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Epicor de détail: derrière le comptoir

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Big Show Retail 2012 , l'événement annuel de l'industrie organisée par la National Retail Federation (NRF) , a eu lieu récemment à New York. Epicor , tout en présentant la gamme complète de solutions logicielles de détail Epicor, des fonctions de mobilité mis en évidence à travers sa gamme de produits de la manière suivante:

    Un service personnalisé
  • avec Epicor Retail Relationship Management (CRM) Clienteling clientèle
  • Faire avec Business Intelligence (BI) Centre d'information
  • décision rapide et précise
  • Inventaire en temps réel (merchandising) avec Epicor Retail Merchandising WebIM
  • Partout caisse ( point de vente [POS]) avec Epicor Retail Store mobile

Un autre point d'Epicor soutient multicanal / cross-canal / omni-canal commerce de détail (c.-à-vendre n'importe quoi à partir de n'importe où), à savoir avec Epicor de vente au détail de l'entreprise (qui offre une vue sur stocks et des commandes) et Multi-Channel Adapter Transaction (qui permet aux fonctions POS et logiques pour être partagés entre les canaux).

CRM

doit être grand pour Epicor lors de l'événement 2013. Le vendeur a une nouvelle version qui sort cette année, et nous devrions voir plus sur l'évolution des solutions de mobilité avec des fonctionnalités supplémentaires dans des applications comme Clienteling CRM.

Epicor Solutions aux tendances actuelles de détail

La mission de produit épousé des solutions logicielles de détail Epicor est de permettre à ses clients de détail pour inspirer leurs clients. Le paradigme se déplace de la traditionnelle liée détaillant et le consommateur (par des opérations fondamentales), au-delà de la engagé consommateur (via des transactions globales), à la inspiré client. Clients inspirées, plus d'achats et sont plus rentables, plus loyal, plus influent et vocal dans les forums de consommateurs et les réseaux sociaux.

Pour inspirer les consommateurs, les détaillants doivent être en mesure de répondre aux tendances de la vente au détail suivants (en plus d'offrir la mobilité et les traits de commerce multi-canal):

  • Mondialisation
  • Engagement du client
  • Levier de la soi-disant de détail "science"
  • Cloud computing

Ce qui suit est comment les solutions logicielles de détail Epicor répondre à certaines de ces tendances.

Mobilité entre les utilisateurs
Epicor a toujours eu une Mobile Store Module qui permet aux associés de magasins de remplir les fonctions d'inventaire, vérification de l'inventaire de prix et disponibles sur un produit, réorganiser un produit qui est en rupture de stock, accélérer les lignes de caisse avec busting ligne ou effectuer une transaction en toute POS. La différence récemment est l'adoption par les détaillants et de la nécessité de soutenir le produit et les fonctions Epicor sur-nouveaux dispositifs tels que Apple iPad et iPhone et Microsoft Windows appareils mobiles. Au lieu de créer une application mobile, Epicor a créé un nouveau client POS en utilisant les mêmes fonctionnalités, les caractéristiques et la logique métier que sa solution POS best-of-breed. Epicor Retail Store mobile sur ces nouveaux appareils est disponible depuis Novembre 2011.

Epicor

possède également la gestion des stocks sur le Web fonctions (IM) qui permettent aux magasins d'entrer dans les transactions d'inventaire en accédant Merchandising en temps réel. Ces mises à jour en temps réel aident les détaillants à mieux suivre les tendances et les relations entre les ventes de produits et les emplacements des magasins, résultant en une meilleure gestion des stocks optimisée et plus rapide. WebIM est également désormais pris en charge sur les appareils iPad. Epicor WebIM détail sur les appareils mobiles est en phase bêta et est prévu pour être généralement disponible à la mi-2012.

Epicor

est en version beta avec un nouveau module marketing de vente conçue pour les appareils tablettes et optimisé pour l'iPad d'Apple qui offre la connaissance client critique à partir de la base de données CRM du détaillant (par exemple, les préférences des consommateurs) directement dans les mains des associés aux ventes, leur permettant de mieux interagir avec les clients et up-sell en fonction des données disponibles. Le produit est prévu pour être publié à la mi-2012.

Enfin, Epicor est en version beta avec BI Centre d'information pour les appareils mobiles, permettant le terrain et d'entreprise aux utilisateurs une vue en informations en temps réel via des alertes, notifications et des tableaux de bord personnalisés pour mieux guider et prendre des décisions plus rapides, leur permettant de gérer leur entreprise depuis n'importe où. Ce produit devrait être disponible d'ici la fin de l'année civile.

