Accueil
 > Rapports de TEC > Blogue de TEC > PSA - Encore un marché en évolution

PSA - Encore un marché en évolution

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Le marché de PSA

Le marché de l'automatisation des services professionnels (PSA) est encore en évolution avec des offres fragmentées de nombreux fournisseurs de solutions ponctuelles qui ne sont pas que le son soit financièrement. En fait, une grande majorité des fournisseurs de PSA sont pures démarrage débiles, qui ne proposent que quelques-uns des domaines suivants de l'ensemble d'un PSA (ie, l'écart acheteur-to-bill cycle de vie), comme possibilité et le suivi du plomb / gestion, la proposition automatisation, la planification et la prévision des ressources, le recrutement et le partenariat, CRM (gestion de la relation client), la planification de projet, la budgétisation et la gestion du temps des employés et entrée de dépense et de transformation, projet et la comptabilité financière, la facturation et comptes débiteurs, la gestion des ressources humaines, des documents et des la gestion des connaissances, de l'intelligence d'affaires (BI) / analytics, gestion du workflow, la gestion de la collaboration, la gestion des relations partenaires (PRM), de gestion de portefeuille, gestion de la pratique, le service d'approvisionnement, et ainsi de suite.

Aussi, quelques annonces de fournisseurs relativement récents dans le marché de PSA ont en outre indiqué morphing et l'extension du champ d'application de PSA, notamment en termes de capacités de collaboration avec des partenaires externes, la gestion de contenu d'entreprise (ECM) et de l'entreprise gestion de la performance (EPM), pour n'en nommer que quelques-uns. Plusieurs fournisseurs ont même essayé de se distancer de l'acronyme, la migration vers les nouveaux noms accrocheurs (par exemple, service Optimisation des processus [SPO], Enterprise Service Automation [ESA], Project Portfolio Management [ppm] ou d'optimisation de la main-d'œuvre stratégique [SWO]) qui devrait indiquer un profond (par exemple, avec une logique d'optimisation similaire à fournir de logiciels de gestion de la chaîne [SMC] qui doit permettre la répartition de la population à des projets en fonction de plusieurs critères tels que l'utilisation, les bénéfices, les revenus, la satisfaction du client ou employé de préférence) ou plus large (par exemple, pour inclure tous les processus d'affaires liés aux travailleurs du savoir travaillant dans les services aux entreprises, les organisations de services professionnels, et / ou des opérations de R & D) Cadre pour la fourniture des services.

Ce qui a commencé comme un ensemble d'applications pour mieux gérer les projets de ses clients, astucieusement affecter du personnel et de surveiller leur taux d'utilisation est devenu une base importante pour la coordination d'une gamme complète d'activités commerciales entre les équipes de plus en plus virtuelles, tant au sein et en dehors des quatre-murs. Une synergie accrue et les similitudes sont à l'origine PSA, SPO et de gestion de projet afin de consolider dans un marché émergent PPM, qui est le suivi et la gestion de projets multiples avec une clarté sur les coûts et les avantages ainsi que les chevauchements potentiels entre eux. En d'autres termes, il peut être considéré comme une gestion de projet appliqué collectivement à l'ensemble de groupe d'une société de produits, avec l'idée de répondre aux questions que les bons projets sont poursuivis, si l'entreprise consacre aux bons endroits, et si elle a assez de bonnes ressources.

tant que logiciel PSA intègre et automatise les processus fondamentaux liés au développement des affaires, la prestation des services et de l'administration pour toute organisation qui génère des revenus grâce à des heures facturables, le besoin s'en fait sentir spécialement en ces jours de récession économique où tout les principaux points de consultation sont obligés de justifier l'utilisation de chaque consultant individuel. En plus de soutenir les organisations qui génèrent des revenus grâce à des heures facturables, logiciel PSA profite également des entreprises IT et les autres départements de service internes qui suivent temps à des fins de facturation interne internes. Récemment, il ya eu prise de conscience au sein de la gestion d'entreprise de la nécessité de considérer leurs départements informatiques comme s'ils étaient des organisations de services professionnels internes qui doivent rivaliser avec leurs homologues extérieures, fondé sur la prestation de services, les niveaux d'attentes et de coût. Il ya eu une prise de conscience croissante que les avantages de l'utilisation accrue, gestion de la performance, plus rapide et plus précis de facturation et de facturation, et une plus grande visibilité peuvent être appliquées de manière égale à tous les services et / ou d'un projet basé sur l'organisation, qu'ils soient de services financiers organisation, un gouvernement ou un cabinet d'avocats ou une organisation de service interne (ISO).

