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L'approche de Lawson pour le marché de détail

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Présentation

Il   sont une dynamique intéressante dans le segment du marché de détail. D'une part,   le marché est beaucoup moins pénétré par les applications d'entreprise que la plupart des autres   secteurs économiques, en partie car les détaillants ont largement fait preuve de négligence en laissant   mainframes et d'autres technologies d'héritage derrière. En outre, le secteur a montré   une certaine résistance, même pendant le malaise économique récente et peut-être encore en cours,   en partie que les consommateurs ont cessé de repousser leurs soldes de cartes de crédit et de   limites. Générant plus de 3 billions de dollars (USD) par an dans la vente, de vente au détail est   la deuxième industrie en importance aux États-Unis, tel que rapporté par le US Census   Bureau en Avril 2003.

Cependant, d'autre part, le secteur a été exigeant à la fois sur le logiciel fournisseurs et de leurs clients potentiels de capacités, puisque les organisations de vente au détail et leurs fournisseurs semblables sont constamment confrontés à la concurrence accrue, la demande fluctuante ou pas due à la saisonnalité, les clients difficiles et volage, l'évolution des canaux de distribution et la mondialisation croissante, où les ventes sont poussées, les marges sont comprimées, et presque toutes les entreprises participantes doivent essayer d'atteindre de meilleurs résultats avec moins de personnes. En conséquence, les organisations de vente au détail recherchent des applications d'entreprise et d'autres technologies de l'information (TI) afin de mieux gérer leurs entreprises de plus en plus complexes qui ont pour couper à travers différentes disciplines de la gestion de l'entreprise au lieu de se concentrer uniquement sur un particulier de manière isolée (par exemple, l'approvisionnement, marketing, finance, service à la clientèle, etc), et d'améliorer ainsi l'efficacité de leur performance opérationnelle et financière, et de renforcer leurs relations avec les clients et les fournisseurs.

Par conséquent,   entreprises dans le marché de détail n'ont exigences spécifiques de soutenir et   optimiser leurs opérations. À cette fin, le général planification des ressources d'entreprise   (ERP) des fournisseurs de solutions ont toujours été en mesure de répondre pleinement aux exigences   de ces organisations, mais récemment, certains acteurs majeurs ERP ont mis au point   en interne, l'achat ou de partenariat avec des fournisseurs qui ont des solutions de point de vente au détail   d'augmenter leur attrait pour les détaillants. Bien que les clients de détail et de gros   ont généralement investi une faible proportion de leurs revenus totaux en informatique, comme le   chefs de file dans cette industrie commencent à démontrer leur capacité à obtenir un avantage sur le marché   par l'utilisation efficace des applications d'entreprise spécialisées, l'exigence   pour tous les détaillants à augmenter leurs investissements dans les TI et adopter les meilleures pratiques   a donc augmenté. Pour une discussion détaillée de ce que les fournisseurs de logiciels sont confrontés lorsqu'ils   aborder le marché de détail, voir «Retail   Dynamique du marché pour les éditeurs de logiciels ".

Lawson acquiert Numbercraft

Certains   fournisseurs d'ERP traditionnels ont récemment fait des progrès sérieux dans le secteur du détail.   Par exemple, un segment vertical en particulier qui s'est développé au cours de   ces dernières années au sein de Lawson Software s 'offre est en effet   commerce de détail, avec plus de 350 clients. Clients de détail Lawson sont cinq des   les dix premiers détaillants américaines, huit des vingt premiers détaillants de vêtements, sept   des vingt-cinq premières chaînes d'épicerie, vingt-trois des cent meilleurs restaurants   chaînes, et vingt des cent meilleurs chaînes spécialisées. Pour maintenir l'   élan, en 2003, Lawson a acquis l'ancien Numbercraft Ltd .,   une société de conseil privée et fournisseur d'applications analytiques sophistiquées   pour les détaillants et biens de consommation emballés les entreprises (CPG).   

