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Point de vente: Pour Stand Alone ou pas?

Écrit par : Caroline Lam
Date de publication : juillet 18 2013

Présentation

Lors de l'évaluation d'un point de vente solution (POS), il ya généralement deux approches: des solutions best-of-breed, et des solutions intégrées. Les deux ont des forces et des faiblesses, selon la technologie de l'information (TI). Les détaillants qui disposent d'un système de back-office existant devraient évaluer s'il est préférable de remplacer leur ancien système ou de choisir une solution best-of breed.

Pour les détaillants qui n'ont ni un système de back-office, ni un système POS héritage, la question est, si ils achètent un système POS autonome ou pas? Pour choisir entre un système POS qui est autonome et qui n'est pas, l'organisation doit d'abord comprendre ce qu'est un système POS est. Un système POS, aussi connu comme un système de point de vente, est composé de deux parties principales:. Logiciels et des matériels

Il sera utile de commencer par donner un aperçu de l'âme et non-core zones d'un système logiciel de point de vente, ainsi qu'une brève définition du composant matériel POS. Cela aidera à déterminer si une solution POS autonome devrait ou ne devrait pas être acheté.

zones centrales de systèmes logiciels POS

En raison de la diversité de l'industrie de vente au détail, les différentes fonctions du système POS sont nécessaires pour différents types de détaillants. Dans l'évaluation de ces caractéristiques, les éléments suivants ont émergé comme les six meilleurs composants de base de bonnes pratiques, ou doit-ont des caractéristiques, indépendamment de l'application envisagée du système POS.

  1. gestion de transaction : Le composant de gestion de transaction comprend toutes les informations nécessaires pour compléter une transaction. Ce composant doit capturer des données de transactions clés, tels que les ventes, les annulations de ventes, les vides, les remboursements, l'achat de certificats-cadeaux, les mises de côté, les transactions de services, la création de commandes spéciales, etc. La composante de gestion des transactions devrait valider l'information produit, calculer automatiquement le montant d'achat total, et de traiter les paiements. Cela permet aux associés de vente pour donner toute leur attention à bien servir le client, car le traitement d'une vente serait alors seulement leur demander de scanner le code barre et de demander à la méthode de paiement.       

  2. gestion des prix : Le composant de gestion des prix permet à un directeur de magasin ou d'un employé de magasin pour modifier le prix de détail d'un article. Systèmes POS devrait permettre la modification d'un prix de vente au détail pour des raisons différentes, comme des rabais sur les articles endommagés, des remises après négociations, ou l'alignement des prix compétitifs. Le module de gestion des prix devrait suivre ces changements de prix de détail, en attribuant un code à la raison, ou remise totale ou le nombre d'employés, et ainsi de suite. Ce module devrait avoir la capacité de produire un rapport pour fins de vérification.       

  3. S'enregistrer gestion : Le composant de gestion du registre comprend des processus pour les procédures de trésorerie d'ouverture, les procédures de fermeture de trésorerie, et des procédures d'équilibrage de trésorerie. En outre, ce module se compose de la gestion des fonds d'ouverture du registre, libérées dans les transactions, les transactions payées comptant, les offres, les devises et les taxes. Gestion du registre devrait suivre le flux de trésorerie au sein de la journée de travail, et doit signaler tout événement inhabituel. Cela permet à un directeur de magasin pour surveiller et réduire le vol des employés.       

  4. gestion d'inventaire : Le composant de gestion d'inventaire comprend des outils objet de localisation, les procédures d'inventaire physique et les ajustements de stocks. Cela garantit que l'inventaire du magasin est à jour. Il aide également les employés à trouver des articles à la boutique ou de l'entreprise. En d'autres termes, en sachant où se trouve l'inventaire et en ayant des informations précises sur la quantité disponible, cette composante permet aux salariés de conclure des ventes et à améliorer le service à la clientèle et de satisfaction.             

