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PeopleSoft: Donner le fervent espoir au marché et Jitters à la concurrence. Partie 2: Les conséquences

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

PeopleSoft: Donner le fervent espoir au marché et Jitters au concours

partie         2: Les implications P.J.         Jakovljevic          - Juin         27 2001

événement         Résumé

PeopleSoft on cherche à faire de plus grosses avancées dans le CRM, SCM et         Marchés des logiciels B2B avec sa récente vague de lancements de produits. La rhétorique         et de l'exagération à part, le fait est que PeopleSoft est devenue une entreprise redoutable         applications fournisseur. PeopleSoft a rejoint le groupe d'élite de fournisseurs         qui peut fournir une majorité des composants d'un e-business complète         cadre. Si l'on considère tous les aspects du CRM ou SCM évaluation, PeopleSoft         a gagné la licence doit être évalué avec les leaders du marché. Peut-être         plus encourageante est la prévision optimiste de PeopleSoft pour le reste de la         année, l'optimisme que quelques-uns de ses concurrents ne peut actuellement exposer.

Bien         Wall Street salue les nouvelles initiatives de produits du fournisseur et sa forte         résultats du premier trimestre et d'optimisme pour l'avenir, ses concurrents directs         sont loin de se sentir facile.

propos         cet article : Il s'agit d'un deux notes de la pièce, partie         Un couvert les nouvelles de PeopleSoft sur les nouveaux produits et son         résultats du premier trimestre. Cette partie traite de l'impact du marché de ces nouvelles         et comment elle affecte les utilisateurs.

marché         Incidence

        L'("technologie Internet pur» de la rhétorique et de battage médiatique qui a "pas de code sur         le client »et permet« l'accès universel à partir de n'importe quel périphérique Web, n'importe où         dans le monde, à n'importe quel moment ", également avec" intégré d'analyse », etc) de côté,         le fait est que PeopleSoft est devenue une des applications d'entreprise redoutables         fournisseur. Les nouveaux produits et partenariats donnent à l'entreprise une passionnante         regarder. Même avec des réserves connues sur l'immaturité des produits, PeopleSoft         a officiellement rejoint l'élite du CRM, SCM et eBusiness champs de bataille.         En outre, les résultats présentent une lueur d'espoir pour le marché dans ces         le temps, sinon lamentables qui ont vu de nombreux éditeurs de logiciels disparaissent,         bénéfice de déclassement, ou autrement lutte. Peut-être plus encourageant, c'est         Prédiction optimiste de PeopleSoft pour le reste de l'année, l'optimisme seulement         quelques-uns de ses concurrents ne peut actuellement exposer.

PeopleSoft         s'est étendu bien au-delà de sa demande de ressources humaines du noyau (HR),         avec une large gamme de produits qui pourraient bien se vendre dans un certain nombre de facteurs géographiques         régions et / ou industries. Mais PeopleSoft n'a pas abandonné ses racines RH soit.         L'achat de SkillsVillage prouve que PeopleSoft est encore assez         commis sur le marché de la gestion de la main-d'œuvre. PeopleSoft a ainsi haussé         les enchères dans le marché des ressources humaines, principalement pour SAP , Oracle et          J.D. Edwards , même si le mouvement n'a que légèrement dépassé Lawson services d'e-recrutement de Software (anciennement ijob )         fonctionnalité.

L'         mouvement pourrait aussi promouvoir PeopleSoft en position de leadership au sein de         le marché de l'approvisionnement des services, qui a été très négligée dans le passé,         que l'attention était traditionnellement axé sur les biens matériels approvisionnement.         Ce n'est pas nécessairement le cas, pas plus que les entreprises cherchent à appliquer similaire         principes de l'automatisation et économies aux marchés de services. Mais, l'         plus grande valeur peut probablement à intégrer SkillsVillage avec une flopée         d'autres applications PeopleSoft, comme l'e-procurement, services professionnels         Automation (PSA), et e-paiement.

