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SAP comme une force du marché de détail: Plus Fiches Than Fiction

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Il est bien connu que SAP AG , fondée en 1972, est un leader du marché et de la technologie dans les logiciels de gestion d'entreprise, et depuis ces premiers jours détaillants ont été en utilisant le désormais héritage SAP R / 1 et SAP R / 2 solutions financières pour soutenir leurs processus financiers. Avec le succès du client-serveur SAP R / 3 solution d'entreprise de planification des ressources (ERP) dans les années 1990 et l'expansion en plein essor du marché mondial d'ERP, SAP a lancé adapter ses solutions à des industries spécifiques au-delà fabrication.

Certains experts ne sont toujours pas convaincus que la vente au détail est dans l'ADN de SAP (ainsi, les analystes et les consultants industriels sont lentement obtiennent là-bruit là-bas est généralement de concurrents de SAP). Leur but est que détail est un maître verticale, un peu comme la fabrication, avec des tonnes de différentes saveurs toutes différentes les unes des autres. Par exemple, un détaillant de mode est différent d'un supermarché, ce qui est totalement différent d'un magasin à grande surface. Cependant, contrairement à la fabrication, les marges sont faibles et les cycles de vente sont longs, les détaillants sont réticents à dépenser de l'argent sur le logiciel et je pense que les éditeurs de logiciels ont besoin de plusieurs années et des décennies d'expérience de connaître leur entreprise. Avoir les ingénieurs de SAP dans son siège allemand (et la vente au détail, SAP dispose également de centres à Toronto, Montréal, Phoenix, et Palo Alto) eu la patience de maîtriser la complexité (et pourtant fascinant), le secteur de la distribution est?

SAP a longtemps été un joueur de l'habillement et de l'espace de fabrication de chaussures avec son SAP Solution vêtements et de chaussures (SAP AFS) . La production de vêtements est essentiellement la fabrication discrète, de sorte qu'il s'adapte largement les compétences de base de SAP et a de l'expérience avec le développement de ce type de solution spécialisé ERP. Mais la fonctionnalité de détail de base de la boutique en rupture était perçu comme une faiblesse des PAS pendant une longue période. Pour être juste, il n'avait pas été un fournisseur de solutions de vente au détail entreprise unifiée jusqu'à il ya quelques années, jusqu'à ce moment-là, le marché se composait de solutions non intégrées, point.

SAP for Retail: Beginnings

La participation de

SAP à développer une solution de vente au détail en fait antérieure du produit SAP AFS. En 1994, SAP a acquis Dacos Software GmbH , un fournisseur de logiciels basé en Allemagne, à l'industrie de vente au détail, ce qui a donné le vendeur propriété intellectuelle, les ressources de développement, et les clients sur le marché européen. Avant l'acquisition, SAP parfois utilisé bien connu R / 3 composants tels que MM (Materials Management) , SD (Sales and Distribution) et entreposage pour le commerce de détail. L'un des changements les plus visibles après l'acquisition était un menu de haut en bas, où les utilisateurs peuvent ajouter des fonctionnalités supplémentaires, les données et les unités organisationnelles supplémentaires pour les composants SAP R / 3 standard.

Un certain nombre de nouveaux clients de détail pilotes ont été signés dans le monde entier dans les deux prochaines années, et avec leur entrée le SAP R / 3 existant solutions ont amélioré et étendu à soutenir les processus de commerce de détail et les meilleures pratiques. Au fil du temps la fiche article dans R / 3 est devenu l'article (marchandises) master. Plus de fonctionnalités et d'applications ont été ajoutées, culminant dans le lancement mondial de Industry Solution SAP for Retail ou SAP IS-R (maintenant appelé SAP for Retail ) en 1997.

Depuis SAP a continuellement investi dans et amélioré ses solutions de vente au détail avec les versions ultérieures de SAP ERP et packages d'extension. En outre, le géant a également fait un certain nombre d'acquisitions stratégiques. En 1999, SAP a acquis Chicago, américaine Campbell Software Inc . Campbell lui-même a été fondée en 1989 et a développé un logiciel pour la gestion des effectifs (WFM) et des temps de présence personnel (T & A) l'enregistrement. Merci à son intégration dans SAP Human Capital Management (SAP HCM) , il est désormais possible de gérer et de planifier horaire du travail (ainsi que les salariés), en tenant compte des heures supplémentaires complexe et les règles de bonus définies dans les divers active totale ou accords d'entreprise. SAP WFM peut gérer horaire du travail sans SAP HCM, et SAP a de nombreux clients autonomes.

