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Epicor Revendications la pointe de CRM.NET-ification. Partie 2: Impact sur le marché et Recommandations utilisateur

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Epicor Revendications la pointe de CRM.NET-ification

partie         2: Impact sur le marché et les recommandations de l'utilisateur P.J.         Jakovljevic & L. Talarico          - Juin         12 2002

événement         Résumé

        Le 21 mai, Epicor Software Corporation (NASDAQ: EPIC), un des principaux         Les fournisseurs de l'entreprise intégrée et e-Business et de commerce collaboratif         solutions logicielles uniquement pour le mid-market, a annoncé clientèle Clientèle         Soutien 8.0 , la première application de la clientèle CRM.NET Suite         qui est entièrement construite sur l'architecture de la Microsoft. NET         Plate-forme . Clientèle Soutien à la clientèle 8.0 est prévu pour fournir         un modèle «mains libres / administrator" déploiement permettant l'application         à être distribué à partir d'un seul site Web.

par         attelage. NET peut-être avec plus de zèle que son créateur Microsoft Great         Plains et Navision homologues de l'entreprise au milieu marché encore difficile         situation Epicor pourrait nous montre que «un brave cœur et de l'esprit sage»         pourrait le garder dans la course à la direction du marché intermédiaire parmi une flopée de formidable         adversaires.

L'         société a récemment également tenté de regrouper logiquement et marque une         Numéro lourde de ses produits. Dans le secteur manufacturier, qui serait d'environ         la moitié de sa base de clientèle, Epicor a Vantage et Avante         que ses principaux produits ERP tandis que le « e par Epicor 'est un parapluie         nom de marque pour un certain nombre de produits (comme eIntelligence , eFrontOffice ,          eCommerce , eBackOffice , eProject , ePortal ,          eCentre , etc) qui répondent à la fois aux industries non manufacturières et         les offres ERP fabrication. Les iSolutions groupe, qui comprend         l'Avante, DataFlo , ManFact et InfoFlo Produits         et le groupe de Efabrication, qui comprend l'Avantage et Vista         Produits ERP restent stratégique Epicor et sera continuellement amélioré         à la fois avec des fonctionnalités de base ERP et les composants longue ERP tels         comme les portails d'entreprise et des vitrines Web. La libération de la Web-enabled          eFrontOffice produit et son intégration à dos solutions de bureau         y compris eBackOffice , Efabrication (Vantage) et iSolutions         (Avante) produits, parlent à cet égard. Quant à la spécialisation, Vantage         reste le système le plus pratique pour faire à la commande (MTO), le travail des entreprises magasin,         tandis que Avante se penche vers la fabrication complexe et les environnements de travail du projet;         Vista, sur son côté, est le produit bas de gamme pour beaucoup plus petite fabrication discrète         entreprises.

Cette         est la deuxième partie d'une analyse en deux parties des récentes annonces faites par Epicor.         La première partie décrit en détail les récentes annonces.

attrayant         aux PME

venir         Retour à l'annonce de la Clientèle, Epicor semble avoir positionné         lui-même bien pour la ruée vers l'or imminente dans le segment de marché du CRM PME,         qui a été largement desservies jusqu'ici. Les besoins des PME comme ayant         solutions qui sont évolutives et fiables, mais rentable, fonctionnel         mais facile à déployer et personnaliser, et ouvrir, mais ont une relativement faible barrière         à l'entrée (TCO), doivent encore être remplies complètement. Les goûts de Siebel         Systems et les grands ERP CRM wannabe sont overkill et coût / temps prohibitif.         D'autre part, a récemment annoncé Microsoft CRM pourrait probablement         pas toutes les fonctionnalités nécessaires. Compte tenu de la forte prévalence de Microsoft         technologie dans le marché des PME, la clientèle est tôt. embracement net devrait         être attrayant pour les clients Microsoft inclinés évaluation des options de CRM.         Services Web »ont le potentiel d'offrir l'interopérabilité à un niveau acceptable         coût, tandis que les entreprises satisfaisant "besoin d'utiliser la technologie existante et         compétences.

