Accueil
 > Rapports de TEC > Blogue de TEC > Front-office Lean prise de Lean Manufacturing Au-delà de ...

Front-office Lean prise de Lean Manufacturing Au-delà de la Atelier

Écrit par : Gregory Romanello
Date de publication : juillet 18 2013

<

Originally published - 25 Juin 2007

Il serait difficile de trouver un fabricant de succès partout dans le monde qui n'utilise pas certains éléments du lean manufacturing pour rationaliser son fonctionnement. Certaines entreprises ont des programmes maigres formelles, employant des personnes avec des ceintures noires Six Sigma (un système de pratiques pour mesurer les défauts et améliorer la qualité, et une méthode pour réduire les niveaux de défauts, avec les ceintures noires étant les professionnels qui peuvent expliquer ces philosophies et principes aux entreprises ), et d'autres techniques de contrôle de processus. D'autres fabricants utilisent simplement techniques sur l'atelier allant de manifestations Kanban, Poka Yoke, des flux cellulaires, les études de mouvement, et resserré le contrôle des stocks.

Lean est devenue une partie importante de la façon dont fonctionne fabrication.

argent laissé sur la table

Même parmi les entreprises dotées de programmes formels maigres, la mesure dans laquelle les principes du lean s'étendent au-delà de l'atelier au bureau est encore très limitée. Cela est surprenant, car dans une large mesure, une organisation qui est extrêmement maigre sur le sol de la boutique peuvent encore être en train de perdre du temps et de l'énergie à la non-valeur ajoutée travaux dans le front office. Cette absence de front-office maigre signifie de nombreuses entreprises ne réalisent pas les vrais avantages de disciplines de fabrication sans gaspillage.

certaines entreprises-y compris ceux en cours d'exécution dans ingénieur-to-order (ETO), make-to-order (MTO), et des projets entreprises orientées qui sont moins répétitif que faire pour stock (MTS) opérations ont le plus à perdre de déchets non atténués dans le front office. Ces entreprises effectuent d'importants travaux liés au projet avant que le projet arrive à l'atelier ou sur le terrain pour l'installation ou la construction, la création d'un énorme potentiel de pertes dues à des processus inefficaces. Et même une fois la fabrication ou l'installation commence, les activités administratives et le design sont des parties intégrantes du produit ou du procédé de réalisation du projet. Donc, dans ces entreprises, la ligne entre le front office et l'atelier est décidément floue.

Même avant une première vente à un client de fabrication complexe est terminé, il ya un risque de perdre effort pour les activités sans valeur ajoutée. Temps et le travail peut facilement s'échapper de l'organisation s'il n'y a pas des processus simples et établis à transformer un suspect dans une perspective puis en client, et de transformer les estimations en cours, et des citations en argent comptant. Dans les environnements d'ingénierie axés, de grandes quantités d'informations doivent être développées et ensuite partagés avec les clients et les responsables de l'exécution sur le sol de l'atelier. Traitement des ordres de modification technique est une étape critique dans ce processus, comme la manipulation inefficace de cette consigne peut entraîner des déchets sur le sol de la boutique, l'insatisfaction des clients, et d'autres problèmes. Ces problèmes peuvent commencer très tôt dans le cycle de vente, il ya donc un risque de perte de temps et d'argent, à partir du processus de vente tout au long de service après-vente et du projet ou la retraite du produit.

déchets peut se manifester dans le front office lorsque quelqu'un ne peut pas trouver une copie physique d'une requête client ou un ordre de changement, ou lorsque de mauvaises décisions sont prises en raison du manque d'information qui est, en fait, disponible ailleurs dans l'organisation. Mais peut-être le drain plus insidieux sur les ressources de front-office est le gaspillage de temps et d'énergie qui se produit lorsque des documents sont assis dans la file d'attente, en attente d'approbation ou d'examens. Le terme de l'atelier takt time (le temps maximum autorisé pour produire un produit afin de répondre à la demande) est applicable dans le front office ainsi.

suivi de la quantité de temps qu'il faut pour tourner autour d'un ordre de modification technique est tout aussi pertinente que la quantité de temps qu'il faut pour produire un assembly personnalisé une fois par ordre de magasin est émis. Si nous parlons de fabrication d'un objet discret sur le sol de la boutique ou l'exécution d'un processus abstrait par un ou plusieurs cols blancs, plus le temps qu'il faut pour transformer l'activité autour, le plus de temps et d'énergie sont nécessaires dans le exécution. C'est parce que la quantité de temps nécessaire pour compléter une activité augmentera pour répondre à la quantité de temps disponible. La nature a horreur du vide. Donc, en se concentrant sur le temps de takt front-office et d'éliminer les obstacles administratifs à obtenir l'approbation nécessaire et l'examen de documents et de projets, les déchets sont facilement éliminés.