En 2005, SAP a acquis Triversity , un fournisseur leader de solutions de point de vente (POS), et Khimetrics , un fournisseur leader de prix et démarques optimisation et outils scientifiques brevetés, qui soutiennent les détaillants dans leurs efforts pour influencer leurs stratégies de vue de la clientèle. Khimetrics était aussi un joueur de biens de consommation emballés (CPG) de fabrication trop, et donc SAP pourrait appliquer les outils acquis à ses solutions de gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM). Pour sa part, la solution POS de Triversity non seulement gère la caisse enregistreuse, mais fait partie d'une solution multicanal qui inclut la maintenance du magasin des stocks, gestion de la relation client (CRM) / clienteling (fidélisation de la clientèle) et des services pour les processus des magasins et multicanaux.

En 2009, SAP a acquis la majorité du capital de SAF Simulation, Analysis and Forecasting AG , l'un des principaux prévision globale et fournisseurs de solutions de réapprovisionnement automatisé pour les industries de détail et de gros. SAF AG a été fondée en 1996 et se trouve en Suisse, avec des filiales aux Etats-Unis et la Slovaquie. Les principaux composants de la solution SAF ont été intégrées dans les solutions SAP for Retail depuis 2002. Avant SAP a acquis SAF, les deux sociétés ont une longue tradition de coopération SAP utilisé la commande du SAF et logiciel de prévision dans le cadre du SAP Forecasting et reconstitution solution.

En outre, l'acquisition de OutlookSoft (en 2007), un fournisseur leader de planification financière intégrée, la budgétisation et le logiciel de consolidation; Business Objects (en 2008), leader sur le marché business intelligence globale plateforme et les outils (BI) fournisseur et Sybase (en 2010), une plate-forme leader du marché mobile, les outils et les fournisseurs de services SAP a donné beaucoup plus de clients de détail. Au cours des 40 dernières années, à travers de multiples vagues de la technologie de mainframe, médium et client-serveur informatique sur le Web architecture orientée services (SOA) et la vision de la technologie mobile-SAP a toujours été de permettre en temps réel, intégrée et indépendante de la plateforme , les processus métier de bout en bout.

Cette vision a bien servi le vendeur et ses clients: aujourd'hui SAP compte plus de 100.000 clients dans tous les secteurs, y compris plusieurs milliers de clients dans le détail. Cette vision continue à conduire la stratégie produit global de SAP. Le vendeur est vraiment l'accent sur l'application de l'informatique en mémoire et la mobilité de détail comme il sent que ce sont des changement de jeu technologies perturbatrices mais ceux-que les détaillants devront adopter afin de concurrencer, innover et croître.

SAP for Retail Aujourd'hui

Les solutions de base

de SAP pour le merchandising, les services financiers, HCM / WFM, et POS sont des blocs de construction de base pour tous les détaillants. Les détaillants montrent également un vif intérêt dans des solutions plus spécialisées pour l'analyse, la planification, la reconstitution, l'optimisation et l'intimité de la clientèle (clienteling). Portefeuille de commerces de solution de SAP se compose des six grands domaines suivants:

  1. Aperçu en temps réel BI plateforme et les outils de SAP, ainsi que ses applications analytiques, permettent line-of-business managers (LOB) pour accéder rapidement à un aperçu actuel et critique afin de déterminer une plan d'action, que ce soit en mettant l'accent sur une meilleure compréhension de leurs acheteurs, la gestion du cycle de vie des marchandises, l'optimisation des opérations de la chaîne logistique, assurant une expérience d'achat positive, ou la compréhension de la performance de chaque canal.
  2. Integrated Marketing et Merchandising -SAP des solutions de cycle de vie des marchandises de permettre aux détaillants de planifier, acheter, prix, distribuer et vendre leurs marchandises dans de multiples formats, des canaux et des lieux. Ces solutions supportent des détaillants dans le choix des assortiments de produits basés sur les préférences des shopper locaux afin qu'ils puissent utilement équilibrer leur investissement inventaire plus contrôlable. Ils assurent également que merchandising, logistique, magasins et les ventes hors magasin canaux, les finances et les partenaires commerciaux sont tout planifier et à exécuter en fonction d'objectifs communs. Il s'agit d'une solution de planification de détail, de marchandisage et d'optimisation intégré qui regroupe complets, mesures en temps réel la performance à la planification, la simulation, et les fonctions d'exécution.
  3. Demand Driven Supply Network Les solutions de chaîne d'approvisionnement-Support SAP logistique de bout-en-bout et des opérations d'exécution essentiels à la gestion rentable le stockage et la circulation des marchandises entre la source et les consommateurs afin d'assurer le bon produit, au bon endroit, au bon moment. Il offre une visibilité sur tous les nœuds du réseau, ce qui est essentiel pour anticiper les perturbations de la chaîne d'approvisionnement et de faciliter la meilleure façon de réagir en temps opportun et rentable à travers le réseau mondial de la logistique. En plus de fournir l'entreposage traditionnel, le transport, la gestion du commerce mondial (GTM), et les capacités de traitement des commandes, les solutions de chaîne d'approvisionnement de SAP sont entièrement intégrés avec les solutions de cycle de vie des marchandises de SAP sur une plate-forme unifiée, ce qui entraîne des coûts logistiques réduits, le respect de commerce robuste et l'amélioration des niveaux de service à la clientèle.
  4. Multicanal Customer Interaction Les solutions d'expérience client de-SAP permettent aux détaillants d'interagir et de négocier avec les acheteurs et les clients n'importe où, que ce soit en magasin ou multicanaux à tout moment et sur n'importe quel appareil. Les solutions dans des magasins du fournisseur aider les détaillants à fonctionner de manière rentable leurs magasins afin de maximiser la valeur client, donnant à leurs dirigeants de se concentrer davantage sur les besoins des entreprises et des employés. Les solutions sont conçues pour habiliter les employés de détail à devenir des atouts concurrentiels, leur permettant de fournir le genre de service exceptionnel et une expérience de magasinage qui favorisent la fidélisation de client. Les solutions multicanal de SAP permettent aux détaillants d'intégrer de façon transparente le marketing, les ventes et le service à fournir une expérience de magasinage améliorée pour leurs clients qui favorise la commodité de client, la satisfaction et la loyauté.
  5. Activités de la Société , SAP propose une gamme de solutions qui soutiennent l', la capitale financière de l'homme, l'immobilier, la responsabilité sociale des entreprises (RSE), et les fonctions de la durabilité d'un détaillant. En outre, les solutions d'opérations d'entreprise de SAP peuvent être mises en œuvre dans un environnement de services partagés, qui permet de transformer des fonctions administratives dans un service de l'entreprise, améliorer le contrôle, la visibilité et la conformité, tout en libérant des ressources précieuses pour des tâches stratégiques.
  6. Strategic Technology La technologie permettant de SAP permet aux détaillants pour appuyer les processus de bout en bout en temps réel et intégrés, que ce soit la dernière et la plus rentable technologies de l'information (IT) ou en mettant à profit leur investissements technologiques existants, permettant ainsi aux détaillants de conserver leur avantage concurrentiel aux opérations agiles qui peuvent soutenir l'amélioration continue de l'entreprise et de l'innovation. Les développements récents dans la technologie permettant SAP comprennent l'informatique en mémoire et une plate-forme mobile d'applications d'entreprise (MEAP), appelée la plate-forme Sybase Unwired (SUP) , pour aider les entreprises dans le développement et la gestion de leur flotte d'applications mobiles et dispositifs.

Toutes les solutions ci-dessus peut être déployé d'une manière progressive modulaire. De nombreux détaillants fonctionnent uniquement sélectionner des composants de la SAP pour le portefeuille de détail en fonction de leurs priorités et objectifs d'affaires. Comme les détaillants émergent de la récession et se repositionnent pour la croissance à la fois nationale et internationale, SAP connaît une forte participation dans l'ensemble de son portefeuille de détail, en particulier dans les solutions de détail de base pour le merchandising, les services financiers, et HCM. En outre, les rapports SAP que ses dernières innovations autour analytics, médias sociaux, la mobilité, l'informatique en mémoire, et les solutions multi-canaux reçoivent également l'attention.

Clientèle de détail

SAP couvre tous les grands segments-de softlines et biens durables aux détaillants d'aliments et de médicaments au détail. En outre, les clients de détail de SAP fonctionnent dans tous les canaux de vente au détail des magasins, catalogue et en ligne et sont de toutes tailles, des petites et moyennes détaillants aux principaux détaillants mondiaux. Ces détaillants exploitent une variété de modèles d'affaires, dans le commerce multiformat de franchises et les coopératives. Les clients des solutions de vente au détail de SAP comprennent également des organisations qui sont principalement des entreprises de produits ou de services, mais qui ont également des activités de détail.