  5. Customer Relationship Management : La gestion de la relation client composant (CRM) a la fonctionnalité pour gérer les interactions avec les clients, clients historiques de vente, des informations de contact client, les préférences des clients, des caractéristiques des clients , les programmes de fidélisation de la clientèle, et ainsi de suite. Pour un distributeur, les achats des clients sont la voie la plus importante de revenus. Pour rendre les choses plus difficiles, les clients d'aujourd'hui sont plus instruits, plus sceptiques, et plus exigeante qu'auparavant. Avec l'avènement de l'Internet, la transparence des prix est devenue une menace majeure pour les détaillants. Ainsi, en offrant un service personnalisé aux clients est crucial. Avoir un bon module de CRM qui permet de suivre le comportement des clients et des préférences assurera des relations saines. Pour plus d'informations sur CRM, voir comparant On Demand Customer Relationship Management Services Alternatives .                      

  6. Rapports et enquêtes : Les employés des magasins utilisent cette composante quotidienne, pour extraire des informations sur l'inventaire, des résumés de vente, ou de commissions (le cas échéant). Rapports et enquêtes permettent aux organisations d'analyser les performances du magasin par jour, par semaine, par mois ou même par an. Il montre également la performance des articles sur de nombreux niveaux (comme la couleur, la dimension, la taille, les caractéristiques ou les attributs). Rapports et enquêtes permettent également les directeurs de magasin afin d'identifier les anomalies et de prendre des mesures correctives si nécessaire. Rapports et enquêtes sont largement utilisés pour obtenir une perte et d'information sur la prévention.

secteurs non essentiels du POS Systems

Maintenant que nous avons déterminé les composants d'un système POS qui sont essentielles quel que soit le type et la taille du détaillant, nous allons continuer à explorer les fonctionnalités disponibles qui ne sont pas essentiels à tout système.

  1. ordres d'achat : La fonction de commande permet aux acheteurs de communiquer un achat à des fournisseurs, et de recevoir les marchandises commandées. Un système de gestion des marchandises (MMS) ou d'un système POS autonome exige cependant la possibilité de commander et de recevoir des ordres d'achat (OP). Les systèmes POS qui sont intégrés à un système de vente de détail seulement besoin de la capacité de traiter un accusé de réception. Le module de commande à partir d'un MMS offre plus de fonctionnalités, telles que différents types d'OP, la création automatique des bons de commande, ou la possibilité d'ajouter des remises des fournisseurs à un niveau d'objet. D'autre part, la composante PO d'un système POS permettra simples commande et la réception de fonctionnalités.

  2. Prix modifications : La fonction de changement de prix est utilisé pour gérer le prix de détail (vente) des marchandises. Cette fonctionnalité peut offrir des outils pour abaisser ou de relever le prix de détail. Un élément de changement de prix POS permet démarques et les marges permanents ou temporaires. Le module de changement de prix inclus dans le système de vente au détail, d'autre part, offre multipricing capacités, démarques et des annulations de balisage, ou les changements de prix à l'emplacement, la catégorie département, et les niveaux de fournisseurs. En raison de l'augmentation de la sensibilisation de leurs clients, les prix des produits doivent être équitables, ils ne peuvent pas être plus élevé que le concurrent, mais ils ne peuvent pas être inférieurs aux coûts. Par ailleurs, afin de réduire la perte, démarques permettent aux détaillants de liquider abandonnées ou sur des produits de mode.       

  3. financier : La composante finance n'est pas considérée comme un élément essentiel des systèmes POS. Cependant, tous les fournisseurs doivent au moins avoir les moyens de communiquer avec un système financier tiers. Cette composante comprend le grand livre général, les immobilisations, la comptabilité analytique, gestion de trésorerie, le budget, les comptes fournisseurs, reporting, et d'autres exigences en matière de comptabilité. Pour plus d'informations sur la finance, voir choix des clients pour assurer une croissance .

En plus des éléments non essentiels mentionnés ci-dessus, d'autres fonctionnalités telles que la reconstitution et des capacités de commerce électronique peuvent être offerts dans certains systèmes POS, mais se trouvent généralement dans une solution de merchandising. Notez encore une fois que lorsque la reconstitution est offert dans un système POS, les capacités ne sont pas aussi étendus que lorsque le même module se trouve dans un système de vente au détail. Par ailleurs, d'autres composants tels que la planification et la prévision, la répartition et la distribution, ouvert à acheter, et optimisation des stocks peut être inclus dans un système de vente au détail. Ce sont toutes des caractéristiques qui facilitent l'analyse des processus de marchandises, augmenter le retour sur investissement (ROI), et d'augmenter la productivité des employés. Pour plus d'informations sur les systèmes de marchandisage, voir Retail Systems : A Primer .

