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L'approche de SAP pour le marché de détail

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Présentation

Il   sont une dynamique intéressante dans le segment du marché de détail. D'une part,   le marché est beaucoup moins pénétré par les applications d'entreprise que la plupart des autres   secteurs économiques, en partie car les détaillants ont largement fait preuve de négligence en laissant   mainframes et d'autres technologies d'héritage derrière. En outre, le secteur a montré   une certaine résistance, même pendant le malaise économique récente et peut-être encore en cours,   en partie que les consommateurs ont cessé de repousser leurs soldes de cartes de crédit et de   limites. Générant plus de 3 billions de dollars (USD) par an dans la vente, de vente au détail est   la deuxième industrie en importance aux États-Unis, tel que rapporté par le US Census   Bureau en Avril 2003.

Cependant, d'autre part, le secteur a été exigeant à la fois sur le logiciel fournisseurs et de leurs clients potentiels de capacités, puisque les organisations de vente au détail et leurs fournisseurs semblables sont constamment confrontés à la concurrence accrue, la demande fluctuante ou pas due à la saisonnalité, les clients difficiles et volage, l'évolution des canaux de distribution, et la mondialisation croissante, où les ventes sont poussés, les marges sont comprimées, et presque toutes les entreprises participantes doivent essayer d'atteindre de meilleurs résultats avec moins de personnes. En conséquence, les organisations de vente au détail recherchent des applications d'entreprise et d'autres technologies de l'information (TI) afin de mieux gérer leurs entreprises de plus en plus complexes qui ont pour couper à travers différentes disciplines de la gestion de l'entreprise au lieu de se concentrer uniquement sur un particulier de manière isolée (par exemple, l'approvisionnement, marketing, finance, service à la clientèle, etc), et d'améliorer ainsi l'efficacité de leur performance opérationnelle et financière, et de renforcer leurs relations avec les clients et les fournisseurs.

Par conséquent,   entreprises dans le marché de détail n'ont exigences spécifiques de soutenir et   optimiser leurs opérations. À cette fin, le général planification des ressources d'entreprise   (ERP) des fournisseurs de solutions ont toujours été en mesure de répondre pleinement aux exigences   de ces organisations, mais récemment, certains acteurs majeurs ERP ont mis au point   en interne, l'achat ou de partenariat avec des fournisseurs qui ont des solutions de point de vente au détail   d'augmenter leur attrait pour les détaillants. Bien que les clients de détail et de gros   ont généralement investi une faible proportion de leurs revenus totaux en informatique, comme le   chefs de file dans cette industrie commencent à démontrer leur capacité à obtenir un avantage sur le marché   par l'utilisation efficace des applications d'entreprise spécialisées, l'exigence   pour tous les détaillants à augmenter leurs investissements dans les TI et adopter les meilleures pratiques   a donc augmenté. Pour une discussion détaillée de ce que les fournisseurs de logiciels sont confrontés lorsqu'ils   aborder le marché de détail, voir «Retail   Dynamique du marché pour les fournisseurs de logiciels. »

SAP embrasse RFID

Il   est également une menace de fournisseurs d'ERP traditionnels qui ont récemment fait grave   progrès dans le secteur de la distribution. Par exemple, SAP, qui a, depuis le milieu des années 1990   parqués une vaste gamme d'entreprises de vente au détail, avec l'ERP traditionnel en tant que noyau, a   applications de vente au détail récemment remanié et étroitement intégrés conçus pour répondre   une gamme d'exigences pour l'exploitation des magasins, la gestion du personnel, merchandising,   et la planification avancée pour les entreprises dans les biens de consommation emballés   (CPG) et marchandise générale et de vêtements secteurs (GMA).

Quel   devrait contribuer à la cause du segment de détail est le fait que SAP a également été tacitement   des recherches identification de fréquence radio (RFID) des processus activés   depuis la fin des années 1990, au sein de laquelle il a créé un conseil à la clientèle RFID   avec plus de quatre-vingts clients, et fut l'un des premiers fournisseurs de logiciels de se joindre   l'ancien Auto-ID Centre (maintenant EPCglobal ,   une organisation qui conçoit les éléments essentiels et la création mondiale   normes pour les codes-barres de nouvelle génération comme méthode la plus courante de entreprise   pour les entreprises [B2B] l'identification des produits que l'on appelle le produit électronique   codes [EPC]), et a créé la preuve de concepts avec les détaillants METRO   Groupe et Procter & Gamble , dont les projets vivantes en   début des années 2003 ont été très en avance sur le reste encore principalement expérimenter et réfléchir   de la meute de la SMC fournisseurs, apportant la technologie et des logiciels associés à   un degré supplémentaire de stabilisation (pour plus d'info, voir RFID-A   Nouvelle technologie prêt à exploser? ).