SAP ne considère pas n'importe quel segment de détail notamment son sweet spot. Il croit plutôt que l'étendue et la profondeur de sa base de clientèle de détail témoigne de la richesse fonctionnelle, l'évolutivité et la flexibilité des solution SAP for Retail pour soutenir de nombreuses entreprises de vente au détail à travers le monde. Toutes les solutions de SAP, s'ils ont été construits ou acquis par SAP, soit exécuter sur site sur une plate-forme unique qui est appelé SAP NetWeaver , ou ont été certifiés SAP NetWeaver, ce qui signifie qu'ils sont étroitement intégré à SAP NetWeaver. Cela est vrai également des solutions partenaires certifiés.

SAP Retail équipe Speaks Out

Malgré les initiatives mentionnées ci-dessus, certains concurrents prétendent encore que SAP ne sera jamais un acteur fort de logiciels au détail en dehors de l'Europe. Le patrimoine de la société dans le secteur manufacturier, une multiplicité de priorités concurrentes dans près de 30 industries, ainsi que les détails et les exigences de l'espace de vente difficiles peuvent garder même certains observateurs de l'industrie sceptique. SAP était partout Metro AG de l '«magasin du futur» un message il ya quelques années (y compris la fréquence radio identification [RFID] technologie), et a été une entité visible à une National Retail Fédération (NRF) BIG Show depuis 1997.

SAP prétend faire très bien en dehors de l'Europe, avec les principaux détaillants de choisir en Amérique latine, en Asie Pacifique et en Amérique du Nord. En fait, SAP ne croit pas n'importe quel autre fournisseur peut faire cette affirmation. Le cœur de métier de SAP a longtemps été la gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM), ce qui est tout à fait pertinent pour le détail. Ce qui suit est notre discussion franche avec Retail Industry équipe SAP.

TEC: Quelles sont les capacités particulières de SAP Retail pour résoudre les points douloureux de détail
SAP Retail: Nous avons beaucoup uniques différentiateurs qui distinguent nos solutions, la technologie et la société de nos concurrents. Certains facteurs clés de différenciation qui viennent à l'esprit sont les suivantes:

  • SAP fournit pré-construit intégration en temps réel, indigène, à travers l'ensemble de ses solutions qui fonctionnent sur une seule plate-forme de technologie agnostique. Cette intégration ne doit pas être sous-estimée, car elle aide les détaillants à éviter les délais, les coûts et les risques associés à essayer d'assembler un certain nombre d'applications disparates. En outre, depuis les solutions SAP fonctionnent sur une large gamme de plates-formes, les détaillants peuvent éviter de «brûler» les plates-formes-dire, ceux qui sont en fin de vie, dont ils ont besoin pour sortir de ou vendor lock-in, où ils sont lié à un fournisseur en raison de ses investissements passés.
  • Solutions SAP Retail sont également intégrées avec des solutions pour d'autres industries. Ceci est particulièrement pertinent pour les fabricants qui ont des activités de vente au détail, comme dans l'habillement / chaussures, les produits de consommation, le pétrole et le gaz, les télécommunications et les industries du divertissement et des médias. En revanche, les détaillants d'élargir leurs programmes de marque privée pour devenir de plus en plus les fabricants (dites «acte détaillants verticaux»), ils peuvent tirer parti des fonctionnalités de SAP pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement étendue, qui comprend l'approvisionnement et la production de biens. Cette intégration offre une visibilité complète de bout en bout à travers la chaîne d'approvisionnement.
  • Solutions SAP Retail sont très évolutifs, adaptés pour les petits et moyens détaillants ainsi que les très grands et les plus complexes des entreprises mondiales de vente au détail.
TEC: Comment voyez-vous votre paysage concurrentiel dans le détail, et pourquoi voulez-vous gagner plus, ou perdre à, ces concurrents
SAP Détail: Lorsque nous ne faisons pas la vente, nous perdons généralement à «ne rien faire» la position d'un détaillant. C'est généralement parce que nous n'avons pas été en mesure d'exprimer pleinement notre proposition de valeur aux bons décideurs dans l'organisation du détaillant, et par conséquent, ils préfèrent continuer à vivre avec ce qu'ils ont, ce qui est habituellement une combinaison d'applications personnalisées, hautement personnalisés progiciels, et faiblement couplés solutions ponctuelles. Selon la taille et l'emplacement du détaillant, nous sommes en concurrence avec un certain nombre d'autres fournisseurs de logiciels ERP. Il est important de noter qu'aucun concurrent courant a l'ampleur et la profondeur de SAP offre de solutions de détail, de sorte que SAP est également en concurrence avec de nombreux fournisseurs de solutions ponctuelles de services financiers, HCM, optimisation, POS, BI, etc

