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Ventes est de Mars, le marketing est de Vénus

Écrit par : Carla Reed
Date de publication : juillet 18 2013

Présentation

marketing à comprendre les émotions qui animent le animal humain se livrer à des excès de détail. Ainsi, les messages subliminaux qui remplissent le monde numérique de la télévision et internet, soutenus par la pléthore de catalogues, renforcent tous l'expérience par rapport à l'élément. Et ceci est soutenu par le monde fantastique du magasinage des Fêtes centre commercial.

Janvier est ce que je pense que mois de recherche de détail . En fait, le processus de vente commence en Décembre-shopping mois de suicide! Poussé par la connaissance que l' de cette année doit avoir article de cadeau est envolés des rayons, que votre relation avec vos frères et soeurs et descendants dépend de votre capacité à "ramener à la maison les marchandises», nous les acheteurs se pressent dédiés à la commerciaux, même si un voyage à l'échelle locale commercial Emporium est encore plus difficile que la garde des chats! Lignes d'acheteurs s'étendent sur les portes de certains magasins, soucieux d'obtenir le point chaud de la saison. Des familles entières se pressent dans les couloirs, chargé d'articles achetés à prix fort. La cacophonie de musique de vacances se confond avec l'hystérie des nourrissons et des tout-petits, traîné de magasin en magasin. Joy to the World! Les détaillants se réjouissent que les statistiques reflètent ce que ce sera leur meilleur jamais Décembre (jusqu'au retour malheureux et après-vente de la saison réduire le nombre et dégonfler l'enthousiasme).

Le calme après la tempête

class="articleText"> Dans la foulée de la «tempête de détail», je commence mon «non -shopping "retour ceux des achats impulsifs et cadeaux non désirés qui font partie de la saison des réjouissances. Bien peu est apparent extérieurement, je me retrouve dans un autre monde. Le centre commercial n'est pas sans rappeler le silence et la désolation qui suit un ouragan. Les couloirs font écho à mes pieds alors que j'entame ma quête pour la compréhension des défis particuliers. Il n'ya aucun signe de Père Noël et ses petits lutins, sonneurs de cloches, ou d'autres preuves de la saison passée. Décorations de Noël dans les magasins sont regroupés pitoyablement ensemble, ensanglanté avec les étiquettes de plusieurs réductions de prix. Les vêtements sont entassés sur les tables, prit en charge par les charognards de détail, sans se soucier d'acheter des articles de la saison dernière. Les mêmes associés aux ventes qui ont brillé par leur absence dans les beaux jours de Décembre hover à votre coude, soucieux de répondre à tous vos besoins.

Alors, quelle est la raison de ce monde Bizarro détail?

Ma théorie personnelle est que cela est le résultat d'une déconnexion entre les mondes jumeaux du marketing et des ventes.

«L'objectif du marketing est de créer le désir de posséder."

Ce mantra a été ancré dans mon cerveau à mes débuts comme un étudiant en marketing. Les campagnes de marketing soulignent l'expérience qui sera possible une fois que vous êtes l'heureux propriétaire de la nouvelle voiture, le parfum enivrant, ou le dernier gadget numérique. Marketing à comprendre les émotions qui animent l'animal humain de se livrer à l'excès de détail. Ainsi, les messages subliminaux qui remplissent le monde numérique de la télévision et internet, soutenus par la pléthore de catalogues, renforcent tous l'expérience par rapport à l'élément. Et ceci est soutenu par le monde fantastique du magasinage des Fêtes centre commercial.

Alors, où est le débrancher?

Dans son livre, Les hommes viennent de Mars, les femmes viennent de Vénus , le Dr John Gray a redéfini l'écart entre les sexes. De même, l'art sombre de commercialisation est à des années-lumière de la valeur du dollar et du monde de sens du chiffre d'affaires.

Sales est sur la marchandise. Déplaçant dans et en le déplaçant sur. Effacement des étagères et le remplissage de la caisse. La porte tournante du commerce de détail tourné par le consommateur anonyme. Pas grand-chose sur le client expérience d'un client à la fois. Cet écart se retrouve dans les produits non désirés, dans le frénétique réduction de valeur des marchandises en préparation pour la prochaine commercialisation induite spectacle commercial. (Attention, les amours et les lapins en chocolat se font déjà sentir dans le porte dérobée dans les centres commerciaux).

