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ROI systèmes de gestion s bien après 2000 Partie 1: Développements récents

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

résumé des événements

Le 13 Mars, ROI Systems , Inc. ( www.roisystems.com ), un fournisseur privé de systèmes logiciels ERP étendues, avec son siège à Minneapolis, MN, a annoncé que Core Solutions Business Software Indiana (CBSS) serviraient comme un partenaire d'affaires dans sa région du Midwest. CEMB, une société de conseil en technologie, va distribuer et mettre en œuvre GERER ROI Systems 2000 système ERP étendu. La décision du CEB pour distribuer GERER de 2000 de retour sur investissement aurait été basé principalement sur la capacité démontrée du système à répondre aux besoins des fabricants de milieu de gamme. Selon Terry Coonan, co-fondateur de la BCSS, gérer les fonctionnalités out-of-the-box forte de 2000 et adapter la facilité, la présence ROI Systems stable sur le marché ERP depuis plus de deux décennies, et son pourcentage élevé de clients satisfaits ont convaincu le groupe qu'il s'agissait d'un partenariat qui a promis succès pour BCSS et leurs futurs clients.

Reconnaissant qu'il existe des possibilités d'accroître sa part de marché avec un réseau de revendeurs bien développé, ROI Systems a jeté son dévolu sur l'expansion de son programme de partenariat d'affaires. En créant des relations stratégiques entre les partenaires commerciaux et les succursales de vente ROI Systems, l'entreprise renforce sa capacité à offrir GESTION 2000 pour les fabricants à travers le monde. Le programme, qui n'a pas de coût initial, offre une rapide montée en puissance de nouveaux partenaires en utilisant les ressources systèmes ROI existants pour remplir un rôle crucial en tant que partenaires apprennent les capacités de l'application.

Ces aspirations d'expansion est venu main dans la main avec une performance financière impressionnant étant donné le milieu économique actuel. Le 25 Février, le retour sur investissement des systèmes rapporté rentabilité pour l'année 2001. Résultats de l'exercice de ROI se terminant le 31 Décembre 2001 aurait montrent "une augmentation spectaculaire de la rentabilité sur l'exercice 2000". Les états ne pouvaient pas être pris en charge avec des chiffres concrets dus à la propriété privée de l'entreprise. En outre, la situation de trésorerie très solide de retour sur investissement à la fin de l'année 2000 a été encore améliorée en 2001, selon Paul Merlo, directeur général de ROI Systems. La société aurait également obtenu une nouvelle licence logiciel record de ventes en Décembre 2001. Ses fortes ventes du quatrième trimestre compensés à l'entreprise son deuxième meilleur trimestre des ventes de son histoire. ROI Systems attribue ces résultats à la capacité de ses partenaires de l'industrie expérimentés pour livrer les produits et services spécifiques que chaque fabricant a besoin pour réaliser un retour sur investissement (ROI).

C'est Partie 1 d'une analyse des nouvelles en deux parties.

Partie 2 va continuer la discussion sur l'impact du marché et faire des recommandations d'utilisateurs.

Recherche & Développement Engagement

La société indique également que son engagement à investir dans la recherche et le développement reste une priorité car elle continue à évoluer ses 2000 produits logiciels ERP parviennent à être entièrement basé sur le Web. En 2001, un certain nombre d'applications basées sur le Web ont été mis en place, best-of-breed applications de la chaîne d'approvisionnement ont été intégrés, et le produit a été migré vers une architecture n-tier en utilisant XML, HTML et d'autres technologies de composants de pointe. De nombreux portails ont été développés dans la dernière partie de l'année pour être inclus dans le produit d'être livré au début de 2002.

À cette fin, le 26 Mars, ROI Systems a annoncé que les portails de connaissances de l'entreprise, qui fournissent des liens vers les données du système, les rapports et événements d'actualité, sont maintenant également disponibles pour les clients de ROI. Parce que ces portails sont accessibles via le Web, ils pourraient inciter même les utilisateurs occasionnels du système de gestion de 2000 à commencer à utiliser l'information en temps réel du système dans le cours normal de leur travail.

Les portails de connaissances de l'entreprise

ROI fournissent des liens pré-assemblés à l'information provenant de nombreuses sources de données différentes tout au long GERER 2000 comme client pré-construit, le fournisseur, l'ingénierie, centre d'appels, les stocks et les portails d'ordre de travail. Par exemple, le portail du client fournit des hyperliens à l'ordre, appels de service, les comptes débiteurs (AR), le retour de matériel (RMA), contrat et toute autre information liée client. Ces portails peuvent être adaptés aux besoins spécifiques des informations et / ou des rôles du lecteur. En plus de regrouper l'information et fournir des liens vers les fonctions et les capacités connexes, le système remplit automatiquement la section des nouvelles de la page d'accueil du portail à alerter les lecteurs aux conditions changeantes. Par exemple, les messages de portail les clients jusqu'à ce jour-nouvelles sur les entrées de commandes, les paiements des clients et d'autres articles d'intérêt sur le client sélectionné.

services objectifs du client Met

Plus tôt, le 6 Février, ROI Systems, Inc., rapporté fièrement son succès dans l'atteinte de ses objectifs stricts proverbiale pour le service client. enquêtes de satisfaction des clients, suivi des appels et des commentaires d'un groupe restreint de clients de ROI validé la réalisation des objectifs de niveau de service. Dirigée par Al Hermansen, responsable du support client national ROI Systems, client appui de l'organisation de l'entreprise s'est fixé des objectifs pour eux-mêmes et de la société qui étaient au-dessus et au-delà de ce que beaucoup de centres d'appels sont prêts à entreprendre. Coup de bâton temps de réponse, en stimulant la productivité des techniciens, offrant en libre-service à la clientèle, ouvrant de nouvelles avenues pour les commentaires des clients rapide, délivrant individualisé », comme vous en avez besoin" éducation pour les clients, et l'engagement des associés de tous les systèmes ROI dans l'amélioration du service client étaient de haut niveau objectifs.

