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Les services professionnels sont Catching-up avec le CRM

Écrit par : Kevin Ramesan
Date de publication : juillet 18 2013

résumé des événements

Le marché du CRM se déplace. Au lieu de chercher une application de CRM orientée tout-usage et horizontale, les clients sont à la recherche d'un outil spécifique plus spécialisée et l'industrie. De la plus grande organisation pour les plus petits clients, les acheteurs de CRM attendent leurs applications à suivre leur modèle d'affaires avec un besoin limité pour la personnalisation. Alors que le marché global des services devrait croître de manière significative d'ici à 2006, les vendeurs ont une propension à accueillir cette niche plus que jamais.

basé dans l'Illinois    Interface Software , l'un des rares fournisseurs d'applications de CRM   qui ont fortement mis l'accent sur le marché des services professionnels, face à des défis   inhérente à aller pour un marché de niche. Le défi pour un acteur de niche contre   prestataires de gamme plus large est non seulement de déterminer que son marché de niche   embrasser sa technologie mais aussi que le potentiel global est assez grand pour   soutenir le développement futur.

Depuis   1996, le Oak Brook, logiciel d'interface basé dans l'Illinois , Inc.   a été un acteur important dans les solutions Relationship Intelligence pour l'   $ 500 milliards de l'industrie des services professionnels. Interface Software aborde la   Doit CRM des entreprises de services professionnels tels que la comptabilité, des services financiers,   conseil en gestion et juridique. Plus précisément, ces entreprises expérience de levier,   expertise et relations avec les services marchands. Lors d'une récente interview avec   Rick Klau vice-président marchés verticaux et John Lipsey Directrice des communications,   TEC est en mesure d'évaluer la stratégie de marché de l'interface et l'interaction   5 , la dernière version de la solution de CRM leader sur le marché de l'entreprise   pour les organisations de services professionnels. InterAction est compatible Internet, permettant   professionnels pour afficher des informations comme ils le souhaitent. Pour plus d'informations   s'il vous plaît visitez le site Web de logiciels d'interface à l'adresse: www.interfacesoftware.com

Définition du produit et Impact sur le marché

L'idée de la relation client ou le marketing relationnel n'est pas nouveau, mais certaines professions ont considéré qu'il était plus ou moins liée à la nature de leur activité. En conséquence, la fortune traditionnels 500 entreprises, y compris les banques, les opérateurs de télécommunication, les détaillants et les fabricants ont été parmi les premières organisations chance d'attirer l'attention des fournisseurs de CRM. À l'exception des services financiers, l'intérêt des fournisseurs de CRM évolue et le marché des services devient leur nouveau centre de l'attention. Services de CRM à travers le monde devraient croître de près de 18%, pour atteindre près de 45 milliards de dollars d'ici 2006. Le marché des services est bondé, la concurrence est féroce. Les services professionnels comprennent maintenant la nécessité pour la philosophie de CRM et les applications.

Mais il n'y a pas

longtemps, professions, comme les avocats et les médecins ne se considèrent pas comme des entités vente - ils étaient des professionnels et des clients sont venus à eux. Ces professionnels ont vu leur profession comme ci-dessus de la mêlée commercial des échanges et ils promouvoir des valeurs telles que service public, service sur la base des besoins plutôt que la capacité de payer et la citoyenneté.

en plus, ils trouvent qu'il est plus difficile de gagner de nouveaux clients et de garder ceux qui existent déjà à travers une concurrence accrue et de nombreux autres facteurs. Maintenant, la perception se déplace et même les vendeurs sont sérieusement vise le marché des services professionnels ainsi que de nombreux nouveaux marchés verticaux. Il n'est pas encore clair si ce changement dans un environnement de service et de l'enthousiasme croissant pour le CRM est le résultat d'un marché du CRM échéance ou le fait que les fournisseurs sont de plus en plus de marketing pour ces nouveaux territoires. Néanmoins, le résultat s'est avéré être plutôt positif pour le bénéfice de leurs clients.

La nécessité de CRM dans les cabinets d'avocats est maintenant bien établi et les systèmes ont vu le jour pour aider à garder la trace des clients existants et à venir, le marché pour eux, et de suivre l'activité contre les entreprises a gagné. Comme la culture de l'évolution du marché et le potentiel de changer la concurrence augmente, le besoin de comprendre les critères selon lesquels les clients choisissent leurs services professionnels et d'évaluer leur satisfaction avec le produit de service devient impératif.

En principe, il existe 3 principaux professionnels des questions comme les avocats doivent faire face à:

  •     Comment pouvons-nous garder nos clients existants satisfaits et éviter l'attrition?

  •     Comment pouvons-nous accroître le potentiel des opportunités de cross-selling?

  •   Comment
  •     pouvons-nous attirer de nouveaux clients?

CRM peut aider les cabinets d'avocats d'analyser leurs tendances passées et la façon dont ils peuvent traverser vendre des services. En conjonction avec les systèmes de gestion de la pratique, il peut aussi aider les avocats à équilibrer le portefeuille des services qu'ils offrent.

