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JD Edwards CRM 2.0 (Avec plus de 200 améliorations) est Bonnes Nouvelles?

Écrit par : Kevin Ramesan
Date de publication : juillet 18 2013

résumé des événements

J.D.   Edwards (NASDAQ: JDEC) a récemment annoncé le lancement de CRM 2.0,   délivrant 200 améliorations du produit.

L'   pierre angulaire de son offre de CRM est un plus faible coût de possession spécialement pour   JDEdwards existants dos de ses clients des applications de bureau. Ils prétendent atteindre   tel avantage grâce à une intégration approfondie sur la base de la société XPI   (Process Integration eXtended) la technologie de la plate-forme d'intégration de l'entreprise   qui a été activé à soutenir l'évolution de l'interopérabilité des services Web   normes, et avec XBPs (processus d'ouverture prolongées), un ensemble de pré-défini   processus d'affaires visant à accélérer la connexion avec des systèmes disparates   et réduire les coûts, et ses données Modèle capacités d'héritage.

L'   société a fait une tentative pour atténuer la complexité d'intégration inhérente   en intégrant l'intégration d'applications d'entreprise (EAI) dans son JD   Edwards 5 (depuis Juin 2002) produit par sa couche d'intégration XPI   cependant. L'idée - d'épargner clients d'investir dans des produits EAI tiers   pour relier les systèmes best-of-breed disparates - est attrayant, mais surtout   à des entreprises plus agiles et la prise de risque, dont le nombre a récemment été rapidement   baisse.

Dans un scénario plein JD Edwards, les entreprises peuvent se connecter JD Edwards CRM 2.0 à leur chaîne d'approvisionnement de JDEdwards et les applications ERP et bénéficient d'un système entièrement intégré de bureau avant / arrière.

L'objectif de

JD Edwards est de faciliter la collaboration interne et externe en particulier dans les entreprises du mid-market.

CRM 2.0 Améliorations

JD Edwards a spécialement mis l'accent sur l'amélioration de son module de Gestion des Services comme ils prédisent une hausse de la demande sur ce secteur. La solution de portail livré permettrait aux fournisseurs d'accéder à l'inventaire du client et les données de taille de l'ordre. CRM 2.0 capture des données sur les ventes et l'introduit dans un consensus de la demande, la création d'une prévision plus précise.

Parmi   D'autres fonctionnalités, CRM 2.0 offre des capacités de vente mobile avec synchronisation   capacités par le biais d'un partenariat technologique avec le leader de l'industrie dans la mobilisation   données de l'entreprise: «Synchrologic".   JD Edwards utilise Synchrologic Data Sync, une composante de Synchrologic mobile   Suite. Tant connexion Internet et le milieu de CD-Rom peuvent être utilisés pour maintenir mobiles   vendeurs up-to-date de leur base de données CRM de bureau.

Sur   autre point de vue, CRM 2.0 intègre les fonctions d'automatisation du marketing d'Aprimo   pour améliorer encore ses fonctionnalités de marketing. Aprimo   Le marketing comprend une gamme de produits pour les opérations de marketing, y compris stratégique   Planner, Marcom Manager Directeur Financier, et responsable de l'événement, et une suite d'   produits pour les communications avec les clients, y compris de marketing direct, chef de file,   et Response Manager Web.

Le produit phare de

Aprimo est Aprimo Marketing, une plate-forme basée sur le Web qui permet aux marketeurs de gérer des campagnes de marketing direct et e-mail, des prospects, des événements, des finances, des réponses Web et des communications marketing et la planification.

marché et les perspectives de vente

L'   acquisition de YOUcentric (CRM) il ya environ 1 an par JD Edwards a préparé le terrain   pour cette annonce (voir J.D.   Edwards incendies Siebel, vous embauche). Joel Reed, directeur du marketing produit   et Karl Johnson, vice-président de la stratégie CRM, a annoncé qu'ils ont obtenu   plus d'une centaine de prix à travers le monde. Plus de la moitié des J.D. traite Edwards   où fabriqué à partir de la base installée de clients ERP. J.D. Edwards envisage vendeurs   comme SAP, Oracle, PeopleSoft , et Siebel   ses principaux concurrents. Néanmoins, l'offre de JD Edwards est plus traiteur   pour le mid-market et en tant que tel, il est plus un joueur de l'ordre de Intentia ,    IFS , Remède , Saratoga et    Onyx . Toutefois, la portée fonctionnelle de JD Edwards est maintenant indéniablement   grand, car il offre presque de tout, de l'ERP traditionnel basé sur le Web complet   modules collaboratifs pour CRM, SCM et de l'optimisation à la fois stratégique et tactique   niveau.

