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Made2Manage Systems Un an après »: revitalisé et croissance Première partie: Résumé des événements

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

résumé des événements

cours de l'année écoulée, nous avons eu une part équitable des sentiments mitigés au sujet du changement de propriété au Made2Manage Systems Inc. , un ancien prestataire public de larges systèmes de gestion d'entreprise pour les petites et moyennes fabricants discrets. À savoir, en allant privé origine semblait comme un mouvement prometteur pour le petit fournisseur de logiciels au niveau mondial entreprise innovante, mais à peine connu dans son offre pour assurer l'avenir au milieu de rachat toujours en cours et les prouesses de relooking sur le marché. Pour nous rafraîchir la mémoire, ce qui ressemblait à une stratégie de sortie honorable aux yeux du public qui s'est passé au début de Juin 2003, lorsque Made2Manage a annoncé qu'elle serait acquise par Battery Ventures , l'une des principales sociétés de capital-risque axé sur la technologie investissements, qui gère près de 2 milliards de dollars (USD) de capital engagé et a une histoire de vingt ans à faire avec succès des investissements dans les entreprises de logiciels (voir exemples la façon dont certains fournisseurs à mi-marché pourrait rester dans les trois futures (Dozen)? ).

Pourtant, peu après la clôture de la transaction, même si des licenciements et des réductions d'effectifs ne sont rien de nouveau et rare sur le marché du logiciel, en particulier après une acquisition et au niveau de l'état-major général et administratif (G & A), la mesure de les anciens dirigeants de Made2Manage de haut et quelques ventes, le marketing et l'exode des produits rédacteurs de développement en Août 2003 semblait assez sévère, étant donné le vendeur n'avait pas été une vraie machine de l'argent à brûler avant l'acquisition (voir puissance de la batterie secoue Made2Manage ).

A cette époque, les responsables de la compagnie a confirmé à un utilisateur douteux et consterné et communauté des analystes qu'une restructuration de l'entreprise avait été faite avec trois objectifs en tête:

  1. d'aligner la structure organisationnelle avec des caractéristiques actuelles du marché (c.-à produire un marché cible plus étroitement ciblée et de nouvelles ventes de systèmes axés sur les résultats et les opérations de marketing et de maintenir l'accent uniquement en produit pratique et le développement des services tout en protégeant la technologie investissement);         

  2. pour améliorer la stabilité des opérations et l'endurance de la société (par exemple, pour réaliser une croissance rentable, la solidité financière, l'accès au capital, et l'excellence opérationnelle et à maintenir une rentabilité constante et flux de trésorerie positif un exploit dont la société publique indépendante n'avait pas accompli depuis 1998), et         

  3. mettre davantage l'accent sur la valeur ajoutée principalement pour les clients existants (c.-à-Institut a redéfini la gestion des produits et des priorités de développement; mettre l'accent sur l'enrichissement d'une expérience de possession du logiciel plutôt que d'un logiciel expérience d'achat et de poursuivre l'amélioration des produits verticaux et niche , mais en mettant l'accent sur la qualité plutôt que la vitesse, la performance du produit et la stabilité, la profondeur de la fonctionnalité et les besoins des clients).

À cette fin, support client d'autres fonctions de service à la clientèle hotline et de la société ne sont pas vraiment affectés, pas plus que le développement et le maintien de sa gamme de produits actuelle. Les coupes auraient été stimulé par dessus examen de la nouvelle direction des opérations de la société, et non pas par des événements spécifiques dans le marché du logiciel.

Aujourd'hui, un an après la visite de l'analyste et notre réunion avec les nouveaux dirigeants à l'automne de 2003, le moment est venu pour eux de prouver leur droit de stratégie en termes d'amélioration des niveaux de satisfaction de la clientèle, résultats financiers, et le rendement opérationnel depuis qu'il a été acquise et privatisée. À cette fin, à l'automne de 2004, Made2Manage Systems a annoncé cinq trimestres consécutifs de rentabilité enviable, les flux de trésorerie et les résultats d'exploitation Au cours du troisième trimestre, clos le 30 Septembre 2004. L'exercice à ce jour, Made2Manage Systems a également exécuté deux acquisitions (à préciser ultérieurement) et continue de mener l'industrie avec des résultats d'exploitation solides.