Pratiquement toute opération de fabrication ou sous-traitance peut bénéficier d'amener des disciplines pencher pour le front office. Mais dans les opérations de fabrication complexes, le processus de fabrication lui-même est fortement tributaire des activités de front-office. Front-office et les opérations d'atelier sont plus intimement liées à ces industries complexes, qui comprennent MTO et configure-to-order (CTO). Sur un projet qui doit être livré en 90 jours, plus de 50 pour cent du travail peut en effet avoir lieu dans le front office. Si les processus de front-office ne sont pas clairement définis et exempt de déchets, ce projet de 90 jours pourrait se retrouver en prenant 180 jours que les gens recherchent des informations égaré et d'essayer de décider comment les processus doivent se dérouler ou comment les décisions devraient être prises, et ce malgré une programme maigre succès sur le sol de l'atelier. Un front office maigre aidera non seulement à raser congé d'un projet, mais il va aider une entreprise à faire et de garder engagements envers nos clients, ce qui est un facteur clé dans le maintien de la clientèle. Les entreprises ont dépassé la satisfaction du client et se battent pour fidéliser la clientèle.

insatisfaction des clients et la frustration sont deux autres coûts cachés des opérations de front-office inefficaces. Les clients sont naturellement contrariés lorsque les spécifications, les préférences et autres informations divulguées au cours des premières étapes d'un processus de vente ne les suivez pas plus profondément dans une organisation une fois qu'un contrat est signé. Seul un système bien conçu, maigre, workflow front-office ne peut garantir que l'information vitale pour produits à succès ou l'exécution du projet n'est pas perdu.

Un front maigre bureau comme un atelier de soudure besoins opération-souvent pour englober non seulement les services internes, mais les fournisseurs externes ainsi. Tout comme en atelier pratiques maigres peuvent s'étendre au-delà des murs d'une organisation grâce à des pratiques dont stocks par le fournisseur géré et les portails de fournisseurs, un programme du front-office maigre peut faire la même chose englober la gestion des contrats avec les ingénieurs, les entrepreneurs et sous-traitants, des installateurs et autres parties qui fournissent de l'information à une estimation ou un devis et le travail à un stade précoce sur un produit. Cela signifie que les programmes conçus pour étendre les pratiques de front-office maigres dans la base de fournisseurs est essentielle, tout comme les principaux fabricants d'équipement d'origine (OEM) vont travailler avec leurs fournisseurs de fabrication pour les éduquer dans les disciplines de vaches maigres.

Avec la technologie de logiciel et d'un portail d'entreprise basé sur le droit, il pourrait être possible d'automatiser les pratiques maigres de fournisseurs de front-office. Workflows maigre peut matériels sur la route menant personnel à travers les lignes de l'entreprise, ce qui permet une collaboration transparente entre en interne et sous-traitance des planificateurs, des estimateurs et des ingénieurs. Les documents peuvent être rendus accessibles aux bonnes personnes dans ou hors de la maison, et des changements et des modifications aux spécifications peuvent être suivis dans un référentiel central, ce qui élimine d'énormes quantités de non-valeur ajoutée travail.

Même les sociétés qui exploitent les modes moins complexes, comme MTS, perdent valeur si le personnel de front-office consacrent du temps à, non-valeur ajoutée inefficace répétitif travail. Après tout, les efforts des employés de bureau engagés dans des activités non productives pourraient être redirigés vers des tâches qui aident le client, d'approfondir la relation du client avec le fabricant, ou autrement apportent de la valeur à l'entreprise ou à ses clients et donnent fidélisation de la clientèle.

A l'étage de la fabrication, il ya certaines techniques qui produisent des résultats prévisibles lors de la mise en œuvre maigre. En dehors de la sensibilisation et de l'enthousiasme chez les individus impliqués dans le processus de fabrication, atelier de soudure consiste à identifier des mesures concrètes qui peuvent être suivies pour éliminer les déchets et augmenter l'efficacité. Souvent, l'équipement et les matériaux peuvent être déplacés pour raccourcir les temps de cycle. Le maintien de meilleurs contrôles sur les stocks pour éviter les excès ainsi que des retards de livraison des produits, et en utilisant des repères visuels et des processus pour les processus d'erreur à l'épreuve sont deux autres façons de mettre en œuvre une philosophie maigre. Front-office maigre est plus difficile, cependant, parce que la plupart des travaux et la valeur se déroule pas dans un environnement physique à trois dimensions, mais dans l'esprit des travailleurs de la connaissance individuelle et dans les systèmes électroniques.