        Le mouvement devrait encore renforcer la légitimité de la plate-forme. NET et l'         concept de services Web, que beaucoup considèrent encore être hype et une stratégie         dans le flux. Comme les services Web deviendra probablement une des applications d'entreprise         intégration (EAI) outil de facilitation de l'intégration, des applications. NET basés,         comme Clientèle offrent une perspective de fusionner plus facilement avec des tiers et         applications héritées.

Epicor de         solution de CRM (clientèle, alias Epicor eFrontOffice) permet aux PME de gérer         l'ensemble de leur cycle de vie du client par les entreprises permettant de recueillir, organiser,         suivre et partager prospect, client, concurrent, et informations sur le produit         dans une base de données unique permettant la distribution de données critiques tout au long de         organisation. Le produit pourrait faire appel à des entreprises qui ont besoin de plus         capacités CRM avancées ou doivent gérer les relations avec les clients par le biais         divers secteurs d'activité (LOB). Ces clients auraient très probablement besoin d'         personnalisation étendues, par exemple en place des processus de workflow gérées         pour aligner des équipes de vente par territoire, ligne de produit ou une campagne.

Clientèle         offre également une multitude de out-of-the-box ventes rapports de processus tels que         Appels ouverts par heure, Marketing Analyse de l'activité, Return Material Authorization         (RMA) Détail, Opportunity Account Manager, Continent Pipeline par produit,         Suivis par l'utilisateur / Échéance, etc Bien que le produit pourrait avoir à long         été mis en place progressivement dans un composant-mode ou tout à la fois,         sa flexibilité et l'extensibilité des améliorations (même par des tiers)         devrait être sensiblement renforcée par sa nouvelle plate-forme. NET de l'architecture.         Aussi, après avoir été longtemps sur le marché, le produit n'est pas un me-too CRM         produit des nouveaux arrivants, mais plutôt un produit qui capitalise sur le fusionnées         expériences de son CRM et ERP axées sociétés mères d'autrefois.

Epicor         reste ainsi l'un des leaders du marché intermédiaire de premier plan, avec ~ 180 millions de chiffre d'affaires,         950 employés et 15.000 clients dans le monde (avec plus de 3000 clients CRM).         En plus de son accent et la compréhension du mid-market, la compagnie         a mis en place une infrastructure mondiale solide et des capacités de produits localisés,         ainsi que l'accent vertical pour certaines industries. Pourtant, alors que la longue         portage attendue des produits d'Epicor sur Microsoft SQL Server ainsi         que la poursuite se concentrer sur le framework. NET devrait soulager de façon significative le         R & D fardeau de l'entreprise et d'améliorer sa compétitivité globale, le reste         travail de faire tout le portefeuille de produits ci-dessus. conformes NET demeure         colossal.

existants         3000 clients Clientèle, seront tôt ou tard à migrer de l'         application non-.NET actuelle, bien Epicor est déterminé à soutenir         ces clients indéfiniment, ce qui s'appuiera sur sa R ​​& D et en double         soutenir ressources. Il faut imaginer l'ampleur de l'effort lorsque         la pléthore de ses produits mentionnés ci-dessus, certains ayant une vaste clientèle         bases sur les technologies non-Microsoft, devraient suivre le chemin de la clientèle.         L'exécution de ces initiatives sans augmenter significativement son chiffre d'         sera un défi notable. Bien que ses concurrents féroces, Microsoft         Great Plains / Navision , Onyx , Pivotal , Interact Commerce / Meilleur         Logiciel , et FrontRange , pour n'en nommer quelques-uns dans l'espace de CRM (sans         Mentionnant une flopée de concurrents ERP) ne sont pas dans une meilleure énigme         en ce qui concerne la migration existante base de clientèle, Epicor est financière renforcée         situation et / ou de reconnaissance de la marque pourrait rendre les perspectives plus favorable         à croire que leur succès est plus plausible.

utilisateur         Recommandations

        La capacité d'Epicor pour améliorer ses produits et sa détermination à exécuter         stratégies de produits et de la technologie mérite d'être saluée. Les utilisateurs actuels         sont invités à suivre les lancements de nouveaux produits d'Epicor et garder un oeil         sur sa stratégie future du produit. Le signe positif est la société n'est plus         gérable et plus étroit focus, comme en témoignent ses résultats les plus récents.         