Erstwhile Numbercraft, basée à Oxford, en Angleterre, avait déjà développé une forte popularité parmi les principaux détaillants et sociétés de biens de consommation au Royaume-Uni en utilisant des mathématiques avancées pour aider à convertir de grands volumes de clientèle, des produits et des données de vente en informations décisionnelles. La compagnie avait les quatre plus grands détaillants en alimentation au Royaume-Uni et plusieurs des plus grandes sociétés de biens de consommation au monde parmi ses clients. Qui sous-tend le logiciel existe un certain nombre d'algorithmes dans les trois composantes distinctes

1)   Analyseur d'achat , qui examine l'efficacité de cross-selling   activités;

2)    Séville , qui vise à rapides Moving Consumer Goods   (FMCG) les entreprises qui ont besoin pour planifier, gérer et mesurer l'impact de leur   activités de vente et de marketing, et

3)    Caire , un produit qui permet d'analyser et de discerner pourquoi les clients   modifier leur comportement d'achat.

Lawson   a depuis continué entreprise de consultation réussie Numbercraft à la fois pour le   les marchés de détail et de CPG mondiaux, et il a présenté plusieurs analyses emballés   applications basées sur la technologie de Numbercraft, qui intègrent soi-disant avec   deux Lawson et applications de vente au détail traditionnels. Les deux premières variantes autonomes   de ces applications, magasin Performance Insight et avancée   Catégorie InSight , ont longtemps été généralement disponibles. Aperçu supplémentaire   applications maintenant généralement disponibles comprennent Promotions InSight ,    clientèle Lifecycle InSight , et Missions Shopper Insight .

Lawson Avant Numbercraft

Comme   pour la livraison des produits biologiques, avant Numbercraft acquisition, Lawson   annoncé l'ajout de Lawson Retail Comp magasin Metrics Data Mart   et Lawson Exploitation des magasins à sa suite toujours plus large de   applications de vente au détail. Les derniers ajouts étaient en réponse aux dirigeants de détail '   luttes pour mieux gérer la rentabilité au niveau du magasin et ont été spécialement conçues   pour répondre aux besoins critiques spécifiques de l'industrie de vente au détail. Ces   deux produits visent à comprendre la santé financière et opérationnelle d'une   entreprise de vente au détail avec commande automatisé, de prévision, de contrôle des stocks, et   analyse des informations essentielles pour améliorer la rentabilité nette et augmenter les revenus.   Ils ont également élargir davantage solution détail de Lawson qui englobe l'exploitation des magasins,   chaîne d'approvisionnement, le merchandising, les ressources humaines (RH), le marketing, la finance, les analyses,   et la distribution.

Lawson   Store Operations prend en charge les gestionnaires et les employés à travers prévision automatisé,   reconstitution de pointe, le contrôle d'inventaire et d'analyse, lequel permet précise   la visibilité des stocks d'anticiper plutôt que de réagir aux fluctuations des stocks   niveaux sur les rayons des magasins. Lawson Comp magasin Metrics Data Mart, de son côté,   a également une fonctionnalité de détail et de la logique de construction dans le moteur analytique avec   business intelligence (BI) qui automatise le reporting de magasin maquette   et le processus d'analyse. En outre, en collaboration avec ceux-ci, Lawson a aussi dévoilé    Lawson Enterprise Integration , une nouvelle intégration de l'interface, ouvert   application, en utilisant des API XML (eXtensible Markup Language basée Application Programming   Interfaces) qui devrait permettre aux clients de Lawson de communiquer en temps quasi-réel   entre les activités de détail et d'autres applications d'entreprise. Dans Lawson   propre Suite de détail, ce format d'intégration relie opérations de détail de Lawson   Suite aux opérations d'entreprise (back-office) Ensemble de produits.

