Il est un coin de rue pour un fournisseur neutre Troisième soutien du parti et le fournisseur de la maintenance?




tandis que les fournisseurs d'applications d'entreprise continuent d'augmenter sans cesse le soutien de annuel et entretien (S & M) frais sur un an, et déclarent un revenu de S & M de plus en plus élevés et les marges bénéficiaires, certains consternés ou clients conservateurs pourraient envisager de se tourner vers les goûts de Rimini Street (http://www.riministreet.com). Ces partis S & M fournisseurs tiers sont d'habilitation, à ce stade, pour la plupart partie de la déconcerté Siebel , PeopleSoft et JD Edwards licenciés qui veulent d'améliorer le rendement de leurs investissements logiciels existants grâce à des programmes de soutien alternatives. Ces programmes promettent de réduire considérablement les coûts annuels d'assistance tout en éliminant les mises à jour forcées, la prestation de services ne sont pas disponibles avec le soutien du fournisseur standard, et de garantir un meilleur engagement de niveau de service.

outre, étant donné la souillure possible de TomorrowNow 's et SYSTIME ' S agendas cachés (au nom de SAP et Oracle , respectivement, voir Options de maintenance ) Alternative Software Support et Rimini Street demeure le premier fournisseur neutre), troisième fournisseur d'entretien partie, indépendant (. Fondée à la fin de 2005, la société est basée à Las Vegas, Nevada (États-Unis), avec des opérations dans plusieurs grandes villes métropolitaines en Amérique du Nord. Bureaux en Australie et en Nouvelle-Zélande sont prévues pour début 2007. La société espère redéfinir davantage le marché avec son programme de soutien, qui promet de permettre Siebel, PeopleSoft et JD Edwards licenciés de rester sur leurs versions logicielles actuelles sans mise à niveau ou migration imposée pendant dix ans ou plus.

En plus de son engagement à un niveau de service supérieur, Rimini Street s'efforce également de fournir aux clients des économies moyennes de plus de 50 pour cent des frais annuels de support par rapport à Oracle. Alors que plus de détails sur l'offre vont suivre, pour l'instant, les principales caractéristiques comprennent jusqu'à dix ans de soutien; correctifs d'applications, mises à jour fiscales et réglementaires et, particulièrement attractive et différenciant, soutien pour les personnalisations d'applications client-mesure et de l'interopérabilité et de performance des systèmes .

Toutes les caractéristiques ci-dessus sont disponibles sans mise à niveau forcées, et ils sont beaucoup moins cher par rapport à des frais annuels de maintenance d'Oracle. En outre, ces caractéristiques standard du programme seront disponibles au niveau international, et comprendront, un ingénieur du nom primaire de soutien affecté à chaque client, ainsi qu'un temps de réponse ingénieur de trente minutes, sans frais supplémentaires.

Certains peuvent noter qu'il ya tout à fait une similitude entre les propositions de valeur de Rimini Street et TomorrowNow (pour des informations détaillées sur TomorrowNow, voir Options de maintenance Alternative Software Support et ). La similitude est en grande partie à cause du fondateur de Rimini Street et Chief Executive Officer (CEO), Seth A. Ravin, et son implication avec les deux sociétés.

Essentiellement, si un titulaire de licence de produit de l'héritage choisit de se maintenir sur sa version actuelle, ne veut que pour obtenir des années supplémentaires de revenir sur sa technologie de l'information existant (IT) l'investissement, ou est à la recherche d'un soutien plus important à un coût annuel nettement plus faible, Rimini Street et TomorrowNow offrir plus abordable, de haute qualité et spécialisées des options S & M pour répondre aux besoins actuels et à long terme de ces titulaires.

Ravin, un ancien vice-président PeopleSoft dont les responsabilités comprenaient des programmes spéciaux de soutien politique et le soutien sortie mondiale, possède une vaste expérience dans la conception et la fourniture de solutions de support pour les produits PeopleSoft. Par conséquent, Ravin a déjà aidé plus d'une centaine de Fortune 500, à mi-marché, et le secteur public PeopleSoft licenciés économiser énormément sur leurs coûts annuels d'assistance tout en profitant des niveaux plus sensibles de service et l'optimisation de leurs investissements informatiques.