Comme un seul ministère ne pouvait pas atteindre ces objectifs, l'ensemble de la société est devenue axée sur le client dans la réalisation des aspirations suivantes:

  • ROI Systems a décidé d'abord d'investir dans la formation continue pour l'ensemble de la société, tout en reconnaissant que chaque société associée interagit avec ses clients, directement ou indirectement. En vertu de cette grande entreprise, chaque collaborateur ROI est devenu Signature service certifié, et participe à des séances de renforcement.

  • L'initiative axée sur le client a donné naissance à de nombreux nouveaux processus au ROI Systems. Activités des clients à venir en cours et sont maintenant entrés dans un schéma directeur qui est étroitement surveillé par des représentants de tous les ministères. One-on-one service est offert sur Internet. Éducation basée sur le Web permet la participation des individus à partir de leur lieu de travail via l'Internet.

  • ROI Systems utilise son propre logiciel GÉRER 2000 pour gérer tous les aspects de ses activités, y compris les centres de services. Les fonctionnalités de workflow dans le système de logiciels d'entreprise ROI sont exploitées pour générer des messages automatiques aux clients que leurs demandes de service sont traitées. Messages automatiques sont également distribués aux techniciens et consultants aux points d'escalade. En outre, le logiciel permet aux clients de vérifier l'état de leur «cas» à tout moment sur Internet.

  • class="articleText"> nombreux mécanismes de rétroaction

Basé sur des enquêtes de suivi et commentaires directs des clients en 2001, les efforts de service ROI Systems ont porté leurs fruits. Sur une échelle de 1 à 5, 5 étant le nec plus ultra, les clients de ROI notées service global à 4,2 et Preferred Service à 4,3. Les temps de réponse ont été réduits de moitié ou plus à travers les différents types de demandes qui arrivent au centre de service. Demandes d'importance critique ont été réduits de 72%.

impact sur le marché

          «L'honnêteté et la persévérance»

ont longtemps été les principes clés de la stratégie d'entreprise ROI Systems, avec des résultats positifs. Bien que le retour sur investissement des systèmes est parfois considéré comme une aversion au risque et pas trop fantaisiste, faisant de style pour les 24 dernières années de son fonctionnement sa décision délibérée ont gardé rentable, sans dette et sans aucune restructuration et perturbations. C'est en contraste avec les tendances de la TI de l'industrie où les applications de courte durée «tueur» et de battage ont été le nom de la partie.

Depuis plus de deux décennies, ROI Systems a collé à ses compétences de base plutôt que de s'aventurer impétueusement dans un territoire inexploré. La société n'a jamais abandonné ses racines ERP, même pendant les jours de frénésie Internet de la fin des années 90, quand quelque chose associée avec l'ERP a été considéré comme hérétique et archaïque. Cela ne signifie pas que la société n'a pas amélioré son produit dans l'intervalle - gagnant donc connotation du «étendu ERP». En adhérant à une approche éprouvée progressive, la performance, le retour sur investissement Systems a réussi à livrer une forte fonctionnalité de la fabrication discrète pour certaines industries (par exemple, l'électronique, les machines industrielles, produits métalliques, produits médicaux, les fournisseurs de produits de transport, biens de consommation durables, etc) et d'excellentes soutien à la clientèle.

Cette approche a été au détriment de la croissance plus lente que le marché jusqu'à tout récemment. À la suite de nouvelles améliorations technologiques graduelles, son seul produit, appelés GESTION 2000, offre aujourd'hui des applications pour l'e-business, la production, la planification, l'ingénierie, la finance, les ventes, le service, la collaboration et l'intelligence d'affaires (BI), ce qui est bien au-delà de la domaine traditionnel de l'ERP. Il fonctionne sur Microsoft Windows 2000 et les plates-formes Unix et intègre plus de 40 applications pour des domaines fonctionnels mentionnés ci-dessus.

GESTION 2000 offre également l'IBM UniData niché système relationnel de base de données de gestion (SGBDR), fax, e-mail et EDI (Electronic Data Interchange), la gestion du workflow basé sur événement / état / Action (ECA) architecture, entrée automatique des données (DJA) et une boutique de collecte de données au sol. L'architecture se transforme pour être conforme à la stratégie de Microsoft. NET, utilise XML, COM + de Microsoft HTML, IIS et Active Server Pages (ASP) de technologies et est ODBC conforme (Open Database Connectivity), qui prévoit l'intégration avec des applications telles que Microsoft Bureau, CAD, import / export, et MES (Manufacturing Execution Systems) aux produits logiciels. L'architecture du produit n-tier a également été adoptée récemment, qui maintient le courant de produit d'exigences techniques contemporaines pour le web-habilitation et l'interconnectivité.

Ceci conclut Partie 1 d'une analyse des nouvelles en deux parties.

Partie 2 va continuer la discussion sur l'impact du marché et faire des recommandations d'utilisateurs.

 
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