Accueil
 > Rapports de TEC > Blogue de TEC > Onyx pense chances ASP sont un joyau

Onyx pense chances ASP sont un joyau

Écrit par : L. Talarico
Date de publication : juillet 18 2013

Onyx pense chances ASP sont un joyau L.         Talarico          - Octobre         18 2000

événement         Résumé

        Onyx Software, un fournisseur de CRM qui rivalise avec les goûts de Siebel,         Kana, et Pivotal dans le mid-market, s'est engagé à distribuer son         applications via ASP. Le principal produit de Onyx Onyx est 2000, qui a         les quatre composantes suivantes:

  • E-business           Moteur - C'est l'épine dorsale pour le reste des applications. Le           moteur est constitué d'un centre de données, la technologie de processus (technologie que           pistes interactions avec les clients dans toutes les divisions de l'entreprise et itinéraires clients           données à la division appropriée), un cadre d'interface qui gère           l'interface utilisateur pour les trois autres composantes mentionnées ci-dessous, et           un cadre d'intégration de lier des applications frontales d'Onyx à d'autres           extrémité arrière du vendeur (ERP et autres) des systèmes.

  •         Client
  •           Portal - Cette application permet aux organisations de fournir personnalisé           marketing, e-commerce, et le service des fonctions à leurs clients plus de           l'Internet. Les fonctionnalités incluent catalogue et gestion de campagnes,           configuration de produits et de traitement des commandes et des fonctions de services en ligne           - Y compris une base de connaissance auto-assistance.

  •         Employé
  •           Portal - Cette application permet aux employés de gérer leurs informations de contact           et les opportunités de vente et de visionner des files d'attente de service à la clientèle. L'employé           Portail permet également des produits tiers pour être visualisées dans la même interface           via Enterprise Portal Technology |           
  •         Partenaire
  •           Portal - Cette application permet aux organisations de fournir collaborative           le marketing, la vente et le soutien des capacités de leur réseau de partenaires.           Cela inclut la possibilité de distribuer des pistes aux partenaires et fournir           la configuration du produit et au traitement de la commande.

le plein         La version de chaque composant est disponible via ASP. Onyx a développé une         réseau de partenaires intitulé Aspin qui correspond logiciel, le matériel et l'hébergement         les entreprises aux besoins du client. Les clients qui choisissent d'avoir leur         données CRM gérés par un partenaire Aspin peuvent décider d'acheter ou de louer l'         Applications et sélectionnez place ou le stockage de données hors site.

Scott Bledsoe,         Vice-président du développement des affaires, affirme que le programme Aspin est une entreprise         initiative autant que c'est une offre de services de développement. M. Bledsoe         stipule que Onyx tâche de rendre leurs relations avec les partenaires ASP succès         en veillant à ce que les partenaires disposent de l'expertise verticale du client         industrie avant de leur permettre d'administrer des applications Onyx. Cela force         Onyx d'entretenir des relations étroites avec ses partenaires tels que ASP ASP         seulement prendre des affaires pour lesquelles ils sont qualifiés. Bien que ce fait Onyx         relations avec les partenaires difficile à maintenir, le bénéfice potentiel pour         le client est claire - leur solution CRM ira aux partenaires avec         un service de consigne qui répond le mieux aux besoins du client.

marché         Incidence

        Offres ASP pour les applications de CRM bénéficient d'acceptation rapide dans le         mid-market. Onyx est le positionnement de son offre pour profiter de cette         tendance. Un défi pour n'importe quel fournisseur de CRM mid-market est de convaincre potentiel         clients que leur offre présente un avantage clair dans une confusion         marché. Organisations mid-market ont beaucoup de choix sur le marché.         TEC est témoin de quelques tendances sur le marché du CRM qui bénéficieront         organisations dans le long terme, mais actuellement créer la confusion.