Au cours des dernières années, nous avons eu une bonne course sur le marché et écrit à la craie jusqu'à une victoire / perte palmarès impressionnant par rapport à nos concurrents. Les principales raisons détaillants nous choisissent sont nos gens, qui ont une expertise profonde de détail, de nos produits et de la technologie, qui soutiennent détail meilleures pratiques sur une plate-forme évolutive, et notre partenariat et d'engagement à leur succès. Nous avons eu la chance d'avoir eu l'occasion de travailler avec les détaillants de premier plan dans le monde, grands et petits, et ils ont à leur tour été de grands défenseurs de parler de leur succès avec SAP.

TEC: Comment sont vos intégrateur majeur de système (SI), fournisseur indépendant de logiciels (ISV), et d'autres partenariats en cours dans le détail
SAP? Détail: Nous avons plus de 10.000 partenaires dans l'écosystème SAP. Cette communauté comprend la mise en œuvre, les logiciels et les partenaires de matériel. Elles vont de grands partenaires mondiaux tels que Accenture , Deloitte , IBM et Capgemini aux partenaires régionaux qui se concentrent sur la mise en œuvre de détail comme données Business Systems , Gryffyns , Gravity Pro , GroupSoft et Cognizant en Amérique du Nord; Ciber , Electra , Extend Technologies , Obtech , Seal Infotech et Samsung SDS en Asie-Pacifique, et d'autres encore à travers le monde.

TEC: sont des logiciels en tant que service (SaaS) et des services à la demande d'un entraînement majeur? La disponibilité de ces options un qualificatif d'ordre ou gagnant de commande encore
SAP Retail: Le nuage est un pilier essentiel de la stratégie de croissance de SAP. Nous voyons beaucoup d'intérêt pour les modèles de déploiement tels que hébergée, cloud, SaaS et services à la demande. Nous avons récemment annoncé notre intention d'acquérir SuccessFactors , le premier fournisseur de l'offre de cloud computing dans la gestion du marché du capital humain (HCM). Nous voyons deux marchés à la une nuée marché des suites et un marché line-of-business (LOB). SAP Business ByDesign est notre solution de bain de nuages. Il s'adresse aux entreprises de taille moyenne qui veulent gérer l'ensemble de leur entreprise dans le nuage. Une grande partie du marché de cloud aujourd'hui est une ligne de marché de l'entreprise. SuccessFactors vont accélérer nos ambitions sur le segment des nuages ​​lob. Il est complémentaire à nos solutions de cloud computing LOB existantes telles que SAP Sales on Demand ainsi que des solutions pour l'approvisionnement, le carbone, les voyages et la gestion des dépenses.

Nous avons également lancé récemment notre Performance & services, qui offrent des solutions spécialisées avec un fort retour sur investissement (ROI), en utilisant une profonde expertise scientifique et BI a fusionné avec l'expertise de l'industrie de vente au détail aperçu Optimization (PIO) et des analyses avancées pour la modélisation et la demande des clients et d'optimiser la performance de l'entreprise. Il existe de nombreux articles sur la façon dont nous appliquons services PIO à l'art et la science de la vente au détail (voir, par exemple, "pas à n'importe quel prix»).

TEC: Quels ont été les principaux faits saillants et messages de votre conférence utilisateurs récente et événements pertinents de l'industrie
SAP Retail: Nous avoir un calendrier des événements de détail très actif tout au long de l'année qui comprend NRF Big Show SAPPHIRE et SAP Retail Forum . Nos événements sont très client et dirigé par les partenaires-dire, les intervenants présenteront à la discussion ou sur des panneaux ou des tables rondes sont des détaillants et leurs partenaires. Les présentations du Forum de la distribution de l'an dernier vous donnera une idée de ce qui s'est passé à Las Vegas. Lors de ce Forum de détail, nous avons également reconnu plus de 30 aller-vies dans la dernière année et célébré les réalisations de nos clients au détail avec nos prix de l'innovation.

Cette année, nous avons un ordre du jour aussi emballé et gamme de clients et partenaires dans un événement récent à Chicago. Un message qui est clair, c'est que la convergence des technologies révolutionnaires telles que la mobilité, logiciel informatique, de l'analyse, et à la demande en mémoire va fournir aux détaillants des possibilités inégalées de la portée, de la vitesse, et la personnalisation et la capacité à forger un nouveau modèle d'affaires nous appelons «détail sans limites."