La nécessité de systèmes logiciels d'application d'entreprise de services professionnels est en pleine expansion en raison d'un certain nombre de tendances économiques. Les organisations de services ont traditionnellement utilisé la comptabilité des projets plus que les entreprises de fabrication en raison de la nécessité de personnaliser leurs services pour chaque client et d'allouer correctement les revenus et les coûts associés. De nombreuses organisations ayant des activités importantes de développement internes peuvent bénéficier de l'utilisation de systèmes de comptabilité de projet à suivre de près leurs progrès et de coût. Aussi, bien que quelque peu l'inverse, les entreprises les plus progressistes peuvent même tenter de stimuler leur commercialisation, la publicité et les dépenses de relations publiques afin de gagner plus de contrats de projets au cours de la contraction du marché, où, par exemple, la capacité d'automatisation de la proposition peut être pratique. Alors que les applications de logiciels de planification des ressources de gestion de projet et d'aider les organisations de service offrent dans le budget, dans un long terme, ces organisations ont besoin pour gagner un nouveau flux de projets et / ou des clients, ce qui implique CRM pré-ventes, du marketing et de la gestion de projet, et après -vente des éléments tels que la gestion des voyages et frais (T & E).

Comme   le nombre et le type d'organismes de services axés sur des projets et professionnel   augmentent, les entreprises exigent des outils de plus en plus sophistiqués pour   répondre à leurs besoins d'information et de comptabilité de base, y compris la comptabilité du projet,   collection d'employé à temps partiel, la budgétisation des projets, reporting projet, CRM, SFA (Sales   automatisation vigueur) et génération de propositions. Dans le même temps, ces organisations   reconnaissent que, parce que la plupart des aspects de leurs activités s'articulent autour de   leurs relations de projets par les clients, ils peuvent réaliser des économies dans un certain nombre   des fonctions de gestion back-office fondamentales, telles que la comptabilité générale et du projet   grand livre, les comptes créditeurs, comptes débiteurs, la gestion des matières et humaines   ressources, grâce à l'utilisation d'applications logicielles conçues pour répondre à la   besoins particuliers des organisations orientées projets. Comme d'autres entreprises, axée sur les projets   et les organisations de services professionnels exigent également des solutions qui permettent   à combiner leurs applications logicielles d'entreprise en un seul intégré,   système échelle de l'entreprise. Pour une discuter détaillée des systèmes orientés projet,   voir "Projet-Oriented   Génériques vs GL-Oriented ERP / Accounting Systems "

CRM en Gestion de la Relation Client, plutôt

Ces sociétés, ainsi que les pratiques comptables, cabinets d'avocats et d'autres entreprises de services professionnels peuvent également bénéficier d'un dérivé de CRM émergents connus comme la gestion de la relation client, devrait aider ces entreprises suivent relations avec les clients d'une manière plus sophistiquée que par le biais, d'orientation ou le bouche-à-bouche, ce qui était approprié durant leur phase de démarrage. Dans une entreprise axée sur les projets, il n'y a pas des équipes de vente dédiées sur la route chassant et obtenir de nouvelles activités, comme la plupart des partenaires principaux et chefs de projet apportent leur propre entreprise et de s'occuper de leur propre portefeuille de clients. Depuis appels de vente traditionnels ou à l'approche de commande de vitrine Internet des consommateurs seraient tout à fait inapproprié ici, l'élément critique du processus de la relation client est l'élaboration de propositions pour sécuriser nouvelle entreprise, depuis essayant de se rappeler les détails de vos emplois précédents pertinents et qui a travaillé sur eux peut être un cauchemar (pour ne pas mentionner en essayant de rassembler les documents qui sont physiquement stockés dans des endroits différents par des personnes différentes). À cette fin, il ya un besoin pour un système de gestion de projet qui permet à un entrepreneur pour organiser des projets de différentes catégories (par exemple, les gens, les projets, dessins, expertise, etc) afin que l'information appropriée (par exemple, curriculum vitae, boilerplates de documents, etc .) est facilement récupérable lorsque de nouvelles propositions sont préparés. Les utilisateurs peuvent ensuite suivre l'avancement d'un projet, partager les informations avec d'autres membres de l'équipe, examiner les propositions similaires, et d'analyser les emplois attribués, tandis que le produit offre à la fois le gouvernement et les générateurs de proposition commerciale personnalisée.

