PegaWorld 2011 Revisited




Vivant à proximité du siège de Pegasystems d' de la région métropolitaine de Boston, j'ai eu de nombreux contacts et d'interactions avec le vendeur dans le passé, mais cet été, j'ai assisté à la conférence annuelle du fournisseur pour seulement la deuxième fois. Assister PegaWorld 2011 fut une expérience formidable, où j'ai appris sur cette entreprise optimiste et leurs clients heureux.

Avant d'assister à PegaWorld 2010 , j'avais écrit une série en cinq parties exhaustive sur Pegasystems (aka Pega ) intitulé «la magie de la gestion des processus d'affaires." En toile de fond , voici les rapports de certains autres observateurs du marché de PegaWorld 2010: Sandy Kemsley de de la colonne 2 et Neil Ward-Dutton de MWD Advisors

.

PegaWorld 2011 est tombé dans l'entre-deux tournois de Grand Chelem à Paris et à Wimbledon, voici mon tennis analogie de la façon dont, à mon avis, les piles Pega contre sa gestion des processus d'affaires féroce ( bpm) concurrents. À savoir, si Oracle BPM et IBM BPM devaient ressembler Nadal et Federer (dans n'importe quel ordre), Pega, me paraît Djokovic: pas le n ° 1 de longue date encore (et peut-être il ne restera pas le meilleur joueur pour longtemps), mais avec une impressionnante série de victoires consécutives et beaucoup de couleur et d'humour à son personnage (qui défie le profil typique d'un joueur de tennis ennuyeux). En effet, les cadres supérieurs de Pega et leur approche de développement logiciel sont loin d'être terne.

Intéressant, Pega est presque une entreprise de 30 ans (fondée en 1983 par son actuel PDG Alan Trefler), mais il se sent encore comme une entreprise assez jeune qui se trouve juste après la phase de démarrage. C'est peut-être parce que la compagnie a eu quatre grandes phases dans son cycle de vie actuel, à chaque phase coïncide avec une importante réécriture du produit d'une nouvelle technologie. Les trois premières phases ont duré pendant plus de deux décennies, dans lequel la société cotée en bourse était une "course des moulins» et même flirté avec le désastre sur une ou deux reprises. Mais alors, en 2005, la société a pris sa quatrième vent et a obtenu son concept actuel Build for Change (BFC) à droite: plutôt que de continuer à offrir des suites packagées rigides, il a commencé à livrer des applications que les utilisateurs puissent changer assez facilement.

Pega BPM: L'logiciels pour l'orientation client Faisons avancer rapidement dès le moment où Pega BPM est un fournisseur obscure avec environ 100 millions de dollars (USD) de recettes à 2011 lorsque Pega est la troisième -la plus forte croissance société de technologie selon le magazine Fortune. En raison de cinq années consécutives d'environ 30 pour cent de croissance, Pega devrait devenir (USD), une société de 450 millions de dollars en 2011. Au cours de sa PegaWorld 2011 exposé liminaire intitulé "Pega BPM: Le logiciel de l'orientation client», Trefler a souligné que les deux premiers clients de Pega, de 1983 sont encore aujourd'hui à ses clients.

Trefler

également évoqua 2004, lorsque Gartner dit (ou plutôt grondé) le vendeur que d'avoir des processus métier et des règles ensemble, c'était une mauvaise idée. En fait, Gartner publie toujours deux rapports sur le marché des quadrants magiques différents: pour les suites de BPM et de règles métier (BRMS systèmes de gestion). Alors que Pega continue de participer à deux quadrants magiques, les règles et les processus réalité sont deux faces de la médaille BPM dans le Pega BPM suite (aka SmartBPM et l'auto-explicativement surnommé Process Commander PegaRules [ PRPC ]). Pega est également devenue une gestion de la relation client (CRM) et d'un lecteur de gestion des cas (et qui est également sélectionnée par les plus grandes maisons d'analystes dans les quadrants magiques ou rapport d'onde).

