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CRM de Lawson Software et se déplace ASP - Sage, Bold, peu judicieuse, forcées, ou autre chose?

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

événement         Résumé

        Le 10 Avril, Siebel Systems, Inc., le premier fournisseur au monde de CRM         logiciel, et Lawson Software, le fournisseur d'Internet-enabled entreprise         applications, a annoncé un accord de distribution mondial dans lequel Lawson         permettra d'intégrer et vendre sa nouvelle gamme d'applications d'entreprise avec Siebel de         suite complète d'applications e-business pour les ventes, le marketing et         service à la clientèle.

        Force de vente dans le monde entier de Lawson va vendre cette famille complète de commerce électronique         solutions et les eServices ainsi que la formation technique spécifique à l'industrie,         conseil et de soutien aux deux entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises.         La suite de produits combinés, commercialisés en tant que composante de la «lawson.insight '         gamme de produits, sera disponible au cours du deuxième trimestre de 2000. Les deux Siebel         Lawson et se sont engagés à assurer le succès de la mise en œuvre de chaque client.

        Siebel eBusiness Applications intégrées à l 'lawson.insight soi         Les applications et moteurs de transaction deviendra un produit Lawson primaire         ligne comprenant les ventes, le marketing et service à la clientèle, ainsi que l'entreprise         fonctions. Cette solution combinée permettra aux clients de Lawson se déplacent d'         une centrée sur les processus de mise au point centrée sur le client et avoir un aperçu de toutes les         aspects de leur entreprise à travers tous les canaux - un avantage irrésistible         dans le très concurrentiel "nouvelle économie".

USinternetworking         Inc., un fournisseur de services d'application de premier plan (ASP) qui fournit actuellement         un Siebel intégrée et une solution d'application Lawson via Internet,         estime utilisateurs apprécieront la solution combinée. "USinternetworking         gère à la fois lawson.insight et Siebel eBusiness Applications, et le         exigeons que nous voyons pour les applications logicielles des deux entreprises indique que         Cette solution intégrée aura fort appel à un groupe important         des clients du monde entier », a déclaré Christopher R. McCleary, président et chef de la direction,         USinternetworking.

        En s'associant avec Lawson, Siebel Systems gagne une intégration complète avec         un fournisseur de premier plan d'applications d'entreprise comprenant les services financiers,         ressources humaines, l'approvisionnement, la distribution et Analytics. Les entreprises "         ressources combinées vont laisser Lawson livrer rapidement une solution complète         qui répond aux besoins de plus de 3000 clients à travers le monde Lawson,         dans les secteurs de l'industrie à croissance rapide tels que la santé, de détail et professionnel         services. Efforts de développement en cours seront menées par les partenaires         pour soutenir les clients de la solution conjointe lawson.insight.

        Plus tôt dans Mars, lors de sa conférence du groupe d'utilisateurs à San Diego, Lawson Software         dévoilé des plans de re-marque de ses produits et de les rendre disponibles à partir de tiers         Les fournisseurs de services applicatifs (ASP). Lawson va re-marque son traditionnel         suites que les moteurs e-business, Applications de soi (EES) et les extensions         sous le nom de «lawson.insight.

        Lawson         va déployer une interface web pour son logiciel d'entreprise appelé         eConsul, et ses progiciels ERP seront accueillis par FSA, y compris USinternetworking         Inc., Annapolis, Maryland Le déménagement donnera canal nouveaux partenaires de Lawson         opportunités dans une variété d'industries verticales qui devra personnalisés         solutions. La société a déjà commencé à s'entraîner partenaires de canal         profiter des nouveaux modèles de logiciels.

marché         Incidence

        La première partie des nouvelles n'est pas une surprise choquante. Nous avons déjà exprimé         nos préoccupations au sujet de la décision initiale de Lawson pour offrir un intérieur         solution de CRM développés (voir la note de TEC à partir du 18 Février "Software Lawson:         Prospérer à l'évidence sur les innovations »), que la tâche s'est avérée         un défi de taille, même pour ses concurrents plus gros et plus fort.

        Quelque peu intrigante est, cependant, le fait que seule compte désormais la direction de Lawson         concédé l'erreur initiale de jugement et dévié de son CRM originale         stratégie. Il a annoncé l'automne dernier qu'il mettait au point une force de vente         outil d'automatisation en tant que premier composant d'une ligne de produit CRM prévue.         L'application de vente est prévue pour le bêta-test au printemps et à l'expédition         en été. La solution a même été démontré à IEC Exposition dans         New York au début de Mars. Malheureusement, la société tardivement         réalisé que cela prendrait trop de temps pour construire la suite CRM interne. Le         package d'automatisation des ventes apparemment adressé seulement un cinquième de la fonctionnalité         nécessaire pour correspondre à un ensemble existant comme Siebel'S. C'est pourquoi cette soudaine         changement de plan dans le style de "si vous ne pouvez pas les battre, joignez-les".

Pour         erreur est humaine. Le temps et les ressources ont en effet été gaspillés, mais l'         dommage est loin de faire irréparable. Lawson n'est pas la seule entreprise         applications fournisseur qui a signé un accord de revendeur avec Siebel. Siebel         détient une réputation de fournisseur d'un «partenariat-friendly» compte tenu du fait que         il s'associe avec une myriade d'autres fournisseurs. J.D. Edwards & Co. a revendu         Les ventes de logiciels d'automatisation de Siebel depuis le printemps dernier et en Février dit         il serait également commencer à commercialiser le reste des paquets de CRM Siebel. Magnifique         Plains a même réclamé l'achèvement de la première phase de l'intégration         Siebel au sein de son produit eEnterprise.