Accroître la participation du client Détaillants
continuent d'investir dans les technologies afin de mieux connaître leurs clients, de segmenter et de marché pour eux, et, finalement, de se connecter, s'engager, et les inciter mieux que leurs concurrents . Le Epicor CRM détail solution est une solution unifiée qui fournit des fonctionnalités intégrées pour l'analyse des clients, segmentation de la clientèle, gestion de campagnes, et la gestion des programmes de fidélisation avec des communications en temps réel destinés aux points de vente ou d'autres canaux de vente. Il est conçu pour supporter de multiples canaux de vente, offrant ainsi une vue complète et consolidée du client. Clients marques de magasins, canaux non, afin d'avoir un référentiel pour toutes les données clients est la clé pour un détaillant d'être en mesure d'engager et de commercialiser avec succès à ses clients.

Les détaillants

ont également commencé à communiquer et commercialiser à leurs clients différemment. Epicor a un partenariat avec Impact Mobile pour les promotions et les coupons qui sont suivis dans Epicor CRM détail messagerie texte. Epicor Clienteling détail, l'application mobile décrit ci-dessus, fait partie de la tendance à personnaliser l'expérience d'achat.

Multichannel Retailing
Epicor offre des solutions de vente au détail cross-canal pour principaux détaillants pendant un certain temps. Les détaillants ont été rendent compte que, afin de maintenir ou gagner des parts de marché du portefeuille du consommateur, ils doivent être en mesure de leur fournir ce qu'ils veulent, quand et où ils le veulent. Les détaillants sont désormais structurer leurs organisations pour éliminer les silos de canal contradictoires du passé, lorsque les canaux utilisent un système de gestion unifié, la société exploite plus efficacement en partageant inventaire et présentant une marque unique à ses clients.

La solution de vente de l'entreprise de détail Epicor non seulement aide les détaillants à vendre des stocks, peu importe où il se trouve dans la chaîne, mais il permet également d'optimiser l'emplacement de l'accomplissement et la circulation d'un ordre à un système système POS de n'importe quel canal ou d'un système d'entrepôt.

Les détaillants veulent

la cohérence entre plusieurs canaux, tels que les promotions, prix, taxes, alimente les systèmes d'entreprise, etc En réponse, Epicor Epicor a créé le détail ci-dessus Transaction adaptateur multi-canaux (MCTA), qui permet aux détaillants de partager Epicor POS fonctions et logiques avec d'autres canaux et terminaux.

Entretien avec un Epicor Retail commercialisation du produit

J'ai eu l'occasion de poser un certain nombre de questions approfondies d'Epicor à un tête-à-réunion au NRF 2012. Ce qui suit sont les réponses fournies par Diane Cerulli, directeur du marketing produit, le logiciel de vente au détail pour Epicor. Cerulli rejoint Epicor en 2002, apportant avec elle de 30 ans d'expérience dans les opérations de détail. Dans son rôle actuel, elle est chargée d'appuyer la commercialisation des produits et des outils de vente derrière le Epicor RetailSuite. Elle est impliquée dans le produit de détail et de la stratégie de marché, les garanties de produits, et la promotion des produits à travers différents véhicules à la population des analystes client, employé et de l'industrie.

Cerulli travaillé avec CRS avant d'être acquis par Epicor. Dans ses 10 ans avec la compagnie, Cerulli a agi comme chef de projet sur des projets clients et des déploiements, la prise de responsabilités d'intégration des acquisitions lorsque les anciens CRS acquis Apropos , puis déplacé dans le marketing et la livraison des produits. Auparavant, elle avait travaillé à Gap Inc. depuis 17 ans, d'abord comme directeur de magasin, responsable de la formation puis régional, avant de se déplacer au siège social où elle a géré les opérations en magasin et systèmes de stockage à la fois dans le fossé et Old Navy fortes divisions.