Bien que l'inventaire et le produit est au centre de atelier maigres, front-office traite maigres plus substantiellement de l'information. Si l'information se présente sous la forme de morceaux de papier, des communications orales et écrites entre l'entreprise et ses clients, documents et spécifications électroniques complexes, ou la correspondance interne simple, une réception maigre doit rationaliser la gestion et le développement de ces objets d'information, comme ainsi que des décisions qui sont faites sur la base des informations.

Dans certains environnements de bureau comme sur le plancher de la boutique, il peut être judicieux de déplacer physiquement les objets et les gens autour afin de simplifier la manipulation de l'information. S'il existe un flux naturel d'informations dans toute l'entreprise, l'emplacement des bureaux ou des bureaux de la population peut refléter le fait que le flux linéaire, l'amélioration et la rationalisation des communications. Mais dans le XXIe siècle, les gens administratifs, de gestion et d'ingénierie peuvent travailler à différents moments et à différents endroits physiques les uns des autres, même sur des continents différents. Donc, plus souvent qu'autrement, un flux de travail ne sera pas suivre un parcours physique grâce à un environnement de bureau, mais il sera mieux traité par la mise en œuvre d'une application d'entreprise qui peut être configuré pour automatiser le processus de communication maigre.

À cette fin, une application d'entreprise de qualité comprend un modeleur d'entreprise qui permet aux utilisateurs de tracer des processus et des informations sur l'itinéraire aux bonnes personnes au bon moment. La fonction modeleur d'affaires de l'application fournit une société en vue de son organisation en termes de processus d'affaires, donnant un aperçu de restructurer l'entreprise pour un maximum d'efficacité, l'agilité et la satisfaction du client afin de fidéliser la clientèle.

Une fois qu'une demande est identifiée pour faciliter front-office maigre, il est temps de l'entreprise commence son réingénierie des processus, en substance, de déterminer où la valeur est livré dans les processus de front-office, et les activités qui ne sont pas contribuer à la valeur et qui doivent être éliminés. Tout comme c'est le cas sur le sol de la boutique, un événement kaizen est l'outil de choix pour le coup d'envoi d'une initiative lean front-office. Un événement kaizen implique 1) normaliser une opération, 2) la mesure de l'exploitation normalisées, 3) évaluer les mesures contre les exigences, 4) faire les modifications appropriées pour répondre aux besoins et augmenter la productivité, et 5) la standardisation des nouvelles opérations.

Grâce à cette technique, il est possible dans un très court laps de temps pour identifier les déchets dans les processus de front-office en posant des questions que de nombreuses entreprises ne demandent jamais à leurs activités administratives, telles que «Combien ça coûte pour traiter un ordre d'achat, offre de vente ou estimation? Quelles sont les étapes impliquées dans ces processus, et quelle valeur est livré au client pour chaque pas que nous faisons? Comment pouvons-nous éliminer les étapes qui n'ajoutent pas de valeur pour le client? "

L'objectif de ce processus consiste à créer une carte de la chaîne de valeur des processus d'une organisation suit comme une entreprise. A la fin d'un événement kaizen, il devrait être facile pour une entreprise d'identifier les activités sans valeur ajoutée et les retirer de ses processus internes.

Il ya plusieurs étapes distinctes dans cette mise en œuvre front-office maigre:

  1. Analyser ce que les gens font dans leurs ministères respectifs. Comment ces gens apportent de la valeur à l'entreprise et ses clients?

  2. Déterminer les gens touchent quels documents et des processus, et pourquoi ils les touchent. Déterminer dans quelle mesure cette activité est inutile et peut être retiré de la circulation du processus. Passez par la cartographie des flux de valeur en déterminant combien chaque étape dans les coûts de traitement et de ce qu'elle contribue au chiffre d'affaires.

  3. Optimiser l'environnement physique. Dans certains cas, il sera judicieux de déplacer des objets et des personnes autour du bureau pour faciliter la communication plus directe et plus efficace et la prise de décision. Courrier interne est lent, et même e-mail peut entraîner une mauvaise communication, les deux modes de communication pourraient devenir moins nécessaire si le destinataire et l'expéditeur sont en contact direct les uns avec les autres. Il est normal d'avoir des gens de différentes disciplines assis à côté de l'autre.

