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SAP cède au CRM (à temps partiel) Mariage

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

SAP cède au CRM (à temps partiel) Mariage P.J.         Jakovljevic          - Mai         31 2000

événement         Résumé

        Le 2 mai, SAP AG, le fournisseur leader de logiciels d'entreprise,         annoncé une alliance stratégique avec Nortel Networks pour développer et intégrer         solutions d'interaction clients spécifiques à l'industrie qui pourrait prolonger la         champ d'application de gestion collaborative de la relation client (CRM). Dans le cadre         de l'accord, SAP a intégré au sein de l'interaction client mySAP.com         applications de Nortel Networks "préciser unité Applications eBusiness         pour fournir des fonctionnalités service à la clientèle élargie et de nouveaux niveaux d'information         accéder et à utiliser pour les entreprises.

        SAP et Nortel Networks va encore étendre leur alliance en créant         Solutions de services basés sur Internet qui permettent aux communautés virtuelles où         les fournisseurs, les partenaires et les fournisseurs peuvent se présenter à leur conjoint         clients d'entreprise comme une unité.

"L'         alliance avec Nortel Networks est une manifestation de notre engagement à         fournir aux entreprises des solutions flexibles et ouvertes pour une collaboration         environnement de travail, libérant les utilisateurs de limitations technologiques », a déclaré         Peter Zencke, membre du directoire de SAP AG. «Activation de la collaboration         des communautés virtuelles d'entreprises à présenter un visage à leurs clients communs,         SAP et Nortel Networks offrir une nouvelle qualité dans la relation client         gestion. "

Avec         les applications embarquées eFrontOffice préciser dès Clarifier eBusiness         Applications accessibles par le biais de travail personnalisés, mySAP.com volonté         prétendument fournir un centre de contact robuste qui offre une approche globale         et l'expérience client sans faille. La technologie unique d'intégration SAP         permet à l'information de la clientèle à partir de toutes les sources disponibles - y compris le Web,         téléphone, fax, l'interaction de personne à personne et les appareils portables - être         à profit par tous les employés ayant un rôle orienté vers le client. Adapté au départ         aux besoins commerciaux uniques de la banque, l'assurance, high-tech, et         industries des communications, la solution combinée fournira une seule         voir dans une large riche ensemble de la société et de l'information du marché, des processus,         les relations et les interactions entre les entreprises, les fournisseurs, les partenaires et         clients.

        «Nortel Networks et SAP vont fournir aux entreprises la facilité et la flexibilité         nécessaire pour construire des relations mutuellement fidèles au-delà des murs d'un seul         organisation », a déclaré Tony Zingale, président, Clarify applications eBusiness,         Nortel Networks. "Grâce à l'expertise combinée de l'industrie et de l'Internet de         les deux sociétés, les entreprises seront en mesure de collaborer à de nouveaux moyens et         atteindre des niveaux plus élevés de retour sur la relation. "

aujourd'hui         accord est aligné avec la stratégie d'ouverture précédemment démontré pour         en complément des solutions mySAP.com avec des applications étroitement intégrées         des partenaires SAP pour la planification du marketing et gestion de campagnes, catalogues,         pousser des solutions de connectivité et de la technologie Internet. Les lieux de travail mySAP.com         sont des portails personnalisés basés sur les rôles pour les employés, partenaires et clients.         Accès transparent est fourni aux applications internes et externes, a accueilli         services et des contenus de l'entreprise via un environnement unique, à utiliser facile basée sur le Web,         comme allégué par SAP. Les portails de mySAP.com Workplace attacher soi-disant ensemble         données provenant d'une multitude de sources et d'applications, indépendamment du fait         l'information réside dans les systèmes de SAP, offrant une flexibilité d'         utiliser les investissements technologiques précédents et une solution du début à la finition         pour les utilisateurs finaux.

L'         combinée SAP et offre Nortel Networks seront disponibles en mai et         est en cours de déploiement pour une utilisation à la fois dans Nortel Networks et SAP.         Sociétés actuelles qui ont intégré SAP avec Clarifier eFrontOffice comprennent         BP Amoco, GTECH et Scientific Atlanta.

marché         Incidence

        Derrière le discours marketing flashy est tacite reconnaissance de SAP qui         il ne peut pas tout gérer à lui seul à ce stade. SAP a traditionnellement         été têtu avec son approche build-it-mêmes. Bien que ce soutien         vers le bas peut être un peu gênant, il présente également certains pragmatisme et         Wising les circonstances.

