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Applications d'entreprise - la genèse et l'avenir, Revisited Cinquième partie: Plus sur ERP Evolution

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Enterprise   Applications-Genèse et futur, Revisited
  Cinquième partie: Plus sur ERP Evolution

     P.J.   Jakovljevic             - Avril 5, 2004   

clientèle   Relationship Management

autre   domaine important de l'expansion fonctionnelle Enterprise Resource Planning (ERP) des fournisseurs   a été dans le front-office et de gestion arène de la relation client (CRM),   puisque les clients sont des applications et des outils qui leur permettent de relier exigeants   systèmes ERP de back-office avec les systèmes de CRM front-office. CRM est passé d'un vaste   domaine des solutions ponctuelles aux suites d'applications de service à la clientèle couvrant SFA,   service sur le terrain, la télévente, centre d'appels, automatisation du marketing, etc Les entreprises d'aujourd'hui   applications sont nécessaires comme une question de cours à traiter plus que les processus   qui aura lieu dans les murs de l'entreprise. Presque tous les éditeurs d'ERP traditionnels   (Petits et grands confondus) a connu une "wake up call" et tentent depuis longtemps   d'élargir leur offre de produits en phase avec les tendances en constante évolution et les exigences   de la nouvelle économie collaborative.

Pour   cette fin, au cours des dernières années, toutes les applications d'entreprise importantes joueurs   ont été des partenariats ou trouver d'autres moyens de fournir des solutions activement   permettent aux entreprises de collaborer plus efficacement. Par conséquent, les limites   entre ERP, CRM, e-commerce, et SCM ont brouillé tellement que toute tentative   de séparer fonctionnellement eux devient de plus en plus inutile. Si l'objectif ultime   est de gagner et fidéliser les clients, il faut considérer l'ensemble de la chaîne, qui comprend   fonctions SCM ERP traditionnel et ainsi que l'autrefois considéré comme plus remarquable   et soi-disant plus pertinent CRM et de l'activité e-commerce.

L'   cycle commence par l'attraction de la clientèle grâce à des ventes et du marketing.   Cela nous espérons en résulte une gestion des processus de commande et accomplissement et se termine   avec le service client, qui peut impliquer aussi bien des installations sur le terrain à travers   à l'enquête et à la gestion des plaintes. Toutes ces étapes doivent être exécutées   bien sans exception. Dans le cas contraire, le client potentiel va finir sur une   La liste des concurrents de clients. Par conséquent, l'importance relative de CRM par rapport à   ERP, ERP par rapport SCM ou de toute autre match-up n'est pas pertinent. Tous ces éléments fonctionnels   domaines sont essentiels, sauf pour certaines entreprises ésotériques ou autiste qui peut   débrouiller avec les îles d'application de l'information.

L'   "64.000 dollars" question est de savoir comment tous les processus d'affaires travaillent ensemble. Dans l'   monde de l'électronique, le degré de flexibilité et de l'efficacité de la collaboration   des processus liés au cycle de vie de la clientèle, le cycle de vie du produit, et ainsi de suite,   pour n'en nommer que quelques-uns, aura un grand déterminant de perdants et des gagnants. Comme preuve   de ce qui précède pourrait être le fait que les grands fournisseurs d'ERP traditionnels comme    SAP , PeopleSoft , et Oracle   peut prétendre grandes recettes liées au CRM de chaque fournisseur pur-CRM à l'exception de    Siebel Systems qui s'accroche toujours à sa position de leader du CRM   (Voir Comparaison   de vie des instantanés du cycle de ERP et CRM Marchés ). Certains ligne de démarcation   ici pourrait être que les éditeurs d'ERP ont réussi vendent dans leur fabrication   Installer base, alors que les spécialistes CRM bastion reste des secteurs de services où   ERP comme pas gagné beaucoup de religion.

Cette   est la cinquième partie d'une note en six parties.

Pièces   Un, Deux, Trois et développements couverts des années 1960 à la décennie 2000.

partie   Quatre ont commencé la discussion de l'évolution ERP.

  Sixième partie se penchera sur l'avenir.

Il   un glossaire   pour les termes en italique tout au long de cet article.

Real-Time   Analyse de la performance

ERP   champ d'application de logiciel a récemment dépassé transactionnel traditionnel   fonctions en permettant aux organisations d'offrir l'analyse des performances en temps réel   directement sur les postes de directeurs financiers, directeurs généraux et autres dirigeants d'entreprises. Major ERP   vendeurs ont été plutôt l'accent à partir des exigences de transactions courantes des utilisateurs   aux impératifs commerciaux de l'organisation globale, aidant ainsi les lignes-de-business   (LOB) devenir plus compétent et proactif. Au lieu d'exiger une collection   des processus, le système devrait apparaître à chaque utilisateur comme une vaste source d'information.   Bien que les bases de données relationnelles , actuellement utilisé par les systèmes ERP, sont bonnes   à la récupération d'un petit nombre de dossiers rapidement, ils ne sont pas bons à la récupération   un grand nombre de dossiers et de les résumer sur demande. La plupart des produits ERP   une base de données riche, mais, en traduisant les données stockées dans la base de données pour   informations utiles pour la prise de décisions de l'entreprise s'est avérée difficile. Avec   la disponibilité de solutions analytiques logiciels, plusieurs dizaines de fournisseurs d'ERP   peuvent fournir à leurs clients un outil précieux pour la récolte de l'entreprise   valeur à partir de leurs bases de données. Par conséquent, les principaux éditeurs d'ERP ont été de plus en plus   embrassant OLAP (On-line Analytical Processing) des outils qui fournissent une   vue agrégée de haut niveau des données.

