Pure play fournisseurs de CRM: Choisir une solution intégrée ou Best-of-Breed?

  • Écrit par : Randy Garland
  • Date de publication : Juillet 18 2013



pure play fournisseurs de CRM:

Choisir         une solution intégrée ou Best-of-Breed? R.         Garland          - Septembre         5 2001

Présentation

        Il ya beaucoup de fournisseurs de CRM. Si vous comptez le pur-play intégré         fournisseurs de CRM et de niche, ou, remplissez-les-fissures vendeurs, là au moins cinquante         à partir de laquelle choisir. Si vous y allez avec une solution à source unique, ce qui réduit         le besoin d'intégration avec d'autres sources de données d'entreprise, ou aller avec         une approche best-of-breed, obtenir le meilleur dans chaque catégorie, mais étant         gauche avec des applications autonomes qui doivent être intégrés? Tous les vendeurs,         bien sûr, a sa propre opinion. Et, bien sûr, nous avons les nôtres.

        Solution intégrée

        Vous lirez beaucoup, comme vous numérisez sur le web, à la fois indépendant         les analystes ainsi que les grands fournisseurs de logiciels intégrés-CRM, que l'intégration         est le Saint Graal. Pourquoi? Parce que les entreprises hésitent à avoir passé deux ans         ou plus en essayant de relier les systèmes disparates au sein de leurs propres entreprises, laissez-         traiter seul avec le poussoir qui est de permettre aux deux clients sur le front-end         et les fournisseurs sur le back-end de voir et d'interagir avec leurs données.

Quel         Département informatique dans le monde, à court d'un IBM ou Microsoft         (Ou peut-être un Amazon , qui a eu et a encore beaucoup d'argent), peut         permettre le temps, la main-d'œuvre et de compétences: 1) apprendre plusieurs systèmes; 2)         apprendre une langue qui va relier ces systèmes entre eux, et 3) le garder         tous fonctionnant sur plusieurs systèmes d'exploitation, ou sur plusieurs réseaux?

Venez ,          viennent à l'oasis de Nortel ( Clarifier ), ou PeopleSoft ,         ou, l'actuel roi de la colline intégration de CRM, Siebel . Ahhhh .          sent mieux , n'est-ce pas?

Entrez         le royaume. Devenir «clarifié». Bien sûr, il vous en coûtera beaucoup de chameaux         pour entrer, et vous aurez besoin de s'appuyer sur le grand fournisseur de CRM à faire tout ce qui         intégration désordre pour vous, mais vous avez été promis Time To Market, un         petit investissement IT, les utilisateurs plus heureux parce que des interfaces et fluide         et l'accès à l'information, et, finalement, les clients heureux, qui ont         l'accès multi-canal pour les aider et d'information, 24 heures par jour. Belle .

        Best-of-Breed joueurs

Oh, non, dire le Best-of-éleveurs comme certains sont encore indépendant         sociétés de Business Intelligence comme affaires objets et          Cognos et les produits e-commerce et webification tels que le droit         Maintenant! Technologies, ou des vendeurs partielle étages comme Kana ou          eGain . Ils prétendent que les utilisateurs doivent se méfier d'un tout- Oracle ,         Approche de «guichet unique», ce qui est tout à tout le monde, mais pas le         mieux pour tout le monde.

Ils         voulez vous menez avec vos processus d'affaires, qui s'alignent étroitement avec         votre stratégie d'affaires, puis sélectionner et choisir les applications qui répondent         votre cahier des charges le plus proche, et les unir à travers votre propre intégration.         Et, disent-ils, ces techniques d'intégration deviennent plus faciles.