        Conséquences positives

        Avec son avalanche de nouveaux produits, PeopleSoft rejoint le groupe d'élite de fournisseurs         qui peut fournir une majorité des composants d'un e-business complète         cadre. Le PeopleSoft 8 suite comprend CRM, SCM, professionnel         automatisation de service (PSA), l'entreposage de données, applications d'e-procurement,         business intelligence (analyse), en plus d'applications ERP traditionnels.         En outre, dans certains cas, PeopleSoft peut être en mesure d'offrir le meilleur         des deux mondes (one-stop shop et best-of-breed). En plus de la principale         Produit HRMS, omniprésente Business Intelligence de l'entreprise (Google Analytics)         composants, avec une analyse complexe dédié et de reporting autour presque         tous les secteurs d'activité essentiels y compris les nouveaux composants CRM, est assez impressionnant.         

PeopleSoft         C'était l'un des premiers grands fournisseurs d'applications d'entreprise pour offrir une         produit analytique avec son gestion de la performance de l'entreprise ( EPM ).         Cependant, PeopleSoft ne supporte pas encore de data mining prédictif, nécessaire         pour la modélisation de comportement et la prévision ou pour le ciblage et la segmentation         à conduire des campagnes, et n'a que partiellement intégré dans les analyses         les principaux processus de gestion CRM, qui font partie intégrante de leader         produits CRM.

PeopleSoft,         cependant, n'est pas casser beaucoup de nouveaux horizons avec ces nouveaux produits. PeopleSoft         8 CRM expositions de service, et le soutien fonctionnalité (centre d'appel)         (Suite de Vantive expertise), mais seulement le marketing et les ventes de base         automatisation (SFA) modules vigueur. Il ya aussi amplement place à l'amélioration         des éléments suivants: la connectivité sans fil omniprésente, le contenu         gestion, la gestion des relations partenaires (PRM), le service multi-canal         escalade, système interactif de vente (ISS), et des solutions / templates vertical.         La plupart de ces développements sont prévus pour la fin de l'année selon         aux responsables de l'entreprise.

L'         fonctionnalité de la 8 suite de produits PeopleSoft CRM n'a pas encore atteint         l'ampleur et la profondeur des pure players CRM (par exemple, Siebel , Onyx ,         etc), PeopleSoft (psl ainsi que de SAP et Oracle, d'ailleurs) énorme         avantage potentiel est l'intégration de son CRM, SCM et eBusiness produits         pour ses systèmes ERP de back-office qui gère les processus vitaux internes         si important pour les clients. Le nouveau système devrait permettre aux fabricants potentiellement         d'obtenir une vue à 360 degrés de l'ensemble de leurs relations avec la clientèle. Ce type         de la connaissance ne vient que de l'intégration de logiciels de CRM avec back-office         systèmes. D'autres avantages de la 8 produit CRM de PeopleSoft sont sa         interconnectivité présumée à d'autres systèmes ERP tiers ainsi que         évolutivité améliorée (la société prétend être le premier fournisseur à soutenir         30.000 utilisateurs de CRM).

Aussi,         applications par les fournisseurs auxquels ont longtemps été une force de PeopleSoft,         avec une base de clientèle importante. PeopleSoft 8 SRM est conçu pour aider les         les organisations à évaluer efficacement la valeur stratégique de leurs fournisseurs         et tirer parti de leurs relations en conséquence. Il est prévu d'intégrer         processus de conception, de sourcing, d'approvisionnement, de la fabrication et de la reconstitution         au sein d'une entreprise. Puisque la solution offre une gamme à la fois directe et         processus d'approvisionnement en matières indirectes, il pourrait fournir PeopleSoft         avec la possibilité de vendre ses produits SMC dans certaines industries non manufacturières         secteurs tels que la santé, les télécommunications et les services publics, le cas         il a déjà une grande base d'utilisateurs.

ailleurs,         intégration de la SMC et de produits CRM devrait aboutir à une convergence des         ces processus métiers traditionnellement disjoints (par exemple, la campagne à la commande,         order-to-cash, le service à but lucratif, de la conception à l'acceptation, le plan de remise en service,         demande à régler, un accord à but lucratif, etc) à travers l'information à         chaque canal à travers l'entreprise étendue. Pour permettre la collaboration efficace         commerce, PeopleSoft a livré portails basés sur les rôles qui englobent entreprise         applications, données transactionnelles, de workflow et d'analyse pour rendre les employés         plus productive.