La différence de détail Epicor

TEC: Ce qui différencie l'offre de détail Epicor sur le marché, la concurrence féroce donné et les offres de bout en bout de SAP , Oracle , JDA Software , Jesta IS , RedPrairie , SAS , îles du Pacifique , etc .?
DC: Un des plus grands facteurs de différenciation pour Epicor est le fait que le bout-en-bout Epicor Retail Suite est entièrement intégré et est parvenu à une feuille de route intégrée. Des solutions logicielles de détail Epicor fournissent une version de la vérité, comme tous les flux de données à travers Audit des ventes, une vue du client, que le CRM est conçu spécifiquement pour les détaillants multicanaux pour capturer les données des clients, peu importe où les magasins de clientèle et une vue de l'inventaire, avec l'entreprise de vente en donnant aux détaillants la possibilité de vendre un produit, peu importe où il est dans leur entreprise.

solutions de logiciels au détail d'Epicor

utilisent Microsoft. NET Framework, qui permet aux détaillants de faire toutes les personnalisations nécessaires sans modifier le logiciel «de base», leur permettant ainsi de prendre plus facilement le meilleur parti de mises à jour dès qu'elles sont disponibles. Le module de AppBuilder sein Epicor Retail Store permet aux détaillants de configurer entièrement l'expérience utilisateur, le workflow et des processus d'affaires POS pour s'adapter à leur culture d'entreprise et les meilleures pratiques. Tout cela peut se faire sans des changements de programmation et peut être géré par les détaillants, en leur donnant des déploiements plus rapides et un avantage stratégique sur ses concurrents. En outre, Epicor Retail Store a été nommé une solution POS nombre parmi les 250 plus grands détaillants de marchandises mous et durs six années consécutives dans une rangée par le cabinet d'analystes indépendant Groupe DIH .

Epicor

utilise un propriétaire sécurisé Data Management (SDM) solution à travers sa gamme de produits (magasin, CRM, vérification des ventes), qui regroupe les données de paiement et gère de manière sécurisée. En utilisant des jetons comme une référence pour les applications interfacées, SDM permet de respecter à être entraîné par un seul produit en réduisant considérablement le temps, les efforts et les frais liés à maintenir la conformité des solutions multiples.

solutions d'Epicor

sont mobiles à travers le produit ensemble, et pas seulement une solution POS sur une tablette ou le dernier appareil mobile. Nous prenons en considération ce que le client de et magasin associé, les besoins et les attentes et fournir des données en temps réel et des outils sur les appareils mobiles de mieux relier, engager et inspirer le client, afin d'améliorer à la fois l'expérience du client et la rentabilité du détaillant. En outre, il passe devant le magasin et dans les mains de terrain et la gestion d'entreprise et des cadres qui, dans de nombreux cas, gèrent leurs affaires sur la route. Fournir un accès aux données en temps réel personnalisée pour les sur un appareil mobile leur permet de prendre des mesures et à prendre des décisions avec effet immédiat.

Epicor solutions de gestion des opérations de vérification au détail et comprennent notre best-of-breed ventes module de vérification, qui inclut un audit guidée basée sur les exceptions où les détaillants ne voient que des articles dont ils ont besoin pour traiter sur une base quotidienne. On y trouve aussi notre Loss Prevention solution (LP), avec, des fonctionnalités de reporting basée sur les exceptions flexibles qui contribuent à un retour sur investissement rapide et d'améliorer la productivité des enquêteurs de la société en commandite en leur permettant de se concentrer sur les cas les plus graves et d'identifier plus cas de vol à l'interne.

Malheureusement, nous ne perdons parfois à des compétitions, et une des raisons est que les décideurs ont souvent une expérience précédente avec et la préférence pour d'autres fournisseurs. Comme vous le savez, dans le détail, les dirigeants semblent se déplacer assez souvent et parfois favorisent ce qu'ils savent basée sur les précédents succès qu'ils ont eu. De même, nous avons aussi perdu pour les décideurs qui souhaitent que les produits à base de Java, alors que la majorité des nôtres sont Microsoft. NET . En général, nous sommes au milieu quand il s'agit de tarification parfois détaillants sacrifier la meilleure solution pour le prix et aller avec le vendeur le plus bas. Très rarement nous perdons sur le produit, mais dans ces cas, c'est parce que un produit particulier n'est pas offert dans le cadre de la suite lorsque le client est à la recherche d'une solution tout-en-un.

