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Amélioration et l'extension: The Road Ahead pour un animateur drop-ship

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Développements récents

L'année 2005 a marqué plusieurs gros client gagne pour CommerceHub (http://www.commercehub.com), une Albany, New York (États-Unis) - fournisseur basée sur accueilli l'intégration des fournisseurs et des services de gestion des commandes pour les détaillants multicanaux. La plate-forme hébergée de CommerceHub fournit un hub ou bus comme la connexion unique et universel entre l'entreprise et l'ensemble de ses distributeurs, les fournisseurs et les fabricants d'un détaillant. En fournissant une seule connexion plug-and-play à plusieurs partenaires commerciaux, CommerceHub s'efforce de permettre à pratiquement n'importe quel détaillant d'intégrer par voie électronique avec ses fournisseurs, indépendamment des systèmes et des capacités qui pourraient exister entre eux idiosyncrasiques.

Pour plus d'informations générales, voir Un pionnier de Enablement drop-ship ouvre la voie .

la deuxième partie de la série Un pionnier de Enablement drop-ship ouvre la voie .

La société (maintenant employant environ soixante-dix) ont également établi un partenariat avec Accueil Dcor produits , un détaillant en ligne de renommée des produits de rénovation domiciliaire. En conséquence, les revenus ont augmenté de 50 pour cent sur l'année précédente, et le volume de transactions a augmenté de près de deux millions de commandes sur douze mois. CommerceHub charge du client détaillant une seule fois 75.000 $ (USD) chargé de mettre en place l'échange privé, et par la suite à la fois le détaillant et le fournisseur sont facturés 0,50 $ (USD) par ordonnance, par laquelle on peut faire le calcul et de réaliser un modèle d'entreprise en bonne santé avec un flux de revenus récurrents.

Dans la seconde moitié de 2005, a présenté sa CommerceHub Partner Relationship Management (PRM) application. Dans le cadre de Drop-Ship Master de CommerceHub solution, PRM devrait aider les détaillants à gérer plus efficacement leur réseau de partenaires commerciaux en leur donnant une visibilité centralisée et complète dans de nombreux aspects de leurs relations. Jusqu'à présent, les détaillants ont eu peu de visibilité dans la chaîne d'approvisionnement et les modèles de performance d'exécution, les connexions de partenaires, et le statut de l'essai, ainsi que des informations de profil de partenaire. Avec le lancement de PRM, CommerceHub affirme que ses clients détaillants devraient acquérir une vision globale de relations avec les partenaires existants et améliorer leur capacité à établir de nouvelles connexions de négociation, leur permettant de gérer et faire croître leurs chaînes d'approvisionnement étendues de manière plus efficace. Les détaillants devraient acquérir de précieuses informations sur leurs réseaux de la chaîne d'approvisionnement à travers des rapports et des tableaux de bord qui fournissent un instantané de la performance des partenaires, des groupes de partenaires, et même la chaîne d'approvisionnement. En outre, les détaillants seront en mesure de comparer directement la performance d'un partenaire contre d'autres partenaires, des groupes de partenaires, ou de la chaîne d'approvisionnement, ce qui devrait permettre au détaillant de s'assurer qu'elle dispose des meilleurs partenaires possibles dans sa chaîne d'approvisionnement étendue.

Le Maître demande PRM Drop-Ship comprend les nouvelles fonctionnalités suivantes:

  • Performance de la chaîne d'approvisionnement : Cela comprend les rapports graphiques de performance, des tendances historiques, des tableaux de bord avec les fournisseurs, et ainsi de suite, de sorte que les détaillants peuvent voir le tableau d'ensemble de la façon dont leur chaîne d'approvisionnement effectue au fil du temps.
  • Drop-Ship Maître tableau de bord exécutif : Cela devrait aider les dirigeants de détail d'obtenir une vue plus complète des performances de la chaîne logistique, en leur donnant la business intelligence immédiate (BI) en ce qui concerne le statut de leur fonctionnement global d'exécution dans une seule vue.
  • Connection Status Tracker :. Cette fonctionnalité permet aux détaillants de suivre les activités en ramping des partenaires, y compris l'état de la connexion, histoire de tester, et plus
  • Portfolio Partner : Cela permet d'accéder à des informations spécifiques sur les partenaires commerciaux d'un détaillant telles que les informations up-to-date de contacts, l'emplacement géographique, des informations de l'entrepôt, les heures de fonctionnement, et plus encore.