TEC: Quels étaient les principaux faits saillants cours des deux dernières années, et ce que vous attendez en 2012 en ce qui concerne la demande pour vos solutions de vente au détail à travers différents territoires et des gammes de produits ou des modules
SAP Retail: La forte reprise des dépenses IT de détail depuis 2010, avec les détaillants, grandes et petites, qui sortent de la récession avec des plans de croissance ambitieux, notamment en ce qui concerne la construction de capacités multicanaux et l'expansion internationale, a continué en 2011, avec un pipeline solide dans toutes les régions, des produits et des segments de détail allant jusqu'en 2012.

sociaux, Mobile, et en mémoire Outils de détail

TEC: Quelle est votre stratégie à l'égard des outils sociaux et l'expérience utilisateur basée sur les rôles, et leur déploiement pour vos clients cibles
SAP Retail?: Nous sommes très enthousiastes à propos de Enterprise 2.0 et l'utilisation des technologies Web 2.0 au sein d'une organisation permet d'activer ou de rationaliser les processus d'affaires tout en améliorant la collaboration en reliant les gens à travers l'utilisation d'outils de médias sociaux. L'an dernier, nous avons lancé SAP StreamWork , qui est un outil de prise de décision collaborative en nuage qui permet aux équipes d'effectuer résolution collective de problèmes. Les détaillants peuvent inviter des personnes à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise, obtenir l'équipe à s'engager dans une cause, et de garder tout le monde sur la même page avec des notifications et des points d'action.

Apporte une structure au processus de sélection, outils d'affaires interactifs éprouvées depuis un haut-catalogue de programmes de régime, attribuer les responsabilités, les listes de classement des articles, remue-méninges options sondage de l'équipe, ou des stratégies. Ils peuvent télécharger et partager des informations pour aider à s'assurer que l'équipe fait les meilleures décisions basées sur les faits les plus récents. En conséquence, ils peuvent élaborer et d'analyser des hypothèses à l'aide de l'exploration et de visualisation intuitive des données avec le SAP BusinessObjects Explorer technologie logicielle.

Parce que SAP StreamWork possède une architecture ouverte, les détaillants peuvent travailler avec leurs applications existantes, telles que e-mail, WebEx et EVERNOTE , ou développer leurs propres outils d'affaires et des intégrations pour soutenir l'industrie de vente au détail ou des besoins métier. Une fois qu'une décision est prise, il crée une mémoire d'entreprise qui enregistre tous les participants, des discussions, des informations, des méthodes, et la décision finale, en un seul endroit, de sorte que les détaillants peuvent partager ou apprendre de décisions antérieures à faire le succès reproductible. Un couple de vidéos avec une inclinaison de détail porter cette question à la vie: SAP StreamWork - sapstreamwork.com et SAP StreamWork et table de dégustation.

Nous sommes également ravis d'avoir conclu un accord pour permettre à SAP de revendre la NetBase d' solution de médias sociaux. SAP Social Media Analytics est une solution à la demande par abonnement qui permet aux clients de rechercher sur les marques et les sujets et voir instantanément un résumé du sentiment nette exprimée via le web social. Il ya beaucoup de cas d'utilisation de SAP Social Media Analytics, y compris le suivi des lancements de nouveaux produits, les campagnes marketing, veille concurrentielle, gestion de la marque et l'accélération du cycle de vente. Les premiers produits SAP avec des intégrations avec SAP Social Analytics médias déployables sur site et les solutions à la demande sont prévues pour le premier semestre de 2012.

TEC: Quelle est votre stratégie de mobilité, en particulier à la lumière de l'ajout de Sybase à votre liste
SAP Retail: Alors que les dirigeants de détail se précipitent en avant pour équiper leurs effectifs avec les appareils mobiles, les DSI doivent maintenir un œil vigilant sur les problèmes tels que la sécurité, la latence des données, et la prolifération de l'appareil. Gartner note que d'ici à 2013, de 1000 société Fortune typique qui se déploie business-to-employé (B2E) ou business-to-consumer (B2C) les applications mobiles vont utiliser au moins six combinaisons différentes de plate-forme mobile, l'architecture et des outils de développement. Gartner observe également que, même en 2014, 60 pour cent des sociétés Fortune 1000 aura réussi à mettre une stratégie mobile globale en place, conduisant à beaucoup dépassements.