L'état actuel des affaires

TEC: Quels sont les produits, les régions et les segments de détail ont été les plus actifs de la fin? Que prévoyez-vous dans les next12-18 mois
DC: Les produits les plus actifs dans les 12-18 derniers mois ont été Store, CRM, l'entreprise de vente et de vérification des ventes. En outre, environ la moitié de nos nouveaux contrats étaient pleins des solutions de bout-en-bout qui a ajouté Merchandising, planification et BI pour les produits actifs ci-dessus. Plusieurs segments de vente au détail ont été actifs de la dernière 12-18 mois-vêtements, chaussures, produits ménagers, le matériel, les magasins de soins de santé, les articles de sport, et les grands magasins et en Amérique du Nord a été la région la plus active de détail. Nous prévoyons plus de la même chose dans les 12-18 prochains mois sur la base de ce que nous avons dans le pipeline. En plus de l'Amérique du Nord, nous assistons également à une meilleure traction en Australie cette année.

TEC: Comment est similaire architecture orientée services de l'Epicor Retail Suite (SOA) et le cadre de la mobilité à la Epicor 9 ICE 2.0 Architecture Epicor et Partout cadre
DC: Les deux sont similaires dans leurs objectifs mais différents dans leur mise en œuvre et les techniques utilisées. L'architecture SOA détail est fondée sur la modularisation du système avec des interfaces d'échange de données à haut volume transactionnel pour s'adapter à la taille des détaillants desservis. Il fournit un ensemble de services Web, la messagerie XML, publication de l'événement, et l'interface de niveau intermédiaire, ainsi que, le traitement des données de grand volume à base de fichiers. Le modèle de mobilité de détail est fondée sur une combinaison d'applications natives et les applications mobiles-aware basées sur le Web qui complètent les systèmes basés sur PC et couvrent modules et fonctionnalités spécifiques meilleur profit de l'aspect de la mobilité: Magasin de détail, CRM Clienteling, WebIM Merchandising, et Business Intelligence.

TEC: Qu'en est-il répondre aux besoins des détaillants et à leurs fournisseurs (par exemple, biens de consommation emballés [CPG] Les fabricants) avec votre offre-dire, est-il actions de cross-selling avec votre fabrication et leurs homologues de distribution à Epicor
DC: Epicor répond actuellement aux besoins des détaillants et à leurs fournisseurs. Dans le Retail Suite Epicor nous offrons Sourcing et Product Lifecycle Management (PLM), un softlines axé ensemble de solutions d'un partenaire de longue date, Momentis , qui bénéficie grossistes, les fabricants et les détaillants auto-approvisionnement . Nous avons des clients communs avec d'autres divisions d'Epicor, mais il n'ya pas de plan d'action go-to-market commune établie à ce stade.

TEC: Quelles sont les capacités de back-office magasin de détail spécifique et ont été fournis par Epicor de détail par rapport partenaire add-on des solutions
DC: Ce produit Epicor de détail roue présente toutes les solutions Epicor de détail, à l'exception de Sourcing et PLM. Parmi ces solutions, nous avons partenaire add-on des solutions décrites ci-dessous.

solutions partenaires Retail Store

:

  • Chase Paymentech solution de fournisseur de paiement
  • AllEtronic fournisseur de réception-e-mail
  • Experian QAS validation, d'adresse (également utilisé dans CRM Retail)
  • Impact Message Service Mobile-court (SMS) Messagerie texte (également utilisé dans le CRM Retail)
  • Pitney Bowes - Envinsa logiciel de géocodage de l'entreprise de vente
Solutions d'entreprise

Back-office et:

  • Momentis-sourcing et de PLM
  • TIE Kinetix - échange de données électronique (EDI)
TEC: Quels sont les espaces blancs de détail restants évidentes dans votre portefeuille de détail et comment envisagez-vous de les remplir? Par exemple, qu'en est-il des planogrammes ou la planification de l'espace, planification du personnel et la gestion des tâches, le prix, l'assortiment et l'optimisation de la taille, la gestion des commandes e-commerce/multichannel (centres d'appels, chat, etc), etc?
DC : Epicor reconnaît opportunités de produits supplémentaires dans son portefeuille de détail et sur une base continue évalue les opportunités et le retour sur investissement, ainsi que la meilleure solution, que ce soit en partenariat avec, d'acquérir ou de construire en interne. Certaines actuellement sur notre liste d'activité sont le commerce électronique, la gestion complète du centre d'appels de commande, l'intégration du fournisseur e-mail et gestion de l'apprentissage.

TEC: Que proposez-vous en matière de détection sociaux, sémantiques, et à haut volume (en mémoire) d'analyse pour les détaillants
DC: cette fois, nous travaillons avec les détaillants, les membres du conseil consultatif CRM, et certains fournisseurs d'e-commerce afin de déterminer ce que le commerce électronique de détection et des données sociales à apporter dans notre CRM détail et modules BI qui seront utiles et gérables dans l'analyse client, client gestion segmentation, et de la campagne.


