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Quote-to-order: Les acteurs majeurs de l'Arena de fabrication

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Quote-to-order (Q2O) technologie configurateur a été aidant les fabricants à améliorer leur productivité en raccourcissant les délais de livraison, ce qui élimine le risque d'erreurs de commande, et en réduisant le besoin de formation coûts et les compétences des divers membres du personnel de conception et de service (s'il vous plaît voir Q2O Systems: Solutions pour la gestion des devis et la configuration du tarif ).

Pour plus d'arrière-plan, consultez Les bases de la Quote-to-order Systems , La complexité du devis à la commande et les solutions possibles , et les composantes essentielles de devis à la commande Applications .

class="articleHeader"> gestion des connaissances

La dernière génération de systèmes Q2O va encore plus loin en utilisant un logiciel basée sur la connaissance de réduire la dépendance à des experts hautement qualifiés. Les non-programmeurs peuvent désormais capturer les connaissances nécessaires avec des outils visuels intuitifs (par exemple, drag-and-drop, plutôt que par des langages de programmation embêtants comme Lisp ou Prolog).

Depuis la capacité à exploiter la propriété intellectuelle d'une entreprise et le savoir-faire est essentiel pour bâtir un avantage concurrentiel, les systèmes de gestion des connaissances de produits sont devenus des outils de base qui permettent ingénieur- to-order (ETO) aux entreprises de capturer et maintenir les ventes et des connaissances essentielles du produit dans une base de connaissances de l'entreprise et un système expert. Les sociétés ETO plus avancés s'appuient sur leur capital intellectuel pour automatiser les processus de Q2O d'attirer des clients, la vente de produits et services, l'exécution des commandes et servir les clients. Ces systèmes doivent être à la fois interne et externe concentré (pour couvrir la chaîne de la demande d'une société donnée), et doivent travailler avec des règles métier complexes liés aux processus, les produits, les prix et les services (il n'y a pratiquement aucune limite à ce genre de connaissance peut être capturé).

L'accent est mis sur la gestion de la connaissance plutôt que la gestion des règles, et cette approche de la «configuration assistée» permet également au fabricant. Le logiciel peut produire une spécification de fabrication générative qui est défini par l'utilisateur et qui peut inclure un projet de loi de matériel (BOM), projet, devis, commande, dessin, et ainsi de suite. Le choix d'intégration (sans soudure via le Web ou de bureau) peut être à des données, la fonction ou le niveau de service Web. Par exemple, l'intégration de l'information sur les prix pourrait impliquer tous les niveaux.

Un bon exemple d'un fournisseur de gestion des connaissances est Selectica Inc . Mis à part son habituelle Selectica Configurator , Selectica Pricer , Selectica Quoter , et d'autres «suspects habituels» produits Q2O, Selectica offre Selectica studio et Selectica référentiel , qui tirent parti de moteurs de contraintes déclaratives. Comme mentionné précédemment dans Q2O Systèmes: solutions de gestion de devis et la configuration du tarif , de nombreux configurateurs existants sont des programmes personnalisés qui ont été écrits spécifiquement pour le produit ou famille de produits en cours de configuration. Cela signifie à la fois la logique de configuration et les données décrivant les caractéristiques des produits sont combinés dans un programme d'ordinateur unique qui nécessite une reprogrammation importante pour refléter les changements de produits simples.

En revanche, les applications Selectica utiliser un moteur basé sur des contraintes qui est séparé des données décrivant les attributs du produit. Cela permet aux entreprises de créer et de modifier facilement le Selectica base de connaissances pour refléter les changements de produits en utilisant l'environnement de modélisation intégrée, éliminant ainsi la nécessité pour les équipes de programmation coûteux.

À cette fin, les modèles Selectica Studio, les tests et les applications de déboguer à l'aide d'un seul outil, ce qui simplifie les processus de développement, alors que la base de connaissances graphique et l'interface utilisateur (UI) des outils de développement permettent le déploiement et la maintenance des applications de non technique personnel. Selectica a développé un environnement de modélisation intégrée qui permet à ses clients de créer facilement un système de gestion des connaissances sophistiquées sans aucune programmation. Les programmes utilisent des outils glisser-déposer qui permettent aux équipes de vente et de marketing (plutôt que les programmeurs onéreux) pour maintenir et améliorer leur solution personnalisée.