Plus tard, dans son discours, a déploré Trefler sur l'engagement des utilisateurs avec la technologie de l'information (TI) étant encore sous-optimale, en dépit des changements substantiels dans la technologie sous-jacente ayant eu lieu pendant son mandat Pega. Pega a ainsi développé une architecture orientée objet unifié, qui détient les processus, les politiques / règles, et des interfaces utilisateur (ISU) dans le même ADN (par exemple, le même code, le même environnement de développement intégré). Ceci est en contraste frappant avec les suites logicielles "intégrés" ou "fondues", basée sur plusieurs acquisitions sur des technologies disparates, qui Trefler désigné comme "frankenstacks." Lombardi Software , Savvion et Metastorm (et plus récemment Global 360 ), autrefois très similaire à Pega dans la prestation, les processus automatisés aller-retour, dirigée par les modèles, et donc le plus fluide expérience de l'utilisateur, sont maintenant tous partie d'IBM, Progress Software d', et Open Text d '"frankenstacks», respectivement.

En outre, Pega estime que le cloud computing est la voie à suivre. En 2008, le fournisseur a présenté une plate-forme de privé en nuage comme un service (PaaS) pour aider les organisations à créer des centres d'excellence (CoE) et de faciliter l'adoption progressive (des projets pilotes , bacs à sable, etc) des initiatives de BPM dans les ministères, filiales, secteurs d'activité (LOB), les unités d'affaires sous-traitance et les partenaires commerciaux.

Son architecture unifiée permet au vendeur de fournir un environnement de composition de modélisation déclarative qui améliore la capacité du système BPM (BPMS) à changer et à s'adapter aux nouveaux besoins de l'entreprise. Avec le Chordiant Software acquisition en 2010, l'architecture du produit permet également à l'auto-optimisation et d'auto-apprentissage des modèles de processus par découvrir les modèles de la façon dont le travail a été traitée (qui devrait peut-être devenir de nouvelles règles pour l'avenir ). Chordiant ne sera pas seulement intégrée, mais plutôt «unifiée» pour permettre de meilleures capacités de prise de décision lors des interactions clients (par exemple, en recommandant la meilleure offre suivante).

L'idée est que la gestion des cas d'évoluer dans l'automatisation de cas. orientation client, de l'avis de Pega PDG, signifie que les capacités suivantes:

  • Comprendre le client
  • Répondre aux besoins exacts des clients
  • Ayant interactions cross-canal
  • Ayant processus transversaux silo
  • Immédiateté favorable et l'efficacité opérationnelle

À cette fin, l'architecture orientée vers le client (COA) est nécessaire, avec les éléments suivants:

  • La capacité de capturer directement les objectifs (DCO), soit utiliser les BPMS lui-même pour capturer les objectifs d'affaires. Autres avantages de l'ACD sont la capacité à accélérer le déploiement, la gestion de projets, d'automatiser les tests, fournir optimisation auto-tuning, et d'améliorer l'intégration directement dans les environnements basés sur le Web des clients. Pour plus de détails sur la DCO, voir un de mes précédents posts sur le TEC Blog .
  • Le soi-disant "layer cake situationnelle» permet Pega pour permettre SGPO fédérées aux grandes entreprises, avec des processus communs, des règles et des IU suivis au niveau de l'entreprise, mais avec toutes les divisions ayant la possibilité de modifier ses processus, règles, et interfaces basées sur la géographie et d'autres particularités. Ces capacités comprennent un registre à l'échelle de BPM et référentiel, des outils pour la coordination des projets de BPM locales dans toute l'entreprise, et la possibilité d'exporter les données vers un entrepôt de données commun afin d'optimiser ces systèmes multi-nœuds. Pour plus d'informations sur le sujet, voir un autre blog TEC poste.
  • Les "Six R» de processus (de travail) automatisation, à savoir "la recherche, Respond, de résoudre, de recevoir, Route, et le rapport», qui tirent parti du meilleur des deux mots déclaratives et procédurales. Pour plus d'informations, voir mon précédent TEC blog.
  • Dans ce blog, nous pouvons voir que les clients de Pega BPM et son expertise sont encore dans le secteur des services financiers (assurances, banques et investissements) et les soins de santé. La croissance impressionnante de Pega pourrait ne pas être durable que si l'entreprise commence à se diversifier géographiquement et de l'industrie-sage, disent en Amérique latine et dans le détail, des voyages et de l'hôtellerie, du pétrole et du gaz, des produits pharmaceutiques, biens de consommation, etc Sa acquisition de Chordiant a apporté clients de télécommunications supplémentaires à la fois.