DOCUMENT D'INFORMATION: Epicor Software Corporation

Epicor Software Corporation est un logiciel entreprise fournisseur mondial de solutions pour la fabrication, la distribution, la vente au détail, et les industries de services. Avec près de 40 années d'expérience au service des organisations du marché intermédiaire et les divisions de sociétés Global 1000, Epicor a plus de 3800 employés, 20.000 clients et 400 partenaires dans plus de 150 pays. Via sa planification des ressources d'entreprise (ERP), point de vente (POS), gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) et les solutions de gestion du capital humain (HCM), Epicor peut fournir le guichet unique que de nombreuses entreprises locales, régionales, et la demande mondiale . La plupart des solutions d'Epicor sont construits sur une architecture Microsoft. NET qui est conforme à l'architecture orientée services (SOA).

En 2011, Epicor a été fusionné avec Activant Solutions Inc. , qui a abouti à la société privée combinée affichage plus de 845 millions de dollars en revenus pour l'exercice 2011. Selon les témoignages, le vendeur attire 600-800 nouveaux clients chaque année, et a eu 22 pour cent de la croissance de la licence du logiciel et de la croissance du chiffre d'affaires annuel de 6 pour cent pour l'exercice financier se terminant le 30 Septembre 2011. Le siège de la société sont situés en Californie, États-Unis (US), avec des bureaux et filiales à travers le monde. Pour plus d'informations sur Epicor, voir TEC de l 'article récent.

Epicor Retail Genesis

CRS Retail Systems et NSB Group sont deux des principaux grands fournisseurs de la suite de solutions pour les détaillants dans le tier one à quatre niveaux marché dans plusieurs marchés verticaux, mais aussi avec une grande nombre de détaillants dans l'espace de l'habillement et des chaussures (ou "softlines"). En 2005, le CRS Retail Systems a été acquis par Epicor, qui n'ont pas eu une division de vente au détail concurrent à l'époque. En 2008, Epicor a également acquis NSB Group, doubler la part de marché du groupe Epicor
Vente au détail , et de devenir le leader en parts de marché de la PLV.

En 2011, Apax Partners , un fonds de private equity et de la société de capital-risque, a acquis deux Epicor et Activant. Activant avait aussi un groupe de distribution, mais spécialisée dans la fourniture de solutions à petit aux détaillants de biens durables de taille moyenne. Les deux sociétés ont été fusionnées et opèrent maintenant sous le nom d'Epicor. Aujourd'hui, plus de 500 enseignes utilisent les solutions de détail d'Epicor et 8.000 autres entreprises de biens durables d'utiliser les solutions d'Activant patrimoine. Aujourd'hui, les clients de détail de l'entreprise sont dans les deux softlines et biens durables et représentent verticaux tels que vêtements, chaussures, articles de sport, bijoux, kiosques à journaux, livres / musique, appareil photo, les bagages, le matériel, l'équipement de piscine, les pharmacies, les grands magasins, grands magasins escompte , les dépanneurs, les casinos et les hôtels, clubs de sport, des divertissements, crèche / jardin, le bois, l'agriculture et l'automobile.

Patrimoine Epicor de détail des solutions logicielles cible plus large (tier one à quatre niveaux) par les détaillants dans les marchés verticaux suivants: Distribution spécialisée, marchandisage général, l'habillement et les chaussures, articles de sport, des cadeaux et de la nouveauté, souvenirs et nouvelles; temps, de jouets et de jeux , bagages et cuir, fournitures de bureau, les fournitures pour animaux de compagnie, produits cosmétiques et produits de beauté, bijoux, grands magasins, grands magasins d'escompte; livres / musique, kiosques, clubs sportifs, casinos, amusements, les dépanneurs et les pharmacies. Les clients de détail d'Activant patrimoine sont plus petits et plus régionale (niveau trois à cinq niveaux) dans les industries suivantes: farm-home/agricultural, du bois et des matériaux de construction, pièces de rechange automobile, les grandes opérations de bois d'œuvre, les opérations automobiles de grandes, les pharmacies, les quincailleries, pelouse et le jardin, et de sport.