Autres Produits récents

plus   dans le secteur de la distribution, Lawson affirme avoir déjà fourni à ses clients   un large éventail de sociétés de marchandisage et de back-office conçus pour   maximiser les marges nettes. À savoir, au début de 2003, Lawson a annoncé son    Merchandising 2.10 et l'ajout de Enterprise Knowledge   Gestion de détail et de la gestion du portefeuille de for Retail   applications à sa suite d'applications.

L'   Merchandising 2.10 buts d'application à accroître l'efficacité de tout le merchandising   activités grâce à une meilleure planification, assortiment, prix, promotions, et de l'ordre   et la gestion des stocks. Il se compose d'

1)   fonctionnalités de merchandising gestion des catégories et qui comprend assortiment   la gestion, la planification de la promotion, de la planification de la catégorie, prix stratégique et la performance   le suivi et

2)   fournir la fonctionnalité de la chaîne qui comprend la reconstitution et de la logistique du magasin.   Knowledge Management Enterprise for Retail fournit un moyen de capturer, d'organiser,   et réutiliser les ressources intellectuelles des détaillants. Il gère aussi la connaissance de tous les jours   les activités d'exploitation en capturant des politiques du personnel, des procédures opérationnelles   et la documentation des autres processus répétables, comme les activités de main-d'œuvre   associée avec un magasin de location associé et la formation. gestion de portefeuille pour   Retail permet la priorisation des projets informatiques et les investissements, en fonction de leur stratégie   la valeur à l'entreprise d'un détaillant, ce qui devrait réduire la redondance des projets et accroître   la valeur des investissements informatiques existants.

L'   livraison ci-dessus était en grande partie une conséquence de l'acquisition de certains 2002   avoirs de l'ancien Armature Holdings Ltd ., un fournisseur alors en faillite   des solutions de SCM merchandising et gestion des catégories et pour les détaillants, les consommateurs   Les fabricants de biens, et les grossistes. La suite Armature avait été axée sur   secteurs du détail et épicerie lignes dures, notamment celles des secteurs pour lesquels le complexe   définition de produit ou article rapide et la gestion des stocks. L'ancien Armature   gamme de produits a été intégré avec Lawson Solutions pour le Commerce et le   de nouvelles solutions ont d'abord été rebaptisé Lawson Merchandising et par la suite   renommé Lawson Opérations de détail pour la libération 2.11 et avant,   où version 2.13 est prévu pour une sortie en Septembre 2004. Avec l'armature   acquisition, Lawson a enrichi son épicerie et son expertise au détail de la ligne dure   comme la capacité d'adaptation de facturation automatique à trois voies, ainsi que son européen   pied à travers une poignée de clients de l'ancien armature. Avec la plus récente   Achat Numbercraft, par ailleurs, Lawson a ajouté applications très sophistiquées   pour analyser le comportement des clients et des sources de revenus de vente au détail, conçu pour aider les   distributeurs à gérer les recettes et les défis de marge.

Bien   Lawson n'a pas de gestion de la chaîne d'approvisionnement à part entière (SCM) offre   en termes de planification et d'une partie de l'exécution et des modules de colis, il dispose d'une forte   les demandes et les capacités d'approvisionnement pour les industries de concentration. À travers   les acquisitions d'armature et Numbercraft ci-dessus (pour plus de détails, voir Lawson   Software-IPO et plusieurs acquisitions After), le vendeur a encore renforcé   la partie merchandising des équations qui correspond au premier point de vente   solutions, et que les éditeurs d'ERP traditionnels qui ciblent le secteur de la distribution   sont encore à livrer. À savoir, le logiciel de Numbercraft était étroitement adaptés à la situation   niches comme les biens de grande consommation et (FMCG). En conséquence,    Lawson Retail Operations Suite solutions sont construites pour les gros volumes   entreprises de détail et englobent un éventail d'activités, y compris la gestion   de l'information produit, la planification de la catégorie et de l'examen, assortiment, prix, promotions,   ordre réapprovisionnement de l'entrepôt, multi-canal, le réapprovisionnement du magasin, la prévision,   et la détermination ordre.