  4. des Optimiser les processus grâce à l'automatisation d'une application d'entreprise. Comme le niveau des stocks baisse à un certain point, ou comme les bordereaux de projets de retard, une application doit être capable d'envoyer une alarme pour avertir les bonnes personnes pour prendre des mesures. Une application d'entreprise peut également s'ouvrir à des fournisseurs et des clients extérieurs, leur permettant une vue de première main des activités qu'ils ont un intérêt po L'application droit peuvent également automatiser les flux de processus, même si ceux qui travaillent sur un projet sont séparés par de grandes distances.

  5. Surveillez vos résultats. Mesures spécifiques, telles que le temps takt, peuvent donner à une entreprise une poignée sur la façon dont ses pratiques maigres ont un impact sur son fonctionnement. Les fluctuations de ces paramètres peuvent indiquer que les processus ne sont pas respectées, ou que de nouveaux processus doivent être mis en place pour tenir compte des changements dans l'activité de l'organisation.

Si une application d'entreprise peut être une partie essentielle d'une solution front-office maigre, trop souvent, les systèmes d'une entreprise s'interposer entre elle et les économies qui sont nécessaires pour rationaliser le fonctionnement. En tant que société prévoit de choisir et de mettre en œuvre une application d'entreprise pour apporter maigre front-office et les opérations en atelier, il ya des choses spécifiques à rechercher:

  1. Une entreprise modélisateur de processus qui va aider une entreprise à découvrir où des économies potentielles se trouvent et où déployer la fonctionnalité de l'application afin de répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Cet outil peut être utilisé pour établir une carte de la chaîne de valeur ainsi, et pour concevoir et planifier les flux de travail optimales. D'autres applications peuvent être déployées en fonction du modèle d'affaires qui est arrivé au cours de la phase de modélisation.

  2. Un workflow intégré à automatiser les processus. Une fois qu'une entreprise décide de la circulation optimale de l'information à travers son front office, la demande doit être configuré pour correspondre à ses besoins, l'acheminement des mesures à prendre en conséquence.

  3. Portails
  4. pour la visibilité. Chaque membre de l'équipe front-office doit avoir des éléments d'action placés automatiquement sur son portail personnel. Ce portail doit être hautement configurable pour répondre aux besoins individuels, mais encore être en mesure d'assurer que les meilleures pratiques sont suivies par chaque individu. Portails peuvent également être ouverts dans une application pour permettre aux travailleurs de front-office de l'extérieur de l'entreprise pour collaborer efficacement avec leurs homologues à l'interne, l'extension du workflow automatisé au-delà des murs de l'entreprise.

Quelques réflexions finales

En terminant, toute organisation avec ou sans opération de fabrication peut bénéficier de la mise en œuvre des pratiques lean dans leurs opérations de front-office. Le seul écueil de suivre une stratégie de front office maigre, c'est qu'une petite entreprise avec un modèle d'affaires simple peut adopter un programme trop rigoureux maigre, ce qui aurait pour effet d'embourber leurs opérations plutôt que l'élimination des déchets. Programmes maigres officielles dirigées par des professionnels certifiés sont très bien pour certaines organisations, tandis que d'autres peuvent bénéficier le plus de l'adoption d'une ou deux pratiques pour éliminer les déchets là où elle existe sous sa forme la plus discrète. Rappelez-vous: maigre consiste en rien d'autre que d'identifier les déchets et l'éliminer et qui n'est jamais une mauvaise chose

.

propos de l'auteur

Greg Romanello est un consultant en solutions d'affaires pour IFS North Amérique, avec près de trente années de gestion des matières et de l'expérience de l'industrie manufacturière. Son expérience inclut le soutien, la conception et la mise en œuvre des systèmes de boutique de plancher de l'information, des systèmes de gestion de projet et des systèmes d'affaires global (ERP). Romanello a rempli ces rôles à la fois national et international, comme il a été impliqué dans discret, travail, et les implémentations de fabrication répétitive dans l'ingénierie, configurez-, assemblez-et make-to-order et des environnements de fabrication en mode mixte. Romanello est titulaire d'un diplôme en économie de Ripon College, Ripon, Wisconsin (États-Unis) et diverses certifications, y compris la production et la gestion des stocks (CPIM) et la gestion intégrée des ressources (CIRM) de APICS.

 
comments powered by Disqus
Popular Searches

Recherches récentes :
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Others

©2014 Technology Evaluation Centers Inc. All rights reserved.