Accueil
 > Rapports de TEC > Blogue de TEC > Epicor Revendications la pointe de CRM.NET-ification Part...

Epicor Revendications la pointe de CRM.NET-ification Partie 1

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Epicor Epicor Revendications la pointe de CRM.NET-ification P.J.         Jakovljevic & L. Talarico          - Juin         11 2002

événement         Résumé

        Le 21 mai, Epicor Software Corporation (NASDAQ: EPIC), un des principaux         Les fournisseurs de l'entreprise intégrée et e-Business et de commerce collaboratif         solutions logicielles uniquement pour le mid-market, a annoncé clientèle Clientèle         Soutien 8.0 , la première application de la clientèle CRM.NET Suite         qui est entièrement construite sur l'architecture de la Microsoft. NET         Plate-forme . Clientèle Soutien à la clientèle 8.0 est prévu pour fournir         un modèle «mains libres / administrator" déploiement permettant l'application         à être distribué à partir d'un seul site Web. En outre, les mises à jour de produits,         améliorations et les nouvelles versions seront désormais être déployées automatiquement         au client. Cela permet aux entreprises de réduire cher client / serveur         temps d'administration et d'améliorer ainsi l'efficacité opérationnelle globale         et le retour sur investissement (ROI). Dans la version BETA depuis le 1er mai 2002, Clientèle         est actuellement prévu Soutien à la clientèle 8.0 pour être généralement disponible à         clients en milieu d'année, 2002. Epicor a l'intention d'offrir des applications supplémentaires         dans la suite de CRM.NET de clientèle, y compris les ventes et le marketing, sur la         douze prochains mois.

Epicor de         nouvelle architecture de CRM. NET devrait fournir aux entreprises la possibilité de         profiter de tous les avantages que langage de balisage extensible (XML)         Les services Web peuvent potentiellement offrir, y compris l'accès à l'information nécessaire         n'importe quand, n'importe où et à partir de pratiquement n'importe quel appareil. Au-delà de simplement offrir         produits compatibles avec Microsoft. NET des serveurs tels que SQL         Server 2000 et IIS 5.0 , comme de nombreux autres produits ont dans l'         passé été revendiqué comme «conformes. NET", Clientèle CRM.NET utilise l'         Microsoft. NET Platform pour créer une application construite à l'aide des services Web.         La nouvelle architecture. NET CRM devrait donc permettre aux clients de Clientèle         de nouveaux niveaux de flexibilité et de personnalisation, d'intégration d'application facile         et le coût total de possession (TCO). La nouvelle version de Clientèle offre         les mêmes fonctionnalités de CRM en usage aujourd'hui à des milliers de clients Clientèle         sites, mais il a été complètement ré-architecturé en utilisant le. NET Microsoft         Plate-forme.

En         Outre la nouvelle architecture, le client Self-Service Portal ,         un compagnon à la clientèle Soutien à la clientèle 8.0, fournit à ses clients l'accès         pour tenir compte d'informations sur le Web pour accéder à une grande variété de compte         informations, y compris les journaux d'appels, les contrats de services, et des soldes         à n'importe quel moment de la journée. Utilisé comme un canal supplémentaire pour le soutien à la clientèle,         le portail libre-service pourrait fournir un avantage de garantir clients         obtiennent l'information dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Le Client         Portail libre-service est également construit sur une infrastructure de portail basé NET. Que         est entièrement intégré avec la clientèle Soutien à la clientèle 8.0. Par ailleurs,         en utilisant Microsoft Visual Studio. NET comme son unique, personnalisation norme         outil, la clientèle Soutien à la clientèle 8.0 devrait minimiser développement propriétaire         courbes d'apprentissage. Ceci est en contraste à de nombreux produits de CRM qui actuellement         utiliser boîtes à outils de développement spécialisés qui exigent de coûteux consultants         et de la formation, ce qui augmente le coût de déploiement et permet la personnalisation         impraticable. Le modèle de personnalisation accrue rendue possible par. NET signifie coutume         caractéristiques peuvent être isolés à partir de code source, de sorte que les futures mises à jour et         migrations ne remplacent pas les modifications personnalisées.

Pour         appuyer la demande de fonctionnalités de CRM traditionnellement forte de Clientèle         dans tous les domaines - l'intégration des départements ventes, marketing et support         - Le 8 mai, Epicor cité qui Geac restaurant Systems , un fournisseur         du point de vente (POS), la réconciliation de back-office et le contrôle des stocks         logiciel pour 11.000 restaurants utilise ClienteleNet . Cette division          de Geac Computer Corporation Limited (TSE: GAC), l'un des Epicor de         concurrents dans l'espace ERP, reste au-dessus de la gestion des appels et des problèmes         solution de résolution pour soutenir les clients externes en utilisant Clientèle         Soutien à la clientèle et ClienteleNet. ClienteleNet, une application basée sur le Web         utilisé en conjonction avec la clientèle Service à la clientèle, donne aux clients de Geac         l'accès à l'historique des appels, et, avec l' AnswerBook caractéristique,         la possibilité de rechercher dans une base de connaissances en ligne de solutions aux communes         problèmes de soutien ainsi que soumettre de nouvelles questions à l'équipe de soutien.         