Grâce à ces outils drag-and-drop, les entreprises peuvent facilement créer et mettre à jour les bases de connaissances contenant les attributs des produits, de créer hypertext markup language (HTML) basé utilisateur graphique Interface applications (GUI); tester l'application interactive que l'application est en cours de construction, et procéder à des vérifications d'ordre de lots. Les entreprises peuvent également vérifier la sémantique de la base de connaissances et de créer des modèles flexibles de différents modèles. Les utilisateurs peuvent créer et maintenir des bases de connaissances automatisées grâce à un environnement de développement de la base de connaissances (KDE), bien que les administrateurs peuvent maintenir la cohérence des bases de connaissances en utilisant un environnement entièrement automatisé et une interface de ligne de commande (qui élimine la nécessité d' une interface utilisateur).

Selectica référentiel est une base de données qui stocke la base de connaissances dans un format lisible, qui peut facilement être interrogé. La solution fournit des bases de connaissances développés par des équipes provenant de différents endroits, permettant un entretien facile. Le moteur de Selectica, écrit en Java , est facilement déployé sur différentes plateformes d'exploitation et l'utilisation de Java 2 Enterprise Edition ( J2EE ) permet au vendeur pour soutenir un éventail d'environnements de déploiement. Environnements tels gamme des applications Java dans un ordinateur portable au serveur générées-pages, lisibles par navigateur, avec le même moteur et la même base de connaissances.

même ordre d'idées, le Cincom Q2O Suite 8.0 se compose de Cincom Socrates 8.0 , un studio d'application de base de connaissances exclusives , et le Cincom SalesConfigurator 8.0 module de configuration des ventes et de la gestion de projet. Comme Selectica, Socrates (anciennement Cincom Knowledge Builder ), qui est destiné aux développeurs de la connaissance (pas nécessairement le personnel informatique, mais les utilisateurs de puissance plutôt du ministère, tels que des experts techniques), est un environnement d'entreprise pour développer et déployer systèmes de configuration des ventes d'experts et.

Agissant comme le «cerveau» et un studio d'application de base de connaissance sous-jacente, Socrates offre la configuration du produit fondements fonctionnels pour permettre l'analyse des besoins des clients, la tarification, la génération de documents, les diagnostics et la recherche intelligente. La base de connaissances de l'entreprise comprend l'environnement de projet d'entreprise avec Object Manager , contrainte Map et décision Map , formes Editor , Base de données de Joindre , List Editor , éditeur d'arbre , éditeur de de cas , éditeur de hiérarchie , et éditeur de procédure en tant que blocs de construction.

Contrairement au sein de la plupart des configurateurs de produits, l'environnement de modélisation de la connaissance graphique de Cincom permet aux utilisateurs non techniques pour développer rapidement des solutions qui aident à l'analyse des besoins des clients, la sélection des produits, configuration de produits, tarification, devis et client soutenir. Les outils de modélisation permettent aux experts du domaine de capturer et de maintenir des règles dans la base de connaissances dans un moteur de règles hybride qui gère les contraintes, arbres de décision, pattern matching, les configurations et procédures. Les moteurs de décision servent à fournir des recommandations et des conseils interactifs sur les produits les plus adaptés, des services et des pistes d'action. Ils aident également les utilisateurs à décider sur la prochaine tâche ou d'une action dans un système basé sur le workflow, basé sur des événements actuels et des données disponibles. En outre, ils aident à configurer les produits, les services et les workflows. Il ya un développement rapide d'applications (RAD) l'environnement pour le Web, Microsoft Windows , et les applications embarquées, où une interface client universelle peut être Windows, client Web riche et mince client Web. Bien que rédigé dans des technologies propriétaires, RAD dispose d'une architecture ouverte pour une intégration transparente avec langage de balisage extensible (XML), open database connectivity (ODBC), ou modèle objet commun (COM).