Le véritable défi pour JD Edwards comme un nouveau venu dans le domaine de la CRM est de démontrer ses 200 améliorations et fonctionnalités que des améliorations réelles et qu'il est en mouvement leur offre de CRM à un stade plus mature.

J.D. Les directeurs d'Edwards sont fortement soulignant sur la capacité d'intégration de leur application CRM avec les applications back-office d'un autre client existant plutôt que de démontrer la capacité de leur application CRM pour couvrir toutes les fonctionnalités que les clients exigent pour leurs processus front-office. La question n'est peut-il rivaliser avec un best of de l'application CRM de race comme Siebel?

impact sur le marché

L'année dernière, JD Edwards a annoncé son intention de commencer l'intégration codant pour la demande de prévision et de l'ordre, prometteur fonctionnalités disponibles dans la chaîne d'approvisionnement de la suite de l'entreprise. Une caractéristique de la promesse d'ordre détermine exactement quand et à quel coût, la commande d'un client peut être rempli. Collaborative ensemble des produits de commerce de JD Edwards rassemble la planification des ressources d'entreprise (ERP), la planification et la programmation avancées (APS), et Supplier Relationship Management SRM, avec des fonctions de CRM traditionnels. YOUcentric a fourni JD Edwards avec les fonctions de CRM manquantes. En combinant la planification des ressources d'entreprise (ERP), la planification et la programmation avancées et les applications de gestion des relations avec les fournisseurs, JD Edwards puise dans ce que la plupart des analystes prédisent que la zone de croissance future: les offres Enterprise Suite

.

Dans une précédente conférence téléphonique, Ed McVaney, le Président directeur général, président et co-fondateur de JD Edwards revendiqué que les clients veulent une version plus large profonde et la vision du CRM à celle qui se propage aujourd'hui ( et qu'il appelait «CRM Lite.") indiquant que Sales Force Automation, et gestion de campagnes de marketing, et de contact fonctionnalité Customer Self-Service Center et, et la configuration du produit, et Business Intelligence et ce genre de choses satisfaits "une partie seulement de la nécessité pour les clients de la fabrication et de la distribution », il a hâte d'offrir l'exposition des clients dans la chaîne d'approvisionnement complète avec des fonctionnalités telles que commande État, auto-cotation, l'ATP (Available to Promise), l'expédition et l'état de livraison, la planification conjointe, la configuration graphique des produits, «dossiers», clients et même une vue à la clientèle en comptes débiteurs. Il l'a appelé «Relations de CRM total», qui, dit qu'il est beaucoup plus large que la vision traditionnelle de CRM. Ed McVaney retiré de JD Edwards en Janvier 2002 et a été remplacé par Bob Dutkowsky.

Pas besoin de dire que JD Edwards comme beaucoup d'autres éditeurs d'ERP a prévu l'importance du marché du CRM et de son intégration aux systèmes de back-office. La plupart des analystes prévoient que d'ici 2006, le taux de croissance des revenus ERP serait autour de 10% composé annuellement. Cependant, de ce fait, la majorité du chiffre d'affaires proviendra de modules CRM (gestion de la relation client) et SCM.

Recommandations de l'utilisateur

Le marché est toujours focalisé sur la réalisation de ROI, mais la vraie question que les utilisateurs finaux se concentrent sur une intégration harmonieuse avec les applications back-office. Les jours d'une application CRM autonome sont presque terminées. Pour que suite intégrée de extend JD Edwards offre une solution d'entreprise en temps réel. L'utilisation d'un middleware comme EAI ou données héritage du modèle à réaliser la connectivité tout au long de vos systèmes, ce qui compte vraiment, c'est la facilité de mise en œuvre. Quand il s'agit de clients du mid-market, la facilité d'intégration est encore un problème plus important que les entreprises ont moins de souplesse pour essais et erreurs. Le succès de la mise en œuvre de CRM de JD Edwards à travers sa base de clientèle existante témoigner de la fiabilité de son intégration de l'entreprise et ce qui reste est de vérifier la capacité du produit à répondre aux besoins des marchés verticaux.

 
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