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SAS et pragmatique processus d'affaires: alliances, de partenariats et d'acquisitions

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

SAS Marketing Automation et

Être un leader de la technologie d'aujourd'hui ne garantit pas la longévité. Les entreprises doivent continuellement se réinventer d'une manière qui répond aux besoins d'un marché en évolution rapide, mais réinvention doit être équilibrée, intégrant les aspects pertinents d'une société qui a assuré sa première place en premier lieu. SAS Institute fournit des solutions analytiques d'entreprise, mais a étendu sa présence dans certains marchés verticaux, et a apporté une série de bien pensé acquisitions pour maintenir son leadership technologique.

deuxième partie de la SAS:. S'efforçant de maintenir le leadership série

S'appuyant sur ses acquisitions début des années 2000 comme intrinsèque 's de gestion de campagne et Verbind ' solution de gestion des interactions s, SAS est devenu un notable automatisation du marketing (MA) joueur plutôt qu'un business intelligence (BI) fournisseur de plate-forme en soi-autres concurrents purs BI, sauf peut-être pour la division Teradata de NCR, aura un temps de répéter exploit SAS. SAS et Teradata sont soient d'excellents exemples de fournisseurs de technologie qui ont d'abord eu une longue mise au point sur BI très évolutive et Datawarehousing (DW) déploiements (voir SAS Institute Shoots pour le guichet unique avec deux Nouvelle version de l'administrateur Entrepôt et SAS met le "E" dans "Data" ). Ils ont évolué dans de véritables applications commerciales joueurs depuis un certain temps en étant capable de combiner leurs analyses profondes et les fonctionnalités de la solution BI avec certains domaines d'applications de l'entreprise, comme on le voit dans le cas de MA. Cela restera un exploit clé pour ces éditeurs de BI comme ils élargissent leur champ d'application en entreprise plus orientée vers l'action traite au lieu de les limiter à des rôles BI conceptuels. En particulier, SAS est devenu un acteur marginal dans le CRM et le marché MA avec l'acquisition de intrinsèque en 2001, et la libération de SAS Marketing Automation 4 en 2004 lui a donné une certaine traction ventes et la visibilité du marché dans l'espace .

de rafraîchir notre connaissance, l'automatisation du marketing (MA) implique l'analyse et l'automatisation du processus de commercialisation, qui comprend une stratégie volontariste pour l'utilisation de l'information et de l'informatique dans le marketing. Le but ultime est d'allouer correctement les ressources de marketing pour les activités, les canaux et les médias avec le meilleur potentiel de rendement et d'impact sur les relations clients rentables. Les nouvelles mesures de la rentabilité des clients, la valeur de durée de vie, et la part du portefeuille sont nécessaires pour compléter les mesures traditionnelles de part de marché et la pénétration. Composants fonctionnels typiques de MA comprennent des systèmes de gestion de campagnes de nettoyage des données clients et des outils d'analyse et.

SAS a pu aborder le marché en raison de son expertise prolongée dans analyse prédictive , qui comprend toutes les analyses, les outils et les applications packagées, qui sont plus complexes dans leurs mathématiques de base Analytics. analyses de base sont ceux utilisés pour définir ou analyser l'état actuel ou passé, composé de deux outils et applications packagées qui calculent les fréquences, les tableaux croisés, d'interrogation et de reporting cubes. L'analyse prédictive sont mieux en mesure de déterminer l'issue future probable d'un événement, entre autres utilisations. Par exemple, on peut profiter de la possibilité d'exécuter des campagnes marketing, mais il est beaucoup plus avantageux d'être en mesure d'identifier les segments au sein d'une base de clientèle où les souscriptions seront probablement annulée et le client peut-être va au concurrent. Il est donc plus efficace d'avoir cette capacité prédictive, puis construire une campagne pour aller après ces comptes potentiellement perdues.

