Sage ERP et CRM à jour du portefeuille: Clarté at Last




Technology Evaluation Centers '( TEC ' s) récente série d'articles en trois parties a porté sur les sessions générales de Sage Amérique du Nord l ' Analyst Day à Boston en Février 2011. Lors de cet événement hivernal, Sage, neuf ans depuis son dernier sommet de l'analyste, a pris un gigantesque pas en avant dans la clarification de sa position sur le marché. Avant le jour de l'analyste, au cours de sa Insights 2010 Conférence des utilisateurs, Sage était venu avec son propre expérience client extraordinaire (CEE) stratégie en trois volets baptisée «Enrichir, Connect, croître "(voir Figure 1). Enrichissez se réfère à optimiser les performances de la technologie existante de l'information (TI) actif (produits Sage), tandis que Connectez-vous est sur une croissance progressive via le connecté (cloud logiciels) Services basés. Enfin, croître est tout au sujet de l'acquisition de nouveaux clients, par divers moyens.


Figure 1.

Cet article traite de l'après-midi du jour de l'analyste de Sage 2011, qui se composait de plusieurs sessions simultanées qui ont porté sur différentes lignes de produits et de solutions verticales horizontales. Chaque séance de discussion a été présenté à travers le prisme de l'alignement de la ligne de produit avec l'entreprise globale "Enrichir, réseautage, de grandir" cadre stratégique.

Making Sense of Hefty ERP portefeuille de Sage

La première séance de discussion que j'ai choisi d'assister était la présentation par Laurie Schultz, vice-président et directeur général de Sage Business Solutions planification des ressources d'entreprise mid-market ' (ERP). Division ERP de Sage Amérique du Nord a un écosystème important de plus de 75.000 clients payants de 8 millions de leurs employés toutes les 2 semaines et le traitement des 300.000 transactions par carte de crédit. Dans la région Amérique du Nord, le vendeur a également plus de 2.000 revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et 500 fournisseur indépendant de logiciels partenaires (ISV).

Tout en ayant un nombre lourde de solutions ERP dans son portefeuille a traditionnellement présenté une intégration et casse-tête de positionnement pour Sage, elle a aussi donné au vendeur la possibilité de couvrir plus de terrain, être capable de proposer des solutions pour le mid-market inférieur tous le chemin à travers les entreprises du mid-market supérieures, pour les opérations à la fois locales et mondiales (selon la préférence du client). Aujourd'hui, il existe de nombreuses voies de migration entre ces produits (avec des arrangements de prix de protection des investissements par Sage), et ces solutions ERP ont aussi tendance à couvrir des verticales diverses.

Sage Amérique du Nord a récemment simplifié son positionnement du portefeuille ERP en trois niveaux (voir Figure 2).

Figure 2.

Sage ERP MAS: La Basse-End

Le Sage ERP MAS gamme de produits sert l'extrémité inférieure du mid-market pour les entreprises ayant des activités locales dans l'industrie légère et de l'assemblage et les segments de la santé. Ces produits sont les plus matures et les moins avancés au niveau technologique de tous les produits ERP Sage, mais viennent avec le plus bas coût total de possession (TCO). Converti en prix de souscription équivalent, Sage ERP MAS 90 logiciel peut coûter aussi peu que $ US 67/user/month (pour 10 utilisateurs plus de 7 ans, dans cet exemple).

Sage ERP MAS 90 et Sage ERP MAS 200 sera renforcée en 2011 et 2012 par SageCRM , Sage Intelligence et Sage conseiller capacités ainsi que via les services connectés (qui ont été expliqués en détail dans la série de blog ci-dessus). Dans le même temps, un peu derrière les tendances du marché, ces produits seront Web-enabled et, depuis Novembre 2010, ils soutenir Microsoft SQL Server (en plus de leur propriétaire et ésotérique ProvideX Base de données).

Accpac au Moyen

Sage ERP Accpac et son homologue hébergé, Sage Accpac ERP en ligne , capot inférieur aux entreprises du mid-market essentielles aux opérations multi-pays (notamment dans les pays anglo-saxons ) et les processus locaux dans la fabrication légère, le service, l'exploitation minière et de l'hôtellerie. Sage ERP Accpac dispose d'environ 45.000 clients, 250 partenaires ISV et 1000 revendeurs dans le monde.

