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Outsourcing en Amérique latine

Écrit par : Jorge Garcia
Date de publication : juillet 18 2013

Outsourcing en Amérique latine
Jorge Garcia

L'industrie de l'externalisation n'a pas été épargné par les conditions actuelles de la volatilité économique mondiale. En effet, il a été affecté à la fois directement et indirectement par cette crise économique. Marchés cibles externalisation souffrent également de graves difficultés, car ils ont du mal à se remettre de la crise. Cela a entraîné un changement dans le comportement de certains créneaux d'externalisation, et a également modifié les critères et les méthodes que les organisations appliquent afin de planifier et de prendre des décisions stratégiques en matière de ressources sous-traitance.

Chine et l'Inde sont les destinations d'externalisation mondiaux en bonne santé aujourd'hui, mais d'autres joueurs ont changé leur position au cours de cette période économique difficile. Selon l'édition 2009 A.T. Kearney Global Index Services de localisation (La géographie mouvante de délocalisation), certains pays d'Europe de l'Est ont chuté de postes de direction, en revanche, certains pays du Moyen-Orient ont été de monter

.

pays d'Amérique latine ont connu certains changements de position de 2007 à 2009, mais ils conservent encore la compétitivité de l'industrie de l'externalisation. Indépendamment des tendances irrégulières économique, l'Inde, la Chine et la Malaisie sont encore très puissants concurrents dans le marché de l'externalisation.

Sans aucun doute, l'Inde et la Chine sont et continueront d'être-grands joueurs dans l'arène sous-traitance pour les prochaines années à venir. Ils ont réalisé une puissante combinaison de l'expertise / coût / compétences techniques qui les rend acteurs clés. Ceci, combiné avec leur vaste bassin de ressources de main-d'œuvre, représente un pari gagnant. Les États-Unis et le Canada sont les principaux clients de la sous-traitance pour ce genre de services. Mais les entreprises européennes dans les pays tels que l'Espagne, l'Angleterre et l'Allemagne, sont également à la recherche d'autres endroits pour répondre à leurs besoins d'externalisation offshore. Des pays comme les Philippines et la Malaisie profitent de cela, et ont acquis une importance dans le domaine de l'externalisation.

Malgré la turbulence économique mondiale, les pays d'Amérique latine semble être en plein essor dans une certaine mesure. Certains acteurs majeurs tels que le Brésil, le Chili et le Mexique sont déjà destinations communes pour les entreprises qui recherchent des services nearshore. Mais il ya aussi de nouveaux joueurs qui poussent dur pour gagner des parts de marché, dont l'Argentine, le Costa Rica, le Panama et l'Uruguay.

Les joueurs latino-américains

Selon l'édition 2009 A.T. Kearney Location Index Global Services, pays d'Amérique latine classés très honorablement lorsque les facteurs suivants sont pris en considération:

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    attrait financier
  • les compétences des personnes et la disponibilité
  • environnement des affaires

Chili est classé par A.T. Kearney en tant que leader d'externalisation en Amérique latine, a suivi pas très loin derrière par le Mexique et le Brésil, mais il ya d'autres pays qui semblent être dans une meilleure position pour fournir des services d'externalisation:

Chili -Il n'est pas surprenant que le Chili apparaît comme l'un des leaders de l'externalisation en Amérique latine. Une solide infrastructure pour les télécommunications, l'attractivité des investissements en raison de supprimer la réglementation financière, la stabilité politique et coûts attractifs tout en font un choix régulier pour l'externalisation. Offrant un service pour les entreprises américaines et espagnoles, c'est un choix très intéressant pour Business Process Outsourcing (BPO), Knowledge Process Outsourcing (KPO), et un centre d'appels pour des industries très diverses.

Mexique -Encore un destin commun nearshore pour les entreprises des États-Unis et le Canada, le Mexique a maintenu une position stable sur le marché mondial de l'externalisation. La proximité du marché de consommation en langue espagnole avec une croissance stable Etats-Unis et ont aidé le Mexique à maintenir sa position en tant que destination commune pour nearshore centre d'appels et les opérations BPO ainsi que l'externalisation informatique.

Brésil -Ce pays est déjà un acteur mondial important dans l'externalisation IT. Le gouvernement brésilien a fait des efforts pour encourager les délocalisations et de maintenir ses services de qualité et l'infrastructure. Brésil profite également de sa grande population et sa main-d'œuvre informatique efficace et compétente pour garder le cap dans les conditions économiques mondiales volatils. Déjà un concurrent éprouvée dans le domaine informatique, il a une main-d'œuvre croissante et est un concurrent stable dans le marché de l'informatique offshore.

Costa Rica -Ce petit joueur d'Amérique centrale est en croissance en raison de ses importants efforts pour inscrire de nouveaux investisseurs et créer des opportunités. Sur la base également de sa proximité avec les États-Unis, il a mis au point une main-d'œuvre solide et compétent, avec une infrastructure de télécommunications efficace pour améliorer ses services d'externalisation au niveau mondial.

Argentine et l'Uruguay -Avec un taux élevé d'éducation, ces deux pays ont continué à développer et à encourager leurs services d'externalisation. Ils comptent sur leurs effectifs forts, qualifiés, et à faible coût pour être considérés comme une option idéale pour les services tels que l'informatique et les services financiers. Ils s'attendent à être également des acteurs importants pour le grand secteur des services à la clientèle hispanique aux États-Unis.

