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Derniers développements pour un fournisseur neutre appui troisième partie et fournisseur de Maintenance

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Rimini Street, un fournisseur tiers réussie de support et de maintenance (S & M), a réussi à établir une base croissante de clients pour ses lignes de services dans un temps relativement court. Pour plus d'informations sur Rimini Street, veuillez consulter la première partie de cette série Y at-il un coin de rue pour un fournisseur neutre appui troisième partie et fournisseur de maintenance?

En Décembre 2006 Rimini Street a annoncé la livraison de son logiciel de traitement de fin d'année et la taxe requise et mises à jour réglementaires pour 2007, en avance sur Oracle s »et TomorrowNow fiscale envisagée et les dates de diffusion de la réglementation. La taxe de Rimini Street et l'équipe réglementaire pour PeopleSoft produits travaille avec les autorités locales, étatiques et fédérales des représentants du gouvernement, ainsi que tous les grands services fiscaux et réglementaires. Il s'agit de s'assurer que la dernière impôt et mises à jour réglementaires sont immédiatement identifiés, scope, codé, largement testé, emballé, et revérifiés pour la précision avec les agences gouvernementales pour assurer des livrables de haute qualité possible et le plus rapide "législateur à vivre» les cycles de livraison . Avec l'expérience en génie combiné de chacun de ses membres de l'équipe dans le développement et la livraison de plus de 500 impôts et les packages de correctifs réglementaires pour les produits PeopleSoft, les champs de Rimini Street une de l'impôt PeopleSoft plus expérimentés et les équipes de réglementation de l'industrie, dont l'essentiel provient de acteurs clés au TomorrowNow et PeopleSoft.

Certaines entreprises utilisatrices pourraient vouloir externaliser S & M pour une société qui se concentre réellement sur le support d'un produit spécifique. Comme ces entreprises ont tendance à avoir plus de clients avec le produit de l'application spécifique et l'accès à un plus grand bassin de talent qui est expérimenté avec le produit, le risque est généralement plus faible, et le niveau de satisfaction de la clientèle est plus élevé.

pour fournir une combinaison de tiers S & M avec sous-traitance, USi (http://www.usi.com), un AT & T entreprise et un fournisseur de service d'application leader (ASP) et Rimini Street a annoncé une alliance en Décembre 2006 pour offrir aux clients USi avec une option d'une source unique pour les applications hébergées PeopleSoft ainsi que S & M. Ce nouvel accord d'alliance permet soutien Rimini Street pour les clients USi à être ajouté à la demande de contrats de service client USi. L'offre est ainsi conçue pour s'intégrer parfaitement le modèle de soutien à la clientèle de USi à la maintenance du logiciel back-end de Rimini Street.

USi a une forte tradition de mise en œuvre et le soutien des hébergés produits Oracle. La société propose l'outsourcing applicatif, gestion à distance, les services professionnels, les logiciels de comme un service (SaaS) l'habilitation et e-business développement et des services d'hébergement à plus de 150 organisations de classe mondiale dans plus de 30 pays. Les clients de USi ont accès à une large gamme d'offres de services, y compris Ariba , IBMWebSphere , MarketLive , Microsoft Oracle , PeopleSoft et Siebel ainsi que des solutions e-commerce élaborés et réalisés par USi.

Avec 400 cas hébergées et gérées d'applications d'entreprise dans la famille des applications Oracle, la vaste expérience de USi a permis à l'entreprise de développer une méthodologie solide pour la mise en œuvre et la gestion de la planification des ressources d'entreprise complexe (ERP). En plus de modèle de prise en charge complète de USi, la société offre à ses clients un suivi personnalisé, qui garantit la disponibilité et la performance. Assistance Rimini Street pour USi clients est disponible immédiatement pour les clients qui travaillent avec USi pour hébergé et les applications PeopleSoft à distance gérées.

fait, ce que Rimini Street est en train de faire est vraiment pas fracassantes, mais plutôt, c'est le simple bon sens. L'entreprise ne cherche pas à être un fournisseur de logiciels, mais une mise en œuvre du système de ciblée (SI) et cabinet de conseil qui arrive à vendre ses services en vertu de contrats de services au lieu de simples arrangements pour le dépannage. Si les circonstances étaient différentes (c'est-à-dire, si l'entreprise n'a pas été perçue par Oracle comme nourrissant sur le fond et client-braconnage), Rimini Street pourrait en fait être un partenaire Oracle. En effet, Oracle et SAP en concurrence avec leurs partenaires de mise en œuvre pour un contrat de maintenance dollars maintes et maintes fois, mais généralement pas en offrant des rabais de 50 pour cent pour le choix des articles S & M larges au coup par coup que les clients peuvent choisir .

La possibilité de Rimini Street devenir un partenaire Oracle dans l'avenir est corroborée par le fait que les applications ne seraient pas détenus par un autre fournisseur de logiciels.

Par conséquent, l'objectif de Rimini Street n'est pas, à terme, déplacer des clients d'Oracle de nouvelles plates-formes de logiciels, mais plutôt d'aider les clients à maximiser la valeur de leur existant PeopleSoft, Siebel et JD Edwards logiciel .

