Accueil
 > Rapports de TEC > Blogue de TEC > Fusion des systèmes informatiques disparates et Valorisat...

Fusion des systèmes informatiques disparates et Valorisation multicanaux

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Traiter avec Multi-Canaux

entreprises qui engagent des clients à travers de nombreux canaux, de gagner la confiance et la fidélisation de la clientèle. En fait, il ya des indications que les clients multicanaux dépenser encore 50 pour cent ou plus pendant la saison des vacances que leurs homologues mono-canal traditionnel. Par exemple, Amazon.com est censément célèbre sa meilleure saison de vacances jamais avec des ventes records et réclamations optimistes sur le nombre de commandes était en mesure de remplir avec succès. Pourtant, malgré l'affabilité du multicanal, à l'exception de quelques entreprises innovantes, c'est encore un territoire inexploré.

la troisième partie des détaillants unissent leurs forces pour un "Make or Break" Tentative leur paysage concurrentiel série.

conception de sites Web Mieux et plus large choix de produits proposés en ligne sont importants pour le succès multicanal, mais il est crucial de comprendre que les facteurs atténuants revenus et de la capacité à honorer les commandes Web sont également essentiels. Un bon site web design qui a une navigation simplifiée du site, de recherche et de vérification des processus, permet au genre de processus de vente qui convient le mieux au client et détaillant ses besoins, tout comme une bonne performance du site, et une interface utilisateur bien conçue. On aura en effet jamais parvenir à l'exécution des commandes correcte sans une structure de navigation de soi, la recherche à droite, aide, reliant le site au centre de soutien pour l'assistance aux utilisateurs synchrone, etc frontal business-to-client (B2C) e-commerce succès exige également une bonne information sur les produits et les prix, car il est facile pour les clients de l'Internet à la comparaison-shop. Une différence de 2 $ ou plus dans le prix de vente d'un DVD peut avoir un impact important sur le volume des ventes lorsque la compétition est en un seul clic.

Pour une analyse détaillée des ventes multi-canaux voir «Les consommateurs Boutique Partout: Ventes accord multi-canal» .

Une fois que le détaillant a conçu son processus de profiter des opportunités de vente multi-canal, il faut construire une solide infrastructure qui prend en charge la livraison à temps poignées retours, au lieu de simplement se concentrer sur la réduction des coûts. détaillants multi-canaux doivent être en mesure d'exécuter parfaitement une gamme complète de services de s'engager, de traiter et exécuter les commandes placées Web. Par conséquent, les détaillants multicanaux les plus prospères d'aujourd'hui devaient soit construire un ensemble complet o en interne ou externaliser tout ou partie d'entre eux.

Qui plus est, la brique traditionnelle et les magasins de détail de mortier comptent encore sur les commis de magasin et les gestionnaires pour soutenir les clients, tandis que les détaillants multicanaux doivent fournir un soutien similaire via les centres d'appels qui sont dotés d'effectifs suffisants afin que les clients ne sont pas en attente pour trop long. De plus, ces centres devraient être disponibles autour de l'horloge. Il devrait également y avoir un certain nombre de services financiers appropriés disponibles, tels que les passerelles de paiement, comptes marchands, le dépistage des fraudes et des services de paiement de l'entreprise. Pour plus d'informations, voir Différences en complexité entre B2C et B2B E-commerce .

Outre Amazon comme le détaillant pionnier de l'Internet, les goûts de Best Buy , Staples , Ahold , Target , et Lowe 's ont aussi été tailler leurs niches. Ils captent la croissance et les profits de multicanal, marketing centrée sur le client dans un marché concurrentiel dominé par Wal-Mart s «machine bien huilée de détail. Alors que Wal-Mart ne peut égaler la croissance de ces détaillants en chiffres absolus que par l'ouverture de nouveaux magasins, il ne sera guère prendre plus d'affaires sur le marché multicanal compétitif servir les clients avec des expériences de magasinage personnalisés individuels et en mettant en œuvre leurs exigences complexes.