        Inconvénient de l'Expansion du produit

        L'inconvénient de cette expansion du produit est la résultante attention et         des mesures de rétorsion d'un plus grand nombre de concurrents redoutables. Pendant que         PeopleSoft a maintenant une gestion solide avec une position revigoré, et est         gestion d'une entreprise rentable avec un bon contrôle de ses financiers, ventes,         et les activités de marketing, il peut être de courte durée sans subir de licence         revenus.

Bien         une gamme de produits plus large devrait fournir plus de revenus, il faut garder à         l'esprit que le chiffre d'affaires licences de PeopleSoft en 2000 était encore inférieur de 25%         le chiffre d'affaires correspondant en 1998, époque où l'entreprise n'était qu'une simple         Fournisseur ERP. PeopleSoft a encore revenus de licences inférieur (exprimée à la fois         en pourcentage du chiffre d'affaires total et en montants bruts), part de marché,         présence mondiale et des ressources par rapport à SAP, Oracle et, en partie, Siebel         Systèmes et i2 Technologies . En outre, la grande partie de son chiffre d'affaires         vient de sa base de clients existants (près de 50% existant de PeopleSoft         les clients auraient mis à niveau vers le nouveau produit), tandis que le reste         peuvent être réticents à sauter sur un produit fortement impliqué moderniser à la fois parce         la conjoncture économique actuelle et en raison de leur contentement avec le         sortie du produit en cours d'utilisation. D'autre part, les utilisateurs potentiels que         pourraient être attirés par la nouvelle version, peut reporter l'acquisition de logiciels         jusqu'à ce que les conditions économiques s'améliorent.

One         est également à attendre les goûts de Siebel pour contre-attaquer en allant après         utilisateurs de produits Vantive, en particulier celles qui ne fonctionnent pas sur PeopleSoft         back office étant donné que le passage à la prochaine génération de produits de PeopleSoft         il faudrait dépenser plus d'argent et bricoler avec les systèmes de toute façon.         Dans le cas où PeopleSoft CRM 8 n'offre pas d'importantes nouvelles fonctionnalités,         Vantive utilisateurs actuels peuvent choisir de passer à un leader plus profonde et plus large         Produit CRM (ou seulement une partie de celui-ci).

Bien         services de la méthodologie, outils métiers et emballés pour aider les clients à         migrations de Vantive à la nouvelle plate-forme CRM de PeopleSoft 8, qui sont         prévue pour la libération en Juillet, sont un pas dans la bonne direction,         ils ne tiennent pas compte des intégrations clients Vantive auraient apportées à         d'autres systèmes, tels que d'autres systèmes ERP ou l'intégration téléphonie-informatique         (CTI) et la fonctionnalité de réponse vocale interactive (RVI). Les outils sont         visant à examiner une implémentation Vantive existante, de déterminer où         personnalisation a eu lieu et la cartographie des règles et des données commerciales existantes         vers le nouveau système. En outre, les utilisateurs Vantive actuels peuvent ne pas apprécier l'         besoin de se convertir au modèle de tarification basée sur la valeur de PeopleSoft que les frais         sur la base du nombre de modules et de la taille de l'entreprise, qui est un         départ de la Vantive de tarification basée sur l'utilisateur avait initialement utilisé.

