ROI Systems déjoue tous les pronostics Grâce à des clients satisfaits Troisième partie: forces, défis et recommandations utilisateur




forts

Récemment,    ROI Systems , Inc. (www.roisystems.com),   un fournisseur privé de systèmes logiciels ERP étendus, avec son siège   à Minneapolis, MN, a rapporté la rentabilité pour l'année 2002. Le chiffre d'affaires de ROI   et le nombre de salariés auraient augmenté de plus de 6%, alors qu'une augmentation significative   la rentabilité (ie, une croissance du bénéfice net bond de 212%) a été réalisé au cours   2001. La société a également signalé record de ventes de logiciels en Décembre 2002, ce qui   le dernier trimestre de 2002 le meilleur trimestre de vente dans l'histoire du ROI Systems. Nouveau   licences de site pour phare de la société de gestion 2000 prolongée ERP   suite logicielle ont combiné avec des revenus de services de continuer l'entreprise de   24 ans d'histoire d'une croissance soutenue grâce à l'exercice 2002, qui a pris fin Décembre   31. Etre privée, l'entreprise ne publie pas la répartition de son chiffre d'affaires   chiffres.

En    La deuxième partie de cette note, l'impact du marché   de cette annonce. En outre, comme déjà mentionné, la société a toujours   fait tous les efforts pour assurer un chemin de migration facile et sans bug lors de l'introduction   nouvelles technologies et / ou de lancements de produits. Probablement unique dans l'industrie est l'   fait que presque tous ses clients sont exécutés sur la version actuelle du produit   communiqués. Cet état de choses semble une utopie pour beaucoup, comme on pourrait pas   oser estimer combien d'entreprises encore fonctionner sur plusieurs générations vieux ERP   lancements de produits (par exemple, SAP R / 3 version 3.x et 4.x ,    Oracle Applications 10.7 c , PeopleSoft v 6 & 7 ,    J.D. Le logiciel du Monde Edwards , Baan IV , SSA   De GT BPCS v.5 ou ancien MANMAN , et ainsi de suite). Le cours   remorqueur de la guerre entre la plupart de ces fournisseurs et leur base installée sur les anciennes versions   continue avec les annonces de la date limite de soutien fréquentes vendeurs de, avec   qui a suivi des clients les traumatismes et le mécontentement, et ensuite avec les éventuels fournisseurs de concessions   et le soutien dates d'extension jusqu'à la prochaine envie d'arrêt, puis   revenir au début. Pour en savoir plus sur le vieux produit communiqués énigme générale pour   les utilisateurs et les fournisseurs, consultez le   Vieux ERP Dilemme: Combien de temps faut-il verser une pension alimentaire? et L'   Vieux ERP Dilemme - Doit-on installer la nouvelle version?

Eh bien,   Les clients de ROI n'ont pas déjà eu à traiter de ces questions, puisque le vendeur   a toujours cherché des moyens supplémentaires pour ajouter de la valeur au client dans un effort   pour maintenir la relation à long terme, tels que des améliorations (par exemple, des fonctionnalités supplémentaires   à l'intérieur du produit) et des extensions (par exemple, plus de modules logiciels intégrés,   avec le produit existant), les services de rafraîchissement (c.-à réinstaller le logiciel à l'aide   la version la plus courante) et les services de mise à niveau (c.-à-jour le logiciel de   une version à l'autre), en plus de la ligne à chaud ci-dessus, la connaissance   services de base et de conseil (c.-à-entreprise et le conseil technique centré   sur le produit et à l'écoute des besoins des clients existants). En d'autres termes,   ROI système serait un exemple de «l'amour du client" fournisseur (voir L'   Réinvention de fournisseurs de logiciels et de la valeur de l'utilisateur final).

Une mise à jour sans douleur devrait être le cas aussi avec la version la plus récente 7.0 de sa suite logicielle GERER de 2000 de retour sur investissement, en dépit du fait qu'il intègre désormais des fonctionnalités ERP traditionnelles avec le CRM, SCM, ou des fonctions de collaboration e-business . Version 7.0, qui est basé sur XML pour faciliter l'accès, la navigation et l'interface globale, est en effet une évolution importante pour la suite, en ajoutant des fonctions telles que service sur le terrain, Internet en temps réel le traitement des commandes clients (ESOP) et les rapports d'état, les envois d'achat , afin de fractionnement du travail, gestion des demandes d'accès à Internet, stocks par le fournisseur managé (VMI), et la planification et l'ordonnancement avancé expansé (APS).

