Microsoft CRM Peintures Paysage Sur Dernièrement A 'Still Nature' Business Applications Paysage Partie 2: Défis et recommandations des utilisateurs




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        Partie 2: Défis et recommandations des utilisateurs

                 P.J.         Jakovljevic                                     - 16 Août 2002         

événement         Résumé

Sur         11 juillet Microsoft Corporation (NASDAQ: MSFT), le plus grand logiciel         entreprise dans le monde, étoffé le contenu de son pré-lancé récemment          Microsoft Customer Relationship Management ( Microsoft CRM )         offres pour le mid-market, avec une indication de prix.         Plus tôt cette année, la société a indiqué qu'elle prévoyait de livrer un         solution CRM spécifiquement destiné aux organisations de taille moyenne.

Néanmoins,         L'ambition de Microsoft sera son plus grand défi aussi, que la société         a en même temps découvrir une nouvelle transition technologique presque perturbateur         semblable à la transition DOS de graphique basé à base de caractères          de Windows plate-forme OS sur l'infrastructure du début des années 1990 sur PC.         Aujourd'hui, il est à propos de la transition de Windows vers. NET, en utilisant Internet         plutôt que de PC.

Bien         la société a été plongé dans un gigantesque tâche de transformer Internet         à partir d'une présentation uniquement à un milieu de programmation et en favorisant         standards ouverts Services Web basés (voir Liberté         Alliance vs WS-I;. J2EE vs NET; accablé ENCORE.? ), Ses applications         concurrents / partenaires ont uniquement été axés sur leurs compétences de base         (C'est à dire, le produit empreinte fonctionnelle). Par conséquent, compte tenu de leur accès à l'         les mêmes technologies, il n'est pas étonnant que de nombreux autres fournisseurs ont livré         leurs produits de levier. technologies Microsoft NET et d'autres beaucoup plus tôt         que Microsoft elle-même (voir Epicor         Allégations la pointe de CRM.NET-ification).

Cette         est la deuxième partie d'une note en deux parties sur Microsoft CRM. Partie         Un récentes annonces détaillées et ont discuté de l'impact des marchés.

Défis

Sur         sa part, Microsoft Business Solutions est maintenant à ses branchies avec introspection         dilemmes, peut-être avec plus de questions qu'il souhaiterait être la manipulation         pour le moment. Avec l'ajout de la gamme d'applications de Navision,         dont certaines avaient depuis longtemps la concurrence directe avec les excellents produits des Plaines         et avec de nombreux produits encore misant ensembles d'outils propriétaires, la division         aura un défi de comprendre comment tirer parti de la base installée         de plus de 260.000 clients et la façon d'éviter les produits / géographies imminentes         conflits dans plus de 4000 partenaires combinés.

Bien         MBS est distrait par ses efforts pour fournir un produit clair et concis         feuille de route pour les partenaires et prospects, à neutraliser des chevauchements importants         dans les applications et un coût très lourd pour maintenir et améliorer les produits,         ainsi qu'un danger de la marque de dilution / confusion pour les acheteurs potentiels,         d'autres fournisseurs utiliseront ce temps pour parfaire leurs différenciations fonctionnelles.         Il n'est pas inconcevable que les concurrents qui viendront avec leur         l'intégration Outlook de produits (ce qui est fort CRM Microsoft vente actuel         option) et va encore établir leur expertise dans certains secteurs verticaux.

En outre,         le processeur / tableur analogie de texte présenté dans la partie         On ne doit pas nécessairement se répéter dans le cas du marché du CRM,         compte tenu de la nature différente et la complexité des groupes de produits. Pendant que         petites entreprises désirent des produits et des services conçus, prix et livraison         des fournisseurs qui comprennent leurs besoins et sont concentrés à cet égard,         Microsoft ne serait certainement pas le seul qui correspond à l'image.         Toutefois, le, processus fonctionnel, et les exigences de l'intégration d'un petit-to-mid-market         entreprise peut être tout aussi sophistiqués que ceux d'une grande entreprise, en particulier         si elle est une entité multinationale. Alors que les entreprises du mid-market penchent vers         applications efficacement emballés qui sont faciles à utiliser, nécessitent moins qualifiés         ressources, et sont raisonnablement bas prix, l'idée que les entreprises du mid-market         doit se contenter d'une mise en œuvre de CRM pure vanille est une illusion.

Ainsi,         ces fournisseurs de CRM mid-market en Onyx , Best Software / SalesLogix ,          Pivotal , Kana , et E.piphany aurait ainsi acquis         un autre bail de prolongation de la vie à court terme afin de redéfinir leur valeur         proposition, d'autant plus que certains ont récemment obtenu de nouveaux fonds         et / ou trouvé un réconfort dans un partenariat avec IBM .