Par rapport à ses frères et sœurs MAS, Sage ERP Accpac est technologiquement supérieur, est international (avec une part de marché solide au Canada, en Afrique du Sud, l'Inde, etc), et offre plus de choix aux clients. Ses modules principaux sont les finances et les opérations, avec Sage gestion de la relation client (CRM) et de business intelligence capacités (BI).

Accpac

a longtemps eu l'architecture du produit à trois niveaux avec une interface séparée utilisateur (UI), la logique métier, et les couches de bases de données. Le produit prend en charge le Pervasive , Microsoft SQL Server, et bases de données Oracle et Microsoft Windows et Linux (à la fois le Redhat et SuSE versions) comme serveur Systèmes d'exploitation (OSS).

Comme mentionné précédemment, Sage ERP Accpac offre le meilleur des deux mondes quand il s'agit de déploiement. Les entreprises peuvent choisir soit sur site ou le déploiement de logiciels sur demande (avec licence perpétuelle traditionnel ou le prix de l'abonnement) des options et, si nécessaire, se déplacer entre ces relativement facilement, puisque les deux instances de produits sont livrés à partir d'un code source. Par conséquent, les partenaires de Sage peut également offrir un choix à leurs clients sans que les utilisateurs aient à apprendre un nouveau produit.

En Février 2011, Sage a publié Sage Accpac ERP version 6.0 avec quelques grands objectifs, à commencer par l'objectif d'augmenter la compétitivité globale du produit. Cet objectif doit être atteint par le biais d'un nouveau cadre "pur Web", un navigateur agnosticisme (ie, les utilisateurs peuvent utiliser soit l'interface classique ou la nouvelle interface utilisateur Web mobile compatible), aide à la mobilité, outils de BI intégrées, simplifié utilisateur / rôle personnalisation et un trouble (intégré) CRM et ERP expérience.

Un autre objectif était d'offrir une proposition de valeur convaincante pour la base installée en aidant à atténuer les principaux points d'achoppement des utilisateurs. À cette fin, SData (Sage données) technologie d'intégration et Google WebToolkit ont été utilisées pour le reporting et la convivialité, et aux fins de réduire le TCO. Une transition en douceur de mise à niveau a été rendue possible par l'introduction d'une nouvelle couche de l'interface utilisateur, en option sur le Web que les clients peuvent adopter quand ils sont prêts. Le Sage Accpac ERP version 6.1 est prévu de presse pour faire tous les principaux modules Web déployable (et le navigateur agnostique).

Sage ERP X3: La Plate-forme mondiale

Sage ERP X3 (anciennement Adonix X3 ) a quant à lui devenu réalité offre globale de Sage pour le noyau mid-market à haut mid-market. Le produit cible les entreprises dans les secteurs industriels suivants: fabrication difficile de marchandises, de produits chimiques, de la nourriture et des boissons (F & B), sciences de la vie et de la distribution de gros. Au sein du Groupe Sage, Sage ERP X3 dispose d'un conseil de gouvernance collaborative, du marketing et des communications mondial, la gestion globale de produits et de recherche et développement (R & D), et un Sage ERP X3 pratique mondiale.

Le produit est une solution ERP étendu conçu pour les entreprises du mid-market internationaux ayant des besoins de fabrication et de distribution de pointe. Sage ERP X3 est livré dans les trois offres préconfigurées suivantes:

  1. Processus de fabrication Suite
  2. Discrete Manufacturing Suite
  3. Distribution Suite

Avec son infrastructure ouverte et évolutive, Sage ERP X3 est adapté pour les entreprises du mid-market supérieures avec jusqu'à 1500 utilisateurs simultanés. Le produit dispose d'une architecture orientée Web multi-niveaux, (AMO), et prend en charge plusieurs bases de données, OS, et les modèles de déploiement. Avec son cadre d'application Sage pour l'Entreprise (SAFE) de plate-forme X3, sur lequel les partenaires peuvent construire leurs solutions, Sage ERP X3 ressemble Microsoft Dynamics AX avec son jeu de plate-forme mondiale (choisi l'd'offre de plate-forme ERP de Microsoft, précédemment détaillé ).