Avoir   un leader global des applications d'entreprise, SAP a une vue plus holistique   d'où RFID doit s'adapter et se doter de moyens qui lui permettront de   avoir plus de flexibilité dans la façon dont RFID est appliquée pour les besoins spécifiques du client   à travers la chaîne de valeur. À cette fin, la solution fournit out-of-the-box   support pour l'emballage et le déballage, le problème des marchandises, la réception et Track and Trace   processus d'affaires. Applications SAP groupés pour fournir ces capacités comprennent   Web Application Server de SAP , SAP Auto-ID Infrastructure ,   gestion des événements de la chaîne d'approvisionnement (SCEM), et SAP Enterprise Portal .   L'infrastructure Auto-ID, qui lie des données RFID aux systèmes back-end disparates,   comprend un Business Rule Configurator pour la création de nouvelles entreprises   processus, tandis que SAP Event Management vise à contrôler exceptions   aux processus d'affaires déclenchées par les données provenant étiquette RFID produits ou   d'autres sources.

L'   la structure de données de base de la solution sera construit sur le expédition et   Module de réception au sein SAP Warehouse Management ( WM ),   à laquelle SAP a ajouté adaptateurs RFID pour intégrer les données avec son noyau ERP,    SAP APO ( planification avancée et d'optimisation ),   et la gestion d'autres la chaîne d'approvisionnement (SCM) des applications. En plus de   les processus de livraison entrants et sortants, SAP prend en charge les opérations automatisées   grâce à son Gestion des unités module qui intègre   données d'emballage dans les processus de logistique de bout en bout, à partir de la production   à travers des opérations d'entreposage et de transport. Le concept de SAP d'une «manipulation   unité "(ie, une entité distinctement défini qui peut capturer une configuration imbriquée   des sous-éléments, comme une palette mixte ou plusieurs éléments dans un cas) vise   au déploiement de la RFID à différents niveaux (par exemple, palette, caisse, point individuel),   ce qui sera important que la technologie RFID échéance pour soutenir ces complexes   exigences. Cette infrastructure RFID avec le concept de l'unité de traitement apparaît   un peu plus ambitieux et donc plus lourd et plus coûteux en termes de mise en œuvre   services que celui offert par exécution de la chaîne logistique (SCE) best-of-breed-vendeurs,   mais finira par permettre l'utilisation pratique des données RFID à travers plus et   processus plus larges et des applications au sein de la chaîne de valeur.

En outre, les véritables avantages de la RFID sera atteint lorsque l'intégration des données EPC sera une partie importante pour le contrôle des processus d'affaires. Par exemple, la solution SAP pourrait être appliquée dans l'entreposage, la fabrication, le transport, et aux points de contact entre eux (par exemple, la ligne de production réapprovisionnement de l'entrepôt, cross-dock de la réception à la ligne de production, la vérification des expéditions dans l'entrepôt, de manifester, de contrôle des mouvements de triage, puis en transit visibilité jusqu'à une preuve définitive de la livraison dans les transports).

Analyse de la stratégie

Pour   les raisons ci-dessus, SAP est devenu une force à laquelle il faut compter dans le détail   secteur, en particulier en Europe et dans certains secteurs de vente au détail comme la mode   et de l'habillement, où il a rassemblé des centaines de clients (voir SAP   Apprend les ficelles de la mode et de pourvoirie ). SAP et ses pairs ERP   semblent comprendre que l'amélioration continue de l'information de l'entreprise de façon   est présenté et par des analyses qui se marient, l'optimisation et les systèmes d'exploitation de détail   au-dessus d'une plate-forme ERP commence à gagner les détaillants. En construisant sur   son offre commerciale au sommet de sa plate-forme d'entreprise et en tapant son affinage   portefeuille de SCM, e-commerce, portail, Product Lifecycle Management   (PLM), et gestion de la relation client (CRM) offrandes, les goûts   de SAP peut fournir les blocs de construction pour les détaillants.