POS Hardware

Comme mentionné précédemment, un système POS est composé de composants logiciels et matériels. Il existe deux types de systèmes de point de vente qui sont disponibles sur le marché: la monnaie électronique enregistre (ECR) et les systèmes POS sur ordinateur. Un ECR aura seulement la capacité d'accumuler le montant total de la transaction de vente, tandis qu'un système POS en fonction de l'ordinateur permet des fonctionnalités plus étendues, en raison de son logiciel. Les dispositifs dans un système matériel de point de vente assistée par ordinateur comprennent généralement un moniteur, un tiroir-caisse, un clavier, une souris, une imprimante de reçus, et parfois un scanner de codes à barres. Par rapport à la caisse enregistreuse, un ordinateur basé système POS permet aux détaillants de calculer l'analyse des ventes plus vaste, suivre "points chauds", ou suivre les préférences des clients, le tout avec seulement quelques clics.

En plus de l'ordinateur typique basée sur un système de point de vente, d'autres composants matériels sont disponibles, tels que les lecteurs de bande magnétique, bandes transporteuses, assistant shopping personnel (PSA) appareils, pôle affiche , ou en vente libre scanner ou balances. Ces dispositifs optionnels de réduire le temps passé au service d'une clientèle. Par exemple, un écran de pôle informe les clients du montant total, pour les encourager à avoir rapidement paiement prêt. En outre, les technologies récentes incluent également des dispositifs qui utilisent l'identification biométrique. Dans un futur proche, les clients pourront payer leurs achats avec littéralement une seule touche. Tous ces périphériques sont des outils utilisés pour augmenter la satisfaction du client et de s'assurer de leur loyauté.

Recommandations de l'utilisateur

Si la solution POS être autonomes, ou pas? Selon le cas, voici les recommandations:

Pour un distributeur qui dispose déjà d'un système de vente au détail, la solution est probablement l'approche best-of-breed. Par conséquent, lors de l'évaluation d'une nouvelle solution de point de vente, l'organisation doit inclure toutes les composantes de base. Les composants non essentiels sont un bonus, mais il n'est pas nécessaire de payer pour ce qui n'est pas nécessaire. L'inconvénient de cette approche est la difficulté de trouver un fournisseur de logiciels qui peuvent coexister avec le système de merchandising existant, sans payer des frais exorbitants pour faire le travail.

Pour un détaillant qui cherchent à remplacer un système existant qui comprend des systèmes de front-office et back-office, la meilleure solution est susceptible d'avoir une solution entièrement intégrée. De cette façon, sans frais supplémentaires sont nécessaires pour l'intégration et le look and feel de l'application sont conformes à travers l'organisation. La faiblesse de cette approche est que le coût initial de la mise en œuvre est plus élevé, parce que le logiciel qui est riche en fonctionnalités est acheté. En outre, le temps de mise en œuvre est augmentée considérablement, puisque tout le back-office et des systèmes de front-office sont remplacés.

Pour un détaillant qui ne dispose ni d'un système de back-office au détail ou d'un système POS, et qui a une dizaine de magasins ou moins, un système POS autonome devrait probablement être évaluée, y compris tous les principaux et les composants non essentiels. En incluant ces derniers, les coûts initiaux sont probablement plus faibles, et toutes les fonctions et caractéristiques devraient satisfaire les besoins du détaillant. L'inconvénient de cette approche est que, quand un détaillant a besoin de passer à un MMS, l'intégration des deux systèmes pourrait ne pas être simple, et certaines fonctionnalités du POS peuvent devenir obsolètes.

Best-of-breed ou systèmes intégrés sont les deux principales approches dans le processus d'évaluation du logiciel. Au moment de choisir entre un système POS qui est autonome et qui n'est pas, les éléments de base de la gestion des transactions, la gestion des prix, la gestion du registre, gestion des stocks, CRM et sont toujours inclus. À l'exception d'un petit détaillant qui n'a pas de système MMS ou POS, les composants non essentiels (bons de commande, les variations de prix, et les services financiers) sont nice-to-have fonctionnalités. Que le détaillant est une entreprise grande ou petite, ils devraient surtout considérer leur stratégie de logiciel avant d'acheter le matériel nécessaire pour un système POS.

 
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