Il ya certainement des tas de fournisseurs de CRM qui sont désireux de servir le marché du cabinet professionnel et la loi, mais seulement une poignée ont fortement mis l'accent sur la restauration de ce marché. Toutefois, de nombreuses offres verticales, sont considérés comme des saveurs plutôt que de coupes parfaites.

est parmi les fournisseurs de CRM spécialisées qui sont sortis de leur façon de comprendre les processus d'affaires des services professionnels et de leurs besoins spécifiques. Pour les cabinets d'avocats, logiciel d'interface offre des fonctions qui correspondent à la façon dont les avocats partagent leurs informations et de servir leurs clients.

est un précurseur dans l'espace CRM de services professionnels avec des fonctionnalités vertical destiné aux services financiers, les industries juridique, conseil en gestion, services comptables et autres basée sur les relations.

fonctionnel et technique détail

InterAction 5 se dissocie de la traditionnelle, la force de vente, automatisation et appellent des solutions CRM en garderie conçus pour l'économie de fabrication. InterAction 5 va au-delà de Customer Relationship Management et dans le domaine des relations du renseignement, qui est conçu pour suivre et gérer les relations complexes qui sont essentielles à la génération de revenus dans les entreprises de services professionnels.

Relationship Intelligence permet aux professionnels d'exploiter leurs contacts en puisant dans la richesse des connexions et des cardinalités qui existent entre les personnes, les entreprises, les relations, l'expérience et l'expertise. Relation Intelligence permet aux professionnels de générer de nouvelles sources de revenus et allège leurs tâches collaboratives.

Rick Klau explique que l'entreprise a passé une quantité considérable de professionnels entrevue du temps et des idées de collecte dans la façon dont les relations sont établies dans ces cercles de découvrir l'importance des deux questions de confidentialité instant conscience de l'information et. Une autre découverte importante a été l'hésitation du professionnel en adoptant des environnements inconnus.

InterAction   5 est entièrement intégré à la Microsoft Outlook interface qui   professionnels sont apparemment familiers. Les utilisateurs pourraient naviguer sans heurts entre   Perspectives gestionnaire de contact à l'pleinement HTML, empreinte Interaction GUI zéro (graphique   l'interface utilisateur), soit pour accomplir une tâche ou pour accéder à une vue à 360 de leur   client. InterAction fournit un référentiel centralisé pour stocker client et   informations de perspective. Les utilisateurs peuvent créer des champs, des classifications et autrement   adapter le système à leurs environnements uniques.

Le système s'intègre à d'autres applications d'entreprise et les systèmes de messagerie de l'utilisateur, fax et téléphone pour faciliter la communication avec les clients et prospects. Mais au-delà de ces fonctionnalités CRM de base, l'interaction est un système qui est mis à tirer parti des relations dans les milieux professionnels où l'information est dispersée entre les personnes et les entreprises. Pour atteindre une telle capacité, InterAction repose sur 4 piliers de la fonctionnalité:

  • Relation Discovery permet aux utilisateurs de collecter des informations de contact     à partir de systèmes existants d'une entreprise et de le présenter d'une manière qui permettrait de réduire     la nécessité pour le consultant d'entrer contact et informations sur les relations     dans le système.

  • Relation     Gestion fournit une interface unique où les informations de contact client     et toutes ses relations sont stockés, partagés et gérés. Comme une connaissance     base, il permet aux professionnels à la recherche de l'expertise et de la hiérarchie existante     liens entre les ressources internes et les clients. InterAction offre sophistiqué     une fonctionnalité de gestion de base de données qui minimise la probabilité de doublons     et facilite une seule instance d'un contact au sein de la base de données centralisée.

  • client     Service Automation est un ensemble d'outils qui permet aux professionnels et autres     ressources internes pour faciliter les communications entrantes et sortantes du client     aux fins de gestion ou des affaires de l'évolution de la relation du client,     y compris la gestion des contacts, gestion des clients, gestion des opportunités, affaire     Profilage et de suivi, suivi des dossiers, Skills / Suivi de l'expérience et     rapports.

  • connaissances     Livraison utilise un serveur d'application basé sur XML pour distribuer la relation     contenu du renseignement à la plate-forme du consultant de choix, y compris le Web     navigateurs, les intranets, les portails, les appareils sans fil, Outlook, Notes et GroupWise.     

Recommandation de l'utilisateur

InterAction 5 est indéniablement un bel ajustement à l'environnement des services professionnels, mais surtout à un environnement de travail de cabinet. Son intégration et la synchronisation avec Microsoft Outlook, il est convivial et presque explicite. Par rapport aux applications CRM plus traditionnels, il n'offre pas autant de fonctionnalités; néanmoins Interface Software capitalise sur le fait que les professionnels sont moins enclins à adopter des technologies compliquées et fournit donc des fonctions comme ils sont nécessaires. Interface Software tient également à développer l'internationalisation de pouvoir pénétrer un marché international plus large.

 
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