Cincom SalesConfigurator est une configuration basée sur la connaissance et le système de gestion de la proposition visant à les utilisateurs (qu'ils soient clients, représentants des ventes directes, agents, etc.) Il gère les tâches de gestion des ventes (par exemple, des possibilités, des citations, des clients, contacts), dont la production de l'actualisation et de la proposition (d'un Microsoft Word bibliothèque de documents de modèles statiques ou dynamiques). SalesConfigurator contient également des capacités techniques des produits, tels que la recherche de pièces (même s'ils ne sont pas dans le catalogue) et des modèles pour les fonctions, composants et options spéciales, et il ya des fonctions à distance et détaché pour les utilisateurs mobiles aussi.

APICS Dictionary définit un fondée sur la connaissance système comme un programme informatique qui emploie connaissance de la structure des relations et des règles de raisonnement pour résoudre des problèmes en générant de nouvelles connaissances à partir des relations sur le sujet. La gestion des connaissances est un référentiel d'information utilisée par les dirigeants, les gestionnaires et les employés pour produire plus efficacement des produits, l'interface avec les clients, et de naviguer dans des marchés concurrentiels.

Ainsi, au centre de Cincom de produits et les suites de gestion des connaissances de Selectica est une version unique de la vérité, parfois appelé un «système unique d'enregistrement" (en référence à l'intégrité des données). C'est un élément essentiel qui devrait fournir un avantage compétitif pour de nombreux fabricants pour un certain nombre de raisons, y compris la capacité à lancer de nouveaux produits avec une intensité et l'orientation; accélérer le processus de lancement de produit, redéfinir produit, prix, promotion et stratégies de distribution; et de simplifier l'ordre de modification technique et les fonctions de contrôle des documents. Il rassemble des entreprises beaucoup plus proche du rêve de capturer des années de connaissance du produit collective qui peut être utilisé pour la formation sur le terrain et à soutenir le processus de vente, et que le levier peut idées pertinentes pour chaque commande personnalisée. Ce rôle est maintenant étendu encore, tant configurateurs deviennent liés à planification des ressources d'entreprise (ERP), Product Lifecycle Management (PLM), et d'autres systèmes d'entreprise connexes.

autres importants (bien que souvent négligée) des avantages que les fabricants complexes devraient être en mesure de réaliser en intégrant les configurateurs basées sur la connaissance de leurs applications d'entreprise comprennent

  • Amélioration Master Data Management (MDM)-dans lequel le format et les informations du produit peuvent être synchronisées et unifiée pour tous les systèmes disparates de la chaîne d'approvisionnement en amont, à l'étage de l'ingénierie et de la production, à la configuration des ventes front-end et de service sur le terrain. Cette offre des capacités time-to-market rapide compte tenu de la nécessité de réduire la force de vente et la formation des partenaires. La gestion des connaissances est peut-être l'atout le plus important de la chaîne de valeur, et la façon dont il est capturé et emballé doit être clair pour tout le monde.     

  • amélioration du marché du renseignement en intégrant le configurateur avec des outils d'exploration de données d'analyse marketing. De cette façon, une organisation peut mieux comprendre ce qui motive faire, ainsi que ce que les préférences de la clientèle sont du point de vue de l'option de décision. Les organisations ont également la possibilité de découvrir des modèles de marché, le profilage de la clientèle et l'association des produits et les prix et produit réduction différenciation fondée sur la géographie, les clients et le volume tout créer des opportunités pour up-selling et cross-selling. Soutien à l'acquisition et la rétention des clients rentables à travers une approche personnalisée de la gestion de la campagne et à travers le mélange des interactions entrantes et sortantes sont les capacités qui permettent aux organisations de soutenir des campagnes de marketing ciblées et poursuivre jusqu'à opportunités de ventes.

