Mid-market Obtenir le goût de certaines technologies émergentes




regardant Emerging Technologies

Certains   encore en émergence et de l'évolution des catégories de logiciels d'entreprise que l'extrémité supérieure   du marché a été modestement adoption ont également été très récemment adopté   par les fournisseurs qui répondent à la partie inférieure du marché. Une de ces technologies est   les suites qui enveloppent une combinaison remarquable de technologies, telles que le document   gestion (y compris la fonctionnalité de bibliothèque de documents de base avec contrôle de version   et le check-in et check-out capacités, etc), la gestion de contenu (par exemple,   contenu web à paraître), le soutien de l'équipe collaborative en temps réel (groupware,   e-mail, messagerie instantanée, agenda, etc), un framework de portail et de l'information   récupération. Plutôt que d'être des applications d'entreprise classiques que les opérations de "crunch"   en utilisant une base de données relationnelle, ces systèmes seraient aller un mile supplémentaire pour soutenir   processus de longue date au sein et à l'extérieur d'une entreprise qui entraînerait également en temps réel   collaboration, expertise identification, la localisation et la gestion des connaissances   gestion, la technologie communautaire, la gestion des processus d'affaires (BPM),   et multi-canal d'accès. Ce genre de suites peut indiquer l'émergence d'   une nouvelle catégorie de logiciels qui s'attaque entreprise gestion de la relation   (ERM), groupware ou la gestion de la collaboration au travail, et ainsi de suite. Analystes   chez Gartner ont suggéré ci soient nommés comme le naissante Smart Enterprise   Suite catégorie (SES).

Cette   type de reconnaissance de logiciel est en raison du fait que le balisage extensible   langue (XML) et des normes connexes sur Internet ont fait dernièrement le non structuré   données environnement sorte de semi-structurée et plus agréable pour le support informatique, depuis   gestion des documents (DM), la gestion des connaissances (KM), et entreprise   gestion de contenu Systèmes (ECM) de nos jours peut également stocker et récupérer non structurées   données. Les autres technologies qui devraient être crédités pour l'émergence d', comme   systèmes d'entreprise sont des portails, moteurs de recherche et les systèmes de catégorisation qui   obtenir toute information donnée, et des générateurs de rapport intégré permet de visualiser et   signaler les données provenant de sources de données structurées et non structurées.

systèmes d'entreprise traditionnels class="articleText">

Étroitement   liée à SES est l'évolution de la technologie BPM, ce qui implique un large éventail de   services et des outils qui assurent la gestion des processus explicite et complète   (C'est à dire,

1)     l'analyse des processus et de la modélisation, à l'aide d'un concepteur de processus graphique ciblé     pour les analystes métier, AB     

    2) définition, AB     

    3) l'exécution, AB     

    4) suivi de la performance des processus, son degré d'achèvement et à l'extérieur des limites du terrain     conditions et

    5) l'administration pour la fin du processus et l'équilibrage de charge ou réacheminement).     

BPM   technologie comprend également un soutien pour les humains (manuel) et de niveau application   (Automatique) interaction. Comme le flux de processus est exécuté via une exécution runtime   moteur, différentes applications de l'entreprise (par exemple, un legs, emballés standards,   , et les services Web tiers personnalisées) peuvent être invoquées, tout comme les tâches   que les humains ont à compléter ou à intervenir. Par conséquent, BPM a émergé de nombreux   sources étant donné la multitude de composants interconnectés qui sous-tendent une part entière   Système BPM, comme le workflow, intégration d'applications d'entreprise (EAI),   middleware, la modélisation des processus, la surveillance de processus, applications d'entreprise, collaboration   outils, les courtiers d'intégration, les serveurs d'intégration Web, serveurs d'applications, les applications   outils de développement, moteurs de règles, et ainsi de suite, ce qui crée naturellement un complexe   environnement.