vendeurs

ERP   fournisseurs, en particulier ceux avec des modules de ressources humaines autochtones fortes (HR) et   fournisseur de services / d'hébergement d'applications offrandes (ASP) sont déjà dans la PSA   l'espace. Certains de ces fournisseurs inclurait Deltek Systems ,    Microsoft Business Solutions (MBS) Great Plains et Salomon ,    Lawson Software , et PeopleSoft . Le début   les commentaires des adoptants a été que les éditeurs d'ERP offrent des fonctionnalités compétitif   pertinente à la planification de la main-d'œuvre, de l'exécution du projet et de gestion des coûts et des recettes,   la planification des ressources et de temps et rapports de dépenses, alors qu'ils ne sont pas très nativement   forte, la fonctionnalité d'appel d'offres du contrat par rapport aux joueurs PSA pures.

One   honorable exception à la règle pourrait être Deltek. Des informations très détaillées sur les    Deltek Costpoint orientée projet produit ERP est contenue   dans le ERP Evaluation Center à http://www.erpevaluation.com/,   tandis que des informations détaillées sur le Deltek Vision CRM / PSA   produit est contenu dans l'évaluation de CRM Centre de http://www.crmevaluation.com/

Deltek de   Message d'intégration PSA / ERP sera contestée par ses bêtes noires ERP comme Lawson   et PeopleSoft qui ont l'avantage d'une entrée précoce sur le marché et récemment PSA   améliorations de produits à la fois en interne et par des acquisitions et d'alliances,   Outre les plus récents intrus mid-market comme Epicor et   MBS Salomon. PeopleSoft a approché l'espace PSA à travers ce qu'il appelle PeopleSoft   ESA Suite, qui comprend des modules dans les marchés de services, de ressources   gestion gestion, les projets, les voyages, Time & Expense, les contrats, la main-d'œuvre   analyses et les analyses financières. De manière significative, tous les composants ont   été développés soit comme des applications natives ou de l'acquisition du service   fournisseur de passation des marchés SkillsVillage en 2001.

Microsoft   intrusion dans le marché de PSA n'a pas été une surprise, compte tenu de son projet omniprésente   Outil de planification Microsoft Project a été largement utilisé aux niveaux ministériel   niveau par les gestionnaires pour allouer des ressources de l'entreprise (Deltek aussi, par exemple, fournit   intégration étroite à MS Project). Le MBS courant Salomon version 5.5 combine   la puissance de MBS Projet Comptabilité Salomon et la nouvelle entreprise   Version de Microsoft Project 2002 produits pour fournir l'extérieur   ciblés, les organisations axées sur les projets avec un financier intégré, projet   et la gestion des ressources, la gestion des connaissances, du temps et des dépenses, la comptabilité de projet,   financiers et les rapports et solution d'analyse, basée sur la Microsoft   . NET plate-forme. À cette fin, le produit Microsoft PSA semble couvrir   de nombreuses bases, de l'engagement, par la gestion des ressources à l'intelligence / performance affaires   gestion. industries cibles incluraient des cabinets d'avocats, des cabinets de relations publiques, des intégrateurs de systèmes / consultants,   services financiers, les assurances, le secteur public, la santé, l'hôtellerie, pour n'en nommer que   certains.

raison   d'acquérir spécialiste des logiciels PSA compte4 (voir Lawson   Logiciel Means Business Avec PSA et IPO), application d'automatisation des services Lawson   appelé Lawson service Process Optimization (SPO) automatise   les processus d'affaires des organisations de services professionnels et d'entreprises   départements de services internes et externes. Cette application peut fonctionner indépendamment   de tout autre système ou en conjonction avec Lawson applications commerciales fondamentales   d'ajouter des capacités d'analyse, facturation et reporting et capitalisation. Lawson   tailleurs cette application pour les ministères de services internes, ainsi que des professionnels   organisations de services et les autres industries de services sur laquelle le focus. Lawson   Automatisation des services permet aux ministères des services internes au sein des organisations   d'améliorer leurs capacités de prestation de services, de réduire et de stabiliser les coûts, une meilleure   aligner les ressources et les investissements avec la stratégie d'entreprise, et d'améliorer l'efficacité du travail   et l'efficacité.