La direction estime que l'amélioration de la performance réaffirme la stratégie du fournisseur à offrir une valeur accrue à ses plus de 1700 clients (hors nouvelles acquisitions). Le vendeur estime logiciels d'entreprise est désormais un marché mature où la croissance-à-tout-prix stratégies des années 1990 bouillants ne fonctionnent tout simplement pas plus longtemps, et pourtant, la plupart de ses concurrents sont encore concentrés et passer le plus clair de leurs ressources à l'acquisition de nouvelles clients au lieu de livrer une valeur réelle pour les clients qu'ils ont déjà. En conséquence, l'ensemble du secteur du logiciel a de très faibles niveaux de satisfaction de la clientèle et la performance financière. Inversement, peut-être unique à planification des ressources d'entreprise (ERP) des fournisseurs de solutions dans le petites et moyennes taille de l'entreprise (PME) du marché, l'objectif stratégique Made2Manage Systems reste se concentrant davantage de ressources sur les clients existants d'entretien que d'attirer de nouveaux. Son approche équilibrée de la réussite est soutenu par plusieurs initiatives clés à l'échelle de l'entreprise, qui sont entraînés par les besoins des clients réels par rapport aux besoins des fournisseurs de imposées aux clients.

Ceci est la première partie d'une note de cinq parties.

deuxième partie présentera orientation future.

troisième partie discutera de l'impact sur le marché.

quatrième partie présentera les processus de gestion de la qualité.

cinquième partie sera défis de détail et de formuler des recommandations d'utilisation.

Réalisations

Made2Manage Systems s'est focalisée sur l'enrichissement de l'expérience de propriété des logiciels pour ses clients à l'endroit où ils ont même volontaires pour influencer les acheteurs potentiels. Les petites et moyennes entreprises de fabrication à travers les Etats-Unis et au Canada auraient continué à se joindre à la famille des systèmes d'Made2Manage des clients en fonction de la capacité du fournisseur à mieux répondre aux besoins spécifiques des opérations de fabrication dans les industries verticales spécifiques et fournir des services professionnels solides. À la suite de la mise en œuvre cette stratégie, Made2Manage Systems a depuis vu des performances pratiquement sans précédent. Notamment, grâce à diverses initiatives centrées sur le client, Made2Manage Systems aurait atteint les niveaux de revenu net le plus élevé dans l'histoire de dix-neuf ans de la société. Le 26 Janvier, la société a annoncé qu'elle a obtenu son sixième trimestre consécutif de rentabilité, avec une augmentation de 34 pour cent des revenus au cours du quatrième trimestre de 2003. Pour l'exercice, le bénéfice d'exploitation a augmenté de 4,0 millions de dollars (USD) par rapport à 2003 et a généré 8,7 millions de dollars en flux de trésorerie d'exploitation positifs. D'autres paramètres de fonctionnement importants à la fois pour l'année et en 2004 T4 incluraient

  • augmentation de 24 pour cent des achats de logiciels par les clients de Made2Manage existants sur les résultats de 2003.       

  • 32 pour cent d'augmentation des achats de services professionnels par les clients de Made2Manage existants sur les résultats de 2003.       

  • 46 client Win-dos (ou les clients qui ont choisi de réintégrer leurs contrats de maintenance annuels) en 2004.       

  • 84 nouvelles implémentations de systèmes et de 94 pour cent «très bon» à «excellent» service de consultation taux de satisfaction des clients de Made2Manage en 2004.       

  • 11 pour cent d'augmentation des effectifs dans les services, le soutien et la recherche et développement (R & D) des ministères en 2004.       

  • Amélioration significative de la satisfaction des clients et les mesures de fidélité sur les résultats de 2003, comme une amélioration de 10 pour cent (Q304 Q303 dessus) dans un certain nombre de demandes d'assistance (par téléphone et sur le Web) a décidé dès le premier contact avec le client.       

  • Plus de 50 fabricants ajoutés à une clientèle de 2.000 hommes en 2004 à travers une variété d'industries de fabrication verticales, y compris les machines industrielles et commerciales, l'électronique et les métaux ouvrés.       

  • Gagné 50 pour cent de toutes les décisions d'achat conclus dans le quatrième trimestre de 2004.

Les exploits ci-dessus ne sont pas venus au détriment du développement des produits, compte tenu de la fin de la distribution de la presse aurait plus haute qualité de logiciel de Made2Manage à ce jour, Version 5.5 de 2003 Made2Manage Enterprise Business System , qui comprenait plus de 200 améliorations axées sur la clientèle construites directement dans le produit de base pour améliorer la production, financière et de gestion des la chaîne d'approvisionnement fonctionnalités (SCM). En outre, plusieurs nouvelles fonctionnalités spécifiques à l'industrie autonomes et verticale ont été ajoutés pour aider les petites entreprises de fabrication de rationaliser les opérations et d'optimiser leur investissement existant de logiciels d'entreprise.

