Getting It Right: produit, la qualité, le calendrier et prix




les fonctionnalités de Jeeves Enterprise-peine de porter atteinte

Jeeves Enterprise a longtemps consisté en un certain nombre de modules autonomes pour tous les processus clés de l'entreprise, de nouveaux modules ont été progressivement développée et ajoutée par Jeeves partenaires, et ont souvent été adaptés pour un secteur ou un type spécifique de l'entreprise. En 2003, Jeeves consacré des efforts considérables pour le développement, le raffinage, et complétant son produit. Jeeves Enterprise Version 9 est la dernière offre, et il a été lancé à la mi-2004. Avant de plonger plus profondément dans certains modules, il serait utile d'examiner la genèse de Jeeves.

Ceci est la troisième partie de la série Jeeves florissante biologique comme un humble serviteur .

Basé sur l'analyse La formule du succès du produit: Pleins feux sur la flexibilité et la coopération , Jeeves Enterprise peut être décrit comme une boîte à outils, émanant de ses propres processus d'affaires uniques du client, dans laquelle le système peut à son tour être adapté. C'est une approche très différente de ce qui est généralement fourni sur le marché des applications d'entreprise aujourd'hui, comme enrégimentés «meilleures pratiques» ou «processus-in-the-box".

Comme mentionné plus tôt dans cette série, Jeeves dans sa forme actuelle a été fondée en 1992, lorsque Assar Bolin auteur d'un système financier graphique pour ordinateurs personnels (PC) dans un environnement client / réseau du serveur. Le premier accord de distribution a été signé à la fin de 1992, et le tout premier système de comptabilité est entré en service en 1993. En 1995, Jeeves a signé un accord cadre avec Alfa Laval thermique , après quoi plusieurs nouveaux modules ont été lancés, y compris commande , Stock et Facturation , Marchés , gestion des affectations de , Marketing , service et les exigences matérielles ( MRP ). Jeeves est ensuite devenu un système de gestion plus complète, et a été rebaptisée Jeeves Enterprise. Le partenaire Alfa Laval a fait sa première installation à Nevers, en France, qui à l'époque représentait la première installation de Jeeves à l'étranger, d'une cinquantaine de systèmes vendus au total.

En 1996, un outil de traduction de langue universelle a été intégré dans le système; ICL données Oy est devenu le premier partenaire étranger, et le nombre de systèmes vendus a atteint 130. En 1997, les applications MRP et de la logistique ont été renforcées, et Jeeves Enterprise 5.0 a été lancé. ICL données Oy vendu ce système à Academica en Finlande, qui était la première opération effectuée par un partenaire étranger, des 260 systèmes vendus à l'époque. En 1998, Jeeves Enterprise a été complétée par la planification graphique , Calcul net Exigence , rapports , et Immobilisations comptabilité modules, ainsi que intégrée Electronic Data Interchange (EDI) fonctionnalité, qui a marqué le Jeeves Enterprise 6.0 de lancement . En ce moment, 460 systèmes ont été vendus.

En 1999, Jeeves est devenue publique, et Jeeves Enterprise 7.0 a été lancé, et adapté pour la communication mobile et e-commerce. En outre, les partenaires ont démarré en France, en Italie, en Finlande et en Espagne; la gestion de l'euro a été ajouté au système et Jeeves a marqué un total de 620 systèmes vendus. L'année 2000 a provoqué l'architecture client / serveur à trois couches avec les clients légers et les communications Internet. En outre, les accords de collaboration ont été signés avec certains fournisseurs de services applicatifs (ASP) et business systems fournisseurs (BSP), et avec de nouveaux partenaires en Finlande, aux Pays-Bas, Belgique, France , le Royaume-Uni et en Irlande. Le nombre total de systèmes vendus par ce point était de 680. En 2001, Jeeves Enterprise 8.0 a été lancé avec workflow , Document Management , et d'autres outils intelligents (l'd'applications de workflow d'autorisation basée sur le Web du fournisseur factures a été développé en collaboration avec Sweden Post Outsourcing ). Start-ups partenaire plus étranger, principalement dans les principaux marchés européens, ont été lancés; 2001 a marqué un total de 750 systèmes vendus