Quoi de neuf dans Pega BPM 6.2? Kerim Akgönül, vice-président de Pega (VP) de la gestion de produit, a commencé son exposé liminaire par la suite avec l'affirmation selon laquelle plus des SGPO traditionnels s'arrêter d'une capacité d'exécution des processus à la modélisation de processus. Selon Akgönül, "Modèles ne font rien de leur propre chef, autre que d'être jolies images, comme les mannequins réels célébrités", mais BPM Pega est tout au sujet model-driven automatisation qui implique la gestion du changement, la spécialisation et la réutilisation, et les six susmentionnés Rs d' travailler automatisation.

Comme le modèle de processus est visible et exécutable (avec un comportement soi-disant aller-retour et donc l'expérience utilisateur plus fluide), il permet aux processus de faire preuve de souplesse, sans sacrifier le contrôle de gestion. Microsoft Visio n'est plus forcément nécessaire pour la modélisation, étant donné que Pega a livré son propre outil de modélisation basée sur un navigateur, qui sera également travailler pour le Pega Nuage offre. Un nouveau client basé sur un navigateur prend en charge une «automatisation des processus d'affaires (BPA) pour les masses" style de capture de la connaissance des processus. Les solutions possibles peuvent être modélisés et immédiatement exécutés comme des prototypes, avec génération automatique de Java et hypertext markup language (HTML) son exécution, au besoin, ainsi que l'indication de mesures incomplètes.

Akgönül

également parlé interfaces dynamiques (écrans) dans Pega BPM 6.2 , qui sont semblables à concept s KANA Software d'un bureau d'adaptation que les changements dans un caméléon pareillement en fonction des commentaires des utilisateurs et la prochaine étape nécessaire (voir récent blog de TEC). Outre l'automatisation pilotée par les modèles, la principale Pega BPM 6.2 objectif est de doubler la productivité des utilisateurs et de réduire la mise en œuvre et le temps de formation de 50 pour cent. Cet objectif ambitieux est prévu pour être atteint par les moyens suivants:

  • Éliminant interfaces codées à la main (via des événements de l'interface utilisateur, les grilles / arbres, galerie UI, etc)
  • Éliminant codé à la main structuré langage de requête (SQL) pour son administration de base de données et de reporting (via les fonctions embarquées, rapports haut / bas, des sous-grille de synthèse, etc)
  • Éliminer les activités codées à la main (qui sont inévitables étapes de la procédure administrative, telles que les données d'import / export, et qui peut prendre encore jusqu'à 25 pour cent du travail du système) de la manière suivante:
    • Model-driven automatisation à travers des formes spécialement conçus
    • Données
    • transforme
    • Application Programming Interface (API) des activités

En outre, le Pega BPM version dispose des capacités intégrées de gestion de cas, comme celui-ci:

  • Vue à 360 degrés d'une affaire (harnais de cas, des actions unifiées, des contenus de cas)
  • Traitement des événements (calendrier, abonnements à des événements, des aliments pour l'événement)
  • Tableau de bord du gestionnaire de cas
  • (portail de gestionnaire de cas, les artistes classés, la gestion des travaux)
  • Concepteur de cas
  • (cas et processus de propagation de données, les partis de travail)
  • conception de
  • par la pratique (travail ad hoc, processus non structurés, etc)
  • événements
  • infrastructures suivre et de réagir à des événements d'intérêt qui ne sont pas facilement représentés comme étapes de la procédure