APICS Dictionary définit la gestion de la relation client (CRM) comme une philosophie de marketing basée sur la priorité accordée au client. Contrairement à la planification des ressources d'entreprise Informations back-office (ERP), CRM met l'accent sur la collecte et l'analyse d'information conçu pour les ventes et le support de décision marketing à comprendre et à soutenir les besoins des clients existants et potentiels, y compris la gestion des comptes, catalogue et la saisie des commandes, traitement des paiements, des crédits et des ajustements, et d'autres fonctions.

principaux analystes s'accordent à dire que le CRM est une stratégie d'entreprise visant à optimiser la rentabilité, les revenus et la satisfaction du client en organisant l'entreprise autour de segments de clientèle, favorisant un comportement centrée sur le client et la mise en œuvre des processus centrés sur le client. Mais, les principaux domaines d'application de logiciels de CRM commerciaux comprennent les ventes automatisation de la force (SFA), service à la clientèle et de soutien (CSS), les centres d'appels, et l'automatisation du marketing (MA). CRM implique tous les aspects de l'interaction d'une entreprise entretient avec ses clients, qu'il s'agisse de vente, de marketing ou service lié. L'informatisation a également changé la façon dont les entreprises abordent leurs stratégies CRM car elle a aussi modifié les comportements d'achat des consommateurs.

alliances, de partenariats et d'acquisitions

modernes suites BI devraient être en mesure d'accéder et de présenter des mesures clés de l'entreprise pour les ventes, le service client, la chaîne d'approvisionnement, des finances, des achats, des stocks et de nombreux autres domaines. Il faut ensuite que cette information puisse être utilisé comme base pour les comparaisons, les calculs, les ratios et indicateurs. Les utilisateurs doivent être en mesure de combiner dynamiquement mesures commerciales pour obtenir des indicateurs clés de performance (KPI), tels que la rentabilité des produits, analyse des marges, des ratios book-to-bill, le retour sur investissement (ROI), et d'autres paramètres vitaux. Données typiques que les entreprises manufacturières devraient connaître, sur une base quotidienne, notamment la situation des stocks, des articles rejetés, le débit, les ventes réservées, l'état des commandes, des livraisons ponctuelles, les niveaux de garantie, etc Dans chacune de ces catégories, les utilisateurs peuvent vouloir obtenir derrière les chiffres et les tendances de discerner les causes profondes ou trouver des articles, des régions, des partenaires de distribution ou des clients sont impliqués.

S'efforçant de répondre à ce besoin, SAS a récemment amélioré son module de gestion de la demande, Haute prévision de performance . Prévision de haute performance vise à biens de consommation emballés (CPG), les fabricants, et permet aux utilisateurs de croquer des millions de prédictions sur des centaines de différents magasins, lieux, ou des produits dans des délais courts. L'outil est conçu pour les entreprises ayant un grand nombre de produits aux unités de stock (SKU), ce qui crée un grand nombre de combinaisons possibles pour une prévision. L'outil tient compte non seulement des données historiques de vente, mais il peut également prendre en compte la saisonnalité, les vacances et les promotions. La principale différence entre la prévision haute performance et produits de prévision traditionnelles est sa capacité à automatiser les prévisions en intégrant dits "intelligents" par défaut dans les données afin de déterminer le meilleur modèle de prévision et de prendre des prévisions différentes pour les différents modèles. Jusqu'à présent, une bonne prévision besoin d'un analyste avisé handcraft une prévision, mais aucun humain ne peut peut-être construire une prévision de bruit pour des milliers d'articles.

Jusqu'ici, SAS a un palmarès remarquable avec ses projets de rentabilité des clients. Des exemples de ces projets comprennent Auna Group en Espagne, Vodacom en Afrique du Sud, et One en Autriche, alors que SAS télécommunications Intelligence solutions sont utilisées par de nombreux des premiers opérateurs mondiaux de conduire leurs efforts BI larges. Les clients vont de Hutchinson 3G en Autriche MTS en Russie et Omnitel en Lituanie. En plus d'aider à identifier les clients, les produits, le canal et la rentabilité tarifaire, la meilleure solution SAS de télécommunications Intelligence inclut également les fonctionnalités suivantes:

  • Personnalisables analytique spécifiques aux télécommunications et composants pour la fidélisation des clients, le risque de paiement, cross-sell et up-sell analyse du comportement des clients et segmentation d'accélérer la mise en œuvre et d'augmenter le retour sur investissement de rapports.
  • Flexible et évolutive architecture des données de télécommunications spécifique qui prend en charge les implémentations modulaires et plus rapide pour les systèmes de lignes fixes et mobiles.
  • Enterprise large tableau de bord de l'entreprise avec KPI spécifique aux télécommunications qui permettent une vision plus stratégique unique de l'entreprise.