Appel est trop attitude plutôt décontractée de l'entreprise dans l'approche et attirer des prospects. Rimini Street est tout à fait clair sur ses clients sweet-spot, et est même en train de nombreux clients potentiels vers le bas afin de ne pas décevoir les attentes de ces clients potentiels sur la piste. D'une part, Rimini Street ne s'intéresse pas à la partie de la clientèle (parfois appelé early adopters) qui veulent rester à la pointe, ou même des saignements, bord d'applications et de technologies. Cela signifierait que le fournisseur et les clients auraient besoin d'investir dans les essais, la fixation et la croissance de la prochaine génération de logiciels (qui est, autour de plusieurs technologies et plates-formes diverses, y compris l'architecture orientée services [ SOA], middleware et open source). Si une organisation s'efforce de déployer tous plus récente et la version du logiciel et mise à jour, il est probable qu'un programme S & M alternative n'est pas un bon moyen pour cela.

Aussi, Rimini Street conseille les entreprises utilisatrices de rester sur les contrats de leurs fournisseurs pour au moins un an après la mise en œuvre, après quoi ils seront probablement plus de candidats appropriés pour le programme de soutien de Rimini (car une grande partie des douleurs de croissance sera être triés par là). En outre, le soutien à certains des produits qui ont suscité guère de bases d'installation (comme le PeopleSoft Campus module) ne sont pas offerts par ce fournisseur tiers. S & M de Rimini Street est pour les produits qui ont fait leurs véritables.

Last but not least, la société met en garde les clients potentiels que leur cours PeopleSoft, Siebel, ou les contrats de maintenance annuels JD Edwards peuvent avoir des exigences de temps d'annulation, ou peut être renouvelé automatiquement si une certaine période de préavis de résiliation expire. Rimini Street recommande que les clients potentiels suffisamment de temps pour passer avant la prochaine date de renouvellement annuel pour demander une proposition et devis du fournisseur, ainsi que suffisamment de temps pour explorer les avantages significatifs de commutation pour les services de S & M de Rimini Street. Il est logique qu'une entreprise examine son contrat de conditions spécifiques d'annulation.

Pour être sûr, personne ne voit fournisseur tiers neutre et S & M fournisseurs tels que Rimini Street et TomorrowNow que les prochaines secoueurs de marché. L'opportunité de marché pour ces fournisseurs n'est qu'une fraction des bases d'installation de grands fournisseurs. Cependant, il ya des clients potentiels assez là-bas pour ces fournisseurs de services tiers pour créer une base de clientèle de niche. De plus, les offres de ces tiers fournisseurs S & M ne peut contraindre un gros vendeurs de faire des rabais ou des offres S & M encore plus attrayants à leurs clients nouvellement conscients.

Conclusion et recommandations

entreprises qui sont «au courant» ont commencé à étudier les options qui s'offrent à eux pour le logiciel S & M. Autre logiciel arrangements S & M de fournisseurs tels que Rimini Street ne sont pas nécessairement la meilleure solution pour tout le monde. Les convertis les plus typiques ont tendance à être les sociétés technologiquement conservateurs et de bon sens qui ne sont pas dans le besoin de la plupart des mises à jour. Par conséquent, plus les produits libération durée de vie et le retour de sur investissement (ROI) des investissements existants de logiciels d'entreprise sont deux des avantages les plus attrayants de la partie S & M accords tiers pour ces organisations.

Les avantages prouvés ces clients profitent avoir validé l'industrie et d'éliminer les risques perçus qui ont longtemps été perpétué par les éditeurs de logiciels. Tiers des options S & M ont une place dans le marché, car ils réduisent le coût (et la douleur) de payer pour le soutien (en particulier pour les rejets de nouveaux produits et inutiles).

En termes de poursuite actuelle par Oracle contre TomorrowNow et SAP (qui, par conséquent, pourraient dissuader les clients potentiels d'opter pour les fournisseurs de services tiers), Rimini Street estime que le procès n'est pas vraiment la légalité de l'aide de tiers, mais plutôt des allégations spécifiques concernant les pratiques commerciales de TomorrowNow. Plus précisément, Rimini Street se réfère à la pratique alléguée de téléchargement des mises à jour et les correctifs (parfois pour des produits sans licence) après le contrat de maintenance d'un client a pris fin.

Les processus de soutien de

Rimini Street sont ainsi construits pour s'assurer qu'il ne télécharge que ce que le client a accès. En fait, Rimini Street a quelques clients qui ont commencé avec le fournisseur après leurs contrats de support avec Oracle a pris fin, de sorte Rimini est incapable de télécharger et de leur fournir les mises à jour et des correctifs d'Oracle que les clients avaient autrefois accès. Rimini offre ainsi un soutien à ces clients, tout comme les autres correctifs client créant au besoin.

La ligne de fond est la suivante: les clients veulent et ont besoin des accords S & M, mais les vendeurs sont soit ne répondent pas à leurs besoins, ou qu'ils le font à des prix injustifiables. Tant tiers des entreprises de maintenance du parti comme Rimini Street prêter attention aux besoins des clients, ces fournisseurs devront faire bien.

C'est la deuxième partie de l'article deux parties Y at-il un coin de rue pour un fournisseur neutre Troisième soutien du parti et le fournisseur de la maintenance?

 
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