Last but not least, la migration des applications a été simplifiée via formats de migration de l'emballage, un assistant d'emballage des applications, des changements de schémas de base de données automatisée, l'importation de données en tant que magicien, optimisation globale de la propriété pour le reporting, l'expérience du cloud Pega simplifié, etc

Life Is Good à Pega, pourtant. . . À la lumière des résultats stellaires prolongées de Pega, il est difficile de trouver les problèmes et les défis de son logiciel BPM. Néanmoins, Pega BPM apparaît trop complexe d'un système de petites et moyennes entreprises (PME), bien que le vendeur a été mis en œuvre à différents départements des grandes entreprises. Le produit des prix aussi élevés par rapport à d'autres produits concurrents, ce qui reflète la valeur de la marque haut de gamme qui Pega croit qu'elle délivre.

Pega

n'a pas encore une culture d'être un fournisseur de plate-forme pour les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et revendeurs à valeur ajoutée (VAR), et repose en grande partie sur directe partenaires commerciaux et de conseil stratégique, qui n'est pas non plus favorable aux PME. ACD Le concept de Pegasystems représente un changement de paradigme pour la plupart des perspectives et nécessitera une certaine évangélisation et d'éducation à l'acceptation de masse. Les services informatiques peuvent être irrité de l'offre de peur d'être rendu obsolète. En outre, certains concurrents disposent de capacités plus solides Pega et des clients de référence dans les domaines de la gestion des connaissances (KM) - et les déploiements BPM de projets. Pour en savoir plus sur les problèmes potentiels avec plus de Pega, voir le rapport PegaWorld 2011 par les conseillers MWD.

Les dirigeants de Pega leur mot à dire: Pour discuter à la fois les opportunités et les défis potentiels à PegaWorld 2011, j'ai récemment eu la chance d'avoir un-à-un entretiens avec Alan Trefler et Kerim Akgönül. Alan Trefler, fondateur et PDG de Pegasystems, est également président du conseil d'administration de Pegasystems.

Alan a été nommé L'American Business Award de l '«chef de la direction de logiciels de l'année» pour 2009. Il a souvent présenté lors de conférences internationales, des articles écrits pour les grandes publications, et a été largement consulté sur l'utilisation de technologies de pointe et d'automatisation du travail. Alan a été profilé dans la presse nationale et les médias audiovisuels, y compris Fox Business Nouvelles, le magazine Fortune, Inc. Magazine, Forbes, The Boston Globe, The New York Times, Bloomberg Television, Barron, Reuters, et l'affaire de Investor Daily , il a également été nommé l'inventeur de cinq émis aux États-Unis (US) les brevets et plusieurs demandes de brevets américains et internationaux pour distinctif hérité architecture à base de règles de Pegasystems, qui fournit le cadre pour des solutions de BPM à base de règles Pegasystems.

L'intérêt de

Alan dans les ordinateurs provient de sa participation collégiale dans les tournois d'échecs, où il a obtenu une note de maître et a été co-champion du 1975 du Championnat du Monde Open Chess . Alan est titulaire d'un baccalauréat ès arts avec distinction en économie et en science informatique de Dartmouth College .

La discussion avec visionnaire
de Pega
Mes questions et les réponses de Trefler sont les suivantes:

PJ: A votre paysage concurrentiel changé ces derniers temps et comment, et pourquoi voulez-vous gagner / perdre à vos concurrents
AT: Lors de ma PegaWorld 2011 exposé liminaire, j'ai réfléchi sur Metastorm, Lombardi et Savvion être englouti par les grands fournisseurs de la pile de technologie au cours des 2 dernières années. Notre taux de réussite est très élevé, en particulier lorsque des scénarios de cas d'affaires concrètes avec les avantages prouvés appel à des clients potentiels. Nous pourrions encore perdre dans des environnements qui ne croient pas dans les paradigmes de Model-Driven Architecture mais croient en Java ou Microsoft. NET piles et des bus de service d'entreprise (ESB).