à l'ancienne         l'intégration, dans le domaine de l'EAI (Enterprise Application Integration),         pour le codage appelé base de données à base de données pour le passage des lots d'informations         entre les systèmes. Or il a demandé courtage basée sur le message, où un message         courtier interviendrait et vous permettre d'envoyer des données à partir d'une transaction donnée à         une autre application, depuis près de traitement en temps réel. Or il est maintenant appeler         pour ce qui est (confusion) étant appelé une solution d'intégration négocié.         Avec cette nouvelle approche, un centre d'intégration central est construit, et tout le         logique qui est nécessaire pour intégrer des applications est développé et géré         à l'intérieur de l'interface de cet intermédiaire à la place de la rupture à des dizaines de point-à-point de         interfaces. Des sociétés telles que TIBCO , Vitria , et Oberon         sont des acteurs dans cet espace.

Plusieurs         Nouveaux développements intéressants

        D'autres fournisseurs, encore, reconnaissent le dilemme auquel les entreprises sont confrontées         et vont dans des affaires comme «BSP», ou fournisseurs de services aux entreprises.         Ils sont une nouvelle classe de fournisseur de service qui se concentre uniquement sur la fourniture de         l'infrastructure de l'entreprise. Ils prétendent combiner logiciels best-of-breed         avec la technologie de mesure et des services d'intégration. Laissez un BSP accueillir votre suite         d'applications, et ils peuvent vous avoir en service dans 60 à 90 jours         et peut intégrer de nouvelles technologies ou de mettre à jour les applications existantes plus         rapidement que possible un personnel en interne IT typique. Selon René L. White,         le vice-président senior du marketing pour eConvergent Inc. , ils         peut mélanger 12 ou plusieurs applications off-the-shelf avec leur propre intégration         cadre, connu sous le nom émerger 3.0, pour créer une multiforme mais transparente         environnement e-CRM.

L'         deuxième mouvement vient des éditeurs de logiciels eux-mêmes, réalisant         et accepter le fait que les clients pourraient ne pas vouloir mettre toute leur         œufs dans le même panier. Donna Fluss, directeur de recherche au Gartner Group , estime que les clients veulent faire moins d'intégration, mais         veulent toujours le meilleur de la race. La solution? Sur le long terme, prédit-elle,         vendeurs e-CRM seront obligés de créer des produits qui soutiennent enfichable         composants, de sorte que les clients peuvent avoir à la fois best-of-breed et suites intégrées,         mais elle ne s'attend pas à ce mouvement jusqu'en 2003.

L'         troisième mouvement, destiné à promouvoir la deuxième, au-dessus, est indépendante         les fournisseurs de logiciels qui définissent les interfaces d'intégration - un langage commun         - Dans laquelle les différentes applications pouvaient parler les uns aux autres s'ils le souhaitent         à. Mettez un peu plus techniquement, ils fournissent des infrastructures pour encapsuler         applications dans des objets, et de permettre aux objets de communiquer avec         de l'autre. Tant que les interfaces entre les objets         restent les mêmes, aucun des changements doivent être apportés à la façon des applications communiquent         entre eux.

A         société appelée ObjectSpace a un produit sur le marché appelé Voyager .         Selon leur site web, le paquet Voyager comprend une application         Server, Java Beans un environnement Enterprise pur (EJB) qui permet d'         le découplage de la logique d'application à partir de systèmes de logique de programmation. Avec         extensions, et ce qu'ils appellent les bibliothèques JGL fournissant plus de 50 génériques         algorithmes, la solution fournit un langage commun, et certains avancée         mots dans cette langue, les fournisseurs de logiciels, pour permettre à chacun de         se réunir et de communiquer.

Notre         Prenez

        Les choses sont certainement un gâchis, et d'obtenir Messier, rapidement. Avec intégré solutions , c'est vrai que le degré d'intégration est déjà fait pour vous.         Mais ne pensez pas que vous n'avez pas encore beaucoup de travail à faire         à la moisissure qui one-size-fits-all package pour répondre à votre propre entreprise individuelle         besoins. L'ancien rapport d'environ 1:3 ou 1:4 coût du progiciel de         coût de la mise en œuvre tient toujours. Rappelez-vous, aussi, les choses suivantes         sur des ensembles intégrés:

Comment         agile seront ces joueurs se posent lorsque de nouvelles technologies? S'ils ont         un (Not Invented Here) mentalité NIH infusé dans le sang très bien,         vous allez être en retard à la fête de la technologie, et avec un potentiel inférieur         solution. Vous êtes enfermé dans leur solution et leur stimulation.         Il est dangereux de mettre ces outils importants dans les mains d'un seul fournisseur,         et d'être à leur guise pour les corrections, mises à jour et les nouveaux développements technologiques.