Avant de fonder Rimini Street, services de soutien TomorrowNow cofondé Ravin pour PeopleSoft et JD Edwards, et a servi comme président et chef de l'exploitation (COO) pour TomorrowNow. Ravin a vendu sa participation de 50 pour cent en TomorrowNow à SAP en Janvier 2005 et a pris sa retraite (bien que pendant une courte période) pour poursuivre d'autres projets entrepreneuriaux.

Pour plus d'information sur les problèmes typiques des utilisateurs avec S & M, veuillez consulter Est-ce que l'utilisateur Entreprises jamais monter sur un facile (support et maintenance), rue , Quelle est la valeur Proposition de support et de maintenance? , Quelles sont les options de support et de maintenance? , et Alternative Soutien et maintenance de logiciels options .

Distinct proposition de valeur

Par conséquent, étant une troisième incarnation, ou une étape dans l'évolution d'un fournisseur de services (c'est-à-PeopleSoft, TomorrowNow, et Rimini Street aujourd'hui), et une équipe de gestion éprouvée qui combine une longue feuille de route de la livraison et se concentrer exclusivement sur les besoins de PeopleSoft, Siebel et JD Edwards logiciel licenciés, Rimini Street et Ravin croient qu'ils ont une option encore plus rafraîchissant pour le marché mal desservi.

Depuis son lancement à l'automne de 2005, Rimini Street a initialement travaillé à bâtir les processus, les outils, et les infrastructures afin de fournir un programme de soutien avancé appelé Rimini Services de soutien de la rue pour les produits Siebel . Ce programme d'appui a permis à une poignée de Siebel 5.x , 6.x (2000), et 7.x licenciés de rester sur leur versions logicielles actuelles sans mise à niveau pour les années à venir, et avec des économies annuelles considérables. L'objectif de Rimini Street n'était pas de simplement fournir un programme S & M plus abordable pour Siebel licenciés, mais aussi d'offrir un programme qui offre aux clients des services réels ont le plus besoin pour le succès des opérations au jour le jour.

Pour atteindre son objectif de fournir un modèle de soutien plus pertinents à plus forte valeur ajoutée, Rimini Street a redéfini le soutien de logiciels d'entreprise au-delà des éléments du contrat de soutien traditionnels (qui est, d'installation et de mise à niveau processus support, configuration support, l'application et corrections de dépôt, et la documentation des corrections), notamment en termes d'offre de ce qui suit:

    Soutien
  • pour client-fait, la mission-critique personnalisations-tout fournisseur de logiciels d'entreprise traditionnels et des programmes de soutien tiers de la première génération laissent licenciés découverts par seulement y compris le soutien pour «vanille» ou non personnalisés code logiciel, Rimini Street comprend une couverture de support pour le client fait une personnalisation de code, sans frais supplémentaires, en fournissant une solution de couverture de support complet pour les titulaires avec les anciennes versions. Bien sûr, il ya certaines restrictions (par exemple, le code doit déjà travailler dans l'environnement direct du client), mais une fois les personnalisations sont mis en maintenance, Rimini Street garantit que ces personnalisations continueront à travailler avec tous les changements Rimini Street pourrait introduire à l'aide du code par la suite. La société fournit également un soutien pour assurer la qualité des données, qui est un problème qui se produit dans le monde réel, et une que les contrats de soutien aux fournisseurs traditionnels ne couvrent pas.
  • Soutien
  • des questions-compatible avec l'utilisation de logiciels dans des environnements Siebel Call-Centre liées à la performance, la performance du système est une exigence opérationnelle critique pour les titulaires Siebel. Encore une fois, les programmes de soutien de contrepartie et compétitifs traditionnels ne fournissent pas de couverture générale pour les questions d'optimisation des performances, et les titulaires sont généralement obligées d'embaucher des consultants pour un coût supplémentaire. Inversement, Rimini Street inclut la couverture pour les questions liées à la performance à la demande et des couches de fondation de la technologie des systèmes clients.
  • Soutien
  • pour l'interopérabilité de ces systèmes d'entreprise principaux opèrent dans des environnements complexes avec une variété d'autres couches logicielles et système et les fournisseurs de logiciels d'entreprise traditionnels et des programmes de soutien de tiers de la première génération ne comprennent pas la couverture générale des questions environnementales en dehors du progiciel. Rimini Street comprend la couverture de l'appui des questions environnementales, et collaborera avec d'autres organismes de soutien aux fournisseurs de logiciels pour essayer de diagnostiquer et de recommander des solutions aux problèmes d'interopérabilité environnementaux complexes.
  • Programmes de S & M termes traditionnels
  • souples et sans fioritures soutien nécessitent termes de soutien prépayées ou non résiliables, qui nécessitent d'importants engagements des titulaires de licence, et ne peuvent pas s'aligner sur leurs stratégies informatiques d'investissement, des budgets ou des modèles de flux de trésorerie. Pour rassurer les clients Rimini Street ont une flexibilité maximale sans engagements à long terme, contrats d'assistance Rimini Street ont mensuelles, des options de facturation trimestriels et annuels, et sont résiliables à tout moment, pour une raison quelconque, avec des frais calculés au prorata. Les utilisateurs sont en mesure de gérer plus efficacement leurs programmes de maintenance, y compris l'élimination de la maintenance pour les utilisateurs non utilisés, produits ou licences.

Cette offre distinctive a été particulièrement soutenue par l'acquisition précoce d'une gestion de la relation client 2006 (CRM) et planification des ressources d'entreprise (ERP) société de conseil en technologie, Sidney bleu , LLC . Fondée en 2002 et basée à San Francisco, en Californie (États-Unis), Sidney Bleu était un cabinet boutique de conseil spécialisée dans la mise en œuvre, mises à jour et services technologiques pour les titulaires de licences Siebel avec des environnements vastes et complexes. L'entreprise avait acquis une réputation d'expertise et d'expérience avec des produits Siebel exceptionnelle, fournissant des services à la fois directement et en tant que sous-traitant pour d'autres fournisseurs ont besoin d'expertise et de ressources Siebel profonde. Au fil des ans, Sidney Bleu a servi les besoins de nombreux licenciés Siebel, y compris les clients de prestige comme Toyota Financial Services , Philips Medical , Peregrine Systems , Juniper Networks , Blue Cross Blue Shield, Restoration Hardware , et d'autres.

état actuel des affaires

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, l'accent de Rimini Street a augmenté de fournir un soutien pour PeopleSoft (mi-2006) et JD Edwards produits (fin 2006). Le prestataire sera également susceptible d'élargir son offre pour SAP R / 3 support sur la piste, en raison de nombreuses demandes de renseignements rapportés sur Rimini Street par ces utilisateurs. Certes, en termes de taille, Rimini Street n'est guère une menace majeure pour l'entretien des revenus d'Oracle (ce ne sera pas pour SAP de fois qu'il commence à fournir un tiers de l'& M pour les produits du fournisseur dans un proche avenir). Aujourd'hui, l'entreprise emploie une trentaine de personnes et n'a plus de vingt clients. Environ 70 pour cent sont des clients de Siebel, et les 30 pour cent restants sont des clients de PeopleSoft (étant donné que les offres pour les clients JD Edwards sont relativement nouveaux). Pourtant, bien que ces chiffres absolus ne sont pas grandes, la liste de clients inclut quelques notables, de marque, des entreprises Fortune 500.

Alors que de nombreux fournisseurs ont tiers S & M qui plaira surtout aux petites et moyennes entreprises qui cherchent à économiser de l'argent, comme il s'avère, les grandes entreprises ont la même idée et demande instamment. Cela est particulièrement vrai pour les grandes entreprises qui ont fortement modifiées du logiciel de leurs fournisseurs et n'ont pas de plans de mise à niveau de sitôt. Certaines de ces entreprises ne sont pas disposés à continuer à payer 22 pour cent du prix de vente nominal à Oracle pour les mises à niveau de produits qui ne sont pas susceptibles de toujours installer. De plus, en ayant des systèmes matures, ils n'ont pas besoin de l'appui du service d'assistance d'Oracle soit.