Analyse de la stratégie

effet,   la décision de baser la demande épine dorsale de l'entreprise sur un système ERP ou   reconstituer une stratégie best-of-breed n'a jamais été une décision facile à tout   l'industrie et dans n'importe quel domaine fonctionnel comme l'intelligence d'affaires (BI),   gestion de la relation client (CRM), la gestion de l'offre menton   (SCM), Product Lifecycle Management (PLM) et ainsi de suite, au moins donné   qu'il ya un certain nombre de combinaisons possibles paquet alternatives en plus   de ceux-ci. En outre, les éditeurs d'ERP ont longtemps ignoré le secteur du détail pour que récemment   déplacer de façon plus agressive sur le marché grand ouvert, en s'efforçant de fournir ainsi   plus de fonctionnalités spécifiques à l'industrie si l'on veut déplacer aujourd'hui est encore   approche populaire d'opter pour l'intégration de logiciels best-of-breed.

Cette   nous amène au fait que les éditeurs d'ERP font leur chemin dans le détail   marché par groupage, l'acquisition des solutions ponctuelles (comme dans le cas de Lawson), ou   des partenariats stratégiques pour intégrer des fonctions de détail spécifiques au sein de leurs suites.   Comme dans tous les autres marchés d'applications d'entreprise, mais finalement pas   tôt, le marché de détail sera aussi descendre à une épreuve de force entre le pur   vendeurs au détail et les fournisseurs d'applications d'entreprise (par exemple, Oracle ,    SAP , PeopleSoft , SSA Global ,    Geac , Intentia , etc), qui ont été s'efforce   à intégrer nativement la capacité plus de détail spécifique dans leurs produits. Comme d'habitude,   les fournisseurs de l'entreprise parie sur la mobilisation des clients existants qui auront   profondément investi en eux, et ont même réorganisé les opérations autour de leur ERP   systèmes.

L'   promesse de vente au détail des produits de fournisseurs de systèmes ERP est le lien vers financière et de la fabrication   systèmes (même si la plupart des vendeuses propre, ce qui est logique à ce stade) et   inclure collaboration avec le fournisseur gestion de la relation (SRM) et PLM   capacités et des liens vers les données client dans les systèmes de CRM. Une approche unique fournisseur   par les fournisseurs d'ERP pourrait produire aussi d'autres avantages, comme intégrée et cohérente   processus tout au long de la chaîne d'approvisionnement, modèle de données cohérent pour l'ensemble de   l'entreprise, et plus facile estimation du coût global du projet et mise en œuvre   gestion à travers une relation primaire (par exemple, «une gorge pour étouffer»). L'entreprise   possibilité est de passer de l'offre à la vente au détail axé sur la demande, via le merchandising,   reconstitution, les prix, les promotions, les programmes de fidélisation de la clientèle, et multicanal   systèmes de gestion, tous travaillant au large de la seule plate-forme ERP .

Cependant,   Saint Graal des vendeurs au détail est devenu de travail avec des informations provenant hétérogène   sources, un ordre du jour »au sein de nombreuses grandes organisations, qui ont souvent   plus d'un système ERP et diverses solutions de point de vente et les systèmes existants.   Ceci est analogue à l'intégration d'applications d'entreprise (EAI)   marché, puisque dans les grandes entreprises, les clients, il peut toujours préférer l'intégration   fournisseurs avec la résistance reconnue des produits, l'expertise verticale, la viabilité financière,   et avertis en matière d'intégration basé sur XML B2B, l'intégration multi-plate-forme, et le workflow   gestion. L'approche best-of-breed pourrait encore donner souvent la sélection   d'un système fonctionnellement plus riche pour chaque secteur d'activité d'une plus spécialisés   fournisseur, d'élasticité ou stratégie de sortie contre la défaillance d'un fournisseur particulier ou   disparition, et une plus grande flexibilité en termes de substitution d'éléments individuels   à accommoder tous les besoins d'adaptation.