Cependant,   vendeurs mid-market semblent se focaliser plutôt moins sur le routage complexe et en invoquant   processus automatisés entre les systèmes disparates (voir BPM   Données tisse et traite ensemble pour Revenus en temps réel ), mais plutôt   sur les aspects de la BPM de gestion des exceptions et l'automatisation des processus plus simples.   Le terme, BPM a longtemps été utilisé (et souvent mal utilisé) dans l'industrie des TI   jargon, car une grande partie de la notion avait été initialement couvert par la pratique de   technologies de gestion de workflow. Ce n'est que récemment il été rejoint par l'application   fournisseurs d'intégration qui portaient plus sur le BPM du simple aspect des technologies   mentionné ci-dessus.

Cette   nous amène à la région aussi naissante et connexes de la surveillance de l'activité des entreprises   (BAM), avec un jury délibère toujours pas s'il s'agit d'une catégorie de logiciels   en soi ou un simple concept qui déclenche des alertes et des rapports d'exception à la fois   événements et des non-événements, au sein et en dehors des quatre-murs de l'entreprise (pour   plus de détails sur la fourniture de BAM "ticker" vue des opérations commerciales clés,   voir affaires   Activity Monitoring - Watching The Store For You ). Informations décisionnelles   est la clé de la réussite du (ou presque) des entreprises en temps réel (comme le partage de mise à jour   information avec les employés, clients et partenaires en temps réel), ce qui   entraîner non seulement l'accès aux données, mais aussi pousser à la bonne personne et   veiller à ce que personne ne sait quoi faire au sujet de l'information en temps réel chaud, torride.   

exemples de produits issus

One   exemple d'un produit mid-market avec certaines caractéristiques de tout ce qui précède   catégories émergent est Exact Software s ' e-Synergy .   Au lieu d'un périmètre fonctionnel profonde, il a un périmètre fonctionnel plutôt large,   qui est difficile à classer dans une seule catégorie de logiciels d'entreprise.   Il pourrait représenter une première solution SES / ERM qui intègre la fonctionnalité   des applications de front-office traditionnelles en un seul, fournir aux employés, clients,   et en partenariat avec pratiquement une vue en temps réel de l'activité dans toute l'organisation.   Il pourrait faciliter le seul enregistrement chronologique des données dans le contexte et le lien qui   données à toutes les personnes concernées, les produits, les clients, les flux de production et financiers   les transactions. En raison de sa capacité à aligner les personnes, les informations et les processus   dans l'entreprise, les utilisateurs de la solution doit être en mesure de voir la santé   de la chaîne de valeur, aident les employés à gérer son temps de manière plus efficace, et   exécuter des processus d'affaires plus efficacement. Il dispose également d'un World Wide Web   Consortium (W3C) interface XML permettant l'intégration compatible avec la plupart des legs    (ERP) systèmes de planification des ressources d'entreprise.

Depuis   e-Synergy apporte également automatiquement en même temps la solution de la relation client   (CRM) avec la base de données financières et d'autres bases de données de back-office, les utilisateurs doivent   avoir un niveau de visibilité sur l'ensemble des processus qui régissent l'entreprise.   Tout le monde à partir d'un assistant administratif au chef de la direction a accès à l'information   ils ont besoin pour prendre des décisions d'affaires éclairées. La solution permet la proximité   gestion en temps réel de toutes les relations organisationnelles par des caractéristiques englobant   et la fonctionnalité de gestion des ressources humaines (GRH), catalogue, produit, et   gestion des prix, CRM, workflow électronique, DM, gestion de projet, financières   gestion et portails en une seule application Web. En outre, une fonction intégrée,   flux natif ou la capacité BPM permet, par exemple, le e-HRM   module pour suivre les candidats, déléguer des tâches, des absences et des charges comptage, lien   à la paie, et ainsi de suite. En outre, la capacité de gestion des documents de l'e-Synergy permet   pour les curriculum vitae des employés et des ensembles de compétences pour être stockés, ce qui élimine traditionnel   redoutée brassage à travers des piles de papier pour les administrateurs RH.

