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Lipstream Parle à Kana

Écrit par : L. Talarico
Date de publication : juillet 18 2013

Lipstream Parle à Kana L.         Talarico          - Septembre         6 2000

événement         Résumé

        Réseaux de Lipstream, Inc., une Voice Over Internet Protocol (VoIP)         fournisseur a récemment signé Kana Communications, Inc. en tant que client. Lipstream de         produit, de vive voix, ajoutera communications vocales sites de commerce électronique         que l'application en temps réel de l'utilisation Kana.

de Lipstream         première réalisation majeure a été Activation de chat vocal de Excite, qui a rapidement         est devenu l'une des caractéristiques les plus populaires sur Excite. Lipstream reconnu         que leur technologie VoIP a des applications dans le commerce électronique, et conçu         Vivez voix pour être incorporé dans suites CRM populaires tels que la eContact Quintus de         Les applications eBusiness Suite et de Kana.

en direct         Voix permet aux fournisseurs de CRM pour exprimer sites activer et applications CRM.         Le client a besoin de haut-parleurs, un microphone et un Internet 28.8K bauds minimum         connexion. Les consommateurs peuvent également interagir avec les représentants des clients         via chat texte et d'écouter la réponse du représentant de service. Lipstream         Live offre une voix aux fournisseurs de CRM en deux packages:

  • client Web           - Il s'agit d'un contrôle ActiveX plume qui télécharge et installe           sur le PC d'un utilisateur en moins d'une minute. Vingt lignes de code html sont           nécessaire pour intégrer le contrôle dans n'importe quelle page web. Lipstream possède et           gère le réseau dorsal qui gère la connexion réelle, et           fournit un accès en tant que service.

  •         Logiciel
  •           Developer Kit (SDK) version - Cette version permet aux fournisseurs de CRM un système flexible           fondation pour développer des applications personnalisées ou de la voix permettre à tout existant           application. Le SDK version contient des fonctionnalités qui n'existent pas dans le Web           Client comme la possibilité d'enregistrer et de lecture conversations, superviseur           fonctionnalités telles que la surveillance de plusieurs conversations et invisible           rejoindre conversations. La version SDK profite également de Lipstream de           réseau pour gérer les communications.

En plus         aux fournisseurs de CRM, Lipstream a vendu vive voix à éloigner les vendeurs d'apprentissage,         sites de chat communautaires autres que Excite, et les entreprises de services aux entreprises tels         comme Webex, qui fournit un service de rencontre en ligne. Lipstream actuellement         a 28 clients. Tarification pour le service est flexible et peut être fait         sur une base par siège ou de la transaction.

marché         Incidence

        Le nombre de sites e-commerce en utilisant la VoIP pour fournir client interactif         service est sûr d'augmenter en réponse à des clients qui ne sont pas satisfaits         avec les fonctions de service de la plupart des sites Web. Cette technologie sera sans doute         jouer un rôle majeur dans le commerce électronique dans l'avenir. L'utilisation appropriée de cette         technologie permettra de lutter contre les problèmes associés avec les clients confuses qui         quitter un site au cours des enquêtes de produits ou de clients qui abandonnent leur         caddies. Utilisation très répandue de cette technologie va également menacer         entreprises de commerce électronique qui ont un modèle d'affaires qui repose sur la faible client         interaction et limitée pré-et post-vente contact humain.

Il         sont des défis à court terme empêchent la prolifération de VoIP activées         sites e-commerce. Le plus grand peut-être convaincre les consommateurs à trouver leur         microphones et insérez-les dans leurs ordinateurs. Lipstream estime que         60% des ordinateurs achetés pour consommation est venu avec un microphone, mais il         On ignore quel est le pourcentage de ces consommateurs ont effectivement il branché         po En outre, l'utilisation de la VoIP dans le commerce électronique exige que les représentants des ventes.         De nombreuses entreprises ont la capacité technologique pour mettre en œuvre les produits VoIP         mais n'ont pas les ressources de vente et de service nécessaires pour soutenir un permis VoIP         site. Ces entreprises font face à de grands obstacles qui ralentiront l'acceptation         de la VoIP. Certains de leurs défis sont l'installation et la gestion d'un centre d'appel         ou de travailler avec un tiers d'externaliser adéquatement les services de centre d'appels.

de Lipstream         Les principaux concurrents sont Net2Phone et HearMe. Net2Phone a plus conscience du marché         avec les consommateurs que Lipstream, mais l'installation de leur logiciel         est considérablement plus grande que Lipstream'S, dont téléchargement prend moins de         une minute avec une connexion à 28,8 bauds. HearMe a un produit similaire à Live         Voix appelé HearMe pour le commerce électronique.

utilisateur         Recommandations

        Les entreprises évaluent l'achat d'une suite CRM devraient sérieusement envisager         recours à des représentants de services pour aider leurs clients en ligne. Basé texte         Chat est une option, mais les communications vocales ont le potentiel de favoriser         solides relations avec les clients, car elle est une forme plus intuitive de         communication. Produits VoIP autonomes sont disponibles, mais VoIP construits         dans une suite CRM est logique parce que les données de consommation d'un service         représentant doit avoir au moment de la demande d'un client est recueilli         et gérés par un système de CRM. Les entreprises doivent comprendre les questions suivantes         lors de l'évaluation d'un fournisseur de CRM:

  • Est           que votre produit a une application VoIP qui peut relier les visiteurs du site           à notre centre d'appel?

  •         Qui est
  •           responsable de la gestion du réseau de communications back-end, notre société           ou le développeur VoIP?

  •         Pouvez-vous
  •           expliquer la capacité / l'évolutivité du réseau si le développeur VoIP           l'exploite?

  • Quel           le consommateur n'a besoin pour fonctionner VoIP? Quelle est la taille du téléchargement du consommateur?

  •         Combien
  •           personnalisation de votre produit sera nécessaire pour fournir la fonctionnalité           mon entreprise a besoin?

Ces         questions vous aideront à développer un sens de la ROI sur un produit de CRM compatible VoIP.

 
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