Panama comme d'autres pays de cette région, Panama tente de profiter de sa proximité avec les États-Unis, ainsi que du fait qu'ils partagent un moment important zone. Avec une grande communauté bilingue (grâce à une longue relation avec les Etats-Unis sur la base du canal de Panama), il est encourageant les entreprises de sous-traitance locale et mondiale à investir dans les services d'externalisation, et tente de consolider une main-d'œuvre qualifiée techniquement plus grande.

Avantages

Il ya quelques facteurs qui ont permis à certains pays tels que le Brésil, le Chili et le Mexique afin de maintenir une compétitivité au niveau mondial et stable indépendamment de la crise économique mondiale. Certains de ces facteurs ont à voir avec les caractéristiques naturelles de la région:

Nearshore avantage -Les États-Unis est toujours l'un des plus grands, sinon le plus gros client, l'externalisation dans le monde, et la proximité semble être un élément important pour beaucoup US entrepreneurs externalisation. Treize frais de déplacement en raison de cette proximité rend idéal pour les projets qui nécessitent une gestion agile et une réponse rapide. Presque tous les pays d'Amérique latine offrent des services nearshore.

affinité culturelle -Outre l'avantage du littoral, le Chili, le Mexique et le Brésil ont des similitudes culturelles (par rapport aux États-Unis) qui viennent toujours en considération lors de la sélection d'une destination d'externalisation . Brésil, le Chili et le Mexique, ainsi que l'Argentine, ont travaillé à créer une main-d'œuvre plus solide anglophone, et certaines sociétés d'externalisation d'Amérique latine à préparer leur personnel à connaître et à correspondre à la culture d'entreprise des sociétés américaines et européennes. Et autre facteur est que les grandes villes Amérique latine comme Sao Paulo, Buenos Aires, Montevideo, Santiago, Mexico, et d'autres ont une solide infrastructure en place, avec des conditions de service pour héberger et réaliser de grandes manifestations commerciales de l'entreprise.

croissance espagnole clients Marke t-tenu du marché espagnol de plus en plus aux États-Unis, et la croissance des entreprises d'externalisation de l'Espagne, en Amérique latine sociétés d'externalisation profiter un fort avantage concurrentiel grâce à leur capacité à gérer des équipes de la main-d'œuvre en langue espagnole. Les grandes sociétés offshore au Chili, le Costa Rica, l'Argentine et le Panama font de gros efforts pour offrir des services bilingues et d'offrir une alternative au Mexique (qui est régulièrement une option courante dans le scénario sous-traitance). Chili, l'Argentine et l'Uruguay, avec leur taux élevé d'éducation, sont en mesure d'offrir de solides compétences techniques avec des caractéristiques bilingues.

Coût -Le coût est inévitablement un facteur très important, et plus important de nos jours. Selon le A.T. Kearney indice, les pays d'Amérique latine ont connu nombre stable depuis 2007, malgré des hauts et des bas.

Défis

externalisation des entreprises latino-américaines devraient examiner certains facteurs importants afin de non seulement maintenir, mais d'augmenter leur présence dans le marché de l'externalisation:

effectifs -Un des grands défis pour l'Amérique latine se trouve peut-être dans le maintien et l'augmentation de la main-d'œuvre qualifiée général pour toutes les zones sous-traitance. De nombreux pays d'Amérique latine ont de petites populations par rapport à l'Inde ou la Chine, et ont en outre une pénurie relative de ressources qualifiées pour l'industrie de l'externalisation. L'Amérique latine doit relever ce défi et d'augmenter la main-d'œuvre qualifiée, ainsi que de travailler sur la perception qu'ils peuvent offrir aux investisseurs sous-traitance avec une source de ressources humaines confiant. Est clair que l'Amérique latine ne sera pas en mesure de rivaliser avec la Chine et l'Inde en termes de volume de la main-d'œuvre, mais les possibilités pouvaient venir assister à des niches très spécifiques tels que les marchés anglais-espagnol pour des services de BPO et ITO.

class="articleText"> normes de sécurité et la réglementation

-Un autre facteur qui pourrait être un problème dans certains pays est liée à la sécurité. Il peut y avoir des préoccupations des entrepreneurs sous-traitance en matière de taux de criminalité élevé, les questions politiques et de règlements dans certains pays d'Amérique latine. Ces préoccupations pourraient causer certaines organisations à reconsidérer l'envoi de services d'externalisation de ces pays.

Conclusions

En période de volatilité économique, la tendance générale est d'envoyer plus de nearshore outsourcing. Ce point est crucial pour les entreprises en Amérique latine, en ce qu'ils ont un fort avantage à prendre et recevoir une plus grande part de marché de ce marché potentiel aux États-Unis, tant pour l'anglais et les espagnols segments en croissance constante. Toutefois, les services d'externalisation doivent être appuyées par des effectifs suffisants (en termes de compétences et de chiffres bruts) pour relever le défi. Les conditions idéales de main-d'œuvre qualifiée, de sécurité et des règlements sévères doivent être remplies pour assurer des avantages significatifs de cette industrie. En fait, étant donné le climat économique actuel, ainsi que des problèmes internes dans les pays latino-américains, les entreprises latino-américaines peuvent avoir d'autre choix que de répondre à ces conditions idéales afin de ne pas être balayé de la carte mondiale de l'externalisation tout à fait.

 
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