la supériorité Les dirigeants de détail actuels, comme dans le cas de la SCM et CRM marchés, finira par diminuer à mesure que les éditeurs d'ERP continuent d'améliorer leur fonctionnalité détail spécifique, les capacités de collaboration et d'accessibilité, et ajouter universel interfaces, y compris les nouvelles normes de services Web pour faciliter l'accès et l'intégration des données en dehors de leur propre environnement. Ainsi, les vendeurs au détail doivent établir une aussi forte emprise sur le marché que possible avant que l'entreprise et les fournisseurs de plates-formes rattraper. Surtout si le niveau des fournisseurs de solution restante 2 et 3 de détail ponctuelles ne peuvent pas gagner la traction importante et la différenciation distinctif, ils pourraient se retrouver dans une position de devoir soit être acquis ou s'associer à un fournisseur de technologie fonctionnelle ou plate-forme complémentaire par alliance ou d'acquisition.

Sur une note plus générale, les détaillants devront trouver un juste équilibre entre les investissements dans les technologies émergentes et leur capacité à miser sur tactiquement différenciation concurrentielle efficace dans ce qui semble être des moments difficiles pour tous. Les gagnants seront ceux qui peuvent aligner leurs investissements à l'évolution constante des préférences de leurs clients, qui peuvent préférer en magasin ou canaux hors magasin, ou les deux. D'une part, les investissements technologiques qui facilitent la vitesse de check-out, self-service, de multiples canaux de vente, de la disponibilité des stocks et des contenus personnalisés sont ce qui va impliquer les clients et leur faire sentir proche d'être le seul client. D'autre part, les investissements technologiques stratégiques dans l'analyse des données, de prévision et de réapprovisionnement (magasin et centre de distribution [DC] niveau) basée sur la demande historique, profilage saison, la répartition et la planification de l'espace, mesure étagère performances de l'espace, seront les socles sur lesquels les marges croissance des revenus et l'amélioration seront construits.

Que envisager de nouvelles applications d'entreprise basées sur une offre d'un fournisseur unique ou la construction d'un portefeuille best-of-breed d'applications de vente au détail, les utilisateurs potentiels devraient épouser une infrastructure technologique constante afin d'éviter les pièges du trop grand nombre de plates-formes supportées , tout en assurant la fonctionnalité d'intégration ouverte et large qui met l'accent sur un produit commun et sources de données sur les prix et les connexions omniprésentes, nécessaires pour les partenaires commerciaux. Dans les entreprises de vente au détail où les employés ont plus d'autonomie et d'initiative, l'approche best-of-breed sera généralement laisser les employés travailler avec les meilleurs outils pour leurs besoins et leurs talents particuliers. D'autre part, les changements radicaux imposés par les solutions mono-fournisseurs généralement plus rigides (en particulier à partir unifiées offres ERP) peuvent mieux travailler dans les entreprises de plus autocratiques.

Pourtant, ce ne sont que des conclusions générales, où des exceptions pourraient être possibles dans certains cas. Par exemple, Lawson est souvent inclus dans la catégorie de la solution ERP basée, mais il peut souvent offrir une flexibilité pour répondre aux besoins des détaillants qui varient en taille et complexité. Applications de détail Lawson permettent la souplesse nécessaire pour mettre en œuvre des composants individuels dans le temps qui conviennent le mieux les besoins de leur activité spécifique détaillants. Cette approche par composants permet souvent détaillants aborder des domaines spécifiques de leur entreprise qui peuvent avoir le plus d'impact à leurs douleurs d'affaires. En outre, la capacité des produits de l'intelligence, comme des solutions de point de vente souvent peut aider les petits et grands détaillants concurrencer efficacement sur leurs marchés. D'autre part, l'évolutivité des applications des opérations de détail Lawson a jusqu'ici accueilli de nombreuses tailles d'entreprises, y compris les grands volumes requis pour les principaux clients des épiceries.

 
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