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Interface Software étend ses fonctionnalités de CRM

Écrit par : Kevin Ramesan
Date de publication : juillet 18 2013

résumé des événements

précoce   cette année, le TEC examiné logiciel CRM InterAction de l'interface   Software pour ses données   caractéristiques de qualité, qui jouent un rôle important dans la fidélisation des clients. Pendant que   notre étude précédente a indiqué un manque de nouvelles fonctionnalités de CRM, logiciel d'interface   frappe maintenant de retour avec des modules supplémentaires pour répondre spécifiques professionnel de   L'automatisation des services (PSA) besoins verticaux.

InterAction   5 a été développé pour fournir des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer encore   engagement de projet collaboratif qui relie les projets parties prenantes au travail   soit effectuée. Autres questions de gestion collaborative des dossiers et que les cabinets d'avocats   utiliser les contacts de levier et d'expertise autour de l'affaire et le client, et   possibilités de gestion pour prévoir les revenus futurs sont également des améliorations notables.   InterAction 5 englobe les exigences du marché pour plus vaste ressource client   Gestion (CRM) et la fonctionnalité de réseautage social. Comme tel, le logiciel   cadre bien avec les pratiques de culture et de workflow global de PSA et les cabinets d'avocats.   Les professionnels peuvent garder leur logiciel favori de l'interface d'Outlook en cours d'exécution tandis que   profitant des fonctionnalités de CRM InterAction supplémentaire de 5.

InterAction CRM aide les professionnels non seulement de centraliser leurs données dans un référentiel de données unique pour créer un meilleur établissement de relations, mais il contribue également à améliorer les capacités de génération de revenus des professionnels. Modules add-on de nouvelles de logiciel d'interface ont été libérés au début du deuxième trimestre de 2004 et sont vendus séparément.

Définition du produit et de l'impact de marché

Le plus grand obstacle à l'aide CRM dans un environnement de travail des services professionnels, comme celui des cabinets d'avocats, est de s'attendre à des changements de processus dramatique dans un cadre professionnel, workflow trépidante. La majorité des cabinets d'avocats, cependant, ont besoin de consolider les données de leurs clients et d'établir un meilleur contrôle sur les revenus futurs. C'est exactement là où CRM InterAction a mis l'accent depuis plus d'une décennie. InterAction 5 offre aux professionnels une vue à 360 degrés sur les contacts de leurs clients, les états de relation, les questions connexes, et des engagements.

missions d'interaction est conçu pour aider les professionnels des services de gestion financière et de conseil pour construire un consensus autour d'un engagement où les gens, les compétences, les entreprises, et les relations sont collectés et adaptés à leurs besoins. Les expériences passées peuvent également être consultées ultérieurement par le biais d'une base de connaissances consultable. Les utilisateurs peuvent effectuer des recherches engagement de type ou accéder à un modèle de recherche de pointe avec plus de recherche granularité. Le module Engagements suit le même chemin que l'application de CRM existant de logiciels d'interface mettant l'accent sur la relation intelligence. En tant que tel, le module permet de gérer un projet d'engagement en capturant tous les contacts associés à l'engagement et leurs rôles.

Questions d'interaction a été spécialement conçue pour les cabinets d'avocats. Sa fonctionnalité de base est très similaire à celle pour les missions d'InterAction qui se rapporte personnes, l'expertise et les entreprises. La principale différence réside dans la terminologie utilisée dans les questions, les témoins, les juges et les avocats adverses.

Les deux modules ont inclus une distribution e-mail list manager qui simplifie la tâche de communication du projet et réduit les risques d'erreurs et les malentendus.

chances d'InterAction fournit une fonctionnalité attendue depuis n'importe quel CRM spécifiquement un outil d'automatisation des forces de vente. Opportunités objectif principal est d'aider les professionnels à suivre et gérer les prospects, de gérer les renvois, les analystes d'investissement, candidats à l'acquisition et à la concurrence, ainsi que de prévoir les revenus futurs. Le professionnel titulaire ou ses associés peuvent avoir accès aux détails de la possibilité individuels et ajouter des actions nécessaires. Comme d'autres gestionnaires d'opportunité, InterAction 5 offre une représentation graphique de l'entonnoir d'engagement combiné à une approche de vente en plusieurs étapes.

combine CRM et réseaux sociaux dans la même application. L'utilisateur final peut naviguer entre son écran Outlook traditionnelle et de l'interaction Web-écran avec facilité. L'intégration est un succès puisque toutes les informations de contact sont synchronisées entre les deux systèmes.

stratégie et l'utilisateur Recommandations

Interface   Le logiciel a placé sa solution pour un secteur de niche largement connu comme traditionaliste   et conservatrice. Cependant, dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui, même les avocats doivent   réaliser économiquement et être centrée sur le client. InterAction est conçu pour aider   professionnels de se déplacer au-delà de réseautage social traditionnel et à structurer   et de rationaliser leurs processus de vente et de marketing. L'objectif principal de nombreux   applications CRM est de permettre aux utilisateurs finaux d'agir rapidement sur les opportunités d'affaires   en leur fournissant des informations précieuses sur l'historique du client. InterAction   va au-delà d'un package CRM horizontal traditionnel. Interface Software offre   un système correspondant au flux de travail du professionnel minimisant ainsi le besoin   pour la personnalisation. L'avantage d'une application verticale comme InterAction   5 pourrait être vu dans un faible coût de propriété conduit à partir d'une mise en œuvre plus faible   personnalisation et un taux plus élevé d'adoption. Relations, l'intimité, l'information   partage et d'aiguillage sont quelques-unes des exigences de service professionnel   entreprises. InterAction offre un système qui englobe ces exigences. Avec   le nouvel add-on modules, InterAction renforce son engagement pour une plus large CRM   fonctionnalité reste encore proche de l'environnement de travail de ses clients.

 
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