ailleurs,   de nombreux fournisseurs du marché intermédiaire ont embrassé les fonctionnalités BAM, bien qu'ils puissent   référer à eux comme la gestion des événements ou des outils de serveur d'événements, IFS ,   Unit 4 Agresso , Lawson Software et exacte   Logiciel étant seulement quelques mentionné ici. À cette fin, Exact Event Manager   BAM capacités peuvent être développées pour son et un tiers produit ERP divers   lignes et d'inclure un logiciel qui est conçu pour aider les entreprises à identifier très tôt   signes avant-coureurs avant qu'ils ne deviennent des problèmes à part entière. Au-delà de la plupart des entreprises   solutions qui offrent généralement juste messagerie d'alerte, la gestion du workflow, ou   signaler capacités de distribution, une telle demande BAM intègre l'ensemble de ces   processus (plus la capacité de surveiller le courrier électronique entrant) au sein d'une solution unique.   Par exemple, quand une exception définie se produit, le produit peut simultanément   mettre à jour les enregistrements de base de données, générer et distribuer les rapports connexes et également notifier   employés clés, les partenaires et les clients.

Tout   Solution ERP qui comprend BAM devrait être en mesure de mieux relever le défi   de ne pas savoir ou de savoir trop tard sur les entreprises existantes et potentielles   problèmes en fournissant aux organisations un moyen de définir et répondre aux critiques,   les données sensibles à travers toute l'entreprise. Comme une approche proactive pour   un signe d'alerte précoce, il est beaucoup plus efficace que d'essayer de contenir une situation   une fois cela devient un problème à part entière. Par exemple, les personnes appropriées peuvent être   notifié à chaque fois qu'un client rompt leur comportement d'achat traditionnel,   et cette notification peut ensuite être remis à un représentant des ventes pour le suivi.   Poursuite de l'escalade et de notification peuvent survenir si l'appel de vente n'est pas faite   rapidement, augmentant ainsi la probabilité du maintien d'un client chèrement acquise.

Cette solution est généralement un service qui s'exécute sur le serveur de fichiers de base de données d'une organisation et surveille la base de données pour des situations et des événements, l'organisation a définis, et il est livré avec une bibliothèque d'événements d'entreprise prédéfinis couramment utilisés par les entreprises. Chaque événement peut être adapté à une entreprise individuelle ou copié et modifié à de nouveaux événements, rendant la configuration rapide et facile. L'utilisation d'un tel produit peut entraîner à résoudre plus rapidement les situations avant qu'elles ne dégénèrent hors de contrôle. Il ya aussi moins de rapports à imprimer et à analyser, réduire le temps de gestion précieux, et surtout, l'amélioration de la satisfaction du client.

La proposition de valeur

solutions ERP mid-market ont toujours manqué les capacités de gestion de flux de travail, documents et compte qui permettent aux entreprises de visualiser réellement dans le contexte des processus qui s'exécutent l'entreprise. Ces locaux renforcent la proposition de valeur d'un outil SES ou BPM étendu à BAM, donnant aux organisations mid-market de la capacité d'intégrer les exigences de base dans leur flux de travail afin de créer des processus plus efficaces. La disparité entre les systèmes de front et de back-office présente des défis difficiles à maintenir l'efficacité dans l'ensemble de l'organisation et peut avoir un impact négatif sur la capacité d'une entreprise à interagir efficacement avec les clients, les employés et les partenaires commerciaux.

Again   à titre d'exemple, e-Synergy, une suite de diverses solutions basées sur le Web, tels que CRM,   HRM, automatisation des services professionnels (PSA), gestion de projet, et   ainsi de suite, même s'il est vrai pas aussi profond que certains de l'individu, best-of-breed   CRM, HRM, PSA, ou BPM produits sur le marché, il offre la plupart des fonctionnalités astucieux   une petite ou moyenne entreprise peut avoir besoin sans les maux de tête d'intégration superflus.   Grâce à son flux de travail inhérente ou BPM comme une colle d'applications, e-Synergy ailleurs   devient souvent plus grand que la somme de ses parties, puisque, en étant capable de gérer   Le site Web du client et en incluant le buy-side et sell-side l'd'e-business,   DM, et la fonctionnalité de la logistique, elle encadre les capacités de toujours en évolution   systèmes ci-dessus qui élargissent le bord des systèmes ERP traditionnels. On pourrait même   dire que e-Synergy est une vertu faite de nécessité, étant donné qu'il était à l'origine   développée par Exact pour permettre à ses bureaux dispersés dans le monde afin de mieux collaborer   et partager des informations en temps quasi-réel.