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2002 Développement de produit marqué de continuer à améliorer la qualité des produits et d'introduire de nouvelles fonctionnalités dans le workflow et les applications basées sur le Web; Reveny a été la première acquisition majeure de Jeeves (maintenant l'une de leurs filiales Suède). Des accords ont été signés avec de nouveaux partenaires en Slovaquie, la Russie et d'autres pays. Nicolas Ehrling a été nommé chef de la direction, et le nombre total de systèmes vendus est venu à 900.

En 2003, les ventes et la configuration du produit Module a été lancé en collaboration avec Tacton Systems , et le vendeur a lancé une présence en Pologne. Avec 980 systèmes vendus à l'époque, Jeeves Enterprise a été nommé le plus largement utilisé entreprise le système de la Suède, par DataDIA . Comme mentionné précédemment, 2004 a également été une année assez chargée: collaboration avec IBM pour fournir Jeeves Enterprise for Linux a été lancé, et de nouveaux partenariats commencé en Russie et dans d'autres pays. En outre, comme on le verra plus en détail, Jeeves a acquis HRM Software AB pour renforcer son offre dans les ressources humaines (HR) et la gestion des salaires; 1.090 systèmes avaient été vendus à l'époque. Enfin, tel que mentionné plus tôt, en 2005, le vendeur a ajouté 102 clients d'entreprise Jeeves 132 sites, ce qui porte le nombre total d'installations à 1,536.

Focus Communications

Depuis toute planification des ressources d'entreprise moderne (ERP) doit permettre à toutes les personnes dans tout le réseau complexe de l'entreprise utilisatrice pour gérer l'information de façon qui prend en charge l'entreprise, Jeeves Enterprise est positionné comme un catalyseur pour une meilleure communication. Un réseau de l'entreprise de l'utilisateur, en plus de toutes les fonctions typiques échelle de l'entreprise, comme la gestion financière, le contrôle de la production, de service et de maintenance, et ainsi de suite, implique également des bureaux de vente à distance (qui doivent être en mesure d'accéder à des modules de vente et de marketing via des clients légers ). Les utilisateurs mobiles tels que les techniciens de maintenance, les consultants et le personnel de vente doivent obtenir un accès sans fil aux applications via assistant numérique personnel solutions (PDA). En outre, les fournisseurs et autres partenaires commerciaux doivent participer à un certain nombre d'échanges d'information efficaces en utilisant soit des clients Web ou mince.

clients, d'autre part, veulent de plus en plus de communiquer avec leur business-to-consumer (B2C) ou business-to-business ( applications B2B) Web via différents sites publics e-commerce ou un fournisseur à consulter les catalogues, passer des commandes, rapports d'accès, de vérifier l'état de la commande, et ainsi de suite. Dernier point, mais non le moindre, l'idée est que les sociétés mères et leurs filiales doivent s'intégrer facilement à Jeeves Enterprise même si vous utilisez un système à partir d'un autre fournisseur. À cette fin, Jeeves a longtemps été prêt à Internet, et a des solutions e-commerce B2B et B2C. Comme modules Jeeves indigènes, ils sont totalement intégrés avec le reste du système (et devrait être assez facile à mettre en œuvre, puisque toute la logique métier est déjà mis en place au sein de la base de données).