À cette fin, WebSource CPQ , en plus de ne pas nécessiter aucune installation de logiciel ni sur le côté de l'utilisateur, ni du côté de l'administrateur, est capable de garder tous les modèles de produits (règles , des attributs, et ainsi de suite) dans une base de données relationnelle. Ceci est en contraste frappant avec la plupart des autres produits de pairs qui ont recours à compiler modèles de produits en objets binaires, ce qui ne facilite pas l'accès aux données. Par exemple, il n'est pas facile de lister toutes les règles où un certain attribut est dans l'état de contrainte, ou pour lister toutes les règles qui effectuent une opération sur un certain attribut. Pour illustrer davantage, si, pour une raison quelconque, il est interdit à un utilisateur de sélectionner la couleur bleue, l'administrateur configurateur devrait être en mesure d'obtenir facilement toutes les règles qui permettent à la couleur bleue, et ensuite chercher à savoir pourquoi bleu a été interdite. Pour plus d'informations, veuillez consulter pouvons-nous utiliser intelligemment Références pour configurer et commander les bons produits?

Pourquoi n'es pas devis-commande déploiements à grande échelle?

Un rapport de AMR Research , Configuration intitulé est le cœur de notre Service Clients pour Complex fabricants de produits (publié le 31 Mars 2003), traite de l' impact financier significatif des implémentations Q2O. Le rapport mentionne ces résultats comme une réduction de 95 pour cent des coûts d'achèvement de l'ordre, une réduction de 13 pour cent pour retravailler (de 15 à 2 pour cent ou moins); jusqu'à une réduction de 50 pour cent en faveur d'ingénierie; une réduction de 20 pour cent dans les commandes incomplètes; une réduction de 10 pour cent sur les coûts de garantie, une réduction de 65 pour cent dans les temps de cycle de l'ordre, et une baisse de 50 pour cent dans les délais (de plus de 60 jours à 29 jours). Avec de tels résultats bénéfiques, la question logique devient, pourquoi ne sont pas les systèmes Q2O mises en œuvre un peu partout?

Il ya plusieurs raisons pour lesquelles les systèmes Q2O ne sont pas mises en œuvre un peu partout, à commencer par la nature fragmentée du marché. Cela crée de la confusion sur le marché, d'autant plus que les organisations ont besoin de plus de sensibilisation et d'éducation sur ce Q2O peut et ne peut pas le faire pour ses utilisateurs. Il ya beaucoup (peut-être trop) best-of-breed configurateurs de produits et d'outils en silo qui peuvent ou peuvent ne pas convenir à un certain environnement de l'utilisateur. Ces produits best-of-breed étaient généralement créées et gérées par des experts en produits, et sont donc inflexible, non intégrés à d'autres systèmes d'entreprise, et pas facilement pris en charge par les services informatiques. Cependant, pour répondre aux exigences des clients et de récolter un retour sur investissement (ROI), les applications de front-office doivent être intégrés dans les processus d'entreprise back-end. Cette intégration, ainsi que la disponibilité de gestion de la relation client sur le Web (CRM) suites, a permis à de nombreux fabricants "sur commande" pour obtenir des réponses immédiates sur les citations, les propositions, les configurations, les prix, et dans certains cas, même sur les dates de livraison.

Le marché a compris depuis longtemps que les systèmes de CRM exigent non seulement l'intégration avec les systèmes ERP de concilier des données telles que les données de base du client, mais aussi le plus gros problème des processus d'affaires inter-et intra-entreprises intégrées comme perspective d' espèces. Pour make-to-order (MTO) et de produits ETO, l'ensemble du processus commence avec la capture des exigences des clients à l'avant-end qui peut être converti de manière dynamique dans des ordres de travail, itinéraires, et d'autres procédures via la configuration du produit moteurs. En outre, configurateurs intelligents sont de plus en plus tenus de fournir un lien direct avec boutique exécution de-chaussée, par exemple, ajouter ou modifier une opération, changer le centre de travail où l'opération est effectuée, modifier le taux d'exécution de cette opération, et changer le temps d'installation . Ils doivent également produire des instructions spéciales ou des commentaires sur l'ordre de travail, l'ordre de vente ou une facture.