L'annonce du lancement PRM est venu sur les talons de l'annonce, fin 2004, la disponibilité de Drop-Ship Master 4.0 , qui était un re-engineering importante de la plate-forme fourni d'importantes nouvelles fonctionnalités, l'évolutivité et la flexibilité pour la clientèle vouloir traiter de plus grands volumes d'abandon du navire avec le moins de problèmes de service à la clientèle possible. Avec Drop-Ship Master 4.0, partenaires commerciaux CommerceHub ont été offerts l'ensemble des fonctionnalités qui permettent le contrôle sur leurs réseaux de traitement des commandes d'abandon du navire suivant:

  • Visibilité : Cela fournit une vue intégrée, bi-directionnelle des flux d'ordres qui comprend un tableau de bord commun, recherches personnalisées, et une visibilité en temps réel des exceptions dans le processus de réalisation.
  • Intelligence :. Cette fonctionnalité permet une meilleure gestion du processus de réalisation des outils de recherche et de reporting des données qui permettent la création de rapports à temps réel, résumés et présentés basée sur la sélection de l'utilisateur
  • Efficacité : Cela augmente la productivité grâce à une navigation plus efficace et une mise en page améliorée qui comprend des écrans personnalisables de travail, multitâche tabulation, quick-cliquez sur Accès aux données et le reporting.

chercher d'autres améliorations le long des lignes de pilotée par un assistant supplémentaire reporting ad hoc et les applications analytiques et la configuration self-service et les tests. En outre, il faut s'attendre à de nouvelles améliorations dans l'interface utilisateur de (UI), depuis une bonne conception de site web (ce qui signifie une navigation simplifiée du site, et de recherche et les processus de caisse) permet le genre de processus de vente qui correspond le mieux à l' Client et détaillant ses besoins, tout comme une bonne performance du site, et l'intuitivité. On aura en effet jamais parvenir à l'exécution des commandes correcte sans une structure de navigation de soi, la recherche à droite, aide, reliant le site au centre de soutien pour l'assistance aux utilisateurs synchrone, et ainsi de suite. Business-to-client frontal (B2C) e-commerce succès exige également une bonne information sur les produits et les prix, car il est facile pour les clients de l'Internet à la comparaison-shop. A la différence de deux dollars ou plus dans le prix de vente d'un DVD peut avoir un impact important sur le volume des ventes lorsque la compétition est en un seul clic.

place pour des améliorations Remains

Bien CommerceHub a certainement une position de leader dans la baisse-expédition (bien que la concurrence peut aussi venir de l'aime de Vcommerce ), la plupart des détaillants de premier plan (existants et potentiels clients) doivent prévoir divers et peut-être plus complexe méthodes d'exécution, tout en créant de vraies expériences multicanaux pour les consommateurs. Cela signifie sans soudure interactions personnalisées en cours, à travers le processus d'achat, y compris les promotions, les cadeaux ou l'intégration de carte de fidélité, la disponibilité de spécialiste technique à la maison, si nécessaire, la disponibilité en ligne en temps réel, les prix et le point ligne statut d'expédition pour les partenaires commerciaux et les clients, et ainsi de suite . Il devrait également y avoir un certain nombre de services financiers appropriés disponibles, telles que la passerelle de paiement, compte marchand, la détection des fraudes et des services de paiement de l'entreprise. Ainsi, certains autres joueurs mieux arrondis pourraient fournir une meilleure adéquation avec leurs offrandes, surtout à la lumière de certains fournisseurs de connectivité traditionnels comme Sterling Commerce , Inovis , général change services ( GXS ) et SPS Commerce récemment l'acquisition de valeur ajoutée demandes dans ce sens.

outre, la brique traditionnelle et les magasins de détail de mortier comptent encore sur les employés et les gestionnaires à soutenir les clients magasins, tandis que les détaillants multicanaux doivent fournir un soutien similaire via les centres d'appels qui sont dotés d'effectifs suffisants (de sorte que les clients n'ont pas à être en attente pour excessivement longues périodes) et disponibles autour de l'horloge. Il ya une tendance de passer de la simple gestion de cas pour la traduction et prévoir les besoins des clients en membres du personnel compétents, qui, à la fin de la journée pourraient résulter en une et en cross-vente plutôt que la perte d'un client. Certains centres de contacts applications des fournisseurs tels que Amdocs , Aspect Software d', Kana , ATG et Ecometry ont réagi aux besoins des détaillants multicanaux.