Ainsi, l'accent fonctionnelle du produit n'est pas nécessairement sur des modules de gestion financière, même si elles sont d'une importance capitale pour toutes les entreprises utilisatrices et donc aussi à Jeeves Enterprise. En d'autres termes, tout extraverti, le produit se soucie certainement sur ce qui se passe à l'intérieur de l'entreprise. À cette fin, le Jeeves comptabilité module gère toutes les données commerciales requises pour la comptabilité en cours et réservation, les budgets et les prévisions, ainsi que pour les rapports internes et externes. Ce module, ainsi que les modules pour les comptes créditeurs (A / P), les comptes débiteurs (A / R), grand livre (GL) , la gestion des stocks et des immobilisations, permet Jeeves comptabilité pour gérer plusieurs entreprises en une seule base de données. Le système assure la gestion multidevises, permettant aux utilisateurs de changer la monnaie et les entreprises via un menu déroulant ou en entrant le code de l'entreprise.

Quant à la facilité d'utilisation, les utilisateurs reçoivent un soutien fort dans leur travail quotidien, avec les règles de comptabilisation automatique, les modèles et les chèques de relation. Pour automatiser des routines et des tâches répétitives, il ya aussi un ensemble de différents outils (comme l'affichage automatique et d'allocation, avec un système de règles définies par l'utilisateur pour chaque type de transaction tout au long de la suite). Puisque tous les modules financiers sont intégrés avec le reste du système, il est relativement facile de suivre tous les événements et les transactions en utilisant une analyse drill-down, car changer de l'un à l'autre est aussi facile que de choisir dans une liste déroulante.

Les utilisateurs ont la possibilité d'utiliser classification multidimensionnelle de Jeeves d'événements d'affaires, étant donné que les transactions peuvent être liés à sept segments de comptes différents, ainsi que de projets. Encore une fois, règles de détachement peuvent être définis pour chaque segment, et les utilisateurs peuvent également définir des contrôles de relation pour chaque segment, il ya aussi un système de budgétisation et de prévision de l'installation contenant des révisions. Il ya aussi de nombreux rapports standards dans Jeeves Enterprise (comme les déclarations de revenus et des bilans), et ils peuvent être modifiées ou personnalisées avec Jeeves éditeur de rapport . On peut aussi utiliser Crystal Reports et intégrer ces rapports dans Jeeves. Une fois que les utilisateurs ont défini ce qu'ils veulent voir dans le rapport, et ont défini de calculs sur les données, un programme met toutes les données dans une base de données des rapports distincts qui peuvent ensuite être consulté par les utilisateurs autorisés. La même chose vaut pour l'importation ou la conversion d'opérations extérieures.

production d'intégration avec les systèmes d'information

systèmes ERP intégrée a vu le jour quand les gens d'affaires réalisé qu'il y avait de grands avantages et les opportunités dans l'intégration d'un système de production de systèmes d'information (par exemple, pour les commandes et les stocks et la gestion des achats). Néanmoins, la portée de l'intégration aujourd'hui s'est élargi, puisque les mêmes personnes veulent obtenir les mêmes avantages long de la chaîne de valeur (des clients finaux via les clients intermédiaires, des fournisseurs, des fournisseurs des fournisseurs », et ainsi de suite). Malgré l'avènement des technologies telles que l'intégration de la téléphonie informatique (CTI) et Wireless Application Protocol (WAP), données électroniques échange (EDI) constitue encore l' base de la logistique moderne et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM), les applications dans lesquelles la chaîne de valeur (au client final) peuvent être coordonnés pour atteindre l'efficacité et la compétitivité (voir The Pain and Gain de l'EDI intégré ).