Un flux de travail véritablement intégrée et outils de BPM permettent aux utilisateurs d'atteindre des objectifs informatiques longtemps convoité le bureau sans papier, la gestion par exception, et le workflow comme cadre électronique pour guider les employés. Le logiciel permet aux utilisateurs de définir des règles métier, les processus et les exceptions en tant que partie intégrante de leur distribution, de fabrication et d'autres activités opérationnelles. La solution n'est pas d'une simple demande de production d'alerte, puisque les utilisateurs peuvent définir à la fois l'événement et le résultat (action), alors que les actions prescrites qui ne sont pas prises dans le cadre des orientations définies sera transmise afin que les tâches cruciales sont ni de gauche annulée ni sans surveillance (en raison de le phénomène bien connu des e-mails se retrouvent dans un «cyber paradis», par exemple). Ce qui précède empêche événements et des tâches de tomber à travers les mailles du filet. En d'autres termes, alors que les solutions ERP les plus traditionnels sont tâche axée, le nouveau BPM / BAM produits compatibles sont axée sur les processus, en ajoutant la structure des processus qui sont généralement traitées de manière incompatible ou manuellement.

Certains   exemples intéressants de comment un tel système pourrait fonctionner est par définition entreprise   règles afin que l'acheteur est alerté lorsque les marchandises n'arrivent pas à temps de   le fournisseur, et même l'escalade des alertes aux niveaux supérieurs (comme l'envoi   ceux de haute priorité à la VP des achats) Si les mesures correctives appropriées   n'a pas été prise par l'acheteur. Cela pourrait éliminer la nécessité de générer coûteux   et des rapports sur papier lots chronophages qui sont généralement créées après-coup   de toute façon. Tout ce qui précède devrait combler une lacune proverbiale entre le département IT   et d'autres ministères, et de permettre aux gens de se concentrer sur des questions plus stratégiques   plutôt que de résoudre les demandes liées aux TI banales.

Bien portails basés sur les rôles sécurisés, single sign-on, l'automatisation des services, RH en self-service, les fonctions de front-office, gestion d'événements, la gestion des documents et des fonctionnalités de BPM sont de plus en plus une question d'un cours de tier-one solutions ERP, la plupart des fournisseurs d'ERP petits n'ont pas encore d'introduire ces derniers dans leurs suites logicielles, en particulier dans une telle manière intégrée et en boucle fermée. D'autre part, de workflow et BPM sont des systèmes très complexes et difficiles à mettre en œuvre dans la plupart des solutions Tier one.

sûr,   grands fournisseurs proposent des solutions beaucoup plus complètes de BPM, compte tenu de la mentionnés ci-dessus   radeau de composants interconnectés qui sous-tendent un système BPM à part entière. Cependant,   il crée naturellement un environnement extrêmement complexe pour les petites et   moyennes entreprises (PME) avec un maximum de 250 millions de dollars (USD) de revenus annuels   et avec un maximum de 500 employés qui ont besoin de solutions d'applications d'entreprise   qui sont intuitifs et, par conséquent, facile à utiliser et à appliquer. Une telle solution   devra répondre aux exigences de ce marché à des prix compétitifs et évolutive   , des produits à prix fonctionnelles, la facilité de modification, les implémentations relativement courtes,   et un service fiable et de soutien. Les modules peuvent être mises en œuvre progressive   mode de s'attaquer d'abord les questions les plus brûlantes. En outre, la simplicité et la flexibilité   du produit, livré avec l'expérience dans les services financiers ou comptables   et de la fabrication ou de distribution, ne devraient pas imposer sérieux processus d'affaires   re-engineering (BPR), mais encore des avantages tels que l'information omniprésente   le partage et l'efficacité des processus.