Les goûts de Best Buy , Staples , cible et de Lowe s ont été taillent niches et capter la croissance et les profits du multicanal, marketing centrée sur le client dans un marché concurrentiel et dominé par la machine bien huilée de détail de Wal-Mart. Alors que Wal-Mart peut correspondre à la croissance de ces détaillants en chiffres absolus seulement de l'ouverture de nouveaux magasins, il ne sera guère prendre plus d'affaires dans le marché concurrentiel de servir les clients multicanaux avec des expériences de magasinage personnalisée et la livraison à chaque client complexe de exigence.

Par exemple, la cible a déjà eu un autre système de gestion des commandes pour appuyer chacune de ses nombreux canaux directs à la clientèle Ventes. Aujourd'hui, Yantra s ' gestion répartie de la commande (DOM) produit (maintenant partie de Sterling Commerce) gère les commandes à travers tous ces canaux, et la gamme des ordres de norme pick-pack- expédier accomplissement à la réalisation de plusieurs étapes complexes et les processus de livraison. Certains détaillants d'électronique grand public affirment que les goûts de Technologies Comergent et Yantra ont été répond à une exigence stricte de temps click-to-libération de pas plus de quinze minutes par ordre (mesurée à partir du moment clics le client d'acheter un article en ligne au moment où le personnel de l'entrepôt dispose d'un billet de pick and pack de la commande). Il ne faut pas non plus oublier le PRM et les capacités de gestion de canaux de l'aime de Click Commerce (voir Que réserve l'avenir pour les PMR? ).

ailleurs, CommerceHub devrait étudier un moyen de mieux s'adapter à la tendance de l'achat en ligne et de livraison de produits personnalisés et sur mesure (par exemple, les monogrammes, gravure, etc). En outre, il doit enquêter sur la façon de mieux permettre la livraison d'ordinateurs, les téléviseurs numériques et les logiciels d'imagerie et de divertissement, qui sont tous les produits haut de gamme, configurables, service de riches. Tous ces produits nécessitent une chaîne d'approvisionnement qui offre des produits et de l'information au besoin et comme promis. En d'autres termes, les promotions cross-canal, self-service et guidé recherche sur le web, les ventes et de services intégrés tactile points »pourraient tous être coordonnés à, disons, Best Buy via sa solution DOM, encore une fois fourni par Yantra. Une menace pourrait aussi venir du PRM maturation rapide, gestion des commandes et des applications d'exécution en arrière, la planification des ressources d'entreprise traditionnel fournisseurs (ERP) tels que SAP , Oracle , Microsoft (voir Microsoft Business Network (MBN)-Coming of Age? ), IBS , Infor , Epicor , SYSPRO , et ainsi de suite.

Une des façons dont de nombreux détaillants qui ont réussi ont été en mesure d'atteindre l'objectif d'un canal unique pour les clients multi-canaux (ainsi que l'objectif d'automatiser relations avec les fournisseurs) a été d'accorder une attention primordiale à la qualité de ses produits . L'objectif à cet égard est de concentrer les données dans un endroit comme un référentiel pour toutes les informations de produit, ce qui entraîne les financières, la logistique et les systèmes existants. Sears compterait un fichier maître des fournisseurs qui détient les modalités de paiement, les informations de contact, échange électronique de données (EDI) et le routage des informations de configuration, les exigences d'assurance, et ainsi de suite. Dans le domaine de la gestion de l'information produit (PIM), Sears a collaboré étroitement avec QRS (maintenant partie de Inovis) pour résoudre le problème de la synchronisation globale des données (GDS) entre détaillants et fournisseurs.

des descriptions précises de produits, les spécifications, photos, etc, devrait donner aux consommateurs et aux partenaires commerciaux plus de confiance qu'ils recevront exactement ce qu'ils veulent. Par conséquent, les catégories de produits au-delà des livres traditionnels, des CD, des DVD et des jeux sont de plus en plus populaire pour le commerce de détail multicanal. QRS, qui tient un fichier de 90 millions de codes universels des produits (CUP), est le pont entre les protocoles d'information de produits disparates utilisés par les fournisseurs et le référentiel unique Sears préfère. Pour plus d'informations, voir Le rôle de la PIM et PLM dans la chaîne d'approvisionnement de l'information sur le produit: Où est votre lien? . La réponse de CommerceHub à cette exigence a été jusqu'à présent un partenariat casual avec Cardonet.

Last but not least, dans le CommerceHub à long terme promet de devenir l'épine dorsale de l'image plus grande de la planification collaborative, la prévision et de réapprovisionnement (CPFR), les promotions commerciales, conception de nouveaux produits et l'introduction (NPDI), de sourcing, d'approvisionnement, et ainsi de suite, mais compte tenu de sa taille actuelle et une faible reconnaissance de la marque mondiale, le vendeur est encore loin d'être un chef de file dans ces domaines d'applications de l'entreprise.