Avec Jeeves EDI , une société d'utilisateur peut recevoir des ordres, des changements d'ordre, les plans de livraison, et l'envoi des notifications, puis envoyer des informations sur les prix et articles, confirmations de commande et des factures et confirmations de transport. Parce que la même information n'est plus inscrit manuellement, l'échange d'informations est souvent préférable automatisé, plus rapide, plus sûr, et, surtout, moins cher.

peuvent être décentralisé ou automatisés dans Jeeves achat , et les acheteurs ont donc plus de temps pour se concentrer sur les questions de logistique interne et externe. Le facteur de compétition la plus importante dans l'industrie n'est plus le simple prix du produit. La tâche de l'acheteur est de plus en plus pour obtenir le bon produit de la bonne qualité au bon moment et tout cela à un prix raisonnable. La fonction Achats a pour mission de contrôler l'ensemble du spectre de coûts, puisque le traitement, Banque de détention, le transport, le développement et l'environnement des coûts sont pris en considération. Jeeves Achats vise à satisfaire le besoin de maintenir le stock minimal, tout en satisfaisant la clientèle et des exigences de fabrication pour la qualité de la prestation, depuis l'intégration de l'inventaire, les ventes, la production et la comptabilité permet une automatisation et une meilleure prise de décision d'achat. La gestion des stocks, d'autre part, consiste essentiellement à établir les éléments qui doivent être approvisionné, ainsi que leurs politiques de quantité et d'assurance de livraison. À cette fin, la localisation des stocks, bin, et individu objets peuvent être identifiés à l'aide Jeeves Inventaire , et il existe des programmes pour la planification des besoins de pointe, la planification, la réception et l'expédition, les stocks de gestion des transactions d'inventaire manuel et physique .

Aller au-delà de base Enterprise Resource Planning

Les caractéristiques Jeeves Enterprise représentent un système ERP assez complet. D'une part, la suite est entièrement flux activé et en utilisant Jeeves workflow , les utilisateurs peuvent rationaliser leurs processus d'affaires, augmenter l'automatisation, les temps de passage de diminution et d'améliorer le suivi et la gestion de toutes les questions en suspens. Par exemple, les utilisateurs peuvent créer des listes de tâches pour toutes les personnes impliquées dans le processus d'affaires, permettant à l'utilisateur commence à l'icône en haut, lance l'activité, et exécute chaque tâche dans le flux. Par exemple, si l'utilisateur double-clique sur l'icône d'entrée d'arrivée, le programme de la session sous-jacente correspondant à Jeeves va permettre à l'utilisateur d'exécuter l'action d'entrée de l'arrivée, puis de retourner à la circulation lorsque vous avez terminé. Étant donné que toutes les tâches sont enregistrés, des avantages supplémentaires comprennent l'utilisation de flux de travail comme un outil de documentation et outil d'installation, ainsi que pour l'analyse des processus, la formation simplifiée, des informations d'état graphique et la mesure de la performance individuelle.

Les systèmes intégrés d'entreprise Internet et ont abouti à la gestion de la relation client (CRM) devenant un concept beaucoup plus facile, et Jeeves a été visant à l'automatisation de soutien des ventes, du marketing , et d'un service, d'une manière qui est adaptée pour chaque client. Le fournisseur reconnaît que le CRM n'est pas uniquement applicable au département de marketing, car l'approche aux clients nourrissant doit finalement imprégner l'ensemble de l'organisation. C'est une exigence fondamentale qu'il y ait un accent à la clientèle commune et uniforme dans tous les départements de l'entreprise, et Jeeves marketing les tentatives pour rendre cela possible en intégrant la base de données de l'entreprise avec d'autres parties de l'administration de la société, basée sur une lien vers le reste de Jeeves Enterprise .

ailleurs, compte tenu des possibilités d'adaptation mentionnés ci-dessus de Jeeves Enterprise, le Jeeves Sales Module permet à une entreprise de l'utilisateur de modifier facilement le menu du programme personnalisé, le formulaire de commande, le processus d'enregistrement des clients, et ainsi de suite, tous basés sur ses propres routines de commandes de la Société ainsi que les préférences individuelles. Il est évident que le partenaire le plus important dans le réseau d'une entreprise est le client, et que tous les aspects de la relation client doit être entièrement contrôlé d'une manière intégrée. Ainsi, l'intégration avec d'autres applications dans Jeeves Enterprise donne un accès direct à l'information sur les clients, les stocks, le crédit, le grand livre, le service, l'achat et la fabrication. Mieux, plus rapide et plus sécurisé des informations dans tous les processus orientés clients devrait se traduire, avec un meilleur service et une meilleure qualité de prestation, ce qui entraîne à son tour une augmentation de la satisfaction et la fidélité client.