Le sweet spot pour l'ensemble Epicor Retail Suite a été historiquement vêtements, chaussures, bijoux et articles de sport. Cependant, Epicor a des produits best-of-breed (c.-à-magasin et de la vérification des ventes) pour le niveau un et deux niveaux détaillants à travers des verticales de marchandises à la fois tendres et durs, tels que les grands magasins, les magasins discount, les pharmacies, les quincailleries, etc sweet spot pour Epicor Aigle (qui provient d'Activant) est principalement sur le disque de biens matériels et de l'automobile, du bois et jardin.

post-acquisition de R & D

Inutile de dire que les dernières années ont vu une immense activité de développement de produits chez Epicor dans le groupe de détail (et Epicor au sens large). Logiquement, quelques produits acquis ont été intégrés à d'autres, comme suit:

  • Epicor Retail Merchandising et Epicor Finance
  • Epicor Retail Enterprise vente et Epicor Retail Store , Epicor Retail Merchandising, Warehouse Management System détail Epicor (WMS) et Epicor vérification de vente au détail
  • Epicor CRM détail et ancien CRS RetailStore

En outre, plusieurs fonctionnalités et technologies ont convergé, comme suit:

  • Epicor Gestion Secure Data est utilisé par Epicor produits de détail, patrimoine CRS RetailStore et Epicor ERP produits
  • Certaines caractéristiques du patrimoine CRS RetailStore sont désormais des fonctionnalités d'Epicor Retail Store
  • Patrimoine CRS mobilestore a tiré profit de l'utilisation de Epicor Retail AppBuilder de magasin Module
  • Certaines caractéristiques du patrimoine CRS CRM sont désormais des fonctionnalités de la prochaine version de Epicor CRM détail

Enfin, il ya eu une foule de nouveau la recherche et développement (R & D) des livraisons, telles que les suivantes:

    Développement
  • et la disponibilité générale (GA) de Epicor Retail Transaction adaptateur multi-canaux , qui permet aux détaillants de partager des fonctions POS et logiques avec d'autres canaux et terminaux.
  • Développement et GA de Enterprise magasin central , un module de magasin de détail Epicor base centralisée qui offre un ensemble de fonctionnalités pour aider à la gestion du parc de magasins. Le produit fournit une ressource centrale pour un certain nombre de fonctionnalités qui nécessitent une vision consolidée et est intégré à la IBM Systems Director gestion des produits.
  • Développement et GA de Epicor Retail planification de l'assortiment .
  • Addition
  • d'un adaptateur Google et de reporting pour Epicor de vente au détail de l'entreprise.
  • Développement de Epicor Retail Store pour les appareils mobiles.
  • Développement pour soutenir Merchandising WebIM et de business intelligence (BI) sur les appareils mobiles.
  • Développement
  • d'Epicor CRM 7.0 de détail, y compris un renouvellement de la technologie de. Nouvelles et mises à jour des fonctionnalités NET et divers comme un module plus robuste de fidélité, nouvel outil de recherche, et la migration des rapports à Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS ) .
  • Création d'un module Clienteling sein Epicor CRM détail.
  • Intégration
  • de la biométrie avec Epicor Retail Store.
  • Soutien supplémentaire de la langue internationale (aujourd'hui dont le mandarin, allemand, coréen, taiwanais, français et espagnol) dans Epicor Retail Store.
  • Intégration
  • de Experian QAS pour la vérification de l'adresse et Impact Mobile pour le service de messages courts (SMS) dans Epicor CRM détail et Epicor Retail Store.
  • Disponibilité
  • de Epicor Aigle de presse 21 Système de gestion d'affaires pour les petites et moyennes entreprises annoncées lors NRF 2012-habilite les entreprises à puce, la fonctionnalité rapide et mobile de gestion d'entreprise avec intuitive centrée sur le client au point de vente capacités.

Il ya eu aussi une technologie de rafraîchissement à. NET dans le Epicor Retail Store, CRM, et des produits de merchandising. En outre, le support Unicode a été introduit à travers de multiples solutions.