Les détaillants

nécessité d'élaborer un bout-en-bout stratégie qui déraille (untethers) leurs entreprises pour les tendances d'aujourd'hui et établit une base solide pour l'avenir de la mobilité. La mobilité peut être géré efficacement avec les bons outils et les applications. SAP a développé une stratégie globale pour les entreprises qui aborde les quatre «C» de la mobilité: créer, connecter, contrôler et consommer. Ces quatre composantes d'une œuvre d'une stratégie solide comme suit:

  1. Créer -Les détaillants peuvent créer des applications mobiles attrayants à l'aide des environnements de développement intégré standard ( Eclipse et Microsoft Visual Studio ). La plate-forme Sybase Unwired (SUP), qui fournit une seule développement cohérent plate-forme est au cœur de la stratégie mobile SAP. Cette infrastructure flexible, ouverte permet aux détaillants de répondre à l'évolution des besoins au type de périphérique et de source de données qui sont dus à des acquisitions, rafraîchit système, ou des changements de technologie d'appareils mobiles. Les détaillants peuvent développer une application une fois, et avec le SUP, le déployer sur plusieurs types d'appareils différents. Avec le Sybase mobile workflow demande de SAP Business Suite , les détaillants peuvent créer de nouveaux processus opérationnels novateurs et d'applications qui sont intégrées avec les solutions SAP et qui peuvent être déployés sur différentes plates-formes de périphériques sans développement spécifique.
  2. Connect -A utilisateurs de détaillants peuvent communiquer et interface avec n'importe quelle source ou l'application SAP ou des données non-SAP.
  3. Contrôle -Les détaillants devraient être en mesure de gérer et de sécuriser les appareils mobiles en pleine confiance. Le Sybase Afaria solution de gestion des appareils mobiles permet aux détaillants de gérer les données sur toutes les principales plateformes mobiles et à travers le cycle de vie de l'appareil mobile en toute sécurité.
  4. Assimilation -A utilisateurs de détaillants peuvent utiliser les applications mobiles de l'appareil de leur choix, ainsi que des services mobiles un tel messagerie mobile et les paiements prévus par notre Sybase 365 services .
La latence du réseau

demeure un défi important pour de nombreuses organisations. La technologie de calcul en mémoire de SAP peut aider les détaillants à traiter des quantités massives de données en temps réel dans la mémoire principale, éliminant les temps à forte intensité de cycles de lecture-écriture qui se produisent avec les bases de données traditionnelles. Utilisé en conjonction avec la technologie mobile, en mémoire informatique peut faciliter en temps réel look-up et vous permettent d'effectuer une analyse plus rapide des données, jusqu'à 30 fois plus rapide que ce que les autres solutions promettent.

TEC: Incidemment, ce SAP HANA applications de vente au détail à base sont disponibles
SAP Retail: SAP HANA est une plate-forme informatique en mémoire qui permet aux entreprises d'acquérir un aperçu en temps réel de fonctionnement des analyses complexes sur des ensembles de données volumineux. D'abord conçu au printemps 2010, SAP HANA a été livré à sélectionner des clients en Novembre 2010 et généralisé comme promis en Juin 2011. Initialement, SAP HANA permettra aux entreprises d'analyser de grands volumes de données opérationnelles et transactionnelles détaillées en temps réel, à partir de pratiquement n'importe quelle source de données. Avec cette plateforme, SAP renouvelle ses applications existantes et fournir une toute nouvelle classe d'applications qui changent la façon dont les gens pensent, le travail, planifier et exploiter.

En Septembre 2011, nous avons annoncé deux nouvelles solutions basées sur SAP HANA- SAP compteur intelligent Analytics , qui cible le secteur des services publics, et SAP CO-PA Accelerator , qui cible le LoB financière dans plusieurs industries. Nous avons déjà plusieurs clients dans le secteur de la distribution qui ont acheté SAP HANA pour fins d'analyse. Nous avons aussi une offre de services basée sur SAP HANA appelé Affinity Insight for Retail , qui aide les détaillants à conduire des grandes tailles de panier, moins de ruptures de stocks et des promotions plus efficaces et de mesurer l'effet des relations de produits sur l'ensemble des ventes, la marge , et l'inventaire. Affinity Insight for Retail a été développé par susmentionnés PIO services de SAP. Nous avons également prévu des innovations pour tirer parti de la plateforme SAP HANA pour supporter de nouvelles applications de vente au détail, telles que la planification et la segmentation client, par exemple, nous cherchons à libérer notre analyse des ventes pour l'application analytique de détail sur SAP HANA vers le début de l'année prochaine.

