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Outsourcing 101 - A Primer Deuxième partie: Externalisation Catégories

Écrit par : A.B. Maynard
Date de publication : juillet 18 2013

externalisation catégories

L'externalisation est un marché très diversifié, et il ya beaucoup de différentes options de sous-traitance et les prestataires de services d'externalisation à choisir. Cette partie examine les quatre grandes catégories d'externalisation:

  •     Demande logiciel

  •     I.T. infrastructure

  •     Business Process Outsourcing (BPO), et

  •     Fabrication

Cette   est la deuxième partie d'une note en trois parties.

partie   On discutait de l'histoire de l'externalisation, décrit les avantages et les inconvénients d'externalisation,   et introduit des concepts de délocalisation.

Cette   partie définit et décrit les types communs de sous-traitance.

partie   Trois seront récapituler les approches et les activités d'externalisation, décrire recommandations   pour les entreprises qui cherchent à externaliser et à décrire des recommandations pour l'externalisation   fournisseurs.

Application Software Outsourcing

Au cours des 30 dernières années, le logiciel a permis d'automatiser et de simplifier beaucoup le travail et les processus, ce qui a entraîné une augmentation de la productivité des travailleurs et des coûts réduits pour les produits et services. Néanmoins, le développement et le support de logiciels est toujours une activité chronophage et coûteux. En tant que tel, le logiciel d'application sous-traitance évolué et s'est élargi pour réduire les coûts, améliorer le service et les aider à gérer cette zone de culture de travail.

En outre, Y2K a créé une énorme demande pour les ressources logicielles. Comme il n'y avait pas suffisamment de ressources logicielles aux États-Unis et en Europe occidentale pour répondre aux demandes dans ces endroits, la demande s'étend à d'autres pays ayant des ressources instruits. Par conséquent, la croissance de l'externalisation et de la demande Y2K axée sur les ressources logicielles alimenté une croissance phénoménale dans les compétences de logiciels d'application dans de nombreux pays à travers le monde. En conséquence, de nombreux pays ont investi massivement dans leurs systèmes éducatifs, et produisent maintenant un grand nombre d'ingénieurs hautement qualifiés et des informaticiens qui sont tout à fait capables de soutenir et de produire un excellent code logiciel. La liste des pays avec des entreprises qui fournissent des services de logiciels d'application comprennent aujourd'hui la Biélorussie, Canada, Chine, Inde, Irlande, Israël, Malaisie, Mexique, Philippines, Russie, Afrique du Sud, Ukraine, Etats-Unis et le Vietnam. De loin, le plus grand joueur aujourd'hui dans le logiciel d'application externalisation offshore est l'Inde, qui est estimée à plus de cinquante pour cent de part de marché dans ce marché de l'externalisation, et plus de 400 entreprises qui fournissent des services d'externalisation.

Ces   externalisation des entreprises offrent de nombreux types de services, y compris

  •     Maintenance et support des logiciels patrimoniaux existants Systems |     
  •     Améliorations apportées aux applications logiciels existants

  •     L'intégration entre les applications multiples solutions logicielles

  •     Le développement de nouvelles applications logicielles

  •     Migration des applications plus anciennes aux nouvelles technologies, et

  •     Assurance de la qualité des tests

Application Software externalisation des entreprises fournissent ces services à tous les types d'industries comme les services financiers, services d'assurance, les fournisseurs de soins de santé, les entreprises de fabrication, ainsi qu'aux éditeurs de logiciels indépendants qui utilisent l'externalisation comme un moyen de développer l' produits logiciels qu'ils vendent. Comme de nombreuses tendances, en particulier celles impliquant la technologie, le Fortune 500 ouvre la voie avec le logiciel d'application sous-traitance.

qui souhaitent se lancer dans les logiciels applicatifs efforts d'externalisation ont de multiples approches à considérer. Dans certains cas, une entreprise d'externaliser son organisation logicielle entier. Dans d'autres cas, une entreprise va choisir d'externaliser une partie de son développement de logiciels d'application ou des besoins de soutien. Une approche commune est d'externaliser la maintenance et le soutien des anciens systèmes, tout en utilisant le personnel interne pour développer des systèmes d'information ou de migrer vers les nouvelles technologies. Une autre approche consiste à utiliser le sous-traitant comme une ressource pour compléter l'équipe d'ingénieurs logiciels en interne. Chacune de ces approches a ses forces et faiblesses, et doit être sélectionné en fonction des besoins et des exigences de chaque entreprise.

