MAPICS: Est-ce que la satisfaction client est-ce suffisant?




vendeur   Résumé

MAPICS,   Inc., dont le siège est à Atlanta, Géorgie, est un fournisseur mondial de premier plan de l'entreprise   logiciels d'entreprise pour la mi-taille discrètes et lots processus des entreprises manufacturières   et les grandes divisions de l'entreprise. chiffre d'MAPICS l'exercice 1998 était de 130 millions de dollars.   IBM a lancé MAPICS II (comptabilité industrielle et de l'information de production   logiciel Control System) en 1978. Il a été le premier système de MRP disponible dans le commerce   pour les entreprises manufacturières et se taillaient la part du lion du marché pour   de nombreuses années, jusqu'à l'avènement de l'informatique client-serveur et l'émergence de la   nouvelle génération de systèmes MRP, à savoir ERP. MAPICS II a évolué depuis ses débuts   sur les ordinateurs de milieu de gamme premiers à profiter de la AS/400 d'IBM en 1988   (MAPICS / DB). En 1993, IBM a formé une alliance avec Marcam Corp, qui a repris   le produit MAPICS et annoncé MAPICS XA (eXtended Advantage). En 1997, MAPICS   Inc. séparé de Marcam et est devenue une société publique indépendante, enregistrée   sur le marché national NASDAQ. XA gamme de produits actuelle MAPICS de la Société,   installé dans plus de 2400 emplacements, se compose de plus de 50 application intégrée   modules dans les six domaines suivants: Gestion de l'ingénierie, la gestion de la demande;   gestion des opérations, de la planification des ressources, la gestion financière et d'affaires   Management. Améliorations de produits récents incluent des technologies telles que la sagesse,   une planification avancée et un système d'ordonnancement développé en alliance avec Symix   Systems; FrontOffice, une solution de CRM, développé en alliance avec Trilogy Software;   COM_Net, pour la gestion des commandes fonctionnant sur Internet; MAPICS et flux de travail, une solution   qui améliore le partage des données dans toute l'entreprise de l'entreprise. MAPICS vend   son produit principalement par le biais d'un réseau de 85 filiales qui vendent, installent,   service et le support de la ligne de produit en plus de 70 pays (environ 25%   du chiffre d'affaires total des MAPICS »vient du marché international). Par fiscal   fin de l'année 1998, la Société disposait d'env. 5,700 MAPICS II et MAPICS / DB client   sites.

Fig. 1

vendeur   Points forts

  • bien établi, la position de leader mondial dans discret et       lot de fabrication des Petites et moyennes entreprises (PME) Segment de marché ERP,       avec une gamme complète de produits, large base de clients satisfaits, et dédié       une chaîne affiliée. Des antécédents bien établis de la prestation cohérente rentable       résultats (voir la figure 1 -. MAPICS, Inc. annuel Tableau des résultats).

  • MAPICS a toujours marqué au-dessus de la moyenne dans la suite       service à la clientèle et le soutien des repères clés de l'industrie: la fiabilité, la qualité       de soutien, de stabilité du fournisseur, relation globale, la facilité de faire des affaires,       produit d'affiliation et des connaissances de l'industrie.

  • accent continu sur la satisfaction de la clientèle élevé et lourd       investissements en R & D (voir Fig. 4 employés éditeurs d'ERP R & D en% du total       Salariés). Faible roulement du personnel prévoit une organisation très stable,       alors une longue présence sur la même plate-forme en sorte que l'argent R & D avait été       consacré à améliorer la fonctionnalité du produit, plutôt que sur le maintien en place avec       les dernières modes technologiques.

Fig. 2

vendeur   Défis

  • de marché toujours plus compétitif et à la baisse la croissance du marché       causé à la Société de publier des résultats modestes dans les 3 premiers trimestres de l'exercice       1999. Récente croissance du chiffre d'MAPICS a été tirée principalement par la vigueur       base de clientèle (environ 80% du chiffre d'affaires total), avec une décélération significative       en revenus de licences (en baisse de 16%), les recettes totales plat, et une diminution du bénéfice raide       (En baisse de 37%) par rapport au troisième trimestre de l'année dernière (voir la figure 2. -       MAPICS Inc. trimestriel Tableau des résultats).