Bringing Back the Magic

Mais tout n'est pas perdu, la technologie numérique qui est responsable de la création de l' promesse d'achat peut être exploitée pour offrir et faire plaisir. technologies d'identification automatique, identification de fréquence radio (RFID), les capteurs et commande vocale technologies peuvent être combinées pour créer une expérience client satisfaisante. Les programmes de fidélisation, couplés avec logiciel de profilage et préférences entraîné, sont déjà en cours d'expérimentation dans certains environnements de vente au détail. Un exemple de ceci est IMX Cosmetics , qui utilise une combinaison de données de préférence clients RFID et de créer une «expérience client numérique" unique. Les consommateurs peuvent créer leurs propres concoctions cosmétiques, verrouillage de la "recette secrète" dans leur profil de client, accessible par un coup de baguette trousseau numérique incrustée avec RFID. Comme pré-adolescents jouant dress-up, les consommateurs peuvent jouer avec le produit, l'amélioration de l'expérience client tout en assurant une performance de répétition (après tout, c'est leur version unique du produit, ils vont certainement être de retour pour plus).

Ce concept peut être étendu dans d'autres secteurs verticaux mon sens bobine à la perspective de personnel à tout Starbucks dans le monde en me tendant mon propre breuvage préféré, stimulée par une électronique signaler que je rentre dans la porte. Une autre dimension est l'interaction potentielle qui peut être facilitée par ce domaine numérique. Les moniteurs vidéo (déjà une fonctionnalité dans de nombreux endroits) poussé par un signal de mon «étiquette de fidélité" pourraient faire appel à mes sentiments profonds, montrant le processus de croissance de l'infusion du mois, alléchant mes sens avec des visions et des invites verbales.

Une étreinte de groupe pour la Communauté Supply Chain

Et il ya des bi-directionnel avantages d'avoir accès à "Up Close and Personal" données sur les préférences des clients permettrait aux magiciens du marketing d'approcher la réalité de leur cible démographique & mdash , par rapport à la consommation conceptuel que la plupart des programmes sont orientés vers. Et plus important encore, ils comprennent les ventes dans le cadre de l'expérience totale du client.

Et comme on dit dans les publicités, il ya plus! La technologie est aujourd'hui disponible pour partager la promesse de vente avec la communauté élargie de la chaîne d'approvisionnement. Imaginez les producteurs de coton, les égouts de la toile-tout partage dans la compréhension du consommateur qui arborera le fruit de leur travail, et ce qui est nécessaire afin de les inciter à acheter davantage de la même chose!

  • Grâce à la technologie accessible à tous, la technologie pourrait fournir les outils nécessaires pour transformer un paysage mondial       des entités individuelles dans une communauté numérique solidaire.
  • Il pourrait mettre l'accent sur une meilleure expérience émotionnelle, de la conception à la consommation.

Peut-être il pourrait même réduire la distance entre Mars et Vénus, c'est un petit système solaire après tout!


Cet article est issu Parallax View, le magazine en ligne de ChainLink recherche, lu par plus de 150.000 chaîne d'approvisionnement et professionnels de l'informatique chaque mois. Articles incitant à la réflexion et à une action de Les analystes de Clôture, cadres supérieurs de l'industrie, les chercheurs et les autres pratiquants. Pour consulter l'ensemble du magazine, cliquez ici .

propos de l'auteur

Carla Reed de têtes Clôture Logistique mondiale et les pratiques de distribution. Mme Reed apporte profonde expérience pratique, avec la conception et la gestion de nombreux réseaux mondiaux de distribution et des entrepôts à travers le monde. Avant de rejoindre ChainLink, Mme Reed a fondé New Creed, un processus métier et permettant groupe de conseil en technologie, qui met l'accent sur la chaîne d'approvisionnement mondiale, reliant l'évolution des technologies et des concepts à des problèmes commerciaux mondiaux sur les marchés existants et émergents. Mme Reed était précédemment Directeur des Solutions Logistiques pour Sterling Commerce, directeur général des ventes et du marketing de Premier Fret, Johannesburg, Afrique du Sud, et a occupé divers postes dans le secteur international de la gestion du fret

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ChainLink recherche est une nouvelle chaîne d'approvisionnement organisme de recherche audacieux dédié à aider les décideurs à améliorer la performance des entreprises et la compétitivité.

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