PeopleSoft         va utiliser l'architecture basée sur Internet produit, analyse et intégration         avec son propre back-office et / ou l'ouverture à d'autres produits / plates-formes         pour arracher une part de marché plus important dans le marché du CRM. Alors que son produit pourrait         actuellement être plus basé sur Internet que ceux des autres entreprises de premier plan         fournisseurs d'applications, il détient aussi quelques mises en garde. Certains concurrents citent         PeopleSoft qui essaie de présenter de nécessité vertu (en d'autres         mots, à aller pour seule interface HTML comme le moyen le plus facile de jour         graisse client architecture à deux niveaux qu'il avait abandonné tardivement). En fait,         La décision de PeopleSoft à offrir uniquement un navigateur Internet look-and-feel         interface a même, dans certains cas, d'abord rencontré la résistance power-user         ou un mécontentement de ne pas être en mesure de choisir entre plusieurs options.

        Les clients préfèrent également plus progressive et, par conséquent, moins douloureux, transition         à partir de leurs systèmes actuels à base client / serveur, et peut envisager de PeopleSoft         nouvelle version du produit que d'un saut technologique raide. Alors que les interfaces de type HTML         sont parfaits pour les utilisateurs occasionnels et spécifique à la tâche avec un minimum de formation         exigences, les utilisateurs de puissance peuvent encore préfèrent la fonctionnalité et de forage autour         la capacité de Windows-like interfaces utilisateur (menus déroulants, clic-droit         fonction, etc.)

Certains         8 utilisateurs de puissance au début PeopleSoft a cité la maladresse de mener plus         transactions complexes uniquement via des liens hypertextes et par sauts çà et là         un certain nombre d'écrans, qui contrecarre le but de simplicité. Dans ce         égard, les interfaces utilisateur Web-enabled 'les concurrents qui soit encore         contiennent de nombreuses fonctionnalités de Windows ou d'offrir des interfaces différentes pour occasionnel         et les utilisateurs de puissance, peut-être la meilleure approche à ce stade. Pour y remédier,         PeopleSoft a dû se tourner vers la technologie brevetée appelée PowerHTML que         permet l'utilisation de touches de raccourci dans un navigateur pour réduire le temps de navigation. Aussi,         le client de l'empreinte zéro ne se prête pas à disconnected mobiles         informatique. PeopleSoft devra fournir une solution pour permettre aux mobiles         utilisateurs (vendeurs) d'utiliser le système sans la nécessité obligatoire pour le Web         connexions, ce qui est une question clé pour l'automatisation des forces de vente (SFA).

        Défi

        Défi majeur de PeopleSoft demeure en augmentant encore la commercialisation         la sensibilisation, la promotion de sa nouvelle image, les produits et l'architecture de l'Internet         ainsi que dans l'exécution des ventes croustillant. Le succès du produit PeopleSoft 8         portefeuille peut être difficile pour l'entreprise de gérer dans un avenir proche.         PeopleSoft a besoin de garder le bal en offrant efficace et compétent         équipes commerciales et de services qui peuvent articuler la vision et de fournir les         valeur attendue pour les clients. Par conséquent, tandis que PeopleSoft devrait continuer         de se concentrer sur l'amélioration de ses produits à temps, il faut aussi assurer strictes         formation de ses forces commerciales et de support à la clientèle et des partenaires comme le         projecteur ne va s'intensifier.

Comme         SAP, Oracle et Baan , PeopleSoft seront prêcher la puissance de l'intégration         avec le back-office de minimiser leur infériorité actuelle en fonction-fonction         lutte contre le CRM ou SCM fournisseurs spécialisés. Sauf pour Oracle         reste inflexible sur son mantra one-stop-shop unitaire, les autres fournisseurs         peut aussi vanter la force de supporter l'intégration avec d'autres fournisseurs ou un legs         systèmes sur une large gamme de plates-formes. Le fait que la plupart des principaux systèmes d'ERP         fournisseurs ont livré modules CRM et SCM intégrée avec leur back-office         systèmes (mais pas la fonctionnalité de pointe), et une croissance apprivoisé         du marché du CRM récemment, pourrait forcer les goûts de Siebel ou i2 pour enfin         sortir de leur état d'esprit complaisant et pour commencer envisage l'acquisition         d'un fournisseur d'ERP ou au moins la mise à disposition d'une interconnectivité des         leurs modules.