Notre environnement de composition déclarative représente un changement de paradigme pour la plupart des perspectives, et nécessitera l'éducation pour qu'il puisse être mis à profit au maximum. Pas tout le monde est prêt à avoir le personnel informatique et les utilisateurs professionnels travaillent main dans la main, plus il peut y avoir une certaine inquiétude persistante (et donc la résistance) sur la façon dont notre approche «non codante» pourrait rendre certaines personnes obsolète.

PJ: Quelle est votre couverture géographique actuelle et dans combien de langues sont vos produits
à: les ventes de Pegasystems »pour clients basés en dehors de notre marché intérieur américain représentent environ 40 pour cent du total des recettes, ce qui amène une certaine amélioration. Nous avons des filiales en propriété exclusive basé au Royaume-Uni (UK), l'Allemagne, les Pays-Bas, la Suisse, le Canada et l'Australie. Ces bureaux marché des produits Pega et fournir des services de conseil et de formation pour les clients basés en Amérique du Nord, en Europe, au Mexique, en Australie, à Hong Kong et à Singapour.

Cours des 2 dernières années, nous avons considérablement élargi dans la région Asie-Pacifique, avec la présence et les principaux clients en Chine et au Japon. Pour poursuivre notre croissance tant convoité, nous devons étendre les opérations internationales en Amérique latine. Nous livrons actuellement 11 packs de langue hors de la boîte, mais nos clients ont en outre déployé le produit dans 10 autres langues.

PJ: Comment sont vos principaux intégrateur système (SI) et d'autres partenariats cours (avec autant de candeur que vous êtes prêt à fournir)
AT: Au cours des dernières années, nous avons élargi notre écosystème de partenaires. PegaWorld 2011 Sponsors comprennent luminaires SI comme Accenture, Capgemini, Cognizant, IBM Global Business Services (GBS), PricewaterhouseCoopers (PwC), Tata, Infosys et Wipro Technologies , pour n'en nommer que quelques-uns (voir la liste complète des sponsors). Ces partenaires ont fait des investissements importants dans leurs pratiques Pega.

PJ: Quels ont été les principaux faits saillants en 2010, et qu'attendez-vous en 2011, en ce qui concerne la demande pour vos solutions dans les différents territoires et des gammes de produits / modules
AT: En plus de 30 pour cent de croissance, 2010 a été marquée en intégrant l'analyse prédictive dans notre produit pour améliorer les interactions client-face. En ce qui concerne de nouvelles industries vont, nous avons fait quelques incursions notables dans les sciences du pétrole et du gaz et de la vie, et acquis nos premiers clients en Russie et en Italie. 2011 et 2012 devraient être plus de la même chose.

PJ: Quels sont les enjeux / défis sont toujours de vous tenir éveillé toute la nuit
AT: Tout d'abord, je dors très bien la nuit. Pourtant, assurer une qualité élevée de nos produits et relations avec les partenaires est constamment dans mon esprit. Nous allons continuer sur le COA concurrente et architecture orientée services chemins (SOA). Pour résumer mon PegaWorld 2011 Keynote, COA entraîne les trois concepts suivants:

  1. DCO, où le personnel informatique et les utilisateurs professionnels de collaborer sur la capture d'objectifs commerciaux pour offrir une application exécutable (sans écrire de code). Notre architecture nous permet de fournir un environnement de composition de modélisation déclarative qui améliore la capacité du système à changer et à s'adapter aux nouveaux besoins des entreprises. L'ajout de Chordiant permet l'auto-optimisation des modèles de découvrir les modèles de la façon dont le travail a été traitée, ce qui devrait peut-être devenir de nouvelles règles.
  2. Le gâteau de couche de la situation, qui aide les entreprises mondiales réutiliser les pratiques standard pour créer des saveurs des départements et divisions pour répondre aux exigences réglementaires locales.
  3. Six Rs de travail automatisation de recevoir, Route, rapport, recherche, de réagir et de résoudre.