Aider Collaboration Détaillant-Fabricant

TEC: Compte tenu de JDA et RedPrairie 's succès en se mariant en aval CPG fabricants de chaînes d'approvisionnement avec ceux des détaillants, pourquoi il n'a pas été beaucoup plus coopération entre SCM de SAP et les équipes de détail? Ce qui est prévu à l'avenir pour remédier à cette situation
SAP Retail: SAP a fait un travail considérable en reliant les chaînes d'offre et de demande. Une raison pour laquelle il peut sembler que nous ne faisons pas beaucoup avec les chaînes d'approvisionnement CPG et de détail est précisément ce que nous avons à la fois une clientèle beaucoup plus large portefeuille de solutions et de faire les deux entreprises que vous mentionnez. SAP a développé de nombreuses solutions englobant non seulement SMC mais également CRM, au-delà et-dirigé de nombreux projets d'innovation gestion des fournisseurs de la relation (SRM), Product Lifecycle Management (PLM), ERP, les services financiers, HCM, BI, et de faciliter la collaboration des partenaires d'affaires et aider ses clients-sur plus de 25 industries, y compris les CPG et la vente au détail de plus en plus intégrés verticalement. Certains de nos solutions collaboratives comprennent SAP Trade Promotion Management , SAP BusinessObjects la disponibilité en rayon Analyse , SAP Retail Execution app mobile, et des solutions pour directe inventaire de la livraison en magasin (DSD) et le vendeur gérés (VMI).

Beaucoup de nos solutions de collaboration ne se concentrent pas uniquement sur les ventes, les stocks et la marge dans la chaîne d'approvisionnement, mais aller au-delà d'intégrer le marketing, financière et des aspects des ressources humaines de collaboration afin de permettre aux entreprises de bout en bout processus. Un aspect unique de notre clientèle, c'est que beaucoup d'entre eux ont à la fois la fabrication et la vente au détail dans des secteurs tels que les chaussures de l'habillement, de l'électronique et les appareils électriques, du divertissement, de la nourriture et des boissons, des meubles, cartes de voeux, le pétrole et le gaz, les télécommunications, etc et tirer parti de multiples solutions de l'industrie sur une seule plateforme. Ce fut l'une des raisons pour lesquelles SAP était le seul fournisseur à donner le meilleur classement de "positive" à "Industrie Stratégie efficacité" de la grille de Gartner (Gartner rapport G00210646, «Évaluation IBM, Microsoft, Oracle et Business Stratégies de l'industrie des applications de SAP», 10 mai 2011).

La récente nomination de Lori Mitchell-Keller au poste de vice-président senior (SVP) et la tête de la mondial Business Unit industrie du détail (IBU) est importante car elle apporte une combinaison unique de détail, la fabrication, et SMC à porter sur la supervision de la fourniture de solutions de bout en bout qui aident les clients à construire des canaux unifiés de vente, les réseaux d'approvisionnement axés sur le consommateur, et le merchandising intégré et des programmes de marketing. Lori Mitchell-Keller a plus de 20 ans d'expérience dans le commerce de détail et de la technologie SMC fabrication. Elle a rejoint SAP en 2007 et a dirigé la gestion de la solution LPP pour l'idée à la livraison, dans laquelle elle a supervisé la prestation de solutions de bout en bout dans les domaines de la SCM, PLM, la fabrication, l'approvisionnement, la gestion de la performance opérationnelle (OPM), et les réseaux d'entreprises. Avant de rejoindre SAP, elle a dirigé la gestion de la solution de vente au détail pour JDA Software et a occupé des postes de direction avec Manugistics pour 10 ans. Nous devrions nous attendre à voir certains développements passionnants dans ce domaine.

TEC: Avez-vous vu le succès en se mariant fabrication de détail et de CPG
SAP Retail: Il ya eu un grand intérêt pour collaboration détaillant-fournisseur, et nous avons eu des discussions avec plusieurs de nos activités de détail et des produits de consommation des clients. Avec ce que nous appelons la transformation du réseau de l'entreprise (BNT), les détaillants peuvent jeter les bases de nouveaux modèles d'affaires et de se démarquer de leurs concurrents.

Starbucks est un exemple de ce modèle. Les clients l'écoute de la musique de fond jouée dans tous les magasins Starbucks peuvent désormais utiliser les iTunes d'Apple Portail de la musique pour afficher la chanson en cours sur leur téléphone po
 
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