Cette application offre des outils supplémentaires pour le suivi des demandes de services et de définir les processus d'approbation et permet l'incorporation des meilleures pratiques et la facilitation de la comptabilité de projets et la facturation interne. Lawson Automatisation des services professionnels, de sa part, aide les entreprises de services professionnels, tels que les cabinets de conseil, d'améliorer leurs bilans avec plus rapide des flux de trésorerie et l'utilisation des ressources en augmentation et de la gestion de l'offre. Il vise à fournir une plus grande visibilité dans les entreprises de services en aidant les clients à déterminer quels sont les projets et les clients, apportera les marges de profit plus grands.

ailleurs,   Lawson et Interface Software , les responsables de l'interaction   5 , une solution de CRM pour les services professionnels, ont été co-marketing   leurs produits pendant un certain temps. Organisations de services professionnels exclusivement commerce   dans le capital intellectuel, car, plutôt que de se concentrer sur la fabrication, la vente   et la distribution de produits physiques, les organismes de services vendent leurs connaissances   et l'expertise de domaine. Par conséquent, ils nécessitent des outils pour gérer le   processus de développement des affaires et de se différencier de leurs concurrents   (Voir Professional   Les services sont de rattrapage avec le CRM). À cette fin, la solution SPO Lawson aide   pour répondre à ces besoins avec son module de gestion des opportunités grâce à la capture   et la réutilisation des travaux antérieurs, en respectant les compétences et les expériences de l'effectif de l'entreprise   aux exigences de l'engagement, de la gestion du pipeline de services et la fourniture   prévision des recettes du service. Une fois engagée, la solution SPO Lawson permet d'activer la   Les entreprises de services à collaborer efficacement et de gérer le processus de prestation de services   avec ses clients la fidélisation de la clientèle et des relations stratégiques qui augmentent   la probabilité d'opportunités d'affaires supplémentaires.

Sur   sa part, InterAction soutient la croissance stratégique des organisations de services et   initiatives de fidélisation des clients grâce à l'agrégation, gérer et fournir aux professionnels   la relation Intelligence ils ont besoin de découvrir de nouvelles opportunités d'affaires,   la vente croisée de services, renforcer la fidélité des clients et améliorer le service client. Relations   Intelligence est une société à l'échelle actif qui révèle les connexions uniques et complexes   entre les personnes, les entreprises, les relations, l'expérience et l'expertise. InterAction   5 dispose également de la synchronisation bidirectionnelle avec Microsoft Outlook et les deux    IBM Lotus Notes .

Toutefois, dans un scénario similaire à la CRM, SCM (gestion de la chaîne d'approvisionnement) ou des marchés d'approvisionnement électronique, les pure players PSA mettra l'accent sur l'exhaustivité de produits en cause et de la profondeur avec l'étiquette de prix échéant, leur expertise dans la gestion des données non structurées, et va répandre la FUD (peur, incertitude et le doute) sur encore maturation ERP / PSA offres et le danger d'acheter des modules pertinents dans un paquet ERP / PSA.

Bien que la réputation de Deltek pour un service de haute qualité et de soutien, sa capacité à travailler directement avec les clients et la capacité de fournir des implémentations rapides raisonnablement pu constituer des avantages concurrentiels jusqu'ici, son approche de vente directe pourrait ne pas être le plus approprié pour le bas de gamme du marché intermédiaire, qui est un cas similaire avec d'autres fournisseurs qui vendent directement. Inversement, les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) de comprendre PSA bien tout simplement parce qu'ils sont dans le même type d'entreprise que leurs perspectives, dans ce cas, des sociétés comme Microsoft, Epicor et Best Software ont un avantage indéniable. Last but not least, tous les fournisseurs ci-dessus sont également confrontés à la concurrence indirecte des services internes IT de ses clients potentiels, étant donné que bon nombre de ses clients et prospects ont tenté de développer des systèmes de front office en interne, soit seul, soit avec l'aide de systèmes intégrateurs.