  • mouvement tardif dans le développement de la plateforme Windows NT en 1998       rend le succès à mi-parcours de la Société dépend directement de la capacité d'IBM       de commercialiser avec succès le AS/400.

  • MAPICS se limite à la fabrication discrète et lots       marchés et ne supporte pas la fabrication de processus avec un produit complexe       formules. Cela ne donne pas beaucoup MAPICS maniabilité au sein d'un ERP       marché avec un taux de croissance diminue. De plus, certains modules offrent seulement de base       fonctionnalité dans son domaine de la fabrication discrète "native" (par exemple la qualité       gestion, transport, ressources humaines).

Fig. 3

vendeur   Prédictions

  • l'exercice 1999 se révélera difficile pour MAPICS. Nous       de prédire la baisse de la croissance du chiffre d'affaires annuel (10% -20%), et réduit       profit (en baisse de 40%) par rapport au dernier exercice (75% de probabilité).

  • Pas acquisitions majeures sont attendues dans un avenir prévisible       (Probabilité de 80%). Au lieu de cela, l'accent sera mis sur l'interfaçage avec La Trilogie       des applications, ainsi que sur l'expansion de sa propre fonctionnalité du produit et       offrant de nouvelles solutions industrielles verticales (voir Défis des fournisseurs).

  • contribueront à plus de 50% du total       revenus de licences au cours des 5 prochaines années financières (70% de probabilité). Pour l'       18 prochains mois, env. 80% des revenus de licence viendra de MAPICS existants       base de clientèle, qui voudra soit remplacer un vieux produit de MAPICS ou       ajouter de nouveaux modules pour une installation XA MAPICS existant (75% de probabilité).

Fig. 4

vendeur   Recommandations

Expansion   dans la fabrication de processus peut apparaître comme une recommandation de la surface logique.   Cependant, depuis sa création, MAPICS s'est concentré sur la fabrication discrète,   et n'a pas développé une expertise interne du processus de fabrication. Actuel   MAPICS ressources et de la culture d'entreprise ne font pas une diversification viable   option à ce stade. Par conséquent, nous recommandons ce qui suit:

  • MAPICS devraient contribuer à renforcer encore sa position de leader       les entreprises petites et moyennes entreprises (PME) segment de marché de la manière suivante:

    • étendre ses activités dans sa base de clientèle existante, en mettant à niveau           les anciennes versions de logiciel et en proposant deux nouveaux modules ERP et           les applications d'entreprise au-delà de ses solutions ERP à noyau (Front-Office,           Supply Chain, E-Commerce).

    • développer davantage dans le marché des PME, en particulier dans           le bas de gamme qui est encore hors de portée des fournisseurs plus grands ERP par           augmentant ainsi encore son très fort réseau de canaux d'affiliation. Livraison           de nouvelles, ciblée et préconfigurée solutions plus verticales, et offre           application de l'externalisation ferait MAPICS outre attractive           à ressources limitées des petites entreprises.

  • Accélérer l'achèvement de Windows NT et Java connexe       travail de développement avant la fin de 1999.

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utilisateur   Recommandations

  • nous recommandons généralement compris MAPICS sur une longue liste       d'une sélection d'applications d'entreprise pour les entreprises du mid-market (avec 500M $ 50M-$       en recettes) et aux divisions de Tier1 entreprises mondiales, fondées sur sa large       portefeuille de produits et un excellent service global et de soutien.

  • MAPICS devraient être inclus sur la liste courte de toute sélection       dans le marché des PME où la fabrication et de la logistique discrète et lots       modules sont les principaux piliers d'une application d'entreprise. Les industries       qui serait très probablement avantage d'utiliser des produits MAPICS sont l'automobile,       électronique, de machines et d'équipements industriels, produits de consommation, et       pharmaceutique.

  • Bien que le service MAPICS et de soutien est solide dans l'ensemble, affiliation       capacités et l'orientation de l'industrie peuvent varier. Par conséquent, les clients potentiels devraient       mener une recherche préliminaire sur l'expertise de l'industrie et des sites de référence       d'un prestataire de services d'affiliation MAPICS régional lorsque MAPICS est inclus       dans le processus de sélection.

  • Si MAPICS XA est sélectionnée, les futurs clients devrait négocier       frais de la hausse du serveur futurs possibles, en prévision de l'une incorporation       de nouveaux composants de produit ou d'expansion vers d'autres sites.

 
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