Après Sage Adonix racheté l'ancienne en 2005, la prochaine version majeure du produit était Sage ERP X3 V5.0, qui présentait une interface réorganisation majeure, un portail Web 2.0, Microsoft Office intégration, fonctions de BI intégrées (à partir de SAP BusinessObjects ) et les Sage processus visuels outil. Le produit a été mis à disposition dans 35 pays. (Pour plus d'informations, voir mon article «épouse Leader A 'couleur locale' Traditional une vision plus globale.")

Sage ERP X3 V6 a été libéré en 2010 avec une meilleure multi-législation Representational State Transfer (REST) ​​de l'architecture, avec une disponibilité dans plus de 50 pays. Le produit a actuellement 3000 clients, et de son écosystème est constitué de 1500 consultants et de 200 partenaires.

Sage ERP: Aller de l'avant

D'exprimer Sage North America ERP à travers le prisme de la «Enrichir, Connect, and Grow» de Sage cadre stratégique, Enrichissez est de maximiser la performance des actifs existants. À cette fin, Sage a fait de grands efforts pour consolider sa base installée existante. L'utilisation d'un Net Promoter Score adopté interne (NPS) (décrit brièvement dans notre série de blog) sur une échelle de 1 à 10, Sage aurait augmenté dits évangélistes (clients répondant à 9 ou 10) de 5 pour cent, alors que dans le même temps réduire dits détracteurs (les clients qui répondent de 1 à 6, qui sont peu susceptibles de recommander des produits ou des partenaires de Sage à leurs pairs) de 7 pour cent.

Le vendeur espère réaliser des économies d'échelle en s'appuyant sur les modules et les technologies courantes, telles que SData et Google WebToolkit. Cette approche devrait aider en termes de qualité, de convivialité, TCO, reporting, fonctionnalités, etc, ainsi que la promotion de mesures favorables NPS.

Connectez-vous se réfère à la croissance des revenus par client ou par part de de portefeuille (EDT) à travers différents services connectés. L'idée est d'ajouter de la valeur pour les clients en comblant leurs systèmes ERP sur site à des solutions basées sur le cloud, pour les paiements de commerce, les paiements des employés, des ventes et des fins de marketing (comme expliqué ailleurs). Croître est sur le point d'acquérir de nouveaux clients en exploitant les traits différenciateurs uniques en termes de solutions verticales, des zones de canaux de vente de l'expertise et la portée géographique et la complexité relative des entreprises clientes.

Sage CRM: Wising vers le Cloud

Une autre séance l'après-midi que j'ai assisté était le point sur les solutions CRM de Sage par Joe Bergera, vice-président puis directeur et directeur général de Contact Solutions de gestion et Larry Ritter, Senior Vice President et General Manager Global Management et Marketing Produit, Sage CRM Solutions . Contrairement à son homologue ERP, le portefeuille de CRM de Sage est simple à positionner et a toujours eu un caractère mondial. Le portefeuille est constitué de seulement deux acquisitions (ancien Interact Commerce SalesLogix et Accpac), par rapport à l'ERP umpteen et acquisitions comptabilité Sage a fait en Amérique du Nord seulement.

La famille de

Sage de trois solutions CRM prend en charge plus de 75.000 entreprises et 3,6 millions d'utilisateurs avec un large éventail de besoins d'affaires. ! Sage ACT , un produit populaire de gestion des contacts, est utilisé par les propriétaires de petites entreprises et les ventes, le marketing et d'autres professionnels, souvent vendu à un particulier (1:1 et 1: beaucoup) base. Le produit sert 56.000 petites entreprises et 2,8 millions d'utilisateurs individuels.

Pour leur part, SageCRM et Sage SalesLogix servir ensemble près de 20.000 sociétés et 850.000 utilisateurs. Alors que les objectifs SageCRM les utilisateurs de la finance et des opérations de back-office, Sage SalesLogix est principalement un outil d'opérations de front-office des ventes et du marketing et.

Tendances du marché CRM

Sage

est conscient des tendances clés de CRM, principalement la consumérisation de l'entreprise. Cela se traduit par des systèmes de CRM modernes qui intègrent les médias sociaux, la promotion de l'interaction de l'utilisateur qui a l'intention axée personnalisé et. D'autres tendances sont le besoin d'prédictive, ad-hoc et des analyses en temps réel ainsi que pour l'optimisation des processus d'affaires via les systèmes configurables clés en main et des workflows basés sur les rôles.

