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Enterprise Resource Planning pour les services et automatisation des services professionnels: Où puisez-vous la ligne?

Écrit par : Neil Stolovitsky
Date de publication : juillet 18 2013

Présentation

Depuis la fin des années nonante, il a été évident que la planification des ressources d'entreprise les vendeurs (ERP) qui a initialement desservi les besoins des entreprises manufacturières ont lentement étendu leur fonctionnalité pour répondre aux besoins des industries non manufacturières aussi. Efforts d'ici l'an 2000, lorsque la plupart des grandes implémentations ERP pour l'industrie manufacturière avaient estompée, Tier One fournisseurs de systèmes ERP tels que SAP et Oracle , avait réorienté afin de marché leurs solutions intégrées dans les verts pâturages de marchés verticaux orientées services, tels que le secteur des soins de santé, le secteur public et les entreprises à base de services. Dans le même temps, l'automatisation des services professionnels solutions (PSA) est apparu, et les vendeurs best-of-breed comme Changepoint (aujourd'hui Compuware ) et Evolve (maintenant partie de Primavera s 'offre PSA) se développaient projet et fonctionnalité orientée services. Ces solutions PSA visaient à fournir les pièces manquantes reliant solutions de back-office (généralement fournies par les vendeurs ou ERP comptables) pour projeter des systèmes de gestion, qui restent le cœur de la plupart des organisations de services professionnels (OSP).

Dans le marché actuel, les fournisseurs d'ERP sont agressivement concentrent leurs efforts sur la fourniture de la fonctionnalité orientée projet une fois fournies par les fournisseurs de PSA d'origine. En outre, contrairement best-of breed solutions, ils fournissent un système de back-office totalement intégré. Cela soulève les questions suivantes: Est-ce le concept PSA jour? Est-ce que ERP pour les services de mieux refléter le marché?

Du point de vue du vendeur, la réponse à ces questions dépend de quel côté de la barrière vous vous situez. Éditeurs d'ERP préféreront probablement le surnom de «ERP pour les services", qui met en valeur la large application de leur offre en dehors des OSP telles que les organisations de soins gouvernementales et de la santé. D'autre part, les fournisseurs de PSA best-of-breed vont probablement adopter l'étiquette PSA, et de continuer à concentrer leurs efforts sur leur compréhension unique des professionnels du marché des services, ou, comme l'histoire l'a prouvé, changer leur orientation tout en adoptant une la gestion de portefeuille de projet (PPM) approche afin d'élargir leur marché potentiel.

Définition PSA et ERP pour les services

La principale différence de fonctionnalités entre PSA et ERP pour les services est l'élément le back-office. ERP pour les applications de services pour fournir des fonctionnalités à la fois les composants transactionnels (ou opérationnel) et les composantes axées sur les projets des organismes de services. Toutefois, PSA se réfère généralement seulement à la fonctionnalité axée sur les projets, en particulier pour les OSP. En conséquence, il ya deux catégories de fournisseurs pour les organismes de services:

  1. Best-of-breed fournisseurs de PSA: Ces fournisseurs commercialisent généralement des solutions hébergées pour les petites organisations. Leurs principaux marchés cibles sont les entreprises de services professionnels, architectes, ingénieurs, entreprises de haute technologie, ainsi que tout autre type d'entreprise qui fournit des services facturables orientées projet. Photos     
  2. ERP pour les services: Ces vendeurs sont généralement des fournisseurs de systèmes ERP traditionnels, et de fournir une solution entièrement intégrée avec des fonctionnalités back-office intégré. Depuis qu'ils fournissent à leurs clients avec la fonctionnalité opérationnelle et transactionnelle complète, leur offre est plus large dans son application. Outre les organisations orientées projet, ERP pour les services fournit la fonctionnalité opérationnelle entièrement intégrée pour les organisations non-projet, comme dans le secteur des soins de santé.
    composantes de soins de santé     composants de distribution     composantes du gouvernement     Temps de     composantes de l'éducation     La planification des ressources     composantes des services financiers     Projet de     composante d'accueil     La gestion des connaissances bgcolor="#FFFF99">     composants à but non lucratif
ERP pour les services
industries de services
Overlap
PSA Composants
ressources humaines de gestion de portefeuille
marchés Gestion de projet
Finance et charges
supérieur Customer Relationship Management
Intelligence économique coûts et de facturation
    comptabilité du projet

ERP pour les services et la stratégie de PSA

Lors de l'évaluation des solutions pour les organismes de services, il est important d'identifier la stratégie d'affaires de l'organisation. OSP plus petites ont tendance à préférer best-of-breed solutions PSA qui peuvent intégrer à leur infrastructure informatique existante. En règle générale, les organismes de services plus petites ont une enveloppe financière de fournisseurs tels que Microsoft ou Sage qui sert de leur composante back-office, et ils vont acheter une solution PSA qui offre des capacités pour une vaste gestion du temps, rapports de dépenses, la planification des ressources, gestion de portefeuille et de gestion de projet. Bien que cette option garantit un coût total de possession plus faible, le niveau d'intégration entre les solutions PSA et modules finance varie en fonction des applications existantes au sein d'une organisation. En outre, les fournisseurs de PSA fournira out-of-the-box intégration avec seulement certains systèmes financiers, la gestion de la relation client forfaits (CRM) et des outils de gestion de projet. En outre, le niveau d'intégration (y compris au niveau de la cartographie sur le terrain, l'utilisation du traitement en temps réel, et l'utilisation du traitement par lots) varie d'une application à l'. Par conséquent, identifier la bonne solution pour les infrastructures notamment d'une organisation peut être difficile.