Recommandations de l'utilisateur

détaillants qui ont besoin d'externaliser leurs opérations d'exécution devraient évaluer les capacités fonctionnelles de CommerceHub comme un moyen de tirer parti d'une seule plate-forme d'intégration de la chaîne d'exécution, indépendamment du lieu où les marchandises sont expédiées à partir. Cela inclut en particulier ceux qui traitent avec les petites et moyennes fabrication de taille et de distribution en tant que fournisseurs, qui ont business-to-business des pratiques d'intégration avertis (B2B), mais qui ont besoin de se connecter de manière flexible avec leurs partenaires commerciaux, avec préoccupations axées sur la demande de la chaîne logistique. Les avantages potentiels des clients pourrait venir d'une expansion de la gamme de produits relativement rapide, car un détaillant doit pouvoir assez facilement brancher sur de nouveaux partenaires commerciaux (distributeurs, fournisseurs et fabricants) et d'ajouter de nouveaux produits sans prendre de risques d'inventaire supplémentaires. Aussi, de cette façon tous les partenaires commerciaux ne devraient pas avoir à faire d'importants investissements supplémentaires dans la technologie, depuis la plate-forme élimine intégration point à point coûteuses, en établissant une seule connexion au réseau d'alimentation et permettant aux fournisseurs de produire facilement l'étiquetage de marque du détaillant et les bordereaux d'emballage. Certaines améliorations opérationnelles fréquemment cités par les clients existants comportent totales plus faibles coûts de livraison, l'amélioration de la performance d'exécution, la productivité et la satisfaction des clients; éliminées coûts de traitement manuel; diminué stocks, les coûts de possession et les frais de service aux clients, et réduit les reliquats et les retours des coûts de traitement. Cela permet au détaillant de se concentrer sur ses compétences commerciales de base.

détaillants doivent commencer par une compréhension de ce qui va générer le plus de revenus et de profits à travers de multiples canaux: e-tailing sites Web ne doivent pas être considérés comme totalement indépendant des autres canaux mais, bien au contraire. convivialité vitrine Web doit être adressée en premier, mais l'accent mis sur la visibilité des stocks PIM ou GDS et cross-canal et de l'infrastructure d'exécution devrait suivre bientôt. Il est certain que les détaillants multi-canaux attirer de nouvelles entreprises, à condition qu'ils continuent avec un bon service de livraison, le produit de large et sélection de services, et des incitations de prix raisonnables.

Les principaux défis dans le centre-baisse-expédition autour de l'intégration électronique, la visibilité et la gestion des exceptions, qui l'aime de CommerceHub semblent bien gérer. Le prochain défi est d'optimiser l'ensemble des partenaires qui composent un réseau drop-shipping, où le détaillant maître doit prêter une attention particulière aux accords de niveau de service (SLA), y compris une bonne compréhension des spécificités rôles et responsabilités de chaque côté, et de la façon dont les processus vont être coordonnés et comment les exceptions vont être traitées. Par exemple, après combien de temps puisque le fournisseur n'a pas reconnu une ordonnance devrait le détaillant remonter le problème, ou même rediriger l'entreprise à un autre fournisseur? S'il est important d'harmoniser les données que les partenaires commerciaux enverra à l'autre, les processus devront être affinés trop.

détaillants qui n'ont pas l'influence de Wal-Mart à imposer leur propre manuel du fournisseur complet de règles pour son abandon expéditeurs doivent faire preuve de prudence en partenariat avec abandon expéditeurs. En plus de la viabilité de ces entreprises, les commerçants doivent faire des recherches approfondies leurs morceaux de qualité aussi. Ils devraient examiner les faits comme le taux d'expédition manquée, combien de fois le fournisseur accidentellement navires le mauvais produit, et la qualité de la marchandise (nombreux grossistes accepterons des retours, pour ensuite les remettre sur l'étagère pour les ventes futures, juste pour déplaire à un autre client "re-doués» des produits défectueux). Lorsque vous cherchez un grossiste ou fournisseur, le détaillant doit parfois passer une commande test, qui doit déterminer (entre autres choses) la façon dont la boîte est marqué quand il se présente à la porte du client. Même après une relation est établie, un certain ordre de test continu est conseillé, ainsi que des enquêtes et le suivi de la satisfaction du client final en cours.

Ceci conclut la série Un pionnier de Enablement drop-ship ouvre la voie.

 
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