Quelques segments verticaux, tels que la distribution, soins de santé, et des organisations du secteur public, semblent se prêter à des offrandes-le dernier de Rimini Street en particulier dans les cas où il existe significative de l'État et des contraintes budgétaires locales. Par conséquent, bien que la base de clientèle du fournisseur d'accès est encore nouvelle et naissante, la société a été assez optimistes en raison de la demande croissante pour ses lignes de services et en raison de ses ratios de victoire saines et une exécution solide de son plan d'affaires agressif. La base croissante de clients a été un succès avec les services de Rimini Street, et est donc heureux de vous fournir des références et des partenaires de la société, depuis Rimini Street est considérée par ses clients comme, un conseiller de confiance indépendant et fournisseur d'assistance à mission critique.

En plus de lancer des opérations internationales dans la région Asie-Pacifique, un autre point fort récente a été exceptionnelle première année d'activité, qui a abouti à la nomination de logiciels d'entreprise vétérans de l'industrie de Siebel, PeopleSoft et SAP de l'entreprise à l' équipe de direction, l'embauche de professionnels de soutien supérieurs; lancement des trois lignes de produits, et la fermeture d'un nombre important de contrats avec des clients. Rimini Street continue d', pour le moment, agressive (quoique sur des bases «au besoin») location Siebel, JD Edwards, PeopleSoft et de soutien et de spécialistes de l'ingénierie.

En plus des éléments contractuels susmentionnés, aujourd'hui, tous les programmes de soutien pour les trois lignes de produits en vedette les autres articles, dont la plupart ne sont pas disponibles dans les contrats S & M standards les fournisseurs originaux de, comme

  • Nommé, ingénieurs américaines primaires soutien (qui recherche et comprendre l'environnement de l'utilisateur pour la livraison meilleure possible) affectés à chaque client, ce qui se traduit généralement par un niveau de service supérieur
  • Soutien jusqu'en 2015 et au-delà pour les rejets existants sans mises à niveau forcées
  • Couverture de support 24x7 avec intervention de 30 minutes ou moins garanti
  • Correctifs d'applications
  • pour de graves problèmes et mises à jour fiscales et réglementaires, qui sont livrés spécifiquement pour version actuelle de l'utilisateur, et sans qu'il soit nécessaire de mettre à niveau les utilisateurs peuvent appliquer uniquement les correctifs dont ils ont besoin

Encore une fois, comme dans le cas de TomorrowNow, ces programmes de soutien sont livrés à plus de réaliser des économies de 50 pour cent par rapport aux frais d'un soutien annuel d'Oracle. C'est sans compter que l'entreprise utilisatrice est de payer l'entretien des produits qu'il n'a pas mis en œuvre ou des sièges de l'utilisateur qu'il n'utilise pas, dans ce cas, le prix pourrait chuter encore plus loin. Rimini Street souligne que son offre n'est pas pour ceux Siebel, PeopleSoft et JD Edwards licenciés qui préfèrent une migration précoce adoptant de nouvelles plateformes technologiques. Au contraire, l'offre du fournisseur est pour ceux qui choisissent des chemins les plus conservateurs qui permettront à temps pour la technologie et les fonctionnalités à mûrir, et le temps de travailler sur des défis inconnus opérationnels, les coûts et les avantages. Dans le même temps, ces organisations d'utilisateurs devraient être en mesure de continuer à utiliser lancements de produits actuellement disponibles pour de nombreuses années à venir.

Ceci est une partie de l'article deux parties est-il un coin de rue pour un fournisseur neutre Troisième soutien du parti et le fournisseur de la maintenance? La deuxième partie se penche sur les derniers développements de Rimini Street, y compris les nouvelles versions des produits et des alliances récentes.

 
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