Plupart de nos concurrents compliquent leurs produits (plutôt que de les simplifier) ​​en créant des cheminées gigantesques autour de leurs ESB. Au cours des 10 dernières années, nous avons vu le nouveau paradigme de la création d'applications séparément à partir d'une couche de base de données, et cela devrait être le cas avec BPM ainsi, où ESB joue un rôle de base de données. Il n'est pas facile de livrer l'application centrée sur le client dans un tel empilement monolithique.

PJ: Si vous simplifient à votre produit, vous serez cannibaliser vos services professionnels et fatiguer les partenariats SI? Si non, pourquoi serait-il encore prendre des mois pour mettre en œuvre Pega BPM
AT: Pas vraiment. Il ya tellement de demande refoulée à une meilleure technologie et d'une manière plus centrée sur le client utiliser. Notre estimation est que la réduction de 50 pour cent dans les cycles de mise en œuvre se traduira par une augmentation de 300 pour cent de la demande car il ya tellement de nombreux processus opérationnels qui doivent être améliorées dans le monde de l'entreprise et de l'élasticité des prix est élevée dans l'espace de logiciels d'entreprise.

Nos partenaires auront la possibilité d'augmenter le volume de leurs projets de BPM, ce qui devrait compenser la portée inférieure de ces projets. En outre, Pega BPM devront encore être mises en œuvre dans les cycles longs en raison de l'abondance des processus qui ont besoin de rationalisation.

La discussion Nitty Gritty avec R & D de Pega chef: Kerim Akgönül, vice-président de la gestion de produit, est responsable de Pega BPM produits, de la documentation technique, de la formation au développement des programmes d'études, et le Pega Developer Communauté (PDN). Kerim a été avec Pegasystems depuis plus de 17 ans, passé les 10 premières années dans le département d'ingénierie le développement de solutions pour les clients. Avec sa connaissance approfondie de la technologie Pega, il s'installe dans la gestion des produits, où il a conduit avec succès les efforts de commercialisation Pega BPM.

Kerim

est titulaire d'un baccalauréat ès sciences en mathématiques et en sciences informatiques de l' Indiana University of Pennsylvania . Mes questions et les réponses de Akgönül sont les suivantes:

PJ: de tous vos modules, les capacités, les cadres de l'industrie, etc, ce qui a été la meilleure vente de la fin et qui de ces attendez-vous à bien performer (le meilleur) dans le avenir
KA: Services financiers, soins de santé, l'assurance et des télécoms ont été nos industries traditionnelles de mise au point, ainsi que sur les processus de back-office (par exemple, le traitement des factures, exception traitement, les approbations, les audits, processus RH, etc.) Pétrole et gaz, les sciences de la vie, voyage, commerce de détail, etc doivent être de nouveaux secteurs verticaux de croissance pour nous à l'avenir. Sur le plan fonctionnel, les applications de front-office (et processus), comme la gestion des cas (prêt origination, la gestion des réclamations, etc), citant l'ordre de capture, et prédictive de décision (meilleure offre à un client), sont attendus de bien faire. Last but not least, Pega nuage doit bien faire dans l'avenir.

PJ: Quelles sont les capacités particulières (qui permettent de résoudre Quels sont les points de douleur) que vos produits ne sont encore et personne d'autre ne
KA?: Du haut de ma tête, les traits distincts Pega BPM suivants viennent à l'esprit:

  • Un BPM (Unified CRM et si vous voulez) plate-forme à travers les processus d'affaires, les règles, l'interface utilisateur, et environnement de développement intégré (IDE)
  • La prise de décision prédictive susmentionnée, où les règles et les processus sera encore renforcée par les décisions stratégiques, afin de permettre le deuxième meilleur dialogue client
  • Capacités de gestion de cas, qui accueillent des dépendances ou des sous-cas dans les cas qui, par exemple, de propager des délais et des accords de niveau de service de (SLA) bottom up