L'         première tendance est l'acceptation du modèle ASP en tant que mode de distribution         pour le mid-market. Presque tous les fournisseurs du marché intermédiaire a une certaine forme de         ASP offre. Bien que la promesse du risque de mise en œuvre réduite et         temps, la baisse des coûts initiaux, etc justifient le modèle ASP, cela apporte une         toute nouvelle série de questions pour l'organisation mid-market à considérer.         Parmi les questions qui doivent être considérés incluent la capacité technique         de l'ASP pour administrer le programme, la capacité de l'ASP à garantir         connectivité, ce modèle de tarification à choisir, et comment négocier un service         accord de niveau. Ces questions doivent être abordées en collaboration avec         évaluer les capacités de l'ensemble du logiciel, et de comprendre         si l'offre ASP diffère de l'offre sous licence traditionnel.

L'         deuxième tendance qui est sûr de faire une sélection de CRM lourde est la poussée         d'avoir un seul fournisseur fournir des applications analytiques et opérationnelles.         Applications analytiques incluent des outils de Business Intelligence, Customer Analytics         outils, des outils de segmentation et d'outils d'analyse Web. SAS, Broadbase, E.piphany,         WebTrends et perceptions nettes traditionnellement fournis des outils d'analyse.         Les applications opérationnelles comprennent l'automatisation des forces de vente, de contact et mènent         la gestion et les fonctions de service à la clientèle. Siebel, Onyx, Pivotal, et         Interact traditionnellement fourni des outils opérationnels.

Il         ont eu un certain nombre d'acquisitions et d'alliances entre les deux types         des fournisseurs (voir Broadbase         Continue à se développer et à quel moment         Vous avez réalisé la nécessité d'une vision unifiée de vos clients, c'est E.piphany         Pour plus d'informations sur cette tendance du marché). Cela fait une sélection de CRM         perplexe, car aucun fournisseur a tous les aspects des activités opérationnelles et analytiques         CRM, et chaque vendeur concentre ses efforts à venir avec un «complet         solution. "Pataugeant dans le battage marketing pour trouver un fournisseur qui a         la bonne combinaison de CRM opérationnel et analytique pour répondre à l'organisation de         les besoins sont de plus en plus difficile sur ce marché floue.

cours         le long terme que les offres de produits et de modèles de distribution ASP maturité         Ces tendances devraient bénéficier la plupart des organisations. Onyx semble se déplacer         dans la bonne direction parce que l'accent mis sur la gestion du revendeur ASP         comme un partenaire proche devrait contribuer à de nombreuses questions ASP moins encombrant         pour ses clients. En outre, M. Bledsoe ne dis TEC bien que de Onyx         offre actuelle a limité les capacités d'analyse, il est activement à la recherche         partenariats avec les fournisseurs d'analyse pour fournir ces fonctions. Onyx         pas révélé qui il envisage comme partenaires, ou quels types d'analyse         outils dont elle prévoit d'ajouter à cette époque.

utilisateur         Recommandations

        Entreprises du mid-market qui cherchent à utiliser un ASP pour leur CRM opérationnel doit         devrait certainement prendre en considération les options de service disponibles dans le Onyx Aspin         programme. Onyx a une bonne stratégie pour la distribution de son produit à travers         ASP. Si les composants d'analyse sont importants pour votre initiative de CRM soit         que d'attendre et de voir qui partenaires Onyx avec quels outils seront disponibles,         et quel est le délai est de la disponibilité commerciale.

Considérer         les compromis avec l'aide d'une ASP. Certains des avantages potentiels sont les suivants:

  • réduit           risque mise en œuvre

  • réduit           temps la mise en œuvre

  • réduit           les coûts initiaux produit

  •         Retrait
  •           de maintenance de l'application de l'agenda de l'équipe informatique interne

partie de l'         écueils potentiels avec l'aide d'un ASP sont:

  • Sélection           un ASP qui n'a pas la capacité technique pour administrer le programme

  • Connectivité           problèmes

  •         Déterminer
  •           responsabilité lorsque quelque chose va mal (l'ASP blâmer l'application           vendeur et vice versa)

 
comments powered by Disqus

Recherches récentes :
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Others

©2014 Technology Evaluation Centers Inc. All rights reserved.