel, logiciels, services)),         solutions où la sécurité est une grande préoccupation, et des projets dont multiplate-forme         est une question de cours, et où la plupart des développements d'applications sont faites         en Java.

inverse,         IBM est un bon choix pour fournir des solutions pour l'informatique complexe / modifier         et des services informatiques d'infrastructure, en particulier sur des serveurs Unix ou Intel,         alors il ne peut pas être un si bon choix pour les problèmes informatiques simples et         petite / moyenne entreprise (à la fois dans le matériel, les logiciels et termes de services).         Malgré l'acquisition PWCC, IGS pourrait ne pas être actuellement la meilleure solution         pour le conseil en stratégie d'entreprise. Bien que cruciale pour l'avenir de l'IGS, il sera         tout un programme pour qu'il soit construit comme une compétence de base. PWCC de existant         les clients doivent garder un œil attentif sur les équipes qui travaillent sur leurs projets         pour s'assurer qu'il n'y a pas un exode des gens talentueux qui sont remplacés         avec des personnes moins bien informées. Les clients potentiels de chaque entreprise         dans l'avenir immédiat devraient se renseigner quelle compagnie fournira l'         ressources et quel effet l'acquisition aura sur leur engagement.         Aussi, faites attention aux engagements impliquant des associés de PwC qui sont en concurrence avec         IBM, comme EDS et HP.

En         générale, le marché devrait surveiller l'honnêteté et la longévité         de la relation avec IBM / Microsoft en particulier dans les services Web qui régissent         organisation, ainsi que pour les leurs futures acquisitions. Aussi, méfiez         d'un vendeur qui est enclin à créer beaucoup de dépendance à l'égard de sa technologie,         car elle conduit à des hausses de prix injustifiées, et une ouverture en baisse         dans le futur.

 
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