Éditeurs d'ERP mid-market Faire CRM & SCM dans un mode DIY Partie 1: Annonces récentes




résumé des événements

Microsoft 's acquisition de Great Plains , MAPICS' acquisition de pivotPoint, et la fusion de l'ancien Navision Software et Damgaard en 2000, combiné avec l'angoisse du ralentissement économique alors que se profile, déclenché la vague de fusions et acquisitions au cours de 2001 (voir le mid-market se consolide, voilà ). Comme le sol semble s'installer de tremblements de terre et les secousses de ces fusions, une certaine renommée, les éditeurs d'ERP mid-market encore indépendants semblent être sur la voie afin de réaliser nativement certains 'must have' au-delà des fonctionnalités de base ERP. Ces 3 vendeurs Tier2/Tier sont prêts à endurer les assauts de l'aime de SAP , Oracle et PeopleSoft , ainsi que de la mi proverbiales leaders du marché, tels que JD Edwards , Baan , Intentia , QAD , IFS et Epicor et nouvellement formées mastodontes du mid-market comme Microsoft Great Plains, Best Software (anciennement Sage Software) et Navision, pour n'en nommer quelques-uns.

Ces fournisseurs comprennent:

  • Frontstep avec Frontstep Capacité Promiser
  • Frontstep CRM
  • Groupe Syspro avec CRM IMPACT et IMPACT eCRM

C'est Partie 1 d'une analyse en deux parties des nouvelles récentes de niveaux 2 et 3 éditeurs d'ERP.
Partie 2 discuteront de l'impact sur le marché et fait des recommandations d'utilisateurs.

Frontstep Capacité Promiser

Le 19 Mars, Frontstep, Inc. (NASDAQ: FSTP, www.frontstep.com ), un fournisseur de milieu de marché mondial de premier plan de applications et services commerciaux pour les fabricants et les distributeurs, a annoncé la libération de Frontstep Capacité Promiser , qui est conçu pour permettre aux entreprises d'automatiser le prometteur des dates de livraison qui reflètent fidèlement leur inventaire et de la capacité actuelle.

Dans l'environnement actuel très concurrentiel, en fournissant des informations exactes et à jour sur la disponibilité des articles doit être essentielle à la capacité d'un fabricant pour répondre aux attentes des clients. Par conséquent, ils doivent disposer d'informations précises et en temps opportun de faire des promesses date de livraison qui peuvent être conservés. Frontstep Capacité Promiser, un seul moteur de la disponibilité de la capacité du site, fournit un moyen pour rendre à la commande (MTO), les fabricants de promettre à leurs clients, au moment de la saisie des commandes, une date de livraison qui peut être atteint. En remplissant le fossé entre les applications disponibles à Promise (ATP) simples et planification et d'ordonnancement (APS) applications de pointe robuste, Frontstep Promiser des capacités fournit capable-to-promise (CTP) des dates basées sur l'inventaire et la capacité sans avoir nécessairement les données pour fabrication des nomenclatures (BOM) et des itinéraires.

Frontstep Promiser des capacités fournit dates réalistes CTP qui tiennent compte des contraintes de fabrication, tels que les matériaux, les pièces de production, la production de la famille, les horaires de travail et les priorités de l'entreprise. Frontstep Promiser des capacités fournit en outre:

  • informations sur la disponibilité en temps réel basé sur l'inventaire non alloué, les fournitures prévues et la capacité
  • représentation de la contrainte globale de la disponibilité des informations précises
  • Intégration
  • avec différents systèmes de saisie des commandes
  • visibilité 24x7
  • pour certaines dates de promesses précises pour les ordres saisis non seulement pendant la journée, mais aussi pendant la nuit ou le week-end
  • besoins minimaux de données d'entrée, soutenus avec une simple feuille de calcul Microsoft Excel à l'aide de téléchargement
  • En outre, selon les exigences du client, Frontstep Promiser des capacités relèvera soit la date à laquelle la quantité demandée d'un produit est disponible, ou la quantité d'un article qui est disponible à une date demandée.

Frontstep CRM

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Frontstep CRM , sa solution nouvelle entreprise axée sur les processus gestion de la clientèle (CRM). En fournissant des entreprises avec une vision intégrée de l'information prospect, client, produit et service, CRM Frontstep espère aider les entreprises à maximiser la valeur des relations existantes.