Pour les organisations qui recherchent une solution intégrée PSA, fournisseurs de systèmes ERP offrent les fonctionnalités back-office complet critique à l'exécution de tout service de réparation. Bien que cela garantit un système homogène pour les organisations de services, il faut noter que de nombreux fournisseurs ne sera probablement pas fournir le même niveau de fonctionnalités que leurs concurrents best-of-breed. En général, les éditeurs d'ERP ont tendance à être plus forte sur la finance et le côté de la comptabilité du projet, et les plus faibles en assurant la gestion de portefeuille de base et la fonctionnalité de planification des ressources. Mis à part Microsoft Dynamics SL (anciennement Salomon ), la plupart des ERP pour les fournisseurs de services sont généralement ciblées sur le mid-market et le marché des entreprises.

ERP pour les services: Au-delà de PSA

ERP pour les organismes de services peuvent être divisés en deux catégories:

  1. organisations orientés projets
  2.   organisations
  3. transactionnels ou opérationnels

organisations orientés projets tombent sous l'égide de PSA, et exigent des composants typiques d'affaires offertes par les solutions PSA. Cependant, ERP pour les organisations de services fournissent également des fonctionnalités à des fins purement opérationnels ou transactionnels. Les marchés verticaux tels que les soins de santé, l'enseignement supérieur, le gouvernement, la distribution, l'hôtellerie et à but non lucratif, relèvent tous de l'ERP pour la catégorie des services en vertu de la prestation de services principalement transactionnel. Ces marchés exigent des fonctionnalités de back-office standard (comme les ressources humaines et les modules finance) à l'interface avec leurs besoins spécifiques à l'industrie. Par conséquent, de nombreux éditeurs d'ERP ont développé des systèmes intégrés qui offrent des solutions de bout en bout pour divers marchés verticaux.

Il suffit de se référer aux secteurs des soins de santé gouvernementales massives et à reconnaître que PSA ne représente qu'une fraction de l'ERP pour le marché des services. Dans le secteur des soins de santé, les fournisseurs offrent des fonctionnalités spécifiques à l'industrie dans la gestion des patients, les portails de soins de santé et la gestion de documents clinique ou médical. Éditeurs, tels SAP, Oracle et Lawson d'offrir des solutions spécifiques aux soins de santé. Pour les services publics, de nombreux éditeurs d'ERP proposent des fonctionnalités spécifiques à l'industrie de la gestion immobilière, gestion d'actifs, l'utilité ou la gestion de la construction et de la gestion de la relation citoyen. Le marché vertical du gouvernement a attiré de grands fournisseurs de systèmes ERP tels que SAP et Oracle, ainsi que les petits fournisseurs comme Hansen , Unit 4 Agresso , et Deltek de contrats gouvernementaux.

Est PSA dépassée?

Afin de déterminer si l'étiquette PSA n'est pas à jour, il est important de définir sa signification (voir professionnels Organismes de services automatiser leurs processus , qui fournit une analyse en profondeur de PSA et de sa définition). La définition traditionnelle d'une solution PSA est qu'il offre un ensemble d'outils qui permettent d'automatiser et de suivre les processus d'OSP. Bien que cette définition semble générique, il faut noter que les solutions de PSA sont conçus spécifiquement pour les organisations dans le marché des services professionnels.

Typiquement, la technologie de l'information (IT) des organismes de services et divisions de services professionnels se classent comme OSP. Ce qui distingue ces types d'organisations en dehors des autres organismes de services? Un seul mot: des projets. Les organisations qui cherchent des solutions PSA sont axés sur des projets. La gestion des ressources, gestion de portefeuille, la facturation du projet, et de la comptabilité du projet sont quelques-unes des exigences opérationnelles de base qui OSP demande. En réalité, PSA est un sous-ensemble de l'ERP pour la catégorie de services logiciels. Jouer dans l'espace PSA signifie que vous êtes en concurrence dans les marchés verticaux spécifiques. C'est pour cette raison que dans les deux dernières années, certains fournisseurs de PSA premiers ont adopté une stratégie horizontale qui englobe la gestion du portefeuille de projets de l'espace (PPM), en ciblant les services informatiques internes sur tous les marchés verticaux . En tout état de cause, il est clair que le marché de PSA a encore une place pour les vendeurs best-of-breed qui ciblent le petites et moyennes entreprises de taille (SMB) du marché, ainsi que pour la plus grande ERP vendeurs qui ciblent le moyen et le marché des services de l'entreprise. Par conséquent, bien que PSA peut être obsolète comme une catégorie de logiciel prioritaire, conceptuellement, il a toujours sa place dans une catégorie de logiciel vertical (similaire à l'ERP pour le gouvernement et ERP pour les soins de santé) dans l'ERP pour le marché des services.

Résumé

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