Traiter avec la technologie

Compte tenu de l'utilisation de la technologie pour l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement et la différenciation, la nouvelle technologie sera indispensable pour Sears Holdings , qui sera créé lorsque Kmart Holding Corporation (NASDAQ: KMRT) et Sears , Roebuck and Co . (NASDAQ: S) compléter leur fusion. Pourtant, jusqu'ici, aucune des parties fusion a été une force dominante dans tous les segments de détail et ne sont-ils connus pour leur respective informatique ou la gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) compétence. Ils n'ont eu que des investissements sporadiques dans certaines applications avec moins de succès limité (c'est un euphémisme). Une stratégie d'IT astucieux devrait aider toute entreprise à développer un avantage concurrentiel fort que ce soit l'amélioration du temps d'accès au marché, de meilleures idées sur le comportement et les préférences des clients, ou l'élaboration d'une chaîne d'approvisionnement plus efficace.

Mais, avec la fusion imminente, les deux géants sera probablement préoccupé par la rationalisation de la diversité de leurs nombreuses ressources informatiques, le déclassement redondants ceux, et en intégrant le reste sans perdre les données d'inventaire et les ventes cruciales, qu'il y aura peu de temps et de ressources pour poursuivre autre chose. Déjà à la traîne derrière la concurrence technologique sage, il est difficile pour nous de voir comment Sears Holding ne tombe pas loin derrière, et encore moins dépasser la concurrence.

Il faut aussi garder à l'esprit que la technologie mal à effet de levier a été une des principales raisons de la faillite de Kmart. Depuis les années 1980, Kmart a semblé tomber dans la complaisance. Il n'a pas réussi à s'en tenir aux principes traditionnels de business-impressionnant service à la clientèle, l'innovation constante qui maintient l'attention des clients et des économies de coûts. En outre, alors que Kmart a tenté d'utiliser la technologie pour répondre à l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement, il n'a pas donné suite à extraire de la valeur de ses solutions. Par exemple, au milieu de 2000, Kmart a déployé un certain nombre de produits, y compris SCM i2 Technologies et anciens EXE Technologies (maintenant partie de SSA Global ), de lancer une ambitieuse tentative de rénovation de 1,4 milliards de dollars (USD) de logiciels pour améliorer ses systèmes de chaîne d'approvisionnement. Il vise à réduire au niveau des magasins hors de stocks et d'augmenter la rotation des stocks (voir i2 en sortiront gagnants dans Kmart affaire ). Malheureusement, Kmart avait apparemment en proie à la perception erronée que des applications packagées, en mode «vanille», simple et sans modification significative pourraient diriger une organisation complexe de sa taille. Le projet avait presque au point mort. Un an et demi plus tard, avant que le système soit jamais allé en direct, la société a annoncé qu'elle abandonnait la plupart de ses logiciels et a plutôt l'achat d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) une valeur de 600 millions de dollars (USD) à partir de Manhattan Associates . Cela aussi apparemment échoué à résoudre les problèmes de chaîne d'approvisionnement de l'entreprise, et il a fait faillite au début de 2002.

Pourtant, un investissement de logiciel importante est nécessaire pour répondre efficacement aux besoins des acheteurs multicanaux. Une fois peut difficilement imaginer le succès de Amazon.com sans un investissement de demande importante. Les organisations complexes ont besoin d'un niveau d'applications personnalisées. Compte tenu du potentiel de multicanaux, la nécessité de la technologie et de tous ces facteurs, Sears exploitation doit devenir plus techniquement audacieux et novateur car il aspire à une différenciation possible. Contrairement aux mouvements chaotiques Kmart a entrepris il ya quelques années, dans le même temps, la société a été chancelante, Sears doit le considérer comme le fer de lance de la réussite de l'entreprise, et non pas le "être, finissent tous". Un facteur atténuant pour des incursions défectueux de Kmart peut très bien que Sears semble être plus innovant et agressif quand il s'agit de mettre à profit la technologie pour atteindre l'efficacité opérationnelle.

effet, derrière de nombreux succès dans les entreprises américaines est une innovation. Revenons un siècle, dans le cas de Sears, de l'innovation était à l'ordre catalogue de vente. Au moment où la société a commencé à la fin du XIXe siècle, les magasins ruraux ont été déchirant clients hors de recharge souvent 100 pour cent marges sur les produits. Les consommateurs ruraux finalement rebellés en dépensant leur argent avec les pionniers de vente par correspondance, notamment avec Sears, dont le modèle soutenu des prix moins élevés et des volumes plus élevés que les magasins ruraux. En outre, le système a été soutenue par un service postal en constante amélioration. Lorsque les ventes par catalogue de Sears étaient à leur apogée, les clients souvent commandés à partir du catalogue sur le téléphone et ramassé les marchandises au magasin le plus proche. Depuis son introduction il ya quelques décennies, le catalogue zone pick-up a toujours été très occupé.