quelques bijoux de détail d'Epicor

Produits Certains d'Epicor sont distinctes dans la nature, et ce sont souvent les gagnants de l'ordre dans les nouvelles offres et les accords d'expansion. Epicor de vente au détail de l'entreprise (ES) prend en charge les détaillants dans leur quête pour vendre des marchandises et de satisfaire la demande des clients de partout dans leur entreprise. Le produit fait cela en sachant l'inventaire en temps quasi-réel à travers l'entreprise d'un détaillant et donne accès à cet inventaire à partir de n'importe quel canal. Il reçoit son inventaire du système de commercialisation enregistrement chaque jour, puis tout au long de la journée reçoit RSS de tous les canaux sur un inventaire mouvement-vente, les recettes des stocks, les transferts, etc Tout canal peut faire un localisateur de produit, appeler à ES ou le lieu une commande pour un produit d'être ramassé dans un magasin ou livré à une maison. Si la livraison des marchandises directement au domicile du client, ES dispose d'algorithmes pour déterminer le meilleur emplacement d'exécution basé sur les préférences configurées du détaillant, comme la livraison d'un entrepôt avant d'un magasin, la tenue des stocks unité (SKU) la vitesse, la quantité disponible, la file d'attente de l'ordre de un lieu d'accomplissement, la distance à l'adresse de livraison, etc commandes sont ensuite dirigés vers le lieu d'exécution des mises à jour de statut de l'ordre de revenir à ES. Si les articles dans un ordre ne peuvent être remplies que l'élément peut être réglé sur "pas de stock" et ES seront ensuite itinéraire que le point à la prochaine meilleur emplacement épanouissante.

Customer Service Application

ES '(CSA) passes représentants de service à la clientèle (RSC) ou les administrateurs à répondre aux questions concernant les commandes, il a toutes les informations concernant les commandes, les lieux d'exécution, le statut de chaque élément étant remplies , etc ES a également les capacités pour aider les détaillants à mieux comprendre leurs activités cross-canal pour prendre des décisions, faciliter la conformité et améliorer la rentabilité de rapports. Les rapports fournissent une vue en éléments interrogées contre remplies pour aider avec l'offre et la demande, un résumé des commandes donnant détaillants un instantané de prises de commandes, ouvert et rempli; indicateurs clés de performance (KPI) par emplacement et les taux d'exécution et positions de stocks pour soutenir la conformité de la réalisation et de l'exactitude de l'inventaire. ES est intégré à la Suite Retail Epicor de la manière suivante:

  • Il tire son inventaire à partir du module de merchandising et envoie des ordres de retour au merchandising de produits de réserve (aider les allocataires à la promesse à disposition [ATP] caractéristique)
  • Il permet au module de magasin de détail pour créer et exécuter des commandes dans la même transaction d'autres produits étant achetés (pour une transaction transparente du point de vue du client)
  • Il envoie des ordres au système de gestion d'entrepôt pour l'accomplissement
  • Il maintient le module de vérification des ventes à jour avec de nouvelles commandes, commandes effectuées et les annulations

Pour sa part, le susmentionné Epicor Retail Clienteling CRM module est conçu pour les tablettes et offre un regard critique sur l'histoire de la clientèle d'achat, les préférences de produits, et les qualités personnelles de la base de données CRM détail Epicor, directement dans entre les mains des associés aux ventes dans tout le magasin. Comprendre spécifique modèle, la taille et les préférences d'un individu permet associés aux ventes croisées, up-sell et de favoriser un engagement plus riche, plus personnelle qui inspire les clients fidèles de revenir. Clienteling offre une interface intuitive, associé qui fournit des données d'une série d'onglets pour les informations de contact, le profil du client, l'historique des transactions, des informations de garde-robe, etc Une vue dans placard virtuel du client montre ce que le client a acheté de la marque, quel que soit canal, dans le passé, comprenant une image du produit. Les associés peuvent ensuite faire des recommandations de produits spécifiques et très pertinent qui s'étendent, améliorer et accessoiriser achats antérieurs du client.

En outre, Clienteling aide capturer les données des clients, des amis, et des informations sur la famille et les listes de cadeaux avec plus de précision que les clients peuvent entrer des données sur l'appareil lui-même ou facilement valider les informations avant de quitter le magasin. Une fonction de traduction permet aussi aux détaillants d'éliminer les barrières linguistiques en ajustant les vues de données à la langue maternelle du client. Clienteling permet aux collaborateurs de communiquer facilement avec leurs clients sur le plan personnel à travers des textes e-mail et SMS basés sur des modèles qui sont liés aux codes de contact du client, ou pour planifier un rendez-vous avec le client dans la salle VIP réservation. Le module fournit également des tableaux de bord pour les associés et les gestionnaires sur la rentabilité d'un client, récence, et KPI cross-selling, ainsi que sur la productivité d'une entreprise associée, gestion des tâches, et le retour sur investissement (ROI) des efforts axés sur le client.