PME   les clients continuent à réaliser de plus en plus l'importance d'une intégration transparente   entre les applications front-office et back-office et de regarder par conséquent   pour un fournisseur stratégique (la «une gorge pour étouffer») à remplir et être uniquement   responsables de la grande majorité de leurs besoins d'applications d'entreprise, en particulier   dans l'extrémité inférieure du segment. Ainsi, après avoir un large impeccablement intégrés   offre horizontal avec certaines améliorations verticales via l'équipement d'origine   fabricant des partenariats ou (OEM) via des revendeurs à valeur ajoutée '   (VAR) produits add-on, en plus de nourrir réseau de revendeurs, offrant bien à l'écoute   prix, et la restauration de l'évolution des besoins d'évolutivité et de la migration des clients   sont tous les principes nécessaires de la réussite dans ce segment de marché.

Cependant,   il s'agit d'un défi de positionner correctement et la commercialisation de produits tels que e-Synergy,   qui est un mile de large portée, mais un pouce de profondeur en termes d'individu fonctionnel   modules. Ainsi, il est

1)     difficile d'identifier l'acheteur probable, et

    2) un désavantage dans la concurrence sur les paquets best-of-breed dans les     les différentes catégories mentionnées ci-dessus ayant des besoins fonctionnels profonds prospects.     

En outre,   la zone BPM à part entière n'est pas facile de rivaliser dans les deux. Avec riches   et des concurrents viables provenant également de spécialistes EAI, l'infrastructure   (Plate-forme et des outils) les fournisseurs et les applications packagées fournisseurs. Par conséquent,   Aspirants BPM, comme Exact Software doivent se positionner clairement pour   éviter une forte concurrence de plusieurs directions comme best-of-breed fournisseurs BPM   (Par exemple, Intalio , Fuego , Handysoft ,    Savvion , Longview , Cartesis ,    Comshare , etc), les joueurs de modélisation d'entreprise (par exemple IDS   Scheer ), les fournisseurs de gestion de workflow (par exemple, Filenet   et Staffware ), les fournisseurs d'infrastructure (par exemple, IBM ,    Microsoft , BEA Systems , Sun Microsystems ,   etc), les fournisseurs d'EAI ou middleware (par exemple, webMethods , Tibco ,    SeeBeyond , et Vitria ), et de nombreuses grandes entreprises   fournisseurs »(par exemple, SAP , Siebel , PeopleSoft   et Oracle ) intrusion dans l'arène BPM, de la manière qu'ils l'ont fait   avec la gestion de CRM ou la chaîne d'approvisionnement (SCM).

Il ya aussi des indications que BAM et outils de BPM encore, paradoxalement, ont un faible taux de pénétration dans les zones où ils sont le plus nécessaires - la mesure et le suivi des activités et des processus de l'entreprise pour améliorer la gestion de la performance opérationnelle - qui nécessitera un effort d'évangélisation forte.

SES, BAM, BPM et outils offrent un potentiel important pour les organisations d'utilisateurs finaux, car ils peuvent accélérer la vitesse de l'entreprise et de traiter avec les détails de besoins quotidiens. Le défi consiste à affiner le système de combiner dynamiquement événement et des données contextuelles. Si cela est fait correctement, ces outils peuvent améliorer la valeur des entrepôts de données existantes en analysant les données même lorsqu'il est chargé dans l'entrepôt et permettre aux utilisateurs de détecter les événements critiques en temps quasi-réel, amorçant peut-être la réponse optimale. Les utilisateurs devront déterminer si ces applications ont un rôle dans leur entreprise et dans l'affirmative, élaborer un plan pour en apprendre davantage sur le concept et le lancement d'une opération pilote de mieux comprendre les avantages et les limites des concepts.

 
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