Avance rapide dans les années 1990. Sears ne vendait rien en ligne jusqu'en 1997, et jusqu'en 1999, il a offert une seule catégorie de produits. Depuis le début de la révolution Internet, la stratégie de Sears était de maintenir au moins une face au client. Il voulait s'assurer qu'il n'y avait pas de divisions entre les "on-line" et "off-line" Sears. Aujourd'hui, les produits achetés en ligne peuvent être ramassés et retournés aux magasins, si nécessaire. Les clients peuvent également planifier des visites de service dans les magasins en ligne. Sears offre également près de la visibilité des stocks en temps réel dans tous les magasins.

Une des façons dont Sears a pu atteindre son objectif d'un canal unique pour les clients multi-canal et l'automatisation des relations avec les fournisseurs a été d'accorder une attention primordiale à la qualité de ses produits. L'objectif, à cet égard, est de concentrer les données dans un endroit comme un référentiel pour toutes les informations de produit, ce qui entraîne les financières, la logistique et les systèmes existants. Sears a censément un fichier maître des fournisseurs qui détient les modalités de paiement, les informations de contact, Electronic Data Interchange (EDI) le routage et les informations de configuration, les exigences d'assurance, et ainsi de suite. Dans le domaine de la gestion de l'information produit (PIM), Sears a collaboré étroitement avec QRS , une société qui a été récemment acquise par Inovis et que les adresses le problème de la synchronisation globale des données (GDS) entre distributeurs et fournisseurs (voir Inovis plonge dans PIM en arrachant QRS ).

class="articleText"> descriptions

Le rôle de la PIM et PLM dans la chaîne d'approvisionnement de l'information sur le produit: Où est votre lien?.

Sears a aussi été plus agressive alors Kmart à poursuivre d'autres nouvelles initiatives de TI au cours des deux dernières années. En 2003, il a orchestré une dizaine d'années, 1,6 milliard de dollars (USD) IT contrat d'externalisation avec Computer Sciences Corporation ( CSC ), et il a également signé un accord de licence avec JDA Software et Manugistics pour un ensemble plus intégré d'outils pour aider à la gestion des marchandises, dans les systèmes de stockage, le réapprovisionnement, la planification des marchandises, l'optimisation des prix de démarque, et la planification et de prévision.

Sans surprise, les deux détaillants qui fusionnent ont accumulé une abondance de différents systèmes. Au niveau du magasin, Kmart a annoncé en 2001 qu'il achetait IBM SurePOS 700 caisses enregistreuses pour son point de vente système d'exploitation (POS). De même, en 2004, Sears a dit qu'il envisageait d'installer les nouvelles machines de course SurePOS 360Commerce 's logiciel POS sur Microsoft Windows XP Embedded système d'exploitation. Pourtant, un défi beaucoup plus grand que la fusion de ces deux systèmes POS sera avec les applications back-office au siège respectif, y compris le merchandising, la planification des stocks et des logiciels SCM. Chaque fournisseur dispose de plusieurs systèmes différents de gestion des stocks, les applications de logistique, ou marchandises systèmes totalisant près de quarante applications de fournisseurs allant de Caps logistique (maintenant partie de SSA Global), via SPS Commerce Retek (qui a été récemment acquise par SAP ), en plus de ceux mentionnés précédemment.

Dans le cas de Federated Department Stores (NYSE: DF) et Le May Department Stores Company (NYSE: MAI) (bien que tout à fait applicable à Kmart et Sears trop), le succès de la transformation du commerce de détail canal pour une destination privilégiée pour de pointe encore vêtements de mode à prix abordable et les biens ménagers est fondamentale pour la survie à long terme. À cette fin, la société fusionnée doit améliorer MDD approvisionnement et les opérations de passation des marchés en s'appuyant sur la dernière planification et de gestion du cycle de vie des produits technologies (PLM) pour apporter rapidement de nouvelles marques de mode sur le marché en quelques semaines plutôt qu'en plusieurs mois. En outre, ils doivent aussi être conscients de la technologie. Actuellement, May Department Stores pouvez rechercher des transactions, ce qui est pratique pour les clients reviennent marchandises sans reçu. Pourtant, alors que impressionnante il ya quelques années, ces capacités sont devenus une question de cours aujourd'hui.

