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Commerce Trends-Shopping Quoi qu'il en soit, partout

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Présentation

Ce n'est certainement pas des nouvelles que l'Internet a été une technologie perturbatrice qui a irréversiblement changé beaucoup de nos habitudes. Un changement vient de la commodité de la navigation sur le web tranquillement et les achats en ligne de nos places confortables. Toutefois, cette tendance est parfois malheureusement livré avec l'inconvénient de livraisons tardives ou incorrectes, et le manque de visibilité de l'ordre et de suivi de l'état, puis revient gênants et coûteux. Ceci est inévitablement suivie par les déplacements inutiles au bureau de poste, qui nie toute de la commodité promis à la première place.

Pourtant, la nécessité pour les achats en ligne, gestion de comptes, paiements de factures électroniques, et ainsi de suite, n'est en effet pas seulement là pour rester, mais va probablement augmenter à l'avenir: plus d'utilisateurs vont passer la phase de désillusion («Comment puis-je annuler une transaction erronée cliqué?» ou «Où diable sont mes biens?"), et se rendre compte combien bénéfique, efficace et "cool" que la technologie peut être une fois qu'il a été bien mis en place . Beaucoup se sont intéressés à la commodité des achats des Fêtes en ligne dans la foulée des événements tragiques du 11 Septembre 2001 à New York (États-Unis) et 7 Juillet 2005 à Londres (Royaume-Uni), ainsi que les menaces terroristes occasionnels des centres commerciaux et d'autres lieux de rassemblement de masse.

En outre, de nombreux détaillants et les commerçants avertis ont compris que l'Internet a certainement pas cannibalisé les opérations du magasin «brique et mortier», mais que bien au contraire, les deux peuvent même compléter et se complètent mutuellement. Aujourd'hui, les consommateurs boutique presque partout, dans les magasins, à la maison, via des catalogues de courrier, par téléphone (bientôt, sinon déjà sur de nombreux gadgets mobiles et sans fil), via infopublicités TV et sur Internet. La plupart des détaillants essaient évidemment de vendre à travers le plus grand nombre de ces canaux que possible. Selon l'adage «coups différents pour des gens différents», certaines recherches indiquent que les achats de TV est principalement attribuable à des achats d'impulsion (à la volée soit en raison d'un prix de transaction, soit en raison de la condamnation du client que l'article est absolument nécessaire maintenant , sur l'impulsion du moment), alors que commercial Web est généralement attribuable aux considérées comme des achats et de la recherche préliminaire avant l'étape d'aller au magasin pour voir le produit "vraie vie" (sauf lorsque le site web clignote certaines promotions, dans lequel cas certains acheteurs pourraient être accrochés à un achat d'impulsion, là aussi).

détaillants avisés commerciaux tendances de la recherche

Certains détaillants avertis ont exploré en profondeur des aspects aussi importants que ce que les gens aiment au sujet du magasinage en ligne (par exemple, le niveau de détail et la gamme des options, le confort, l' facilité des achats de comparaison, et d'autres recherches connexes) et, inversement, ce qu'ils n'aiment pas au sujet du magasinage en ligne (tels que les frais de transport, les retards dans le transport maritime, l'incapacité à voir et à toucher le produit avant qu'une décision finale d'achat, la conséquence vraisemblance des déclarations et des inconvénients d'expédition supplémentaire, et l'incapacité de parler ou non atteindre un être sensible). En outre, ils ont étudié ce que les clients aiment à propos de l'expérience d'achat en magasin (comme la possibilité de toucher et de sentir marchandises, l'ambiance, le fait d'avoir une personne pour parler avec, et la possibilité d'obtenir immédiatement le produit) et , à l'inverse encore une fois, ce qu'ils n'aiment pas dans les magasins commerciaux (lignes longues et des foules, le coût de stationnement et les inconvénients, et la possibilité d'arriver seulement pour découvrir que le produit a commis sur le téléphone avait dit là n'est plus disponible ).

Certaines recherches et enquêtes indiquent que le canal en ligne devrait représenter 7 pour cent de toutes les ventes au détail en 2010, soit une hausse potentielle de près de 200 milliards de dollars (USD). La clé de cette croissance a été la réalisation par de nombreuses entreprises qu'ils n'ont pas nécessairement besoin de restructurer l'ensemble de leur fonctionnement pour accueillir le commerce électronique (dite «e-queue») canal. En fait, "brique et cliquez sur" modes commerce sont de plus en plus étroitement liés, en raison des progrès de l'infrastructure technologique qui facilite la circulation de l'information entre les détaillants et les fournisseurs, et qui surmonte la principale lacune des systèmes d'e-commerce premières, telles que le non-alignement avec les exigences d'affaires, l'intégration difficile à manier avec d'autres processus de vente au détail, et des applications logicielles sous-jacentes personnalisés et inflexible.

Même aujourd'hui, peu de détaillants peuvent interagir efficacement et en toute transparence avec les clients à travers ces canaux. Ces interactions pourraient inclure la vente d'accessoires et de services d'installation en magasin lorsque les clients ramassent les marchandises qu'ils ont achetées en ligne ou par téléphone, ou même leur permettant d'amortir les promotions qu'ils ont rencontrés par toute autre voie. Soi-disant détaillant multicanal d'aujourd'hui est encore trop souvent un magasin de brique et de mortier qui offre également de la marchandise supplémentaire sur un site Web, où les deux opérations fonction probable que les entités presque distinctes comme si ils venaient et étaient dirigées par deux différents entreprises. En tout cas, si la marchandise est affiché sur les tablettes des magasins ou sur Internet, le détaillant vend généralement seuls les biens qu'il peut Stock dans son propre réseau d'entrepôts, ce qui limite l'assortiment potentiel et de choix.