Recommandations de l'utilisateur

Alors que la proposition de valeur des systèmes PSA comptabilité intégrée et de gestion de projet et / ou ne peut pas être débattu, les entreprises devraient toujours identifier les compromis qu'ils sont prêts ou pas prêts à faire pour atteindre le niveau d'intégration. Il est important d'identifier la liste de blanchisserie d'éléments qui pourraient ou devraient être intégrés entre les systèmes, tels que les contrats principaux, sous-traitance, bons de commande, des budgets, des ordres de modification, les révisions budgétaires, les coûts, les comptes factures à payer et des contrôles, du travail, des détails de facturation , les prévisions, et ainsi de suite. En outre, les entreprises doivent vigoureusement clarifier le sens de l'intégration que les vendeurs Tout sera la solution intégrée contenir une base de données centralisée, par exemple? Aussi, ne l'intégration accueillir la création de nouvelles entrées ainsi que la synchronisation des modifications apportées aux enregistrements existants se produisent en temps réel ou via des transferts en fichiers batch?

Souvent,   achat solution complètement intégrée n'est pas une option lorsque les entreprises ont   soit le système de gestion de projet en comptabilité ou en place, dont ils ne   simplement déchirer et remplacer. Ainsi, les perspectives devraient évaluer les fournisseurs en lice '   souplesse nécessaire pour intégrer à l'héritage et d'autres applications tierces, et à   s'adapter aux nouvelles versions ou mises à jour pour les deux solutions. La nécessité de construire   dans les interfaces de produit tiers couramment utilisé comme MS Project ,    MS Office , Corel Draw , Crystal Reports ,   etc, doivent être remis en question, peut-être lors des démonstrations de logiciels.

plus sur une bonne note, les organisations de services professionnels généraux et des organisations avec le personnel IT lourde est conseillé de se familiariser avec les services offerts par tous les acteurs concernés. Bien que la portée de la fonctionnalité PSA claire est toujours une cible mouvante, il convient de rechercher les fonctions suivantes: le développement de l'entreprise, la gestion des opportunités, la gestion de qualification, la planification des ressources, de temps et rapports de dépenses, gestion de la prestation, gestion des connaissances et d'analyse / business intelligence. Du point de vue technique, la solution doit être suffisamment souple pour s'adapter à la fois aux utilisateurs mobiles et stationnés, en plus de cela, les deux groupes sera généralement divisé en utilisateurs qui ont besoin d'accéder à l'essentiel de la demande, et ceux qui entrent plus étroitement définis données . A ce stade, il ya seulement une poignée de solutions verticales et des interfaces prêtes à l'emploi à des systèmes tiers comme les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de cartes de crédit.

différences entre PSA et ERP

Bien que ce soit un domaine en évolution avec une expérience de mise en œuvre pas beaucoup accumulé jusqu'à présent, les utilisateurs doivent être conscients des similitudes et des différences entre PSA et ERP. Produits PSA sont beaucoup plus petits et plus simples à la portée de leurs équivalents ERP. En outre, la plupart des systèmes de PSA n'ont pas une suite intégrée d'outils de développement et nous nous attendons donc beaucoup moins de place pour les personnalisations complexes avec changement de code source. Toutefois, la souplesse nécessaire pour adapter le système à la volée sans ramifications du changement de code reste cruciale. En outre, les "systèmes existants" que PSA remplace souvent n'existent pas ou sont pratiques manuelles et nous nous attendons donc la conversion de données minimal. Tout le mentionné ci-dessus suggère que les implémentations de PSA devraient être beaucoup plus courte et généralement moins traumatisante que ERP.

D'autre part, les organisations de services professionnels ont tendance à avoir un style de travail non structurées qui remettrait en cause toute approche organisée pour la gestion de projet. Gestionnaires de services professionnels peuvent généralement commettre beaucoup moins de temps que leurs homologues dans l'industrie manufacturière. Ces gestionnaires sont des gens qui seraient des «utilisateurs clés» sur une mise en œuvre d'ERP, qui participeraient aux réunions de travail fréquents dans une salle de guerre de projet, et dans de nombreux cas même travailler à plein temps sur la mise en œuvre.

Dans les implémentations de PSA, les gestionnaires de clientèle sera probablement servir uniquement comme des sources d'informations et de validation, mais pas en tant que membres de l'équipe à temps plein. C'est pourquoi nous nous attendons à des projets de PSA devraient avoir plus d'une approche clé en main. À cette fin, chercher exceptionnellement fortes capacités de reporting et de la formation de l'utilisateur final dans le cadre des offres de produits.

 
comments powered by Disqus

Recherches récentes :
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Others

©2014 Technology Evaluation Centers Inc. All rights reserved.