Pourtant,   Le défi de SAP, car il étend sa portée mondiale en tant que fournisseur de solution dédiée   pour le secteur de la distribution, sera de pénétrer le marché de détail américain avec le même   succès qu'il a obtenu en Europe, mais qui est plus farouchement défendue par le   goûts de JDA et Retek . Le succès sera également   exiger plus qu'une simple reconditionnement des applications existantes avec appel détail   papier d'emballage du secteur, mais plutôt de fournir un grand nombre de profondeur ci-dessus le montre   pépites de détail spécifique de fonctionnalité. Par conséquent, la dernière ou à venir   composantes du SAP pour la suite de détail font déjà ou vont contenir ce que la profondeur   détaillants de fonctionnalité de détail spécifiques exigent, qui sera le thème de la   une note de recherche plus détaillée dans le futur. En outre, une grande partie de cette fonctionnalité   est disponible sur une base modulaire, un peu comme une solution ponctuelle, ce qui signifie que les détaillants   pourraient obtenir des fonctionnalités best-of-breed avec des fonctionnalités complètes intégrées dans l'intégration   à partir de SAP.

effet,   la décision de baser la demande épine dorsale de l'entreprise sur un système ERP ou   reconstituer une stratégie best-of-breed n'a jamais été une décision facile à tout   l'industrie et dans n'importe quel domaine fonctionnel comme l'intelligence d'affaires (BI),   CRM, SCM, PLM, et ainsi de suite, au moins dans la mesure où il ya un certain nombre de possible   paquet de combinaisons alternatives dans la plupart de ceux-ci. En outre, les éditeurs d'ERP ont   longtemps ignoré le secteur du détail se déplacer que récemment de façon plus agressive en   le marché grand ouvert, en s'efforçant d'assurer ainsi une plus grande spécifiques à l'industrie   fonctionnalité si elles sont à déplacer approche encore populaire aujourd'hui d'opter   pour l'intégration de logiciels best-of-breed. Pourtant, à l'approche modulaire et de SAP   sa fonctionnalité près de best-in-class dans de nombreux domaines, il pourrait bientôt ne plus   être une question de best-of-breed contre ERP, mais il sera le meilleur des   deux mondes avec une approche progressive, avec des fonctionnalités de détail forte de SAP complètent   avec l'intégration à d'autres systèmes d'entreprise du détaillant (par exemple, via le SAP   NetWeaver plate-forme) et la disponibilité des applications d'entreprise essentielles de SAP   sur la route. Par exemple, les détaillants peuvent commencer avec des marchandises et de l'assortiment   planification puis obtenir la prévision et de réapprovisionnement, puis quand ils sont prêts,   se déplacer dans la finance et des ressources humaines. De cette façon, les détaillants pourraient s'attaquer à leurs besoins en TI   sur une approche progressive plutôt qu'un géant ERP comme la mise en œuvre.

Cette   nous amène au fait que les éditeurs d'ERP font leur chemin dans le détail   marché en regroupant, en acquérant des solutions ponctuelles (comme dans le cas de Lawson   Software , voir "Lawson   Approche du marché de détail "), ou des partenariats stratégiques pour intégrer détail spécifique   fonctions au sein de leurs suites. Comme dans tous les autres marchés d'applications d'entreprise,   éventuellement mais pas n'importe quand bientôt, le marché de détail sera trop descendre à   une épreuve de force entre les vendeurs au détail pures et les fournisseurs d'applications d'entreprise   (Par exemple, Oracle , SAP, Lawson, PeopleSoft , SSA   Mondial , Geac , Intentia , etc), qui   se sont efforcés d'intégrer nativement la capacité plus de détail spécifique dans leur   produits. Comme d'habitude, les vendeurs d'entreprises miseront sur la mobilisation des clients existants   qui aura profondément investi en eux, et ont même réorganisé opérations   autour de leurs systèmes ERP.

L'   promesse de vente au détail des produits de fournisseurs de systèmes ERP est le lien vers financière et de la fabrication   systèmes (même si la plupart des vendeuses propre, ce qui est logique à ce stade) et   inclure collaboration avec le fournisseur gestion de la relation (SRM) et PLM   les capacités et les liens vers les données client dans les systèmes de CRM. Une approche unique fournisseur   par les fournisseurs d'ERP pourrait produire aussi d'autres avantages, comme intégrée et cohérente   processus tout au long de la chaîne d'approvisionnement, modèle de données cohérent pour l'ensemble de   l'entreprise, et plus facile estimation du coût global du projet et mise en œuvre   gestion à travers une relation primaire (par exemple, «une gorge pour étouffer»). L'entreprise   possibilité est de passer de l'offre à la vente au détail axé sur la demande, via merchandising,   reconstitution, les prix, les promotions, les programmes de fidélisation de la clientèle, et multicanal   systèmes de gestion, tous travaillant au large de la seule plate-forme ERP .

