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Comment un vendeur Résout les problèmes de soutien et de maintenance

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

problème installant

SAP est l'un des principaux planification des ressources d'entreprise (ERP) des vendeurs qui se penche sur les préoccupations de sa base d'utilisateurs en ce qui concerne le soutien de et entretien (S & M) questions. Ces questions sont détaillées dans une précédente série sur les S & M: Est-ce que l'utilisateur Entreprises jamais monter sur un facile (support et maintenance), rue , Support et Maintenance: No Longer "Best Kept Secret de l'industrie du logiciel »? , Quelle est la proposition de valeur de support et de maintenance? , Quelles sont les options de support et de maintenance? , et Autre logiciel et Support Maintenance Options .

Parmi ces questions sont

  • coûts de soutien particulièrement élevé pour les utilisateurs de fortement personnalisées et donc hautement fonctionnels, des systèmes d'entreprises matures
  •   exigences-un
  • de mise à niveau coûteuse problème pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas nouveau «nice to have" fonctionnalités ajoutées à leurs anciens systèmes stables,
  • étendue ou le soutien des fournisseurs de durée de vie des programmes de ces programmes peuvent obliger les clients à payer plus au fil du temps pour moins de services
  • Penalty frais à être réintégré sur la version stable actuelle après un client interrompt l'entretien

Pour résumer: Les clients ont besoin de soutien, mais les vendeurs sont souvent pas leur fournit ce dont ils ont besoin. Et si ils fournissent un soutien, le prix est souvent injustifiable. Pour ces clients, le "all one-size-fits-" approche des fournisseurs de S & M est inacceptable. Dans le même temps, de nombreux clients se rendent compte qu'il faudra au moins une décennie pour les batailles du marché de jouer sur des architectures de systèmes, de nouveaux middleware et d'architecture orientée services (SOA) les normes technologiques , comme l'expérience nous enseigne , voir architecture Evolution: De basé sur le Web à l'architecture orientée services . Enfin, de nombreux clients sont concernés que le choix d'un fournisseur va les laisser avec une solution potentiellement faible ou non viable dans le tremblement de sortir.

Bien que les clients des systèmes d'entreprise existants sont un public immobilisé, ils peuvent être jusqu'à un certain point. Si les fournisseurs continuent à jouer hardball, les répercussions seront probablement défections. En fin de compte, les titulaires de logiciels d'entreprise doivent comprendre qu'ils ont un choix de logiciels fournisseurs de S & M. Les options existent pour toute entreprise envisageant l'arrêt de la maintenance d'un produit d'application, et les utilisateurs doivent d'abord parler à leurs vendeurs à revoir leurs options.

Quelles sont donc les options de SAP?

Dans un effort pour maintenir le statu quo à la clientèle, top S & M programme de SAP, SAP MaxAttention , est offert aux clients dont les opérations exiger mission-critical support personnalisé. Le programme sur mesure pour chaque client dispose d'une équipe permanente sur site, un commanditaire exécutif et SAP sauvegarde , composé d'un portefeuille de services qui est capable de gérer les risques liés à des projets de mise en œuvre complexe.

Le personnel de conseil SAP devra exsuder une profonde expérience industrielle, la compréhension des affaires, et des ensembles de compétences multidisciplinaires. Ils ne seront pas seulement être bien versé sur le mélange des fonctions et des interdépendances fonctionnelles et techniques de SAP, mais ils auront également besoin d'avoir une connaissance similaire de produits partenaires. Si possible, il serait idéal pour le personnel consultatifs d'avoir connaissance du terrain de jeu complet, y compris les offres de la concurrence.

Au début de 2006, SAP a développé ses services de soutien pour répondre à l'évolution des exigences des clients. SAP introduit SAP Support Premium pour atténuer certains des pièges ci-dessus conventionnelles S & M contractuelles, et de souligner son engagement à continuellement S & M évolution et la croissance. Premium Support offre une nouvelle option entre SAP Standard Support , un programme de soutien de base relativement à des prix compétitifs, et SAP MaxAttention, paquet de soutien haut de gamme du vendeur, conçu pour répondre aux besoins très spécifiques des grandes entreprises mondiales. Le plan Premium Support offre une résolution, la technologie de l'information annuel questions rapide (IT) des évaluations, et un conseiller de soutien désigné qui sert de contact personnel, au jour le jour pour les sujets liés à l'appui.

Pour les utilisateurs intéressés à «choisir» les options, SAP est capable de couvrir un sous-ensemble d'un paysage avec son option couverture partielle du paysage , tandis que les composants de l'assistance Premium offre restent intacts. Pour plus d'informations, voir Pas Yawn prévue: Applications Enterprise géant présente un choix de support de niveau intermédiaire

Pour atténuer le défi de la modernisation forcée, au début de Décembre, SAP a annoncé sa première série d'améliorations pour mySAP ERP, et divulgués plus de détails sur les innovations en cours de livraison dans sa feuille de route évolué pour la suite de produits phare. Ce package d'amélioration s'inscrit dans le cadre de l'accord de licence de maintenance et, et est maintenant disponible pour les utilisateurs de mySAP ERP 2005. Les clients sont désormais en mesure d'utiliser les nouveaux services de l'entreprise et les fonctionnalités d'une manière ininterrompue. Cela permet aux clients de diriger l'innovation des processus, tout en maintenant la stabilité de leurs systèmes ERP de base.