Peut-être tendance CRM le plus important est la mobilité, en particulier indépendant du périphérique mobilité avec une expérience utilisateur riche et permettant actions de l'utilisateur de tâches précises. Smartphones dotés de navigateurs Web sont devenus la norme, depuis leur facilité d'utilisation et un accès facile encourager l'adoption de CRM mobile, et il ya un soutien accru pour les employés à utiliser leurs propres appareils (par opposition aux appareils fournie par l'employeur). En outre, les mises à jour en temps réel réduisent la latence. Last but not least, la catégorie des logiciels de CRM a vu l'adoption généralisée et omniprésente de cloud computing pour son déploiement rapide, la flexibilité de l'infrastructure informatique, et l'achat et des options de propriété.

Réponse de

Sage aux tendances du CRM

Ainsi, CRM orientation stratégique de Sage est de fournir des solutions de CRM qui sont proactif et collaboratif, adaptable, mobile, et les services activés. Adaptabilité et services habilitation proviennent de l'intégration SData compatible entre les systèmes ERP de Sage CRM et de produits et de solutions tierces (services).

Le Cadre SData susmentionné est au cœur de la gestion adaptative ERP et CRM intégration avec la disponibilité des données en temps réel, où les données transactionnelles dynamiques (par exemple, les prix, les comptes, contacts, commandes, etc) sont gérés par la logique métier ERP en utilisant deux synchronisation à sens unique. Données de base statiques, tels que les produits, les unités de mesure (UDM), etc sont traitées avec une synchronisation unidirectionnelle.

Expérience utilisateur concerné et la cohérence et le contrôle des données sont préservées. ERP et CRM intégration comprend des processus (workflow inter-applications) et la visibilité (aperçu) l'ensemble des applications. Pour ce dernier, les utilisateurs de CRM peut visualiser les informations présentes back-office afin de gérer l'information de crédit à la clientèle, d'évaluer le pipeline facture, etc

Proactives nature avances de

Sage CRM systèmes hors de l'expérience utilisateur personnalisée et contextuelle, avec des alertes pour les tâches et les événements hautement prioritaires. Groupe pertinente vues stimuler la productivité de l'utilisateur et l'adoption. L'agrégation et de "publier et partager des« capacités ainsi que des analyses avancées avec un aperçu des poursuites aident aussi à cet égard.

Collaboration

est obtenue grâce à des capacités de recherche d'entreprise étendus. La recherche est une tâche commune de CRM, et la vitesse actuelle, la simplicité et la profondeur de recherche dans les produits CRM de Sage correspond à une expérience Web typique. Les médias sociaux plug-ins qui sont disponibles aujourd'hui pour Sage ACT!, Sage SalesLogix, et SageCRM, sont une autre caractéristique de collaboration. Ils aident les utilisateurs à trouver et importer des informations à partir de réseaux sociaux pour créer conscience immédiate, les mesures nécessaires sont alors attribués et suivis

.

CRM Mobile a été activée via le framework d'intégration SData et avec le soutien de HTML5 pour offrir une facilité d'utilisation et de navigation et de l'indépendance de l'appareil. Les produits CRM de Sage prennent actuellement en charge plusieurs navigateurs Safari, Firefox et Chrome et mobiles iPhone et iPad dispositifs Apple, Google Android et BlackBerry OS6. En effet, d'importants nouveaux différentiateurs concurrentiels de Sage sur le marché du CRM sont l'intégration SData basée à unifiée ERP et CRM et ses fonctionnalités de CRM mobiles, y compris la facilité d'administration, la couverture de l'appareil et le prix.

Sage SalesLogix

Nuage

Avec sa grande présence sur le marché, Sage CRM se positionne pour jouer un rôle de leadership dans les futures vagues de l'adoption du cloud computing. Sage SalesLogix est une autre ligne de produits Sage, en plus de Sage ERP Accpac, qui offre déjà de multiples options de déploiement et possède le même code disponible dans le site et éditions de logiciels cloud à locataire unique.