Petit         et les entreprises de taille moyenne ayant moins de 50 millions de dollars les revenus annuels         en utilisant soit des applications de back-office d'Epicor ou autres Microsoft-centrique         applications d'entreprise, et qui ont des besoins en produits de CRM (ventes solides         Et l'automatisation du marketing et des activités de service à la clientèle) doivent réagir         positivement à ces nouvelles. Ils devraient évaluer l'CRM dessus fonctionnel         améliorations comme un moyen d'ajouter de la valeur à leurs applications existantes, bien         en gardant à l'esprit que d'autres fournisseurs proposent actuellement des produits matures et forte         ainsi. Ces sociétés devraient envisager d'ajouter la fonctionnalité annoncée         à leur liste d'obligations, pour dégager de la valeur en termes de réduction des coûts         et une efficacité accrue.

Cependant,         les entreprises qui ont des besoins d'intégration en dehors de l'environnement Microsoft,         avec le complexe multi-plate-forme et des exigences d'évolutivité forte, ou besoin d'         fonctions de CRM telles que la configuration produit, gestion de contenu, la personnalisation         et l'optimisation de la relation, pourrait vouloir regarder plus sophistiqué         offrandes.

Mid-market         entreprises de moins de 500 millions de dollars de recettes qui sont dans Epicor de         industries d'intérêt (par exemple, les startups Internet, l'hôtellerie et la restauration,         services services financiers, logiciels & ordinateur, fabrication de produits métalliques, des capitaux         fabrication de matériel, et l'électronique) et les entreprises ayant besoin d'un         une fonctionnalité de source unique au-delà de noyau ERP portée, devrait bénéficier d'         y compris Epicor dans la courte liste des candidats potentiels pour l'entreprise         applications sélection. Comme pour le segment de la fabrication, Epicor cible mid-market         fabricants à travers le conseil, couvrant en mode mixte discret, apportent à         commande (MTO), sur stock (MTS), configurer à la demande (CTO), ingénieur de         commande (ETO) et la fabrication du projet. Secteurs verticaux clés sont l'aérospatiale,         automobile, ameublement / portes / fenêtres, des biens d'équipement, des boutiques d'emploi et         la transformation des métaux. Les utilisateurs des industries non mentionnés ci-dessus peuvent bénéficier         de l'évaluation de certains composants du produit Epicor autonomes (par exemple, CRM,         APS, e-commerce, et la suite d'applications de business intelligence) à l'occasion par occasion         base. Cet ainsi que l'obtention de la garantie de la mise en œuvre d'Epicor pourrait         par effet de levier par rapport aux autres fournisseurs dans une sélection.

existants         utilisateurs des produits d'Epicor qui font face à une stabilisation et / ou l'arrêt         peuvent bénéficier d'interrogation future voie de migration du produit de la société,         service & support, et / ou de la stratégie de montée en charge. Quant à la nouvellement ajouté         et / ou des fonctionnalités prévues, les utilisateurs sont invités à demander des assurances fermes         sur la disponibilité et les mises à niveau futures échéances, et plus détaillée         champ d'application de la fonctionnalité du produit amélioré. Toute organisation évaluer Epicor         devraient envisager de fonctionnalités existantes seulement, et, dans le cas de finale         sélection, doit se renseigner et de négocier l'incorporation de nouvelles applications         composants maintenant au frais de licence négociés, étant donné sa récente et à venir         lancement de nouveaux produits. Ils doivent aussi se renseigner sur une éventuelle         l'impact (ou avantages) de migrer vers une offre plus avancé. Prendre         le bilan des ressources actuelles VB et C + + ensembles de compétences et d'évaluer l'effort         de former ceux-ci dans VB.NET et C # est fortement recommandé à ce stade.

Plus         des recommandations détaillées pour les utilisateurs actuels et potentiels Epicor         peut être trouvé dans Epicor         Software Corp: Remplir minutieuse "e" Volution. Aussi, très détaillé         informations sur Vantage phare et e par les produits Epicor est contenue         dans l'évaluation ERP         Center.

 
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