Remède vous accueille dans votre nouveau bureau. Maintenant, au travail!

  • Écrit par : D. Geller
  • Date de publication : Juillet 18 2013



produit         Contexte

        Bob Keane, Senior Product Manager de Remedy Corporation pour le Remède         SetUp @ Le produit du travail a commencé à travailler seulement quatre jours après avoir été embauché. Bien         sa propre machine de bureau n'avait pas encore été livré, il a été mis en place avec         un prêtée, et toutes les permissions et les liens sont en place pour qu'il puisse         commencer à travailler. En outre, il pourrait facilement vérifier l'état de son PC,         buvard de bureau, poubelle, et d'autres articles encore-à-être-rendus d'une         navigateur. Andrew Pritchard, directeur de Remedy de Solutions marketing, se souvient         le premier employé embauché il une fois le précurseur de l'installation @ Work a été         déployé en interne. «Non seulement at-il été tous mis en place avec un ordinateur et un         téléphone et le numéro de téléphone, et prêt à la minute où il marchait dans la porte,         il avait déjà 55 e-mails! "(Il s'avère que la plupart des 55 e-mails         étaient des confirmations de configurations de service et des réunions d'orientation que M.         Pritchard avait précisé pour lui.)

Remedy         SetUp @ Work est un outil qui permet aux gestionnaires définissent la gamme complète de services         nécessaire par un employé. Au-delà de son utilisation pour les nouveaux employés, il est destiné         comme un outil pour soutenir les groupes ou sociétés entières pendant emménage dans de nouveaux quartiers.         Les entreprises peuvent également l'utiliser pour accélérer l'intégration des nouveaux employés après         une acquisition. Remède appelle cela un produit de gestion de la transition des employés.         

L'         outil fonctionne avec Strategic Service Suite de Remedy pour transférer un gestionnaire de         demander pour le matériel, les logiciels, les autorisations et les services aux groupes         responsable de les rencontrer et de suivre et de rapporter le statut. Derrière l'         scènes sont de puissants outils de workflow de Remedy, le système de demande d'action         (Voir Remedy         Société: Prête pour un retour? ) Et un outil récent, une approbation         moteur qui gère la hiérarchie potentiellement complexe des approbations nécessaires         pour déverrouiller les biens et services nécessaires à l'employé.

Remedy         propose le calcul de ROI prototype ci-dessous pour aider à justifier le produit.         La revendication est que de mettre en place ou de déplacer un salarié sans assistance automatisée         coûts de 750 $, en supposant un total de 8 heures passées par le TI, RH et Services         départements. Utilisation de la configuration @ Work réduit le coût à 200 $. Dans un 2.000 personnes         entreprise, avec une prévision de 300 nouveaux employés, 300 mouvements de personnel et 200         remplacement embauche en raison de l'attrition chaque année, les économies de SetUp @ Work         est 440.000 $. Il prend en compte la perte de productivité des employés,         mais peut-être pas le coût de Formule grecque du responsable du recrutement         14, nécessaire pour cacher tous ces poils nouvellement grisés.

L'         produit a été récemment publié avec un certain nombre de caractéristiques, y compris l'intégration         avec d'autres applications, améliorations de l'interface Remedy qui rendent le produit         plus utile dans les organisations multi-sites, et l'attribution des tâches intelligent.         Avec l'attribution des tâches intelligente le système va automatiquement faire tâche         missions qui sont compatibles avec le nouvel employé particulier. Dans la pratique,         cela signifie qu'un gestionnaire d'embauche à Boston pouvez utiliser un modèle pour lancer         hors mise en place du nouvel employé sans prendre la peine de préciser que l'         technicien de service affecté devrait être basé dans le Massachusetts Est         plutôt que dans le sud de la France. Pour la configuration de l'utilisateur @ Work semble         manipuler une famille d'objets avec l'héritage et l'instanciation, mais         la mise en œuvre n'est pas basée sur les technologies orientées objet.

produit         Stratégie et Trajectoire

        SetUp @ Work est un morceau de la plus grande Remède @ suite de travaux de lieu de travail         Les solutions d'automatisation, qui comprend également Remède Achats @ Work et         un voyage qui sera bientôt publié et produit des charges (voir Remedy         Parcelles un cours aux capacités de frais et déplacements professionnels).

Tous         des produits de Remedy sont compatibles à travers le système de demande d'action         et leur moteur d'intégration d'entreprise, qui fournit la connectivité à         back-end ERP, systèmes RH et base de données. À titre d'exemple, la configuration produit @ Work         peut être entièrement intégré avec Help Desk Remedy, Gestion du changement et         Achat de produits @ Work. Ainsi, si un nouvel employé a besoin d'un ordinateur de bureau         ou un bureau qui ne peut être trouvée dans l'inventaire de l'ordre peut être généré et         envoyé pour approbation automatiquement.

Cette         met SetUp @ Work sur deux voies stratégiques de croissance. Tout d'abord, en tant que membre de l'         Remède suite de travaux de @ il sera rejoint par d'autres applications complémentaires.         Parmi les possibles nouveaux produits serait la collaboration et la gestion des tâches         outils. Il semble probable que l'évolution ira dans le sens d'une         solution de portail, en ce sens que Remedy peut trouver des façons d'intégrer d'autres         fonctions des employés standards, tels que le courrier électronique et la gestion des horaires de         Microsoft ou Lotus, dans le cadre du recours de common interface @ Work. Deuxièmement, la configuration @ Work         fait également partie d'une suite d'applications «verticale» ciblé sur la gestion des actifs IT,         travaillant en tandem avec des applications telles que Remedy Change Management et         Les accords de niveau de service de réparation.