En outre, dans le cas d'un logiciel intégré et emballé, il y aurait eu de nombreux déploiements de désadaptation de configurateurs commerciaux simples ou de systèmes de vente guidées dans des environnements très complexes (et vice-versa-systèmes écrasante fondée sur la connaissance du configurateur entreprises d'assemblage léger), qui ont abouti à désenchantement de l'utilisateur. En outre, ce qui a été source de confusion supplémentaire pour les utilisateurs qui sont purs-play, les vendeurs visite-sellers qui sont désireux d'entrer dans l'extrémité basse de l'arène de configuration. Plus précisément, ils sont inférieurs leurs offrandes à une fraction de ce qu'est un système de configuration comparable coûterait, mais ils sont également livrent moins en termes de fonctionnalité comparable. Les capacités inhérentes à l'outil de configuration seront déterminés en partie selon qu'il s'agit d'un module ERP, un module de CRM, une partie d'une suite totale Q2O, ou uniquement un stand-alone configurateur. Comme une exigence fondamentale, le configurateur doit être capable de gérer les règles techniques de spécification et de configuration des produits et services en personnalisation de masse, alors que certains outils configurateur sera également gérer directement les prix, rabais et des devis.

Les entreprises des solutions Q2O les plus complètes comprennent Oracle (y compris les contributions de l'ex Siebel Systems , PeopleSoft et JD Edwards ), SAP , Cincom Systems, et Selectica (ces deux derniers exceller dans la gestion des connaissances). Il ya aussi un certain nombre de points autonome (ou suite) applications, telles que FIREPOND , Trilogy Software , BigMachines , accès Commerce , Webcom Inc. , Click Commerce , Configure One , RuleStream , i2 Technologies , Experlogix, TDCI et Technologies Comergent (qui fait maintenant partie de Sterling Commerce ).

Toutes ces entreprises offrent des solutions intégrées pour intégrer certaines des fonctionnalités de la solution complète Q2O. Toutes les solutions packagées ci-dessus face à une concurrence importante des systèmes développés en interne, puisque les départements informatiques des clients potentiels ont souvent développé, ou peut développer des systèmes qui offrent pour certains, ou la totalité, de la fonctionnalité des suites de produits Q2O. Efforts d'automatisation des processus d'intégration et applications développées en interne continueront d'être la principale source de concurrence pour l'avenir prévisible. En particulier, il peut être difficile de licence des produits Q2O à un client potentiel, dont le groupe de développement interne a déjà beaucoup investi dans, et fait des progrès vers l'achèvement de, les systèmes que les produits Q2O sont destinés à remplacer.

Ce segment de marché est très concurrentiel et en évolution rapide. Le coût total de possession (TCO), la performance du système, la fonctionnalité, la facilité d'utilisation, la fiabilité du produit, la sécurité et la qualité du soutien technique sont les principaux facteurs de compétitivité que chaque fournisseur doit faire face.

Certains des principaux facteurs de compétitivité sur le marché comprennent l'expertise de domaine vertical; fonctionnalités du produit et les fonctionnalités, l'architecture du produit et de la technologie; titularisation de fournisseurs, la disponibilité d'un soutien global; relations avec les intégrateurs de systèmes, la couverture des coûts directs force de vente et les canaux de distribution indirects, la facilité et la rapidité de mise en œuvre du produit, fournisseur et la réputation du produit et la situation financière de l'entreprise; capacité du produit à soutenir un grand nombre d'utilisateurs simultanés (évolutivité), le prix, la flexibilité dans la prestation de la solution (prémisse, hébergé , et à la demande); références clients, la valeur mesurable (ligne du haut et du bas) du client;. et la complexité de mise en œuvre et l'exigence de temps