Cependant,   Saint Graal des vendeurs au détail est devenu de travail avec des informations provenant hétérogène   sources, un ordre du jour »au sein de nombreuses grandes organisations, qui ont souvent   plus d'un système ERP ou diverses solutions de point de vente et les systèmes existants,   bien que SAP va prétendre que beaucoup de cette question pourrait être abordée et résolue   avec SAP NetWeaver. Ceci est analogue à l'entreprise l'intégration des applications   (EAI) du marché, étant donné que dans les grandes entreprises, les clients, il peut toujours préférer l'intégration   fournisseurs avec la résistance reconnue des produits, l'expertise verticale, la viabilité financière,   et avertis dans extensible markup language (XML) basée business-to-business   (B2B) intégration, l'intégration multi-plate-forme, et la gestion du workflow. Le   approche best-of-breed pourrait encore fournir souvent le choix d'un plan fonctionnel   système plus riche pour chaque secteur d'activité d'un fournisseur plus spécialisée, l'élasticité   et une stratégie de sortie contre la défaillance ou la disparition d'un fournisseur particulier, et une plus grande   souplesse en termes de substitution d'éléments individuels à loger   toute adaptation besoin.

la supériorité Les dirigeants de détail actuels, comme dans le cas de la SCM et CRM marchés, finira par diminuer à mesure que les éditeurs d'ERP continuent d'améliorer leur fonctionnalité détail spécifique, les capacités de collaboration et d'accessibilité, et ajouter universel interfaces, y compris les nouvelles normes de services Web pour faciliter l'accès et l'intégration des données en dehors de leur propre environnement. Ainsi, les vendeurs au détail doivent établir une aussi forte emprise sur le marché que possible avant que l'entreprise et les fournisseurs de plates-formes rattraper. En particulier, les fournisseurs de solutions de point de vente de niveau 2 et 3 restants, s'ils ne peuvent pas gagner la traction importante et la différenciation distinctive, pourraient se retrouver dans une position de devoir soit être acquis ou s'associer à un fournisseur de technologie fonctionnelle ou plate-forme complémentaire par alliance ou d'acquisition.

Sur une note plus générale, les détaillants devront trouver un juste équilibre entre les investissements dans les technologies émergentes et leur capacité à miser sur tactiquement différenciation concurrentielle efficace dans ce qui semble être des moments difficiles pour tous. Les gagnants seront ceux qui peuvent aligner leurs investissements à l'évolution constante des préférences de leurs clients, qui peuvent préférer en magasin ou canaux hors magasin, ou les deux. D'une part, les investissements technologiques qui facilitent la vitesse de caisse libre-service, de multiples canaux de vente, de la disponibilité des stocks et des contenus personnalisés sont ce qui va impliquer les clients et leur faire sentir proche d'être le seul client. D'autre part, les investissements technologiques stratégiques dans l'analyse des données, de prévision et de réapprovisionnement (magasin et centre de distribution [DC] niveau) basée sur la demande historique, profilage saison, la répartition et la planification de l'espace, mesure étagère performances de l'espace, seront les socles sur lesquels les marges croissance des revenus et l'amélioration seront construits.

Que envisager de nouvelles applications d'entreprise basées sur une offre d'un fournisseur unique ou la construction d'un portefeuille best-of-breed d'applications de vente au détail, les utilisateurs potentiels devraient épouser une infrastructure technologique constante afin d'éviter les pièges du trop grand nombre de plates-formes supportées , tout en assurant la fonctionnalité d'intégration ouverte et large qui met l'accent sur un produit commun et sources de données sur les prix et les connexions omniprésentes, nécessaires pour les partenaires commerciaux. Dans les entreprises de vente au détail où les employés ont plus d'autonomie et d'initiative, l'approche best-of-breed sera généralement laisser les employés travailler avec les meilleurs outils pour leurs besoins et leurs talents particuliers. D'autre part, les changements radicaux imposés par les solutions mono-fournisseurs généralement plus rigides (en particulier par rapport aux offres ERP unifiée) peuvent mieux travailler dans les entreprises de plus autocratiques.

 
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