En conséquence, les principales améliorations trouvés dans la version 5.5 supporte le système de gestion améliorée des ressources de l'atelier de sol, des matériaux entre établissements, les stocks, les commandes de travail, des factures de de matériel (BOM), commissions sur les ventes et les expéditions. De nouvelles fonctionnalités (dont certaines peuvent sembler insignifiants pour être analysé dans un article de recherche, mais qui se sont avérées utiles pour les clients existants) incluent, mais ne sont pas limités à

  • édition de formulaires et outils de personnalisation, qui est le M2M FastForms produit       

  • envoi automatique des ordres de grande quantité (file d'attente d'envoi multiple)       

  • BOM désignateurs référence       

  • étendue d'options de commission cassés       

  • Yield management par opération       

  • ressource alternative et l'attribution des postes de travail       

  • Ajoutez-and-carry expéditeurs et les destinataires       

  • Enhanced multi-établissement capacités

également trouvé dans la version 5.5 est M2M FastForms , un outil de montage totalement intégré qui permet aux utilisateurs de personnaliser et d'adapter le système d'entreprise pour répondre aux besoins particuliers de leur organisation de la fabrication. Il permet aux fabricants d'assez rapidement et facilement modifier, créer et modifier des formulaires et des champs trouvés dans le système sans perturber la disponibilité des systèmes standards, contacter Made2Manage de l'aide, ou de payer pour des ressources techniques coûteux.

S'adressant Vertical Markets

nouvelle direction de Made2Manage a l'intention de continuer à développer ses solutions pour répondre à des marchés verticaux spécifiques, comme l'orientation future de Made2Manage reste l'accent sur la fonctionnalité requise, avec la qualité du produit dans le fond. Bien que l'initiative Microsoft. NET adoption de la technologie est toujours judicieusement en cours, le vendeur a pris conscience que les clients de son marché ne sont pas nécessairement la demandent dans le court terme. Par conséquent, le vendeur ne sera pas construire la technologie pour le simple plaisir de la technologie, mais il prévoit plutôt à se concentrer sur les vrais besoins de ses clients et ceux des acheteurs potentiels sur le marché cible, tandis que l'application judicieuse des améliorations technologiques qui protègent ses clients " investissement dans les solutions d'affaires.

Par conséquent, la stratégie de technologie allant vers l'avant de Made2Manage Systems sera centré sur une mise en œuvre progressive d'une architecture orientée services (SOA), qui devrait permettre d'améliorer demande à -demande (A2A) et business-to-business (B2B) des relations via un environnement de systèmes qui est spécifiquement architecturée pour tirer parti autonome, auto-description des unités de code fonctionnel (ou services Web) , possédant chacun une interface publiée que 1) n'exige pas la connaissance du langage de programmation utilisé pour créer et déployer, et 2) est capable de communiquer avec d'autres services sur des activités spécifiques au sein d'une technologie de l'information (IT ) paysage ou des processus d'affaires (pour plus d'informations, voir Comprendre SOA, Web Services, BPM, BPEL, et plus ). Une approche progressive de la mise en œuvre d'une SOA devrait permettre aux systèmes de Made2Manage de profiter des changements d'infrastructure telles qu'elles sont appliquées, plutôt que d'avoir à attendre que le produit est entièrement SOA.

Bien qu'il sera invisible pour les clients, le vendeur estime que la mise en œuvre d'une SOA va leur offrir un certain nombre d'avantages tangibles, y compris

  • la qualité du produit améliorée et réduction du nombre de demandes de changement       

  • réduction de 40 pour cent dans la version délai de livraison, la réduction du temps nécessaire pour l'assurance qualité (AQ)       

  •   interfaces de programmation d'applications (API
  • Vrai), l'architecture ouverte facilite une meilleure intégration avec le logiciel de partenaires commerciaux tiers de Made2Manage Systems.

Un autre avantage important d'une architecture SOA peut-être la capacité du fournisseur à gérer, maintenir et améliorer les gammes de produits sur les plates-formes disparates. Comme les systèmes de Made2Manage prévoit de continuer à croître par acquisitions et les ventes de nouveaux systèmes, une architecture SOA devrait aider à rationaliser les processus de développement et de créer des synergies entre les produits.

Quant aux exemples en termes de fonctionnalité du produit, la version 5.5 de neuf référence désignateur caractéristique pourrait confirmer Made2Manage Systems continue accent sur le respect des spécifications du marché vertical de sa clientèle. L'outil d'indicateur de référence, ce qui permet aux fabricants d'attribuer des composants spécifiques à leur situation géographique sur une carte de circuit (parfois appelés "numéros de bulles" sur les dessins), est entièrement intégré à la fonctionnalité de la nomenclature du système et devrait plaire à de fortes fabrication de produits électroniques de l'entreprise clientèle.