Beaucoup de fournisseurs concurrents mentionnés ci-dessus peut trouver la plupart de ces principes clés de la réussite difficiles. En outre, les concepts Q2O connaissance pour ETO et fabricants complexes peuvent être difficiles à saisir (ou simplement trop intimidant), et personne ne suggère que la mise en œuvre du système est un "morceau de gâteau" (facile à réaliser). Il n'est tout simplement pas aussi simple que de passer du mode manuel, déconnecté, et les opérations chaotiques dans un "système d'enregistrement" seul pendant la nuit. Ceci est bien illustré dans d'importantes organisations de services professionnels fournisseurs de déployer globalement que les professionnels qui se spécialisent dans la conception, l'implémentation, le déploiement, la mise à niveau, et les services de migration pour le logiciel Q2O.

doivent aider leurs clients à regrouper leurs activités de technologie de l'information de vente, d'intégrer les systèmes de marketing et de ventes disparates et aux systèmes Q2O, et d'augmenter la sécurité de leurs actifs de données. Certains fournisseurs se concentrent sur la mise en œuvre des logiciels avec un certain nombre d'accélérateurs de consultation tels que les flux de gestion préconfigurés, qui sont conçus pour augmenter le rythme auquel les clients à atteindre la valeur à partir d'applications. D'autres fournisseurs configurateur ont pris les choses un peu plus loin, fournissant des applications configurateur de modèle pour des secteurs spécifiques, tels que les équipements de télécommunication, les ordinateurs personnels (PC), ou souscription de l'assurance, pour n'en nommer que quelques-uns.

Si l'entreprise, par exemple, n'a pas fait le travail de base de la définition du composant de produit et de conception modulaire, il peut être trop tôt pour examiner les outils configurateur, et il peut être préférable pour l'entreprise de investir son temps, d'argent et d'énergie dans la modularisation du produit. D'autre part, si l'entreprise ne dispose que de quelques lignes de produits, ou peut-être que le produit est un document de politique d'assurance des paragraphes configurés, bien structuré configurateur peut effectivement aider à la définition des composants modulaires.

Beaucoup d'autres questions seront répondues par les clients (ou pour leur compte), comme ce savoir doit être capturé dans le configurateur et déployés pour soutenir les ventes souhaités, le service, et le processus de réalisation. Notamment, les produits et services de haute technicité, avec de nombreuses fonctionnalités, options, et les calculs, et y at-il complexité dans les zones commerciales de la tarification et l'actualisation? En outre, il ya des questions de conformité réglementaire ou aux normes de l'industrie de conduire le besoin de normalisation et de gestion de la qualité des documents, tels que les spécifications et les propositions? Et c'est là un mélange de produits et services, et si oui, qui devrait être inclus ou exclus du projet de personnalisation de masse?

Ce sont des questions difficiles à répondre, mais pour la plupart des entreprises, la connaissance de la configuration requise est susceptible d'être une combinaison de règles techniques des produits, règles de commercialisation, une politique de fixation des prix et l'escompte, un chiffre d'affaires de la clientèle et service de l'histoire, et les normes de conformité de l'industrie.

Il ya aussi la question de savoir qui doit maintenir les connaissances du configurateur fil du temps, ce qui est susceptible d'être une combinaison de personnel des ventes, du marketing, de l'ingénierie, la fabrication, le service client, et les services informatiques. Les propriétaires de connaissances réelles de configuration, tarification, réalisation, et les révisions devraient être des experts d'affaires, et non programmeurs, ce qui est une condition essentielle pour la fabrication agile. En outre, sont produits, de tarification, d'épanouissement, et les règles de service changent tout le temps, ou sont-ils gérés périodiquement de manière contrôlée au fil des semaines, des mois, trimestres ou années? Dans certains cas, les connaissances et les règles peuvent déjà être définis et résident dans d'autres applications d'entreprise, telles que la gestion des données produit (PDM), conception assistée par ordinateur (CAD), ou traitement de la commande (dans les ERP), ce qui peut soulever des questions relatives à l'intégration technique et à établir quelles applications sont les «maîtres» (ayant autorité sur les autres) pour les données spécifiques (ou si vous souhaitez avoir un référentiel MDM central).

