Plans SAP CRM Détails




événement   Résumé

CRM "   va devenir notre principal moteur de revenus d'affaires, "SAP président Hasso Plattner   dit le 9 Novembre lors d'une conférence sur la stratégie avant-office SAP. Il s'agit d'un capiteux   déclaration pour l'entreprise, dont les incursions dans le CRM au cours de la dernière année ont été   troublée, au mieux, avec des retards importants dans la livraison des applications. Pourtant, la société   a déclaré qu'il serait déploie ses composantes cruciales du front-office   le mois prochain, et viendront compléter sa suite CRM de base en début d'année prochaine. En décembre   15, l'entreprise enverra une demande de télévente, ainsi un portail Internet   qui extrait des informations à la clientèle à partir de plusieurs sources, y compris les systèmes R / 3   et des applications tierces. Mais une application de gestion de la campagne de commercialisation,   également prévu cette année, ne se transportera pas avant le deuxième trimestre de 2000. Plattner,   tandis n'hésitant pas à mettre un chiffre officiel sur la croissance prévue de l'entreprise en   le marché de front-office, a déclaré qu'il croyait qu'il serait frappé de 200 millions de dollars en revenus de CRM   et produits connexes. Il a ajouté qu'il s'agissait d'une estimation prudente. «Le marché   va continuer à croître ", at-il dit," parce que si la plupart des entreprises ont opérationnelle   transactions bien en main, ils sont seulement en train d'apprendre à utiliser la technologie pour servir   et vendre à des clients ".

marché   Incidence

SAP   a longtemps été négligent dans le traitement et la prestation de sa gamme de produits de CRM et   a fait face à un dilemme interne difficile. Il pourrait intégrer pleinement son intérieur   développé des modules de CRM avec son système R / 3 et ERP courir le risque de perdre   clients plus rapidement la valeur de marché des concurrents ERP ou acteurs de niche de CRM, ou il pourrait   sauter sur le train en marche et à la hâte offrir des fonctionnalités de CRM sous-optimale. Le   Société a opté pour la première solution en suivant sa culture d'entreprise et   appel d'offres sur la fidélité de ses clients. SAP est très en retard sur le marché avec   sa récente annonce de CRM, et des sentiers Siebel et Oracle dans les fonctionnalités offertes   portée.

utilisateur   Recommandations

Nous   estiment que SAP se déplace lentement dans la bonne direction, et a d'énormes financière,   Les ventes et les ressources en personnel à jeter le problème. Néanmoins, les utilisateurs sont   conseillé de considérer à la fois la maturité du produit et la fonctionnalité dans leurs évaluations   et faire des comparaisons avec les offres concurrentes.

 
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