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ROI Systems semble avoir bénéficié de l'approche prudente prudente des fabricants de taille moyenne, qui s'efforcent d'abord d'établir une infrastructure échelle de l'entreprise, ils peuvent compter sur, avant de s'étendre vers l'extérieur. La société peut continuer à avoir du succès, même en période de ralentissement économique en s'attaquant avec succès les préoccupations des petits fabricants, qui bien que souvent intimidés par la complexité perçue des applications d'entreprise, ont encore besoin de monter à bord avec des capacités de commerce électronique fondamentales et de rester agile .

Cette   est la troisième partie d'une note en trois parties.

partie   Un récentes annonces détaillées.

partie   Deux discuté de l'impact sur le marché.

Défis

Néanmoins,   marge d'amélioration reste dans ROI Systems. En raison de sa sorte de furtivité   fonctionnement et la croissance modeste mais régulière passé et de 10 bureaux de vente directe   et partenaires naissantes d'affaires principalement aux États-Unis, et un peu au Canada, et   Australie, ROI Systems a réalisé seulement une petite présence sur le marché en général   et est encore perçu comme un véritable fournisseur de niche. Ceci, ainsi que sa taille   d'un peu plus de 20 millions de dollars de recettes, se reflète dans la notoriété limitée   et un canal à travers le monde sous-développé. Cette situation est encore aggravée par le fait   que, bien que son produit présente des capacités multi-devises de base, il soutient   seulement la langue anglaise. Le résultat peut être un certain nombre d'occasions manquées   que certaines entreprises peuvent chercher fournisseurs mondiaux pour l'ensemble de sa collaboration   fournir des exigences de gestion de la chaîne. En outre, certains clients apprécient encore   une part de l'esprit et de la dose de flamboyance et afficher des muscles de marketing de leur   fournisseurs potentiels, tels que les goûts de Microsoft Business Solutions   peut exercer.

ailleurs,   Certains parviennent modules 2000 ne propose pas de fonctionnalité intrinsèque distinctif   (Même si il ya eu un certain nombre d'interfaces facilement disponibles à des tiers   produits spécialisés comme Agile Software, Demand Solutions ,   ou Frango ), même au sein de la fabrication discrète "native"   domaines (par exemple, la gestion et la comptabilité de projet complexe, financier multi-national   consolidation, la gestion de la qualité, de prévision, de gestion d'entrepôt, les ventes   Et des contrats d'achat et de gestion des contacts et des campagnes marketing). En particulier,   les modules de gestion financière sont les mieux adaptés pour l'Amérique du Nord plutôt que   entreprises multinationales en raison de très peu de capacités de localisation. Cette situation   pourrait tenir aussi pour les modules de paie HR natif et.

GÉRER   2000 n'est pas techniquement le produit le plus excitant non plus. Son utilisateur original   interface a été moins convaincante, et le ROI a dû créer son propre logiciel   appelé logiciel de poste de travail personnel (PWS) pour permettre GÉRER   2000 à s'exécuter sur un client Windows riches. Pour le traitement des commandes de vente (POS) et le service   modules de gestion, ROI dû débranchez le code de présentation de la demande   à partir du serveur de base de données et de remplacer son client / serveur de client léger puis PWS   l'interface utilisateur avec un ASP Microsoft Internet activé interface utilisateur graphique   (GUI). Le vendeur est en train d'élaborer une présentation de client léger Microsoft ASP.NET   couche pour presque toute la suite, tandis qu'un certain nombre de nouveaux portails sont prévus   pour la prochaine version 7.1 à la fin de 2003.