Aussi,         voulez-vous un fournisseur extérieur d'avoir autant de contrôle sur une grande partie de         Les données de votre entreprise? Et comment vont-ils permettre souple vous         être dans la personnalisation de leurs produits pour répondre à vos besoins? Larry Oracle         Ellison a déclaré publiquement qu'il déteste le fait que les utilisateurs modifient son         code. Les utilisateurs doivent simplement accepter "vanille" La version d'Oracle, avec         sa propre interface utilisateur et modèle de workflow, et de façonner leur société de         comportement pour adapter le logiciel. Hein? Pas étonnant que Larry est le deuxième plus détestée         Chef de la direction en matière de logiciels dom (M. Redmond est le leader incontesté). Larry a le culot         pour vous dire de ne pas toucher son code, et de faire les choses à sa manière, voire pas du         tous.

Même          Siebel Systems souffre un peu de Larry-isme. Ils insistent         que vous utilisez leurs propres outils, et non pas écrire du code personnalisé, si vous voulez flip-le-switch         mises à jour d'une version à. Sinon, la conversion entre les versions         n'est pas si facile.

Sur         D'un autre côté, avec best-of-breed solutions, nous devons admettre que         l'intégration est douloureux. Écoutez David Linthicum, CTO du logiciel SAGA,         Inc., pour une séance de cinquante minutes à une conférence de CRM et vous vous rendrez compte         comment immature, compliqué et confus sur le marché EAI est encore.         Il va vous parler de quatre types différents d'EAI (niveau des données, application         niveau de l'interface, le niveau de la méthode, et l'interface utilisateur de niveau), il vous diront         EAI qui est cher, et il va expliquer pourquoi les méthodes EAI existants         en deçà de leurs promesses (les questions de sécurité, le transfert de données non en temps réel;         les exigences du client codage, entre autres questions). En aparté, pour en profondeur         compréhension des EAI, M. Linthicum a écrit deux excellents livres qui         nous recommandons: intégration d'applications d'entreprise (Addison-Wesley,         1999, ISBN 0201615835), et l'intégration d'applications B2B : e-Business-Enable         Votre entreprise (Addison-Wesley, 2000, ISBM 0201709368).

utilisateur         Recommandations

        Faites vos devoirs. Analyser et hiérarchiser les besoins de votre entreprise. Match de la         deux ou trois meilleurs besoins de l'entreprise à la solution la mieux adaptée qui existe         aujourd'hui, et pour y arriver, rapidement. S'attendre à ce que la solution que vous implémentez         aujourd'hui aura environ un an la durée de vie de trois avant de nouvelles technologies et         capacités, il faudra re-travail. Si Siebel a les deux ou trois premiers         caractéristiques ou des fonctions qui répondent à vos besoins les plus urgents,         aller avec elle. Si deux solutions best-of-breed satisfaire ces affaires pressantes         besoins, trouver un intégrateur de systèmes de premier plan, intégrer et avancer.

L'         ligne de fond est que vous devez faire preuve de diligence raisonnable intense, par correspondance         votre top à plusieurs exigences avec ce qui existe aujourd'hui, pas ce qui pourrait exister         à l'horizon de demain, puisque les choses changent si rapidement, et la consolidation         peut signifier que les fournisseurs indépendants disparaissent. Apporter des changements importants se produisent         dans les phases dans les 90 jours, et s'attendre à des changements et des adaptations permanentes,         que votre entreprise le plus urgent besoin de changement, et les progrès technologiques.         Et se déplacer rapidement. Comme le rabat intérieur de B2B États livre de Linthicum: «Malheur         à l'exécutif qui tarde! "

 
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