Pourtant, malgré des différences profils de clients pour les différents canaux, les commerçants avertis sont de plus en plus cherche à offrir des promotions cross-canal. Un exemple est fourni par QVC , (USD), une société 4 milliards de dollars, et un marketing du e-commerce une grande variété de produits de marque dans des catégories telles que l'ameublement, produits sous licence, mode, beauté, l'électronique et la haute joaillerie. QVC atteint plus de 80 millions de foyers aux États-Unis, et affirme que le client de la télévision qui est attiré par le côté Internet de l'entreprise va dépenser environ 25 pour cent de plus que d'habitude, alors que le client Internet qui traverse à la télévision pourrait passer jusqu'à deux fois plus. Bien que les ventes multi-canaux pourraient ressembler cannibalisation de certains dirigeants de magasins de brique et de mortier, ces clients volages veulent des produits de première classe configurés pour eux, soutenu par la hausse des niveaux d'information et de service, et livrés par n'importe quel canal adapté à leurs besoins du moment .

En d'autres termes, ce sont les clients les plus importants, on peut attirer, ils ont plus à dépenser et sont prêts à dépenser. En les capturant, les détaillants devraient être en mesure d'améliorer la valeur des transactions de vente, la vitesse order-to-cash, la fidélisation des clients, et le retour de sur investissement du marketing (ROI). Il ya d'autres indications que les clients «multicanaux» dépensent jusqu'à 50 pour cent ou plus pendant la saison des vacances que leurs homologues mono-canal traditionnel. Ces clients multicanaux sont aussi généralement bien informée, et souvent les acheteurs les plus rentables pour un détaillant, car ils sont entraînés par choix délibéré, la commodité et la sélection. En outre, de plus en plus d'anciens mainstream, les acheteurs monocanal (principalement en magasin ou par la poste catalogue) sont "multicanal vont« sur une base quotidienne.

Capturer la clientèle Internet

Il n'est donc pas étonnant que de nombreux magasins traditionnels offrent des kiosques Internet pour offrir aux clients un assortiment plus large et plus large des éléments que pourrait éventuellement être stocké de manière efficace à l'endroit. Véritable, la distribution multicanal intégrée va inévitablement devenir la norme, de sorte que si le client ne voit pas le modèle de l'appareil désiré (par exemple) sur les tablettes, la prochaine étape sera tout simplement d'utiliser le kiosque de le commander sur le site web du magasin. Et au bureau de service à la clientèle du magasin, il sera possible de retourner les articles achetés en ligne aussi facilement que si le client avait acheté les sur les étagères. Dans une évolution de l'Internet au début, où détaillant pionniers en ligne (cybermarchand) traitaient manuellement les commandes en ligne (avec nombreux défauts d'exécution qui en découlent), les méthodes d'exécution d'aujourd'hui sont basés sur une nouvelle génération de solutions technologiques, bien que ceux-ci peuvent tirer parti de certains des idées de courrier catalogue exécution des commandes traditionnelles.

Bien meilleure conception Web et un plus grand choix de produits proposés en ligne sont importantes, la clé du succès multicanal réside dans la compréhension des facteurs que les revenus d'entraînement et la capacité à honorer les commandes Web. Les recettes globales sont entraînés pas simplement en offrant des produits via des canaux en ligne, mais en créant un modèle de vente hybride qui utilise le Web et d'autres (plus traditionnel) canaux (comme le téléphone, la télévision, et de brique et de mortier magasin) dans une solution mutuellement manière bénéfique afin de maximiser les profits de ces différents modèles de vente au détail. Sauf pour quelques entreprises innovantes, c'est encore un territoire inexploré, bien que les détaillants qui se livrent clients à travers de nombreux canaux sont probablement gagner leur confiance et plus d'affaires de répétition.

Il ya eu des exemples d'entreprises de vente au détail en utilisant un système de distribution multi-canal pour rationaliser les ventes d'un produit de consommation coûteux, seulement pour découvrir que les ventes en ligne étaient significativement plus faibles que les ventes faites par téléphone. La raison en était que les conseillers de vente ont été en mesure de mettre à vendre aux consommateurs de systèmes haut de gamme sur le téléphone. Cela a forcé ces détaillants à revoir leurs sites Web ou des vitrines pour offrir des places pour les clients d'interagir avec un conseiller de vente, en personne. Il faudra encore beaucoup de temps et d'efforts pour les développeurs de logiciels à venir avec des applications qui peuvent complètement imiter le contact humain, grâce à des applications combinant recherche et d'indexation, d'analyse, de gestion de contenu et gestion de la clientèle, avec une expérience de magasinage personnalisée et pertinente (pour Ainsi, avec une navigation facile, de la promotion individualisée, self-service, et ainsi de suite).

doivent commencer par une compréhension de ce qui génère le plus de revenus et de profits à travers de multiples canaux et e-tailing sites Web ne doivent pas être considérés comme totalement indépendant des autres canaux mais, bien au contraire. convivialité vitrine Web doit être adressée en premier, mais l'accent mis sur la gestion de l'information produit (PIM) / synchronisation globale des données (GDS) et de la visibilité de l'inventaire multi-canal et de l'infrastructure d'exécution doit suivre peu de temps après. Il est certain que les détaillants multi-canaux attirer de nouvelles entreprises, à condition qu'ils continuent avec un bon service de livraison, le produit de large et sélection de services, et des incitations de prix raisonnables. Sauf, bien sûr, la hausse des prix de l'essence modifie de manière significative les équations perte de profits de global par rapport à l'approvisionnement local et les livraisons.

 
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