Conclusions et recommandations

Le temps nous dira si seulement les équipes de direction respectives de Sears Holding et la Fédération / mai, vont épouser, une stratégie cohérente intelligente et une meilleure exécution et si leurs cultures volonté mélanger efficacement à aligner leurs objectifs stratégiques. Comme avec toutes les fusions et acquisitions, leur succès final sera ramené à une bonne planification et l'exécution effective à tous les niveaux. Toutefois, compte tenu des différences de processus d'affaires culturelles et l'héritage considérables entre ces détaillants vénérables, il est facile pour les observateurs d'être enclins à doom-disant.

Pourtant, le succès n'est pas impossible tant que nouvelle direction est prête à défier le sens du commerce de détail prévisible et commencer à construire un plan intégré pour l'avenir. Ils doivent s'efforcer de pertinence plutôt que seulement tordre les inefficacités ou renforcer le bilan grâce à la vente de biens immobiliers. La nouvelle équipe de direction ne devrait pas manquer l'occasion de combiner des gains d'efficacité traditionnelles avec la pensée de pointe amélioration des procédés dans les domaines de la vente au détail critiques et des investissements intelligents dans SCM et de la gestion de la relation client technologies (CRM). Ceux-ci entraîneront un nouveau niveau de différenciation et de produire une concurrence accrue, ainsi qu'une meilleure performance financière.

Le courant des pratiques de ventes d'enregistrements, effectuer des sauvegardes régulières, en gardant les définitions de virus actuelles, et en tirant parti packages analytiques adéquates pour la prise de décisions IT deviennent rapidement insuffisantes face à des capacités de la compétition. Cela est particulièrement vrai avec le prochain, et futuriste sentiment technologies de détail, tels que l'auto-contrôle, «rayons intelligents et des charrettes", kiosques en magasin, clients assistants numériques personnels (PDA), des analyses en applications basées assistés de vente, sans contact solutions de point de vente, ou diverses options de paiement inventifs avec des signatures ou des authentifications numérique (voir la boutique de l'avenir ). Le résultat est que moins de services associés de client seront nécessaires pour répondre aux besoins des clients. En faisant cela, les activités combinées peuvent être en mesure de réduire les coûts tout en améliorant simultanément la satisfaction des clients et leur perception.

À court terme, la nouvelle direction devrait poursuivre une approche ciblée pour leurs clients respectifs et sur la rentabilité. Ils devraient continuer à augmenter la sensibilisation du marché à devenir des noms les plus connus de leurs marchés cibles et d'être les destinations de vente au détail pour le consommateur toujours exigeants. Pourtant, l'évaluation des options de synergie dans l'informatique et dans les processus opérationnels connexes, tout en ne ralentissant pas les investissements d'applications d'entreprise justifiés devrait être une priorité dans la planification opérationnelle post-fusion. Encore une fois, le temps nous indiquer pourquoi la direction a presque rien dit à ce sujet dans leur annonce de la fusion. Peut-être qu'ils ne réalisent pas l'importance, ou peut-être, plus optimiste, ils informeront le marché qu'après leur explorer leurs options avec plus de diligence.

Sur une note plus générale, les détaillants doit commencer par une compréhension de ce qui va générer le plus de revenus et de profits à travers multicanaux. E-tailing sites Web ne doivent pas être considérés comme totalement indépendant des autres canaux, bien au contraire. convivialité vitrine Web doit être adressée en premier, mais l'accent mis sur PIM, GDS, et l'infrastructure de visibilité inventaire cross-canal devrait emboîter le pas. Il est d'autant question de préférence individuelle de s'engager ou non dans les achats sur Internet, et il est certain cependant que les détaillants multi-canal vont attirer de nouvelles entreprises à la condition qu'ils continuent avec un bon service, un produit de large et sélection de services, et des incitations de prix raisonnables .

 
comments powered by Disqus

Recherches récentes :
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Others

©2014 Technology Evaluation Centers Inc. All rights reserved.