autre   technologique écueil est que les interfaces de programmation d'application standard   (API) ont été principalement limité à des fonctions de production, ce qui nécessite ROI   et les utilisateurs à, dans le passé, coder en dur l'intégration avec d'autres tiers   applications telles que les applications financières ou d'entreposage. Dans la nouvelle version,   Toutefois, Universal XML est utilisé dans le produit .. ROI a longtemps fourni   Linking and Embedding and Exchange intégration d'objets (OLE) dynamique de données (DDE)   au bureau permettant ainsi des liens à la conception assistée par ordinateur et les applications PDM.   ROI Systems traîne aussi la plupart de ses concurrents directs (par exemple, Made2Manage ,    Epicor ou Lilly Software ) pour son application   prestataires de services (ASP) / hébergement et de la stratégie d'interopérabilité des services Web et   livraison, ce qui pourrait encore être attrayante pour son marché cible. Technologiquement,   le produit peut être pas le plus approprié comme une solution pour les entreprises complexes,   dans le monde entier dispersé, avec des exigences fortes sur l'infrastructure distribuée,   la sécurité et l'interopérabilité. Ce qui précède, combiné avec un possible concurrent de plus forte   se concentrer sur un secteur particulier peut faire pencher la balance en faveur de la concurrence   dans certains concerts de sélection.

Néanmoins, compte tenu des indications ci-dessus, on doit s'attendre à des améliorations dans ce sens un certain temps à l'avenir, devrait ROI commencer à entendre des voix plus fort de ses clients potentiels à cet égard. Bien GERER 2000 peut grésiller manque en ce qui concerne les extensions stratégiques best-of-breed et de la technologie de pointe, sa profondeur et l'étendue fonctionnelle, et l'expérience de fabrication polyvalent du fournisseur devrait compenser. Ses clients cibles apprécient toujours beaucoup plus les questions d'affaires résoudre plutôt que de savoir ce qui est exactement sous le capot.

Recommandations de l'utilisateur

ROI système est certainement le «fournisseur de l'utilisateur" un qui devrait hausser la barre pour les soins des meilleures pratiques des clients parmi ses concurrents. Sur une note plus générale, les utilisateurs actuels et futurs logiciels d'entreprise ont besoin de comprendre la stratégie de chaque fournisseur dans leur direction. Alors que vous devriez parler aux gens d'affaires et les cadres des fournisseurs, également chercher plus que de simples mots. Renseignez-vous sur pourquoi certains éléments vous pensez avoir besoin ne sont pas disponibles en offre standard. Renseignez-vous sur les changements effectifs, les horaires de sortie des produits, des contenus de libération, les programmes de partenariat, etc

Les entreprises qui bénéficieraient d'évaluer le retour sur investissement offre de produits Systems sont technologiquement moins agressif et que la simplicité de la louange, la gérabilité et la fiabilité, de petite à moyenne (avec 10 $ - 500 $ millions de recettes) repetitive/make-to- stock (MTS), configurez-to-order (CTO) et make-to-order (MTO), les fabricants discrets en Amérique du Nord et d'autres pays anglophones (ou divisions des grandes entreprises de ces pays Amérique du Nord), avec un besoin de une solide planification de la production, l'ingénierie, la finance, les ventes, le service, la business intelligence et des fonctionnalités e-commerce collaboratif.

Les industries qui serait très probablement bénéficier de l'aide GESTION 2000 sont l'électronique et le matériel informatique, les équipements industriels et de transport, les produits fabriqués, le bois et le bois, les meubles, le caoutchouc et les plastiques, les produits de consommation, et des appareils médicaux. Les entreprises multinationales ayant des besoins au niveau de la consolidation et de la localisation financières solides des sociétés et des entreprises à la recherche d'une fonctionnalité beaucoup plus large au-delà des frontières ERP traditionnels (par exemple, CRM plus complexes, ou la fonctionnalité de gestion / ingénieur-to-order projet complexe (ETO)) à partir d'un un seul fournisseur peut bénéficier d'évaluer d'autres produits à ce stade. ROI systèmes devraient être inclus sur une liste restreinte de choix au sein de la fabrication mid-market où (CTO) Assemblée configure à l'ordre, répétitif / flux fabrication, la distribution, boutique exécution de-chaussée, et des modules de service sur le terrain sont les principaux piliers (porter un haute importance) d'une application d'entreprise.

Très   des informations détaillées sur GÉRER 2000 7.0 est contenue dans le ERP évaluation   Centre à http://www.erpevaluation.com/

 
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