Cette         est une partie d'une analyse en deux parties de nouvelles de Epicor. La deuxième partie se poursuit         d'examiner l'impact du marché et fait des recommandations d'utilisateurs.

marché         Incidence

Imperturbable         par son partenaire-concurrent intrusion flagrante de Microsoft dans l'entreprise         espace des applications (voir         Microsoft Lance. NET aux PME, avec le CRM comme appât et Microsoft         "Le grand" s'apprête à conquérir Mid-Market, Once and Again), Epicor         a accepté le défi de coopétition et a décidé de miser sur son         fort héritage de CRM et de l'identité, qui a peut-être été mis à l'écart entre         de nombreuses marques / produits qui ont émergé au cours de ces dernières années de maintenant proverbial         fusion de ses ancêtres, ancien Platinum Software et DataWorks .         

Epicor         semble avoir utilement recentrée sur ses métiers de base après la tourmente         de la fusion et la baisse du chiffre d'affaires raide en raison d'autres facteurs pertinents         (Ie, l'économie souple et cessions de produits) en plus du susmentionné         tumulte interne. Bien que l'acquisition initialement fait Epicor l'un des         les éditeurs d'ERP mid-market plus grands (avec ~ 250 millions de dollars en 1999) et les         entreprise ainsi gagné quelques produits solides et une vaste clientèle         dans un certain nombre de nouveaux marchés, en particulier dans le domaine de la fabrication,         gestion de la chaîne de distribution et d'approvisionnement (SCM), la charge d'un flou,         multi-produits et multi-technologies (Microsoft, Oracle , Progress Software , etc) stratégie sur les marchés avec divers dynamique a également         Les ventes gonflés, la R & D et les frais de service et de soutien, tandis que beaucoup de ces produits         ne pouvait pas avoir subi succès à long terme dans leur cible respective         marchés.

L'         cession de certaines lignes de produits secondaires (voir le dernier développement sur         Epicor essaie le point d'amure de cession) a donc permis à Epicor         ces derniers temps se concentrer uniquement sur le développement d'applications et de fonctions, selon         sur la technologie. NET Framework de Microsoft et de base de données SQL Server. En conséquence,         il est plus probable Epicor réussira à intégrer sa développés en interne         applications en élargissant en même temps que ses services Web et de collaboration         capacités de commerce.

Avec         sa solide position de trésorerie et les travaux de développement en cours en cours de contemporain         , «Software as a service» sur Internet ERP et commerce collaboratif         applications, et compte tenu de ses intentions de continuer à vendre à la fois directement         et indirectement avec le système exécutants partenaires accrédités, un retour à         la prospérité ne semble pas comme une possibilité farfelue pour Epicor. Tentative         différenciation, Epicor va continuer à investir dans ses produits afin         pour assembler la bonne combinaison de back-office, front-office, et en collaboration         fonctions e-business, livrés dans le cadre d'une responsabilité à point unique (one-stop         boutique) approche qui est souhaitée par son marché cible.

One         peut également noter que certains de ses modules plus avancés, comme la planification avancée         et d'ordonnancement (APS), ont été vendus via des accords OEM par d'autres logiciels         fournisseurs. La société va notamment s'efforcer de rendre le même succès         avec son produit CRM de clientèle. Alors que Epicor continue à se développer         ses applications d'entreprise de base, il est également en train de construire une «collaboration         cadre »pour permettre aux services Web de collaboration en ligne, basé sur XML permettant         interfaces de présentation user-definable/preferred peut-il être riche de Windows         client, un navigateur Web ou le protocole d'application sans fil (WAP).

L'         Effort de R & D avec la clientèle est, néanmoins, qu'un signe avant-coureur de ce qui est         à venir pour la prochaine génération de lignes de produits tout d'Epicor tout au long de         l'année prochaine et au-delà, avec la nouvelle technologie basée sur le Web qui expose toute l'         règles métier et la logique (via XML et BizTalk) que les services Web, et un         devrait s'attendre à ce que sur le long terme (bien que tout à fait un long terme) les suites         vont converger dans ce sens.

Cette         achève la première partie d'une analyse en deux parties des nouvelles récentes de Epicor.         Deuxième partie continuera d'examiner l'impact du marché et faire des recommandations d'utilisateurs.

 
comments powered by Disqus

Recherches récentes :
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Others

©2014 Technology Evaluation Centers Inc. All rights reserved.