Enfin, en ligne avec un accent croissant sur la nécessité pour les entreprises d'avoir un service à la clientèle qui fonctionne bien, à la fois extérieurement et intérieurement, J eeves service est un outil pour la mise en place les processus de service et de soutien, ce qui augmente le niveau de service, et la création des contrats de service à long terme et des relations d'affaires profitables. flux de processus, des routines et des règles pour le service et la fonction de support peuvent être maintenus à l'aide de Jeeves flux de travail, afin d'intensifier et d'automatiser la relation client et de marketing, et d'adapter le service des ventes et du soutien à chaque client.

Les Jeeves ventes et configurateur de produits

liées aux modules CRM ci-dessus est le Jeeves Sales et Product Configurator , qui vise à aider les utilisateurs à trouver la configuration optimale ou une variante de produit leurs besoins. Intégré avec Jeeves Enterprise, il donne les vendeurs de l'outil de suggérer rapidement une solution de produit optimisé pour le client, créer une proposition, et placez une commande de client directement dans Jeeves Enterprise. Si elle est utilisée comme une solution e-commerce, les utilisateurs peuvent eux-mêmes plutôt interactive guider vers la meilleure solution de produit, en fonction de leurs besoins. Le produit dispose d'un environnement de modélisation graphique, ce qui en fait intuitivement facile à créer et à maintenir des modèles de configuration.

Le meilleur exemple de la nécessité d'intégrer, en effet, est la configuration du produit, ce qui nécessite une énorme quantité d'intégration profonde dans les entrailles d'un système ERP, car elle s'appuie sur le maître ouvrage, le projet de loi de matériel (BOM), les opérations de travail (c.-à-routage), coûtant ou de la tarification, la gestion des travaux d'ordre, ordre de vente et la gestion des devis de vente. Configurateurs ont besoin, par exemple, pour ajouter ou modifier une opération, changer le centre de travail où l'opération est effectuée, modifier la vitesse d'exécution de cette opération, et de changer la mise en place du temps, et ils ont aussi besoin de produire des instructions spéciales ou des commentaires sur l' Afin de travail, l'ordre de vente, ou de la facture (voir configurateurs de produit ouvrent la voie à Mass Customization ). À cette fin, depuis la mi-2004, Tacton et Jeeves ont également fait Jeeves Enterprise disposition des entreprises de fabrication avec complexe ou build-to-order produits. En connectant Tacton Configurator pour Jeeves Enterprise, il est maintenant possible de citer et de commander une solution de personnalisation. Le configurateur recueille prix et informations sur les produits à partir de la base de données Jeeves Enterprise, et produit une liste de matériel de production. L'intégration est transparente pour l'utilisateur final.

la fabrication: Jeeves production

Étant donné que la majorité des clients de Jeeves sont dans le secteur manufacturier, la production Jeeves module est inclus comme une partie intrinsèque de Jeeves Enterprise, et est utilisé pour différents types de fabrication, tels que les processus et la fabrication discrète, et la production à la commande ou à la production pour stock. Avec les outils d'adaptation du système pervasively inclus dans Jeeves Enterprise, ce module trop peut être facilement adaptée pour supporter un large éventail de processus de travail et les routines dans le processus de fabrication, y compris les groupes de travail indépendants, lignes de production, des signaux kanban pour maigre ou juste dans le temps (JIT) environnements, la fabrication de sous-traitance, etc. Ses principales fonctionnalités incluent le matériel et la planification des besoins nets; planification de la capacité visuelle, atelier de rapports; coûts; numéro de série et de lot traçabilité (codes à barres, si on le souhaite); configuration du produit avec la gestion des données de produit (PDM); et un ordinateur externe conception assistée par (CAD) / fabrication assistée par ordinateur l'intégration de systèmes (CAM). Jeeves prend également en atelier saisie automatique des données (ADC) pour ramasser les délais de production réelle, et fournissent des mises à jour de progression en temps réel.