L'         la concurrence de Microsoft est susceptible d'affecter immédiatement l'éminent         joueurs dans le bas de gamme du marché, y compris FrontRange (le          GoldMine FrontOffice produit), Epicor Software (le         produit Clientèle ), Multiactive Software (le Maximizer         Enterprise les produits), et une partie du CRM existant basé sur MS Outlook         fournisseurs comme Oncontact Software , Multiactive Software ,         et WorldTrak , ainsi que les fournisseurs hébergés Salesforce.com         ou UpShot . Bien que pas très bientôt, sera d'autant susmentionné         être affectées à long terme, que de nouvelles fonctionnalités et la maturité du produit         Microsoft CRM faire plus favorable à la partie supérieure de ce segment de marché         opportunités.

En         Outre les goûts de SAP , Oracle , Siebel , PeopleSoft         et JD Edwards, qui sont encore au-dessus de l'écran radar MBS "(Microsoft est         pas à blâmer pour leurs bas de gamme du marché aspirations récents),         exceptions en voie de disparition si les vendeurs pourraient être à l'intégration établi         avec les systèmes de back-office qui comportent également une fonctionnalité fort dans certaines         industries manufacturières (voir quelques exemples dans Mid-Market         Fournisseurs de systèmes ERP Faire CRM & SCM dans un mode DIY et SalesLogix         et ACT! Officiellement sous la marque Best Software). Pourtant, personne ne devrait         être trop détendus, comme MBS seront respirer leur cou vers le bas, tôt ou tard.         

utilisateur         Recommandations

Petit         et les entreprises de taille moyenne à l'aide de Microsoft Great Plains (et éventuellement         Navision) des applications de back-office et de petites organisations qui utilisent Microsoft         les applications de bureau et de bureau qui ont des besoins en produits de CRM simples (simples         activités de base service à la clientèle les ventes et le marketing, et) et les intérêts         dans les services Web devraient prêter attention à ces nouvelles. Ils doivent évaluer         les améliorations fonctionnelles CRM ci-dessus comme un moyen d'ajouter de la valeur à leur existant         applications, bien que gardant à l'esprit que d'autres fournisseurs offrent actuellement         produits matures. Ces sociétés devraient envisager d'ajouter l'annonce         fonctionnalité à leur liste d'exigences, à fixer la valeur en termes         des deux économies de coûts et une efficacité accrue. Approche de Microsoft à clarifier         pour vous les différences subtiles (et chevauchements fonctionnels probables) entre         Microsoft CRM et d'autres produits CRM de petites entreprises par l'entreprise.

L'         n'en reste pas moins que le produit ne sera probablement pas appel à des entreprises qui         besoin de fonctionnalités de CRM plus complexes ou doivent gérer les relations avec les clients         à travers divers secteurs d'activité (LOB) à ce stade. Ces clients         serait très probablement besoin d'une personnalisation, par exemple bâtiment         flux de production géré processus pour aligner les équipes de vente par territoire, produit         ligne ou de la campagne. Par ailleurs, les entreprises qui ont des besoins d'intégration         en dehors de l'environnement Microsoft, avoir des ventes complexes et des centres d'appels         pratiques commerciales de services ou besoin fonctions CRM de pointe tels que le produit         configuration, gestion de contenu, la personnalisation et l'optimisation de la relation,         aura à examiner des offres plus sophistiquées mentionné précédemment.

ailleurs,         en raison de l'immaturité produits des petites entreprises susceptibles de moins de 100         employés devraient envisager d'autres produits jusqu'en 2003 en Amérique du Nord et         dans 1Q04 dans le reste du monde. Aussi, gardez à l'esprit que la première version         de Microsoft CRM ne fournira pas l'intégration des centres d'appel ou d'un permis serré         la personnalisation des applications importantes, et il ne devrait pas être présélectionnés         en plus vastes ou plus complexes des entreprises, avec de multiples plates-formes et forte         exigences d'évolutivité.

Sur         De manière plus générale, l'expertise de domaine CRM fournisseurs de pertinent à l'industrie spécifique         processus d'affaires (par exemple, traitement des réclamations des compagnies d'assurance, de service         provisioning pour les télécommunications, la facturation des services publics) a été un         facteur clé de succès (FCS) de la mise en œuvre d'applications et de réduire avance         besoin de personnalisation de l'application. Les entreprises devraient donc contester         fournisseurs de démontrer l'étendue et la profondeur de leur expertise verticale et         pour démontrer le soutien des processus et des règles métier verticales à travers         à la fois la fonctionnalité du produit et de la technologie sous-jacente.

 
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