M2M Sales Center

En outre, M2M Sales Center , une nouvelle gestion de la relation client fabrication spécifique basé sur le navigateur (CRM ) solution, a accompagné la sortie de Made2Manage version 5.5 et donc fourni amélioré compte, contact, et la fonctionnalité de gestion des opportunités au sein de l'Enterprise Business offre de système de Made2Manage norme sans coût supplémentaire. M2M Sales Center utilise une interface web sécurisée à donner à la direction des ventes à distance et du personnel de soutien aux ventes fonctionnalités CRM cruciale et l'accès en temps quasi-réel aux données clients contenues dans le Made2Manage Enterprise Resource Planning ( M2M ERP ) système de back-office.

l'aide d'un client connecté via l'infrastructure technologique Made2Manage Systems, M2M passerelle , les fabricants devraient maintenant pouvoir accéder M2M Sales Center à partir de pratiquement n'importe quel endroit, à tout moment pour récupérer CRM critique données, y compris l'état du compte, les informations de service sur le terrain, les délais d'expédition, les prix des produits et des catalogues de produits. Avec ce produit, le personnel de vente devraient par la suite être en mesure de stocker et de récupérer des informations d'opportunité, tels que le stade, le potentiel, la probabilité de près, les produits, les activités et les contacts. En outre, M2M Sales Center permet aux employés distants avec la fonctionnalité de commande client devis complet et, y compris un haut-configurateur de produit qui aide les fabricants effectuent citer détaillées et complexes. Les utilisateurs doivent également bénéficier de l'intégration de la solution avec Microsoft Outlook , ce qui améliore la gestion des contacts et des activités.

La libération de M2M Sales Center en Octobre 2003 peut montrer stratégie continue Made2Manage Systems d'exploiter la technologie judicieusement à répondre aux différents besoins CRM de petites et moyennes fabricants à travers différentes tailles de clients. À savoir, M2M Sales Center est conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des petites et moyennes fabricants avec des ressources informatiques limitées et peu de tolérance pour perturbation opérationnelle. Parce qu'il est construit sur la même plate-forme de données que l'application de Made2Manage existant, il n'y a pas intégrations de données à gérer et peu ou pas d'installation, de formation ou administration nécessaire. D'autre part, M2M Sales Center ne remplace pas fabricant d'équipement d'origine de l'entreprise (OEM)-comme SalesLogix de intégrée Best Software solution à travers CRM Connectez-vous , qui fait appel aux plus grands fabricants qui ont besoin de prévision, un accès sans entrave, la gestion des flux de travail automatisés, et d'autres fonctionnalités avancées. Au lieu de cela, M2M Sales Center est conçu pour servir les petits fabricants qui nécessitent des fonctionnalités de CRM moins complexe, mais une visibilité accrue dans leurs données clients échelle de l'entreprise.

M2M Atelier Collecte de données

même ordre d'idées, les systèmes de Made2Manage annoncé en Octobre 2003, la disponibilité de M2M Boutique collecte des données au sol ( SFDC ). Également incorporé dans la version 5.5 du système d'affaires de Made2Manage Enterprise, M2M SFDC utilise principaux modes de transmission sans fil, y compris le code à barres, la fréquence radio (RF), et réseau local (LAN ) / réseau étendu (WAN), pour collecter des données en temps réel de l'atelier et de l'intégrer dans le système d'entreprise pour améliorer l'efficacité opérationnelle et un environnement de fabrication plus efficace en remplaçant déclaration sur support papier et saisie manuelle des données avec des capacités de la technologie sans fil.

La solution permet la récupération de recevoir, stocks, l'expédition, et les fonctions de travail à la source, ainsi que la synchronisation automatique de ces données essentielles à la mission avec le Business System Made2Manage Enterprise. En conséquence, M2M SFDC devrait donner une plus grande visibilité dans l'entreprise, une meilleure communication avec les fournisseurs et partenaires d'affaires, et l'amélioration globale des processus qui se traduisent généralement par des économies. Indépendant du matériel, M2M SFDC supporte les terminaux d'entrée de symbole , Intermec , et Zebra qui utilisent une architecture client léger pour recueillir et transmettre des données. En outre, le SFDC module de connexion intelligente M2M lance le menu d'un utilisateur en anglais ou en espagnol, basé sur les droits d'accès attribués.

Ceci conclut la première partie d'une note de cinq parties.

deuxième partie présentera orientation future.

troisième partie discutera de l'impact sur le marché.

quatrième partie présentera les processus de gestion de la qualité.

cinquième partie sera Défis de détail et de formuler des recommandations d'utilisation.

 
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