En         Outre ERP géants combats contre les vendeurs best-of-breed, rechercher         duels intra-marché particulièrement féroces entre SAP, Oracle et PeopleSoft         en raison de la proximité de l'offre de produits des entreprises. L'technologique         avantage que PeopleSoft a actuellement en termes d'Internet pur         l'architecture ne peut pas durer longtemps. D'autre part, de SAP et / ou Oracle         avantage grâce à une plus grande reconnaissance du marché et des ressources, produits plus large         pied et une meilleure présence internationale peut être diminuée par PeopleSoft de         nouvelle version du produit. Chaque guerre de sélection sera gagnée par de simples nuances.         L'utilisation d'un outil décisionnel statistiquement valide et un discernement attentif         de l'importance (poids) des facteurs pour tous les critères de sélection seront de Paramount         importance (voir connaissances         Sélections en fonction). Lorsque plus d'un fournisseur est bien classé dans une donnée         un ensemble de domaines (comme c'est très probable, dans le cas des fournisseurs ci-dessus), le         hiérarchie de décision fournit les pièces justificatives requises pour justifier         la justification de la décision finale.

utilisateur         Recommandations

        Il reste à voir comment le marché va prendre le produit de la nouvelle PeopleSoft         offrant. Il reste aussi à voir si les concurrents devront imiter         l'architecture de l'Internet pur avant PeopleSoft fournit le englobante         fonctionnalité SCM CRM profond et. Si l'on considère tous les aspects du CRM         ou évaluation SMC, PeopleSoft a acquis la licence pour être évaluées en même temps         avec les leaders du marché, en particulier étant donné que de nombreux fournisseurs, dont Siebel,         font actuellement l'objet d'une transition technique du produit. Il est également important         sera de savoir comment bien les ventes de PeopleSoft et de la force de service peuvent démontrer         les bienfaits des produits de Pure Internet Architecture fondée sur la perspective         ou client.

raison         diligence devrait toujours être accordée à la satisfaction de vos besoins spécifiques         comme provenant de votre stratégie e-business unique. Tout en sélectionnant un plan stratégique         partenaire logiciel est une entreprise difficile et risquée, le positif         nouvelles, c'est qu'il ya plus d'entreprises concurrentes pour vos dollars. Néanmoins,         la profondeur, l'étendue et le caractère innovant de l'offre de PeopleSoft pour l'         industries mentionnées ci-dessus sont attrayants à première vue et méritent en raison         en portant attention l'esprit les risques associés à la première version         du produit.

En         général, les entreprises qui ont besoin d'une solution et les services CRM ou SCM         avec un besoin pour un produit de service à la clientèle solide devrait évaluer PeopleSoft         8. Toutefois, les entreprises qui ont besoin d'informatique mobile ou de personnalisation / données         l'exploitation minière tout de suite plutôt que comme un besoin futur ne devrait évaluer d'autres         vendeurs à ce stade. La proposition de valeur de PeopleSoft 8 CRM vient d'         entreprises qui sont compatibles XML et / ou disposent de données éparpillées sur plusieurs         différents systèmes / plateformes, et la nécessité d'intégrer les personnes en un seul         solution.

existants         Vantive utilisateurs disposent d'un processus de décision plus complexe qui implique des prix,         nouvelle mise en œuvre, de nouvelles compétences et de nouvelles technologies. PeopleSoft est toujours         Définition d'un package de services spécifiques pour les clients Vantive, qui seront         prendre appui sur le produit Vantive pour les 30 prochains mois. Il est probable         que la plupart des outils de mise à niveau seront couverts par l'entretien normal         les frais et les clients recevront un crédit pour les investissements existants dans le         logiciels. Toutefois, les utilisateurs doivent reconnaître qu'il ya beaucoup plus en jeu         d'une mise à niveau standard et qu'ils devront investir dans les services,         technologie et la formation.

Plus         des recommandations détaillées pour PeopleSoft actuels et potentiels         les utilisateurs peuvent être trouvés dans PeopleSoft         - Attraper un second souffle sur Internet; Partie 3: Prédictions et         Recommandations.

 
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