PJ: Quelles seraient les clients sweet spot pour vos lignes de produits
KA: il y aurait encore de grandes entreprises mondiales qui veulent améliorer leurs processus, opérations, et la ligne supérieure et inférieure. Ces grandes organisations disparates peuvent évoluer et fédérer leurs déploiements BPM en raison de notre capacité "de la situation de gâteau de couche". Nous nous concentrons sur les grandes entreprises, multinationales (Fortune 500), comme nous avons travaillé avec ces types d'organisations pour répondre à leurs processus d'affaires les plus difficiles et les initiatives de transformation. Nous croyons qu'il ya toujours une formidable opportunité pour nos solutions au sein des entreprises mondiales. Comme mentionné précédemment, les services financiers, l'assurance, les soins de santé et les télécommunications et les médias ont toujours constitué la majorité de nos clients, mais nous avons vu la croissance et les opportunités dans les domaines des sciences de la vie, les voyages et l'hospitalité, du pétrole et du gaz, commerce de détail , fabrication / garantie gestion, et d'autres industries au cours des dernières années.

PJ: votre PDG parle de vos solutions «unifié» par rapport aux solutions «intégrées» de vos concurrents? Pouvez-vous s'il vous plaît expliquer la différence entre les deux
KA: Nous croyons qu'une offre véritablement unifiée offre une plus grande cohérence et les capacités à travers les silos organisationnels. De cette façon, les processus, les règles et les décisions seront partie du même produit unifié pour l'avantage de rendre la prochaine meilleures offres et mener des discussions de la prochaine meilleur client. Solutions qui sont «juste» intégrés ont la capacité de travailler ensemble, mais ils ont souvent besoin d'être reconstitué et la fonctionnalité n'est jamais aussi fluide que dans une offre unifiée.

PJ: Quel est le pourcentage de vos clients se fait sur demande (dans le nuage)? Est-ce que devenir le qualificatif de commande et / ou gagnant dans votre marché
KA: Le Pega Cloud est encore assez nouvelle offre, mais dans la dernière année, un tiers de Pega de les clients ont construit, testé et déployé plus de 450 BPM, gestion de cas, et les applications CRM sur le Pega Cloud avec 100 pour cent SLA à cinq fois la vitesse de méthodes traditionnelles et à un cinquième du coût. Notre cloud privé (services gérés) de l'offre PaaS aide les organisations à mettre en place les centres d'excellence et facilitent l'adoption d'initiatives de BPM dans leurs départements, filiales, LOB, et même des partenaires commerciaux. Le Pega Cloud établit également le «nuage lock-in" problème disparaîtra, avec 100% de portabilité entre clouds-interne ou externe.

PJ: Quelle est votre stratégie vers des outils sociaux et E2.0, et leur déploiement pour vos clients cibles
KA: Nous sommes déjà en mesure de récolter Twitter et Facebook nourrit de sorte que, par exemple, un nouveau cas peut être lancé à partir d'une importante (pertinent) commentaire sur le réseau social. Dans notre suite BPM, nous avons déjà un outil qui permet aux flux d'alimentation de collaboration entre les utilisateurs, ainsi que la capacité de marquage (par exemple, pour marquer un cas particulier doit être suivie par des utilisateurs spécifiques). Au PegaWorld 2010, nous avons présenté neuf visualisation intuitive et les capacités de réseautage social pour améliorer la facilité d'utilisation par les participants, l'apprentissage des soins, de soutien rôles croix, et même la collaboration du client, et attirer l'attention sur les changements en temps réel (par exemple, une métaphore de la «punaise», un «ce qui se passe" vue, et un processus interactif "de note collante"). S'il vous plaît restez à l'écoute pour d'autres à venir.