La grande question est, qui a besoin d'utiliser les connaissances des entreprises dans les ventes souhaités, le service, et le processus de réalisation? En d'autres termes, si les ventes, le marketing, l'ingénierie, et ainsi de suite, définissent les règles de produits et services, alors qui sont les «utilisateurs finaux» de ces règles dans les ventes souhaités, le service, et le processus de réalisation? Encore une fois, l'utilisateur final peut être n'importe quelle combinaison de clients (via self-service), agents, distributeurs, force de vente interne, support des ventes, l'ingénierie, la fabrication et la distribution.

L'emplacement physique de l'utilisateur final et le lieu de la procédure de configuration est également un facteur important. Interactive, spécification face-à-face et de configuration entre un représentant des ventes interne et un client implique que le représentant des ventes peut avoir besoin le configurateur disponible sur le site du client sur un ordinateur portable, soit par l'usage déconnecté, l'accès au CD-ROM, à distance dial-up ou une connexion permanente à Internet.

À cette fin, Cincom, par exemple, présente louable et franchement ses clients potentiels avec la nécessité de développer un 12 - à 24 mois Q2O plan de route, à commencer par la planification de la transformation qui inclut l'analyse des lacunes et la détermination benchmarks concurrentiels, de sorte que l'entreprise peut vraiment discerner où il va (la destination). À savoir, que les ventes de l'entreprise souhaités et le processus de service devrait être une question importante qui nécessite une vision qui va au-delà des limites des processus existants.

Par exemple, si le client mondial self-service par Internet est un objectif d'entreprise, dans quelle mesure est-ce pratique compte tenu de la complexité du produit et de la sensibilité et de la sécurité de la tarification et des informations d'actualisation? Peut-être l'objectif principal est de fournir un meilleur soutien aux agents, revendeurs ou des canaux de distribution. Ou peut-être l'entreprise cherche à améliorer l'efficacité interne en réduisant les coûts de main-d'oeuvre et les délais à l'intérieur de leur chiffre d'affaires existantes, la réalisation, et les processus de soutien, et si oui, comment cela peut-il être réalisé pratiquement. Souvent, l'objectif est de mettre en œuvre une stratégie multicanal et multiphase, où les clients ou les agents peuvent utiliser l'Internet pour la spécification des produits en libre-service. Mais cela a souvent besoin d'être nourri par les vendeurs, personnel de soutien technique, ou des canaux tiers pour les activités de suivi, telles que la tarification et la négociation commerciale.

À cette fin, Cincom fournit Q2O meilleures pratiques afin que le client peut comparer ses quintessence 10 processus Q2O contre le marché: 1) produit du catalogue et des données de tarification, 2) possibilité de capture, 3) la gestion des opportunités, 4) l'évaluation des besoins, 5) spécification de solution, 6) la configuration du produit, 7) prix, 8) devis et génération de propositions, 9) Le placement de l'ordre, et 10) la technologie sous-jacente.

les lacunes actuelles de chacun de ces dix processus sont déterminés contre le «transformationnel» (ou la redéfinition de l'industrie) de référence, car ils peuvent être aux niveaux suivants: «minimales» (processus de contrôle), "stable" (processus n'est pas facile de changer), et «progressiste» (processus est une bonne pratique). Les lacunes établies pour chaque processus, puis aider à définir une feuille de route et un 12 - pour le plan de transformation de 24 mois qui comprend l'automatisation, de l'Infrastructure et des initiatives de transformation.

Ces initiatives et ces phases sont à normaliser chaque processus dans toute l'entreprise, simplifier et optimiser le processus, de normaliser la technologie et les outils, puis d'automatiser le processus. Une fois que les lacunes sont déterminées et une solution Q2O plan est établi, un plan pour y arriver doit être mis au point, et la planification de la transition comprend des études de faisabilité, la gestion et la planification des projets, et des preuves de concepts. Enfin, l'exécution du plan et de la phase de mise en œuvre, comme avec n'importe quel autre système d'entreprise, la formation comprend des produits, la planification et la conception du projet et l'exécution du projet.

C'est la cinquième partie de la série Les bases de la Quote-to-order Systems . Dans la sixième partie, des recommandations sont faites concernant Q2O et ses solutions.

 
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