Le Sage SalesLogix Nuage offre de déploiement de CRM est construit sur le Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) infrastructure. L'offre a été offert aux nouveaux clients en Amérique du Nord depuis Juin 2010 pour 65 US $ par utilisateur nommé par mois. Sage SalesLogix clients actuels sur site qui souhaitent migrer vers le cloud peuvent le faire pour 35 dollars par utilisateur nommé par mois. Remises multi-utilisateurs et multi-année sont également disponibles.

Sage

a étendu sa solution de cloud computing de CRM à d'autres régions. Sage SalesLogix Cloud offre d'achat et de choix de l'expérience en matière de propriété. Les entreprises qui préfèrent acheter sur site des licences perpétuelles font pour le coût total de possession inférieur, les infrastructures, la réglementation et la conformité informatique existante, et le contrôle sur place. D'autre part, certaines entreprises préfèrent acheter des abonnements à la demande pour l'instant sur les ressources informatiques externalisés, la flexibilité de paiement, et les raisons de charges d'exploitation (plutôt que les dépenses en capital).

Comme le montre la figure 3, Sage SalesLogix Cloud est une solution hébergée sur abonnement sur Amazon Web Services (AWS) dans une instance privée pour chaque locataire (le client). L'édition nuage a un ensemble de fonctionnalités complet et SalesLogix est construit sur des standards ouverts. La configuration du locataire privé dans la couche de base de données permet des mises à niveau pour être commandé par les clients à leur rythme préféré. Sage gère les opérations de cloud computing en termes d'outils de base de données, la gestion de l'instance, l'approvisionnement, la bande passante réseau, la surveillance portail, la récupération, soutien, etc Compte tenu de la multi-location sur les couches applicatives, Sage partenaires SalesLogix peuvent obtenir un morceau de l'action en prenant soin de configuration des applications, l'intégration, la personnalisation et l'administration.

Figure 3.

Un nice-to-have fonctionnalité, 100 Go de stockage est inclus, gratuit, pour tous les 50 utilisateurs sur un compte (qui d'autres CRM fournisseurs chargé de nuages ​​pour). Stockage supplémentaires sont disponibles à l'achat (100 Go pour 50 $ US par mois). Les utilisateurs disposent d'un vaste choix de forfaits d'abonnement, en commençant par le périmètre fonctionnel de l'utilisateur (par exemple, le noyau CRM, l'analyse et l'utilisation à distance). Il ya des prix supplémentaires pour certaines capacités basés sur la capacité, comme un portail client, des alertes et e-marketing, et pour certains services système fournis par Sage, comme un environnement de test de données et le serveur géré.

Sage CRM Vision Aligné avec le Cadre stratégique mondial de Sage

La vision de CRM Solutions de Sage est étroitement alignée sur celle de Sage Amérique du Nord et offre de nouvelles opportunités significatives. En termes de «Enrichir, Connect, and Grow» de Sage cadre stratégique pour Sage Amérique du Nord CRM Enrichissez est de maximiser la performance des actifs existants. À cette fin, Sage s'engage à assurer utilisateur best-in-class et administrateur convivialité, le taux le plus élevé possible de l'adoption de l'utilisateur final, et le plus bas coût total de possession.

Même que pour Sage ERP Amérique du Nord, Connect se réfère à la croissance des revenus par client (ou SOW) à travers divers services connectés et de nouvelles fonctionnalités-as-a-service comme, où les traits sont adjacents et peuvent être découvert et choisi pour le téléchargement par les utilisateurs. Croître est sur le point d'acquérir de nouveaux clients via des modules de CRM mobiles; analyse entièrement intégré avec pré-construit, basé sur les rôles contenu et l'intégration via le workflow adaptatif avec Sage solutions d'affaires en ligne ERP et.

Conclusion

Ce n'est pas le Sage de votre frère aîné. Alors que de nombreuses façons Sage est resté fidèle à ses valeurs et principes, le vendeur a judicieusement adopté le cloud computing et construit une orientation future plausible pour ses partenaires et ses clients qui était difficile à imaginer avant. Beaucoup d'entreprises du mid-market dans les industries cibles Sage devraient s'informer de CRM la plus récente du vendeur et ERP améliorations, car ils pourraient être agréablement surpris par la richesse des améliorations et des capacités.

Voir aussi les commentaires de TEC de Sage ERP Accpac et Sage ERP X3, et regarder pour plus de venir Sage critique sur ce produit.

 
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