PJ: Quelle est votre stratégie de mobilité (technologies et plates-formes prises en charge)? A mobilité devenue un facteur dans vos segments de marché
KA: Nos clients sont déjà en mesure d'accéder à leurs applications BPM Pega via leurs appareils mobiles, mais nous travaillons également sur une mobilité cadre qui sera en mesure de rendre des constructions UI sur iPad , BlackBerry , Android , et d'autres appareils grand public. Nous prévoyons d'utiliser les bibliothèques JavaScript réutilisables. L'intérêt actuel pour la mobilité n'est pas aussi élevé que pour le nuage, mais nous envisageons experts en sinistres et les assesseurs, ainsi que de nombreux rôles dans les soins de santé, comme des bienfaiteurs de solutions de BPM mobiles avancer.

PJ: Pouvez-vous préciser votre jeu pour devenir une «plate-forme de transformation de l'entreprise»
KA: Pendant longtemps notre approche "ruban" (ie, l'amélioration d'un processus à la fois, puis d'étendre le champ d'application BPM dans l'entreprise) a bien fonctionné, et nous continuerons à appliquer le cas échéant. Récemment, cependant, certains de nos clients ont commencé à concevoir leurs applications front-office d'une manière différente en engageant TI et les affaires (hors programmation) au personnel de travailler ensemble à cet égard. À cette fin, l'idée est d'envelopper leurs applications front-office dans les outils de BPM Pega pour la même expérience look-and-feel et l'utilisateur échelle de l'entreprise.

Alan a dit dans son exposé liminaire, de nouvelles applications Pega BPM sont maintenant écrites dans Pega BPM outils (étant donné que le développement des applications est un processus en soi). En outre, les employés utilisent Pega Pega BPM pour leurs tâches de CRM, gestion des frais professionnels, etc

PJ: Comment réagissez-vous à la perception que Pega est encore principalement sur la gestion des cas et les règles? En d'autres termes, qu'est-ce que vous offrez aux entreprises où la gestion de cas et les règles ne sont pas les principaux points de la douleur (par exemple, ceux qui veulent solide Gestion de contenu d'entreprise [ECM], architecture d'entreprise [EA], KM, etc offres)
KA: Tout d'abord, qui sur le marché est déjà que compléter une solution? Peut-être que IBM, Oracle, Open Text / Metastorm / Global 360, etc, mais uniquement sur papier et en théorie (après avoir recueilli un tas d'actifs informatiques disparates). Mais en tout cas, Pegasystems n'est pas tout à tous les gens et nous sommes conscients de ce fait. Nous ne sommes pas dans le jeu EA, tandis que pour les capacités CMS à part entière, nous souscrivons aux services d'interopérabilité de gestion de contenu standard (CMIS) de sorte que les clients peuvent intégrer des systèmes ECM avec des capacités supérieures (de notre document, fonctionnalités de gestion).

PJ: Comment réagissez-vous aux perspectives qui disent "Pourquoi avons-nous besoin Pega lorsque nous avons déjà, par exemple, SharePoint , Visio, Lotus Notes et / ou WebSphere "
KA: Nous parlons de notre entreprise riche système de gestion des règles de (BRMS) et les capacités de gestion de cas dynamique, par exemple. Notre recherche montre que plus de 40 pour cent du temps, les utilisateurs potentiels sont bien informés sur la complexité de la gestion des réclamations ou des prêts, où workflow de base de SharePoint ne va pas aider d'origine. Je pense qu'il ya une idée fausse que le BPM est sur le flux de travail et en poussant les choses à partir d'un panier de travail à un autre.

Nous

à Pega BPM crois que c'est plus axé sur l'automatisation des processus d'affaires, et ayant fait des systèmes effectuent des travaux en vue de créer une plus grande efficacité au sein des organisations. Nous pensons que cette distinction a été perdu dans la traduction, que plus de joueurs ont tenté de se qualifier de BPM, mais comme vous pouvez le voir, nous prenons les choses à l'étape suivante en automatisant les fonctions de travail plutôt que de simplement l'acheminement des effets.

 
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