En outre, il existe plusieurs approches de la scène et la prestation de services de logiciels d'application. Ces services peuvent ou ne peuvent pas être effectuées à l'emplacement du client. Typiquement, il ya quelques ressources travaillant sur le site du client et certains travaillent à un endroit éloigné, hors site. Récemment, le mélange a suivi une tendance vers un petit pourcentage (de cinq à vingt pour cent) des ressources qui travaillent à l'emplacement du client (sur terre), et un plus grand pourcentage de ressources de travail à un emplacement distant, le plus souvent dans un pays étranger. Certains fournisseurs ont des opinions bien arrêtées quant à la composition recommandée de terre aux ressources offshore. Dans la plupart des cas, les clients doivent décider quelle combinaison est la meilleure pour leur donner les compétences, les expériences et la maturité de leurs organisations.   En ce qui concerne la maturité, de nombreux logiciels d'application externalisation des entreprises travaillent à ou sont déjà certifiés au niveau trois, quatre ou cinq du Capability Maturity Model (CMM). Le CMM a été développé par le Software Engineering Institute (SEI) pour être utilisé comme un processus de benchmarking. La CMM se compose d'un ensemble de critères pour évaluer le développement de logiciels de l'organisation et des efforts de maintenance et tient compte, entre autres facteurs, le niveau auquel les processus sont standardisés et suivis dans une organisation. La progression de l', un processus logiciel irremplaçable immature (SEI-CMM niveau 1) à un processus logiciel mature, bien géré (SEI-CMM niveau 5) est décrite en termes de niveaux de maturité du modèle.

certification implique un haut niveau de cohérence du processus. Cependant, cette cohérence des processus a un prix, tant en termes de rigueur du processus et probablement en termes de coût (et donc prix pour le client). Certains petits projets de développement ou de maintenance que les efforts ne peuvent pas exiger le même degré de rigueur des processus comme un projet de développement critique mission de grande envergure. D'autre part, de nombreux clients ne sont pas CMM certifié, ou ne fonctionnent pas à un niveau de cohérence des processus qui permettrait d'atteindre le niveau trois, quatre ou cinq sur l'échelle CMM. En tant que tel, la rigueur des processus fourni par le prestataire d'externalisation peut ou peut ne pas être la meilleure approche pour un client donné à un moment donné. Encore une fois, le client doit décider le niveau d'importance de placer sur le choix d'un cabinet d'externalisation qui est certifié CMM.

I.T. Infrastructure

I.T.   infogérance d'infrastructures implique les opérations de l'IT Centre de données et   le réseau connexe ou de l'ensemble des différents sites de l'organisme. Cette   type de sous-traitance a été mis au point par EDS, CSC, IBM et d'autres. En règle générale,   un I.T. donneur d'infrastructure est responsable d'une partie ou de la totalité de ce qui suit   composants matériels et logiciels:

  •     Communications de données
  • Télécommunications     
  • réseau interne     
  •   Connexions Internet
  • Firewalls
  • VPN
  • ordinateurs centraux     
  • serveurs
  •   PC de bureau
  • ordinateurs portables
  • appareils portables     
  • Imprimantes
  • Téléphones
  •   Les systèmes d'exploitation
  •     et logiciel de bureau
  • E-mail

A   société investit généralement d'externaliser son I.T. infrastructures, afin de   obtenir une structure de coûts plus prévisibles, tout en recevant un bien soutenu et   système très fiable, avec une disponibilité très élevée du système, et une réponse rapide aux   problèmes. Les activités suivantes sont généralement inclus dans le IT infrastructure   externalisation arène:

  •     Physique configuration des installations et la maintenance
  •     sécurité et de l'environnement de contrôle du site
  •     Système de sécurité
  •     Le stockage des données, la sauvegarde et la gestion de la récupération
  •     La reprise après sinistre
  •     Matériel / acquisition de logiciels
  •     Help desk / support utilisateur final
  •     Bureau pour le dépannage

Contrairement aux logiciels d'application, où un grand pourcentage des travaux externalisés aura tendance à être effectué à un emplacement distant (par exemple en mer), une majorité de l'IT travaux d'infrastructure externalisée sera effectuée à des endroits du client (c.-à-terre ou sur place). Cela est dû à la nature du travail. Bien que de nouvelles solutions logicielles, il est maintenant plus facile de surveiller d'un client à distance environnement d'infrastructure, la plupart des travaux doivent être effectués physiquement sur place.