L'         partenariat entre Siebel et Lawson pourrait être très intéressant, à la fois comme         avoir des produits et des technologies passionnantes. Siebel aura accès à Lawson         large base de clients au sein des industries spécifiques qui n'ont pas encore été         mis au courant des capacités et des produits de Siebel. Lawson, de l'autre         Par contre, parie sur l'idée que l'on ne peut se tromper dans la vente de Siebel de         produits. L'existence de partenaires ASP communs comme Usinternetworking         est également bénéfique.

Pourtant,         il ne faut jamais s'attendre à un effort d'intégration impeccable et rapide. Une question         sera le mélange de l'interface utilisateur d'une suite de produits avenir - le "même look-and-feel»,         que Lawson a pu exposer fièrement dans le passé sera compromise         à un degré. L'interface de Siebel, tandis que conteste intuitive et convaincante,         est loin d'être si «évidente» comme Lawson que la formation extensive         n'est pas nécessaire. Une autre chose à garder à l'esprit est le manque de Siebel de vertical         mise au point dans certaines des industries qui sont le bastion de Lawson, par exemple,         services de santé et professionnel.

        Quant à la décision de Lawson à minimiser quelque peu son client / serveur traditionnel         modèle d'affaires, nous croyons qu'il ya un certain nombre de raisons à l'appui.

        La première est la prise de conscience croissante du marché des ramifications de coûts         la mise en œuvre et le maintien de l'architecture client / serveur traditionnel         du passé.

L'         deuxième raison est l'activation d'Internet et de l'interface utilisateur attrayante         des applications de Lawson. Lawson n'a jamais été un ardent partisan de         technologie gras client. Au contraire, il a longtemps fait la promotion de son         Applications de soi (SEA) initiative, avec l'idée d'énormément         simplifier la courbe d'apprentissage requis par les utilisateurs. La nécessité de cette devient         plus évident avec l'augmentation du nombre d'utilisateurs internes et externes         qui utilisent le produit sur une base self-service.

        La troisième raison est le succès initial de Lawson dans sa quête ASP. Il prétend         d'avoir sept partenaires d'hébergement, avec plusieurs clients des dizaines dans le monde entier.         

        Bien que nous croyions que Lawson fait un geste courageux, nous pensons également qu'il         est l'une des rares entreprises ERP qui peuvent se permettre de faire une telle distinction         déplacer. Principaux clients de Lawson est à la santé, financier,         et espace professionnel des services et vend principalement aux petites entreprises qui         sont généralement plus attirés par l'idée de tourner sur leurs applications         à quelqu'un d'autre pour courir, alors qu'ils se concentrent uniquement sur leurs compétences de base.         En outre, le logiciel de Lawson se compose principalement de finances, des achats,         et les systèmes de transaction en ressources humaines, les composantes ERP clients         sont généralement plus enclins à externaliser.

        Lawson, cependant, peut se sentir un pincement dans l'immédiat s'il décide         pour livrer son produit uniquement en mode ASP. Alors que les DSI font de l'externalisation         logiciel une considération sérieuse pour tout avenir, il envisage, peu sont prêts         à sauter dans le train pour l'instant. En outre, les clients aiment à donner un         choix, et certains peuvent ne pas apprécier d'avoir une seule option, en particulier         alors que le marché est à son stade naissant. Par conséquent, nous avons Lawson         l'assurance qu'il continuera d'offrir ses produits dans le traditionnel         Mode trop pour l'avenir prévisible.

        Comme un exemple pertinent, alors que Infinium Software, un fournisseur avec similaire         offres de produits et sa clientèle à Lawson, a été un dédoublement         énorme quantité de ressources dans son propre fonctionnement ASP, il ne donne pas         sur son modèle d'exécution du service conventionnel encore.

Nous         croire que l'idée d'acheter des services logiciels "à travers le fil" à la place         de dans-maison implémentations ne deviendra pas le modèle le plus courant pour         au moins 36 mois. Nonobstant, la stratégie de l'entrée précoce de Lawson peuvent         bien jouer dans cette phase d'adoption à la condition qu'il peut résister à la         période intérimaire.

utilisateur         Recommandations

        Nous recommandons généralement compris Lawson dans une longue liste d'une entreprise         sélection de l'application à fin de niveau 1 entreprises du mid-market et bas (avec         $ 100M-2B $ en chiffre d'affaires), basée sur une compréhension très profonde de clients '         besoins dans les secteurs suivants: services financiers, soins de santé;         Services professionnels, secteur public; détail, la distribution en gros;         et de l'édition.

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Bien         Les utilisateurs de l'actuel Lawson de son produit client / serveur traditionnel devrait         pas être inquiet au sujet de l'appui futur du produit, ils peuvent bénéficier d'         s'informer Quelles seraient les conséquences de commutation ou non         à la mode ASP soit.

        avec une activité de fabrication substantielle (pour lequel Lawson n'offre pas         une solution native) et des entreprises ayant des processus d'affaires plus complexes         voudrez peut-être demander comment Lawson porterait sur les questions de personnalisation         et des produits 3rd-party regroupant dans une configuration ASP.

Comme         pour la nouvelle fonctionnalité de CRM ajoutée grâce au partenariat avec Siebel,         les utilisateurs sont invités à demander des assurances fermes sur la disponibilité et l'avenir         mises à niveau des délais et la portée plus détaillée des fonctionnalités du produit combiné.         Aussi, assurez-vous que Lawson propose un contrat unique et help desk pour         toutes les composantes disparates de ses offres de produits.

de l'éditeur         Remarque:         Cet article a été modifié depuis sa forme originale depuis l'original         date de publication.

 
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