En plus des améliorations apportées aux produits, SAS a également créé une alliance stratégique avec Amdocs, en partenariat avec Aprimo, et acquis Marketmax.

Ceci est la deuxième partie d'une note en trois parties.

première partie profilée SAS.

troisième partie présentera une analyse marketing et faire des recommandations d'utilisation.

alliance stratégique avec Amdocs

À la mi-Février SAS et Amdocs (NASDAQ: DOX) a annoncé une alliance stratégique qui promet de livrer une automatisation avancée de marketing (MA) et de la décision-centric solutions BI pour les fournisseurs de services de communications (CSP). Amdocs, un fournisseur mondial basé en Israël des systèmes de facturation, service à la clientèle et le soutien à l'industrie des communications, a réorganisé sa stratégie de marketing visant à devenir une gestion de la relation client fournisseur de solutions de logiciels et de services qui englobent offre toute la vie de la clientèle cycle de la cible, de vendre, de livrer, le projet de loi, et de soutien. Dans cette nouvelle alliance des deux sociétés cherchent à donner CSP de meilleurs moyens pour suivre et analyser les données des clients, en offrant une solution qui présentera des informations précieuses dynamique dans les systèmes opérationnels qui couvrent le cycle de vie du client. En fin de compte, à travers cette alliance, SAS et Amdocs promettent de réduire leurs clients de la coût total de possession (TOC), tout en augmentant leurs clients «retour sur investissement.

La première offre de SAS et Amdocs est le Rentabilité des clients et segmentation solution. Il propose d'augmenter la capacité des DSP de faire et d'exécuter des décisions en consultant d'motivations du comportement des clients, créant ainsi une expérience client personnalisée et différenciée. D'autres solutions, telles que le taux de désabonnement gestion modélisation prédictive sont également à venir. En plus de produits communs, SAS prendra également en charge l'application de gestion de la campagne de commercialisation en cours d'Amdocs.

Amdocs encourageront des dizaines de ses clients de gestion de campagne de migrer vers SAS Marketing Automation 4 offre. Les clients se verront également offrir l'accès à SAS Telecommunications Intelligence Solutions . Cette solution préemballée est disponible depuis la mi-2004 et répond aux besoins spécifiques des transporteurs. Marketing Automation 4 intègre la gestion par activité éprouvée SAS (ABM) et donne transporteurs la possibilité d'identifier les clients, les produits, les canaux, et la rentabilité tarifaire. En fin de compte, ce partenariat stratégique devrait donner aux clients une vue granulaire de coût et de rentabilité pour prise de décision plus efficace.

Pour plus de détails, voir le Amdocs révisions Sa série de marketing , partie 3.

partenariat avec Aprimo

L'outil le plus récent (et d'un mot à la mode) dans le monde de l'automatisation du marketing est l'émergence de la gestion des ressources marketing (MRM) lancé par Aprimo (http://www.aprimo.com), une Indianapolis, basée en Inde (US), fournisseur fermée. Face à la réduction des budgets, les services de marketing sont plus responsables pour les coûts de leurs activités, et les applications de MRM sont conçus pour améliorer l'utilisation des ressources de marketing. Ils devraient aider les professionnels du marketing à planifier à l'avance pour les facteurs tels que le temps pour les ressources humaines, le temps pour les ressources et les responsabilités financières pour les différents membres de l'équipe à différentes étapes. L'accent est mis sur la conception et la création d'une stratégie de marketing sonore, déterminer la meilleure allocation des budgets de marketing, de gestion des compétences en marketing, et de manière plus efficace le suivi et le soutien des processus de marketing, telles que la création de supports marketing. MRM combine des capacités de workflow pour l'attribution des tâches et de déclencher des alertes et la gestion des connaissances (KM) à se conformer aux meilleures pratiques de commercialisation.