class="articleText"> utilisateurs de la production Jeeves

Il existe d'autres similitudes avec d'autres systèmes: un outil de planification important dans Jeeves Enterprise est le catalogue de planification Module de résumer les activités requises; vente, l'achat, le travail et les ordres de service sont tout inclus pour donner une image plus grande des réserves ou des allocations pour un élément spécifique. Dans le coin en haut à droite de l'écran, les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton MRP pour produire un matériau suggéré commande modèle, et la même chose peut être fait pour planification des besoins en capacité (CRP) lorsque toutes les variables des capacités ont été définis.

Toutefois, une option supplémentaire pour utiliser avec la production, ou service modules Project est le Jeeves système de planification graphique ( JPS ), où les utilisateurs peuvent contrôler toutes leurs activités prévues, l'utilisation des ressources et la charge de travail, en s'appuyant sur une interface graphique par glisser-déposer des capacités d'édition. Les données de production sont chargées à partir de la base de données de l'entreprise Jeeves pour JPS, de sorte que les utilisateurs peuvent exécuter what-if simulations et si nécessaire, de revoir la planification des activités et des ressources pour optimiser l'utilisation. Les utilisateurs peuvent faire cela intuitivement, par glisser-déposer des fonctions d'édition, et quand ils sont satisfaits de ce nouveau plan, ils peuvent le télécharger de nouveau dans la base de données et mettre à jour les données de planification planification appropriée et Jeeves production.

En outre, l'arborescence des ressources et de l'arborescence d'activité sont affichés avec la zone de planification, où les utilisateurs peuvent également voir une fenêtre de sous-activités liées aux ressources sélectionnées. La fenêtre de l'utilisation des ressources montre comment les ressources sont réservées, avec la courbe des capacités, et il est également possible d'identifier les goulets d'étranglement et sélectionner des ressources individuelles pour une analyse plus approfondie (c.-à-drilldowns).

C'est un fait bien connu que la plupart des activités d'affectation basées sur des projets, le temps est la denrée que tout le monde doit faire face à, si l'activité exige des compétences spécialisées unique, ou pour simple assistance. Les services peuvent être emballés et vendus à un prix fixe, tandis que la responsabilité de la réalisation au cours d'une certaine tranche de temps peut être réparti entre les salariés et les employeurs par le biais d'un accord. Indépendamment de la façon dont cette responsabilité est répartie, il est souhaitable de pouvoir comptabiliser et contrôler le temps et les activités consacrées au projet. En outre, la facturation est une telle fonction à mission critique, il est logique que la planification, le contrôle des projets et la gestion proviennent du système de l'entreprise, par laquelle il est possible d'automatiser des routines de facturation avec un module de tarification de pointe.

À cette fin, Jeeves projet propose une plate-forme pour prendre le contrôle de projets et de tâches, de planifier et de garder trace de toutes les activités, de suivre le temps et les dépenses internes et externes ( T & E), et de gérer les coûts internes. Les utilisateurs peuvent utiliser le code du projet à travers le système pour intégrer la chaîne de valeur jusqu'au client final, et ils peuvent également utiliser les technologies sans fil comme le WAP ou le service de message simple (SMS) pour communiquer avec Jeeves Enterprise et à identifier projet, l'heure ou Service relève directement dans le système. guerriers de la route comme les techniciens de terrain et des représentants des ventes peuvent également récupérer des informations à partir de la base de données.

Ceci conclut la troisième partie de la série Jeeves florissante biologique comme un humble serviteur .

 
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