C'est         dit, nous ne prévoyons pas de changements majeurs à ce produit dans les deux prochaines années         années. Sauf (et nous pensons que cela est peu probable), il s'avère ne pas répondre à la clientèle         besoins, nous pensons que Remedy sera traiter comme un droit de produit bien défini         que pour des améliorations mineures, et tourner son attention vers le déploiement de nouvelles         Remède @ produits de travail.

Remedy         est à la recherche de ses premiers adeptes parmi les sociétés de niveau intermédiaire, en particulier         ceux qui remplissent un ou plusieurs des conditions suivantes:

  • Grand             la force de travail contingent

  • Fin             un
    d'acquisition             
  • membres             d'une déréglementation en cours de l'industrie.

Remedy           estime que le produit est entièrement adaptable à des grandes entreprises.           

À ce           temps Remedy attend la plupart des ventes soient aux clients existants, mais a           avaient déjà de nouveaux clients viennent à la société en raison de la configuration @ Work.           Remède estime que cet intérêt valide son hypothèse selon laquelle il           est un marché important pour la gestion de la transition des employés, et s'attend à           d'être le fournisseur de premier plan.

produit         Points forts

        Parfois, nous voyons des produits complexes et se demander si elles n'ont pas encore trouvé         le problème qui se justifier. SetUp @ Work est exactement le contraire         type de produit. Vous avez seulement à entendre parler de lui dire: «Bien sûr. Comment         évident. "C'est une idée élégante que presque chaque entreprise en pleine croissance peut voir         un besoin immédiat. Certes, toute personne qui a eu un nouvel emploi ou une nouvelle         bureau depuis 1988 environ ne sait pourquoi ce produit a été créé.

Simplicité         est sa marque de fabrique, mais certaines infrastructures sérieux est nécessaire pour rendre         bien fonctionner. Demandez le système d'action de Remedy et son moteur d'approbation de serveur         fournir cette infrastructure. Comme indiqué plus haut, Remedy peut offrir out-of-the-box         intégration. C'est un avantage évident qui sera de plus en plus à effet de levier         avec les futurs produits.

produit         Défis

        La principale faiblesse de ce produit pourrait être seulement que ce n'est pas conceptuellement         difficile à reproduire. S'il est vrai que Remedy a une avance à la fois dans         termes de calendrier et en termes de sophistication de son système AR, sa         concurrents pourraient facilement annoncer des produits qui ont le même général         description. Cela tendrait à fragmenter et à confondre le marché. Remède de         meilleure protection consiste à développer son marketing pour les nouveaux clients rapidement;         les clients existants qui pourraient ajouter SetUp @ Work devraient pas être ignorés,         mais ne sont pas susceptibles de s'en aller. Bien sûr, la plupart des marchés B2B sont fragmentés         de toute façon, ce n'est guère une préoccupation majeure.

BAS         LINE

recommandations des fournisseurs

Franchement,         nous ne voyons pas trop changer ici. Il s'agit d'un produit simple qui répond         un besoin important et promet un ROI substantiel, si ce n'est en termes de         moment de l'employé nouvellement embauché alors certainement pour le moment il sauve         le gestionnaire d'embauche.

En         un certain sens, cependant, que la valeur de la simplicité et de haute créer un problème pour         Remédier lors de la vente à des clients qui ne disposent pas de l'infrastructure de Remedy         en place. Ces clients doivent en effet avoir un certain nombre d'infrastructures de Remedy         produits pour obtenir la pleine valeur, que nous définissons de manière à impliquer la pleine intégration         avec les systèmes back-end. Ils sont fournis avec l'achat de l'installation @ Work,         si le coût n'est pas un problème. Mais les morceaux supplémentaires ne ajouter une certaine complexité         à la vie du département IT. Avoir une version de ce produit qui pourrait         utiliser d'autres composants pourraient être de valeur. Depuis remède a déjà         commencé à établir des partenariats avec les fournisseurs d'intégration et de middleware, de sorte         à fournir des alternatives à leur propre moteur d'intégration d'entreprise,         c'est probablement un chemin facile à suivre.

L'         inconvénient est que ce mouvement pourrait réduire la capacité du produit à effet de levier         les ventes d'autres produits de remède pour ces clients. Notre hypothèse est que Remedy         serait mieux avec une stratégie plus inclusive, mais nous recommandons seulement         qu'ils font l'appel dès que possible. Certes, l'annonce précoce         d'une version "standalone", si ce n'est la décision, pourrait inhiber certains         concurrents potentiels.

utilisateur         Recommandations

        Combien donneriez-vous si, à votre prochain emploi, vous pourriez être prêt à faire         un véritable travail le premier jour? Combien de temps a t-il coûter d'avoir votre         bureau a déménagé? Combien donneriez-vous si, en tant que gestionnaire d'embauche, vous pourriez         réduire le casse-tête administratif du lancement d'un nouvel employé, ou de         le déplacement d'un groupe, par cinquante ou soixante pour cent? Ajoutez-les ensemble et multiplier         par le nombre de nouveaux employés ou déplacé. Même si la valeur n'est pas tout à fait         satisfaire aux exigences de retour sur investissement, il sera clair que l'installation d'instruction @ Work         est la chose humaine à faire pour les autres personnes de votre entreprise.

Nous         croire que les clients de recours existant n'auront aucun mal à justifier         ce produit. Pour les clients qui ne sont pas déjà utilisateurs de Remedy, il y aura         être des questions à répondre sur l'intégration avec les systèmes back-end ou avec         autres produits en milieu de travail. Découvrez-les attentivement avec Remedy.

 
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