Le Epicor vérification de vente au détail Module consolide, valide et sécurise les données de tous les canaux de vente en un seul endroit et à une norme, puis des cartes de manière cohérente aux applications d'entreprise d'un détaillant comme le merchandising, le grand livre (GL), la prévention des pertes et des ventes flash. Audit des ventes soutient détaillants mondiaux et celles opérant sous plusieurs bannières avec une base de données de transaction unique, ce qui permet aux détaillants de consolider les zones de responsabilité des clients tout en assurant des fonctions de reporting d'audit séparés. Le module dispose de fonctionnalités d'audit par exception distincts que les vérificateurs de guide étape par étape pour analyser les informations sur les ventes quotidiennes de manière efficace en filtrant et en présentant l'écran transactions problématiques et apporter les corrections nécessaires. Ceci simplifie et accélère le travail normal nécessaire pour trouver et corriger les problèmes avec les transactions au niveau du magasin.

Capacités-telle d'analyse supplémentaires que la réconciliation intégré médias, tendances, l'analyse de la taxe de vente trop court et le reporting, et livre auxiliaire des rapports en simplifier les tâches comptables quotidiennes et mensuelles. Audit des ventes, offre de nombreux rapports prédéfinis couramment utilisés, tels que l'équilibre du magasin, liste des transactions, et livre auxiliaire. Il utilise Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) pour les exportations flexibles, des recherches utiles, et la distribution extensive des capacités, y compris la possibilité de visualiser des rapports via le Web. Audit des ventes fournit également des outils déclaration des opérations pour enquêter sur les activités frauduleuses potentiel, abordant les principaux domaines de préoccupation tels que la trésorerie et les opérations liées au crédit, plus courte et des tendances, et les achats des employés. Le contrôle centralisé de vérification des ventes offre a été démontré à plusieurs reprises pour rationaliser les opérations et réduire les coûts associés à la vérification des données.

Last but not least, le Epicor Retail Loss Prevention (LP) Module aborde l'un des problèmes les plus gênants du commerce de détail aujourd'hui, comment identifier et prévenir le vol des employés et le vol tout en gardant le magasin un employé lieu de travail convivial. À cette fin, LP analyse une base de données centrale des transactions et détecte automatiquement les phénomènes de fraude et de violations de procédure selon les règles de gestion du détaillant, et des drapeaux activité de transaction suspecte pour le personnel à répondre. Le module dispose de plus de 60 définies par le système des exceptions, qui sont appliqués aux différents types de transactions, y compris les déclarations, les vides, pas de vente, des remises, des transactions employés, cartes de crédit et des fonds de caisse, et sont applicables à l'employé, magasin, inscrivez-vous , et les niveaux de cartes de crédit pour les transactions simples, des groupes de magasins, ou toute la chaîne. Les enquêteurs peuvent voir les exceptions qui sont collectées automatiquement et hiérarchisés en fonction de trois niveaux de gravité, leur permettant de se concentrer sur les pires contrevenants rapidement avec la possibilité de sélectionner et étudier les données par employé, carte de crédit, ou l'emplacement avec des capacités complètes drill-down.

LP dispose d'outils de gestion des dossiers centralisés pour construire des cas de vol à l'étalage ou interne et de maintenir toutes les informations de cas, tels que les détails de la transaction, les noms des employés, des contacts et des documents connexes en un seul endroit. Il donne également aux chercheurs la possibilité de lier ensemble des cas qui rend plus facile pour eux d'identifier et de gérer les cas de collusion. Pour rendre plus facile pour l'enquêteur, il existe plusieurs types d'outils pour mieux identifier et illustrer les modes de l'activité frauduleuse-graphes, schémas de notation, un localisateur de transaction, des rapports ou des requêtes ad hoc, ainsi que la possibilité de mettre en place un e automatique notification-mail lorsqu'un événement particulier survient. LP fournit également un outil de calendrier restitution basée sur un assistant, qui gère les remboursements consentis par le délinquant soit employé ou voleur. Depuis enquêteurs sont sur la route souvent, beaucoup de ces fonctions sont accessibles via un Microsoft Internet Explorer (IE) navigateur.


Références et Lectures recommandées: Epicor. Epicor brille au NRF. 27 janvier 2012.
TEC. Quel est le jeu de détail de Microsoft? 20 février 2012.
TEC. SAP comme une force du marché de détail: plus fait que de la fiction. 5 janvier 2012.
TEC. Qu'ont Epicor et Activant été à la hauteur (post-fusion)? 18 novembre 2011.

 
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