En outre, packages d'extension SAP pour mySAP ERP répondre aux exigences des clients pour soutenir l'innovation sans perturber les opérations commerciales au jour le jour. Cela rend plus simple et plus rapide pour les clients de SAP à adopter la fonctionnalité de nouveaux produits, fonctionnalités spécifiques à l'industrie, et les services de l'entreprise, tout en les protégeant de la complexité des multiples modifications.

améliorations apportées à mySAP ERP seront disponibles jusqu'en 2010 comme des extensions vers mySAP ERP 2005 dans une série de packages d'extension en option. SAP espère que ces packages d'extension vont se stabiliser son cycle de planification en réduisant les coûts de migration futurs pour les nouvelles versions et de donner aux clients le temps de s'habituer à la technologie SOA. La fondation doit être mis en œuvre mySAP ERP 2005. Lorsque cela est accompli, les entreprises seront en mesure de tirer parti de la prochaine génération de logiciels ERP et de l'architecture de services d'entreprise.

entreprises utilisatrices devront effectuer une analyse approfondie de décider de passer à ce produit fondement de leurs plates-formes actuelles. Cependant, ce cycle et la stratégie version simplifie la mise en œuvre de nouvelles mises à jour, et il correspond aux besoins des clients qui veulent généralement pour planifier et effectuer une mise à niveau tous les cinq à sept ans.

Les packages d'extension en option permettent aux clients de «Marche», seules les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités qu'ils veulent, et peut être configuré de façon modulaire. Cela devrait permettre aux clients SAP, sans l'interruption de plusieurs mises à jour majeures du système, de profiter facilement de l'innovation non-stop.   Première mise à jour package de SAP comprend des centaines de services d'entreprise qui permettent des améliorations fonctionnelles pour la gestion du capital humain (HCM) et les applications finance, ainsi que des mises à niveau de l'industrie spécifiques pour les secteurs du détail et de la fabrication.

SAP prévoit de fournir deux ou trois paquets de perfectionnement par an qui contiendront évolutions fonctionnelles et techniques ainsi que des services d'entreprise pour mySAP ERP. Chacun de ces packs valeur dite se concentrera principalement sur le traitement des exigences spécifiques d'affaires des clients. Les paquets vont se concentrer sur des domaines tels que la simplification de l'interface utilisateur de (UI), en aidant les entreprises à gérer efficacement leurs réserves de talents de l'entreprise, améliorer la collaboration financière et l'expansion sur les grandes capacités, spécifiques à l'industrie dans mySAP ERP.

class="articleText"> Les packages d'extension

Cette information est transmise via un format wiki interactive. En outre, il ya une variété d'outils logiciels à mettre en œuvre, gérer et mettre à jour les applications. SAP concentre les outils logiciels ci-dessus dans SAP Solution Manager , tandis que, à l'inverse, d'autres fournisseurs offrent une variété d'outils distincts pour la gestion de la mise à niveau.

Selon l'étendue des outils fournis, les clients peuvent utiliser des outils tiers pour des besoins tels que la gestion du changement et de suivi des performances. outils de mise à niveau, cependant, peut avoir une valeur pour les clients qui mettent à niveau rarement limité (le cas échéant).

Plus de choix, la migration non forcée, et l'attention personnalisée sont certainement de bons signes. Les clients potentiels et existants, en particulier ceux avec la majorité des actifs informatiques appartenant à SAP, doivent évaluer leurs options de contrats de service.

Il est avantageux pour tous les clients que leurs fournisseurs se développent. Les vendeurs sont alors en mesure de se tenir au courant des derniers développements de produits. La difficulté réside dans les détails. Chaque entreprise utilisatrice doit mener des études approfondies pour déterminer s'il est intéressant pour eux d'opter pour l'ensemble du paquet, estimant que le soutien SAP est disponible dans un format fragmentaire. Les clients bénéficieraient d'une approche SAP et demandant des exemples plus concrets de développements de produits, tels que des produits livrables, démonstrateur, adopteurs précoces des conseillers des avantages ou des conflits de préemption d'intérêt, par exemple.

Il n'ya pas de solution universelle aux problèmes inhérents au logiciel client S & M de contrats, mais les clients potentiels doivent examiner attentivement les petits caractères pour comprendre les implications de tout contrat à long terme, et les conséquences qu'aurait toute nouvelle ou révisée contrats de licence et de service auront sur leurs coûts d'exploitation futurs.

Le temps est venu pour les utilisateurs de soutien d'être vigilant et de s'assurer qu'ils n'achètent pas de fonctionnalités dont ils n'ont pas vraiment besoin, même si les fournisseurs offrent des rabais énormes sur les modules supplémentaires. Plus de recommandations concernant pesée options possibles et les alternatives sont abordées dans Options de maintenance Alternative Software Support et .

 
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