Frontstep CRM, conçu spécifiquement pour les fabricants et distributeurs de produits discrets, est une application basée sur le Web qui fournit une vue cohérente de l'information à la clientèle et de l'ordre dans l'entreprise pour améliorer et étendre les ventes, le marketing et le soutien processus d'affaires. Frontstep CRM va au-delà de la force de vente aurait automatisation traditionnelle (SFA) et le contact des outils de gestion et permet aux entreprises de réaliser les véritables avantages du CRM avec un catalogue de produits intégrés, la configuration, la citation, la disponibilité des stocks, les commandes et les capacités de soutien. Frontstep CRM offre les caractéristiques suivantes:

  • accès inter-départemental de données - services multiples, y compris les ventes, le service à la clientèle, du soutien et du marketing peut agir comme une équipe en gestion des processus d'affaires complets utilisant client commun et les données de commande
  • . La gestion des commandes
  • - Sales ou des représentants du service à la clientèle peut rechercher les catalogues de produits, créer de nouvelles commandes, leviers commandes précédentes, configuration de produits, et de préparer ou modifier citations, complète avec des prix complexe et la disponibilité des articles
  • .
  • intégré - Frontstep CRM s'intègre de façon transparente avec SyteLine , le vaisseau amiral de Frontstep étendu solution ERP, et est aussi architecturé pour intégrer avec d'autres systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) et ERP. Frontstep CRM consolide les informations provenant de plusieurs systèmes back-end, y compris:. Données clients et produits, disponibilité des produits, des données de tarification, devis et les opérations de commande, et l'autorisation de retour de matériel (RMA) des informations d'état
  • interface utilisateur flexible - Interfaces utilisateur peuvent être adaptés à des fonctions spécifiques du travail et des services pour répondre aux besoins uniques des différentes organisations. Ces attributs personnalisés migrent vers l'avant lorsque CRM Frontstep est mis à jour.
  • outils complémentaires - des outils de productivité tels que Microsoft Outlook et Microsoft Excel, utilisés dans les ventes, le marketing et les aires de services peuvent être mis à profit pour soutenir les processus d'affaires actuels et améliorer l'efficacité de l'équipe
  • .

Syspro Group - IMPACT CRM 3.5

outre, le 18 Mars, le Groupe Syspro , un fournisseur privé de logiciels d'entreprise pour les petites et moyennes entreprises (PME), avec son siège social américain à Costa Mesa, Californie ( www.sysprousa.com ), a annoncé une nouvelle version majeure de IMPACT CRM 3.5 , qui dispose de nombreuses améliorations du système ainsi que IMPACT eCRM , un option qui permet l'accès à distance en ligne.

IMPACT CRM est un système de logiciels d'entreprise qui permet à une entreprise de gérer les ressources internes, les relations clients, fournisseurs et prospects, des campagnes de marketing, opportunités de ventes ainsi que les contrats de service et les incidents au sein d'un seul, CRM / SRM programme. CRM IMPACT IMPACT fait partie de l'Encore de Syspro, sa solution ERP phare. En plus de l'option eCRM IMPACT, de nouvelles fonctionnalités importantes IMPACT CRM 3.5 comprennent:

  • Business Process Automation - IMPACT CRM 3.5 dispose d'un haut-Process Definition Language (PDL), un nouvel outil basée sur la table pour la modélisation des processus métier complexes. SYSPRO rabatteurs PDL élargit l'utilisation de CRM impact au-delà CRM traditionnel pour vrai "gestion assistée par ordinateur." En utilisant PDL, les entreprises peuvent, par exemple, d'automatiser les fonctions suivantes: Automatiquement processus de déclenchement, de générer automatiquement des alertes pour les employés et les clients; Automatiser les campagnes de marketing; Planning appels de service proactives; répondre automatiquement à des conducteurs basés sur le Web; Exécuter des scripts de télémarketing, et suit automatiquement sur les activités importantes.
  • comptes connexes, activités, tâches - Une installation permet le suivi des relations de compte verticales (par exemple, société mère qui détient une filiale) et des relations horizontales et activités (par exemple, les comptes qui sont appelés depuis / vers d'autres comptes.) tâches peuvent être liées à des comptes individuels et aux «comptes rattachés» au nom desquels l'action a été ou doit être exécutée. En outre, les utilisateurs peuvent se retrousser les détails de comptes "enfant" à partir de l'enregistrement du compte "parent".
  • capacités de script interactif - IMPACT CRM 3.5 permet la création facile de l'écran, "scripts" interactifs pour les utilisateurs impliqués dans des campagnes de télémarketing. Ces scripts servent de guides et peuvent contenir un texte d'instructions et les champs d'entrée définis par l'utilisateur, qui peut être capturé lors d'appels entrants ou sortants. Les scripts sont disponibles sur simple pression d'un bouton directement depuis l'écran d'activité.
  • Ajouté Microsoft Outlook fonctionnalités d'intégration - IMPACT CRM 3.5 étend les capacités d'intégration de messagerie Outlook, tout en ajoutant tâche et la synchronisation des rendez-vous. Pour les utilisateurs de Microsoft Outlook, IMPACT CRM 3.5 sera éventuellement utiliser l'éditeur de messagerie MS Outlook pour composer des e-mails, mettre à disposition l'édition complète, la vérification orthographique, le formatage et d'autres installations que Outlook fournit. Le contenu des messages envoyés par courriel sont automatiquement copiés activités CRM IMPACT. En outre, les entrants MS Outlook e-mails ainsi que les pièces jointes de documents peuvent être copiés automatiquement en correspondance les enregistrements de compte. En outre, lorsque les tâches et les rendez-vous sont créés dans CRM IMPACT, une option "Ecrire à Microsoft Outlook», qui est offert. Lorsque cette option est activée, CRM IMPACT va créer automatiquement une copie de la même tâche ou rendez-vous dans Microsoft Outlook.
  • système de service à la clientèle prolongé - CRM IMPACT 3.5 propose un système de gestion de service à la clientèle amélioré qui permet aux entreprises de suivre et de soutenir de manière proactive les clients à travers un nombre illimité de contrats de service définis par l'utilisateur. Parmi les fonctionnalités récemment configurés sont les suivants: la gestion des services de file d'attente, le système de routage avancées, le système d'indexation simplifié; déclenchement automatique des processus de service, l'inclusion d'une table de rôles, suivi des étapes définies par l'utilisateur, suivi RMA embarqué; amélioration du suivi de l'article, l'article et le numéro de série recherche; Support de plusieurs contrats de service par client et défini par l'utilisateur paramètres de facturation
  • .
  • outils d'administration de système amélioré de sécurité et - IMPACT CRM 3.5 propose un nouveau système de sécurité, fondée sur les droits qui permet aux administrateurs système de limiter l'accès à toutes les fonctions de haut niveau, particularité, ainsi que l'accès à tous les dossiers Encore de l'impact, vers le terrain. Pour l'administration du système, un nouvel outil "fusion" permet aux utilisateurs de fusionner plusieurs enregistrements de comptes dans un seul dossier. Les enregistrements en double sont automatiquement supprimés, et toute l'histoire et les transactions associées aux enregistrements supprimés sont automatiquement déplacés vers le dossier principal. Un autre nouvel utilitaire permet le transfert de toutes les données vers ou depuis une base de données CRM IMPACT - pas seulement les relevés de compte. Cet outil facilite le transfert des données provenant d'autres gestionnaires de contacts ou des bases de données clients en CRM d'IMPACT sans perdre de l'histoire ou de détail. Il facilite également la copie des comptes spécifiques entre les bases de données CRM de l'impact. En outre, CRM IMPACT comprend maintenant le système plus récent nord-américain de classification des industries (SCIAN) pour classer les types d'entreprises. Les utilisateurs ont la possibilité de charger l'ensemble à six chiffres de codes du SCIAN dans le tableau ADAPT types d'affaires.
  • soutien utilisateur à distance - CRM IMPACT 3.5 introduit un nouvel outil de réplication pour soutenir les employés distants, y compris les vendeurs sur le terrain et les techniciens de maintenance. Pour les utilisateurs qui n'ont pas accès à Internet et doivent fonctionner IMPACT CRM "unplugged" de n'importe quel réseau, IMPACT eCRM inclut la synchronisation de base de données bi-directionnel avec le bureau principal. , La synchronisation au niveau des entités bi-directionnel est obtenu en utilisant la fonction de réplication de base de données Microsoft SQL Server 2000. Le processus de synchronisation peut se faire par n'importe quel type de connexion réseau, y compris les LAN, WAN ou VPN (sur Internet).

IMPACT eCRM

IMPACT CRM 3.5 introduit également un impact eCRM, qui permet la collaboration en ligne via une interface basée sur un navigateur dans la base de données CRM principale. La solution basée sur le Web est divisé en trois principaux «portails», chacun destiné à un type spécifique de l'utilisateur. SYSPRO lance les portails en deux phases. Un employé mobiles b Portal et Portail Web Marketing sont inclus dans l'offre eCRM d'impact initial, tandis qu'un Service à la clientèle Portal sera offert dans une version ultérieure .

Le Portail de l'employé mobile permet aux employés dans le domaine de l'interface avec le système de CRM IMPACT en temps réel via PalmOS, appareils mobiles exploitables sur le Web Windows CE ou équipés de navigateurs Web standard. Cette technologie permet aux utilisateurs d'accéder instantanément et de modifier les calendriers, agenda, des tâches, des opportunités de vente, campagnes marketing et, finalement, des tickets de service.

Le portail Web Marketing automatise le processus de capture de plomb basé sur le Web et fournit des facilités pour la liaison à des formes Web existantes ou en créer de nouvelles, sans avoir à écrire une seule ligne de code HTML ou du code Java Script. Quand un prospect entre dans les détails sur un site Web, l'information est automatiquement «tirée» dans IMPACT eCRM, éliminant double saisie des données et la nécessité d'exporter manuellement / importer des données à partir d'un serveur Web dans la base de données CRM. En outre, le portail marketing utilise intégré dans le PDL d'IMPACT CRM pour répondre automatiquement aux prospective ou les clients ou les consommateurs qui soumettent des données via le Web.

Un portail de services à la clientèle, qui complète l'offre eCRM IMPACT en permettant self-service client à partir du Web, est prévu pour une sortie en Q2 2002 et sera offert gratuitement aux clients existants de CRM impact.

Ceci conclut Partie 1 d'une analyse en deux parties des nouvelles récentes de niveaux 2 et 3 éditeurs d'ERP.
Partie 2 discuteront de l'impact sur le marché et fait des recommandations d'utilisateurs.

 
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