Business Process Outsourcing

Business Process Outsourcing (BPO) est la catégorie la plus large de l'externalisation. Il semble que presque chaque jour une firme présente une nouvelle façon d'externaliser un processus de travail. Il ya des activités communes qui tombent sous le titre de BPO. Ces activités plus typiquement externalisés incluent:

  •     Transaction processingo     traitement fiscal     
    •         Traitement des réclamations
    •         Vérifier traitement
    •         Carte traitement

  •     Finance et comptabilité facturation     
    •         La gestion de créances (AR)
    •         Services de paiement (AP)
    •         gestion des créanciers
    •         La comptabilité financière

  •     la relation client     
    •         Les centres d'appels (non-IT)         
      •             Ventes
      •             Télémarketing
      •             Service à la clientèle
      •             Soutien à la clientèle
    •         Collections

  •     Ressources humaines (RH) de gestion de la paie     
    •         401-k traitement o Gestion des avantages sociaux
    •         Traitement de la paie
    •         O Formation Recrutement
    •         La gestion des documents

  •     gestion de la chaîne d'approvisionnement et logistique     
    •         Physique matière de contrôle des activités
      •             Transport entrant
      •             Courtage en douane
      •             Entreposage
      •             Transport de départ
    •         IT basée sur la chaîne d'approvisionnement des services
      •             La gestion des commandes
      •             Warehouse Management / gestion des stocks
      •             Gestion des événements
      •             Transitaire
      •             La gestion du transport

Autre   domaines qui émergent dans l'espace BPO comprennent:

  •     Ingénierie / conception
  •     Rédaction services
  •     numérisation de Design (papier CAD)
  •     Conception conversion (CAD au CAD)
  •     analyse des études de marché,
  •     Analyse marketing
  •     L'imagerie médicale et la lecture des radiographies et chat-scans
  •     La transcription médicale
  •     traduction
  •     Les services d'achats

Externalisation de la fabrication

One   des processus externalisés les plus matures est la fabrication. De nombreuses entreprises dans le   États-Unis et partout dans le monde sous-traitent la fabrication de deux biens intermédiaires   et de produits finis. En fait, la majorité des fabricants américains sont de fabrication   une partie de leur produit final dans des pays comme le Mexique, la Chine, la Malaisie   ou en Thaïlande. Certaines de ces entreprises ont choisi d'aller directement et de construire leur   propres activités de production dans ces pays côtiers ou au large, tandis que   d'autres utilisent des sous-traitants (c. prestataires d'externalisation) pour construire leur   marchandises pour eux.

réussie   relations d'externalisation dans le secteur manufacturier ont ouvert la voie et validé   le modèle d'entreprise pour traiter rapidement des logiciels, de la technologie et des affaires de plus en plus   marchés de l'externalisation.

Cette   conclut la deuxième partie de la note en trois parties.

partie   On discutait de l'histoire de l'externalisation, décrit les avantages et les inconvénients d'externalisation,   et introduit des concepts de délocalisation.

partie   Trois seront récapituler les approches et les catégories sous-traitance, et de proposer des recommandations   pour les entreprises qui cherchent à externaliser et recommandations pour les prestataires d'externalisation.

  À propos de l'auteur

A.B.   Maynard a plus de vingt ans de la technologie, de l'industrie, de conseil en gestion   et l'expérience des logiciels d'application. Il est un dirigeant expérimenté avec la direction   expérience dans l'industrie du logiciel, Big 4 Conseils et Fortune 1000 industrielle   entreprises où il a acquis une vaste expérience dans l'externalisation, IT Services,   et des solutions logicielles d'entreprise. En plus des responsabilités antérieures   et de diriger des sites d'externalisation des clients, il a réussi l'externalisation offshore   sélection des fournisseurs, les projets de gestion des programmes et la mise en œuvre.

A.B.   sert le spécialiste Outsourcing pour les centres d'évaluation de la technologie, et   est président du conseil de Agilocity, une entreprise dédiée à aider les entreprises   améliorer leur agilité et de vitesse grâce à la technologie, l'externalisation et la délocalisation.   A.B. peut être atteint à ab.maynard @ agilocityconsulting.com

 
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