Bien   ERP et des analyses ont été inséparables depuis l'idée de l'automatisation des entreprises   par voie informatique dans les années 1960, ils ont eu des expériences d'utilisateurs, évolutionnaires   chemins, et ainsi de suite. À savoir, bien que les systèmes ERP ont transformé positivement beaucoup   les processus d'affaires des entreprises, de nombreux utilisateurs ont toujours été laissés sentiment que   survendus à, en raison de la notion écrasante que ces systèmes empêchent l'accès   pour les informations vitales "emprisonné" en eux. Souvent, en effet, dans la plupart traditionnel   Systèmes ERP un certain nombre d'activités financières sont regroupés pour former artificiellement   processus, qui ne ressemblent guère à des activités commerciales réelles, créée   comme l'accent mis par les systèmes ERP ont souvent semblé être seulement obtenir la bonne   chiffres dans le grand livre général, qui a une surabondance transactionnel en conséquence.   

Contrairement   au cœur ERP traditionnel, de business intelligence (BI) / Analytics fournit un environnement   dans lequel les utilisateurs professionnels bénéficient d'une information fiable, cohérent, compréhensible   et facile à manipuler (c'est à dire, flexible). Parce cadres de niveau C et moyennes   gestion ont toujours eu un besoin de comprendre la performance de leur entreprise   indépendamment de la bonne ou mauvaise fois-économique alors que la sortie de BI susceptible de changer,   le besoin est toujours là. Surtout depuis la récente disparition massive des dot-com'S,   la conjoncture économique déprimée et la Loi (SOA) rapports Sarbanes-Oxley strictes   exigences réglementaires suite aux scandales très médiatisés de fraude d'entreprise   (Comme Enron , Tyco , et WorldCom )   l'accent a en outre augmenté les cadres à comprendre et à gérer   performance de l'entreprise.

New   règles de divulgation sont incitant les entreprises à partager l'information plus rapide (par exemple,   dépôt accéléré des états financiers trimestriels 10Q et 10K rapports annuels, le rapport   la vente d'actions par les dirigeants (délit d'initié) dans les jours suivant l'opération,   Extension de la liste des «événements significatifs» pour inclure les changements dans les notes de la dette, l'inclusion   des résultats financiers des partenariats dans des rapports de revenus, etc), et sophistiqué   applications de collecte de données et d'analyse de données sont utiles à cet égard.   Étant donné que les outils de BI ont été ni terriblement complexe ni coûteuse   déployer, mais ont toujours été utiles pour faciliter le processus de prise de décision,   ils ont récemment devenu jugé nécessaire plutôt que comme un luxe. Aussi,   décisions sont aujourd'hui de plus en plus prises à des niveaux toujours plus bas dans les organisations.   Pour plus d'informations, voir affaires   Succès du renseignement, leçons apprises .

Pour   cette fin, différentes solutions d'intelligence d'affaires de l'entreprise (BI) permettant aux entreprises   à suivre, comprendre et piloter leurs performances, et ils s'appuient sur le   informations qui sont stockées dans un tableau des bases de données d'entreprise / data-entrepôts,   systèmes existants et des applications d'entreprise diverses. La dernière évolution   étape introduit la notion de gestion de la performance corporative (CPM)   (Souvent indifféremment dénommée Gestion de la Performance [EPM]   ou entreprise de gestion du rendement [BPM], aussi), qui est un portefeuille émergent   d'applications et de méthodologie avec Business Intelligence (BI architectures)   et les technologies à sa base. Historiquement, les applications de BI ont mis l'accent sur   Les ventes de mesure, les bénéfices, la qualité, des coûts et de nombreux autres indicateurs au sein d'une   entreprise, mais CPM va bien au-delà de ceux-ci en introduisant les concepts de gestion   et les commentaires, c'est à dire, en embrassant des processus tels que la planification et la prévision   comme principes de base d'une stratégie d'entreprise.

Pour   les raisons ci-dessus, le paysage des fournisseurs reste diversifiée, avec chaque fournisseur,   y compris de nombreux aspirants ERP, vantant certains (ou presque totale) des capacités CPM.   Ainsi, la course aux armements à mobiliser la plate-forme la plus complète CPM a récemment intensifié;   voir BI   Consolidation du marché par rapport aux ERP consolidation du marché .

Cette   conclut la cinquième partie d'une note en six parties.

Pièces   Un, Deux, Trois et développements couverts des années 1960 à la décennie 2000.

partie   Quatre ont commencé la discussion de l'ERP Evolution.

partie   Six se penchera sur l'avenir.

Sources   et a recommandé de poursuivre Lectures

  1. ERP:     Outils, les techniques et les applications pour l'intégration de la chaîne d'approvisionnement. Deuxième     Édition ;     Carol A. Ptak, CFPIM, CIRM, et Eli Schragenheim; The St. Lucie Press / APICS     Série sur la gestion des ressources; 2e édition, 2003

  2. sélectionné     Readings in ERP ;     APICS Complexe Industries SIG, 1999

  3. Maximiser     Votre système ERP: Un guide pratique pour les gestionnaires ;     Dr. Scott Hamilton, McGraw-Hill Trade, 2002

  4. APICS     Dictionnaire ;     10e édition

 
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