de contrôle plus serré sur le budget prévisionnel, la planification et l'exécution combinée avec une myriade de fonctions des modules de gestion de plomb campagne et ont repoussé les limites de MA et c'est la raison pour laquelle les vendeurs comme Aprimo et Unica sont désormais référence à leurs produits comme gestion du marketing d'entreprise solutions (EMM). À cette fin, Aprimo marketing 6 est une suite de produits logiciels basés sur le Web conçu pour améliorer et travailler en interface avec les systèmes existants ERP et CRM, pour permettre aux équipes de marketing pour atteindre une meilleure exécution, gagner en visibilité managériale à travers l'organisation mondiale de marketing et de créer une plus forte demande pour les produits et services. Aprimo est de valeur pour de nombreuses entreprises leaders de l'industrie, y compris la Banque d'Amérique , Alticor , Delta Faucet , Ernst & Young , Merrill Lynch et Pfizer . Pour plus d'informations sur Aprimo et Unica, voir le marché peut supporter un EMM Stand-Alone? et Si Unicité se porter garant pour l'automatisation du marketing acteurs de niche? .

À la suite de la demande de leurs clients communs, plus tôt en 2004, SAS et Aprimo a annoncé un partenariat pour intégrer les produits MRM dans le Marketing Suite Aprimo en SAS Marketing Automation 4. Les solutions intégrées seront immédiatement disponibles comme une offrande SAS le biais de ses canaux de vente mondiaux. Les vendeurs qui citent reliant étroitement la capacité d'exécuter et d'analyser la capacité de planifier et de gérer devrait accélérer le cycle d'optimisation du marketing et de diminuer le temps passé à se déplacer perturbateur charges énormes de données entre divers environnements.

Le résultat fut MA Suite SAS , composée de gestion éprouvée des données clients, gestion de campagnes (une application utilisée par les commerçants pour concevoir des campagnes marketing multi-canal et de suivre les effets de ces campagnes , par segment de clientèle, au fil du temps), l'analyse prédictive, la campagne, et des solutions d'optimisation. Il comprend également le marketing de planification et de budgétisation d'Aprimo, gestion de production, et la réalisation d'actifs marketing et des applications de gestion de livraison. L'offre combinée devrait donner départements marketing un environnement intégré pour gérer et coordonner des programmes de marketing pertinentes, des activités et des ressources connexes.

Les vendeurs vantent cette vision globale d'Aprimo pour fournir de précision, de discipline et de contrôle dans un environnement de marché de plus en plus complexe, combinée avec la capacité de SAS pour gérer la planification, le ciblage analytique, l'exécution et l'évaluation des réponses aux campagnes piste, puis d'analyser et d'agir sur les données des clients, va mettre sur le marché une solution qui améliore sans cesse l'efficience et l'efficacité des entreprises vis-à-vis des consommateurs (B2C) des investissements marketing . Il permettra aux commerçants pour éventuellement réaliser des économies de coûts significatives et une augmentation des revenus de leurs activités de marketing. En d'autres termes, l'offre résulte devrait permettre aux équipes marketing B2C pour exécuter plus et mieux des campagnes ciblées avec moins de ressources humaines et financières, à prendre de meilleures décisions stratégiques, et de générer une plus forte demande et des revenus, alors que le suivi efficace des résultats tout au long du processus. En partenariat plutôt que de rivaliser avec SAS pourrait être sage approche d'Aprimo pour renforcer ses chances de ses opérations indépendantes continues à long terme.

Marketmax Acquisition

Avec l'acquisition de Marketmax , l'ancien fournisseur de veille commerciale et les applications de merchandising, SAS peut désormais fournir à l'industrie de vente au détail avec une vue plus complète de la vente au détail la demande et la chaîne d'approvisionnement. L'enchaînement des solutions d'optimisation de détail Marketmax avec l'information totale, le coût de la fourniture de la chaîne de valeur SAS Analytics permet des décisions axées sur la demande plus rentables du commerce de détail (voir détail dynamique du marché pour les éditeurs de logiciels ). Il faut aussi s'attendre à l'utilisation future de l'identification par fréquence radio (RFID) pour conduire plus loin sur la quantité de données d'une entreprise génère, et de l'importance d'être en mesure de rendre compte et donner un sens à cette information (voir RFID-A Nouvelle technologie prêt à exploser?)

Ceci conclut la deuxième partie de la note en trois parties.

première partie profilée SAS.

troisième partie présentera une analyse marketing et faire des recommandations d'utilisation.

 
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