        SAP doit être prêt à être plus souple et humble dans sa stratégie si         il va réussir dans la nouvelle économie. Avec l'excédent de l'intégration         produits sur le marché et l'amélioration de l'interconnectivité, les utilisateurs sont de plus en         beaucoup moins farouches, rassemblant des solutions best-of-breed. Ground Up         développement d'une solution e-business de bout en bout complète couvrant tous         fonctions de front office et le dos est incontestablement une mission importante.         Alors que SAP peut gérer efficacement les grandes fonctions de ressources humaines et financières,         il peut ne pas suffire; contraintes de coordination et le temps jouent un rôle majeur         aussi.

Cette         mouvement peut toutefois modifier l'équilibre du pouvoir entre les principaux acteurs de CRM         (Ou aspirants). Les fournisseurs comme JD Edwards, Lawson et Great Plains, qui         regrouper les produits d'autres fournisseurs dans le cadre de leur solution globale, peut         obtenir une justification de leur stratégie. Ils ont été fustigé jusqu'ici         à partir de puristes fournisseurs "one-stop-shop» comme SAP et Oracle, ainsi que de         analystes. JD Edwards peut encore lutter pour justifier son besoin de presque         un nombre à deux chiffres des tiers alliances de logiciels tiers. Le proverbial         argument a été que l'intégration de produits de différents fournisseurs         est difficile et coûteux, l'achat donc un bout-en-bout totalement intégrée         solution est un meilleur pari.

        Cette décision laisse Oracle comme le seul fournisseur one-stop-shop bruyant dans la         espace des applications e-business (PeopleSoft, Infinium, et Epicor peuvent être         capable de vanter les capacités similaires dans un proche avenir). Oracle avait beaucoup         approche différente dans la construction de sa solution de CRM, il a acheté un tas de troisième         Les produits tiers à utiliser comme base pour sa suite CRM. Bien que cette         a présenté sa propre série de problèmes, il semble que Oracle peut réellement         livrer la "solution totale" promesse de libération 11i de ses applications.         Lorsque le remplacement complet du système est possible, ce qui peut donner un Oracle         avance importante dans les futures offres de sélection. Nous croyons également que         l'omniprésent Siebel peuvent également bénéficier énormément de ce mouvement. Le         SAP base installée a été l'une de ses terres fertiles et si loin de SAP         stratégie pour évincer Siebel a largement tourné autour de l'intégration         argument. Maintenant, cela devient obsolète et crée un free-for-all situation de         au sein de la place du marché CRM.

        En outre, certaines mises en garde demeurent sur le partenariat. Sur la surface,         il semble que si l'accord est seulement pour la sortie du produit mySAP.com. Cette         peut quitter la grande majorité des SAP R \ 3 clients dans le pétrin, car peu         ont fait des plans de mise à niveau pour mySAP.com dans un proche avenir. Et parce que         il est seulement limité à la fonction de centre d'appel dans un certain nombre         d'industries, les deux entreprises peuvent concourir pour d'autres applications de front-office         tels que le marketing, d'automatisation des forces de vente et de service sur le terrain. Par ailleurs,         SAP a toujours été un partenaire réticent, généralement équipe avec         un autre fournisseur temporairement jusqu'à ce qu'il puisse acheter le temps de construire la fonctionnalité         lui-même (le partenariat avec i2 est un parfait exemple). Avec cet esprit dans         nous ne serions pas terriblement surpris de voir SAP achat Aurum, CRM de Baan         entreprise, pour une affaire dans un proche avenir.

utilisateur         Recommandations

        Les clients de SAP devraient certainement considérer Clarifier centre d'appel, mais il faut éviter         sélection sans regarder ce que les autres fournisseurs ont à offrir.         Nonobstant, SAP devrait être inclus sur presque n'importe quel longue liste initiale         pour les sélections mondiales prolongée ERP. Cependant les utilisateurs, actuels et potentiels         évalue actuellement les produits SAP, en particulier de son produit prolongée ERP         composants, peuvent bénéficier d'un compte déjà disponible et entièrement fonctionnel         composants provenant d'autres fournisseurs sur le bien-fondé de composants individuels,         au lieu de suivre aveuglément leur fidélité à la marque. Chaque composant doit         être mis à l'épreuve en utilisant un ensemble bien documentée des besoins,         démonstrations de scénario préétabli, et la vérification des références rigoureux.

        Les futurs clients sont également invités à demander l'engagement écrit de la Société         à la fonctionnalité promis, la disponibilité Date, prix, durée de         mise en œuvre et futures mises à jour sans soudure, en particulier pour récemment         a annoncé des émissions en partenariat. SAP a toujours été honnête et sincère         pour répondre à ces questions. Par conséquent, il ne devrait pas être difficile à         SAP faire accorder un contrat unique et help desk pour toutes les composantes disparates         de ses offres de produits.

 
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