Accueil
 > Rapports de TEC > Blogue de TEC > Scala et Microsoft devenir (Not So) Les Bedfellows CRM ét...

Scala et Microsoft devenir (Not So) Les Bedfellows CRM étranges Deuxième partie: Impact du marché a continué

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

impact sur le marché Suite

cours   ces jours de fusions et acquisitions frénétiques dans les applications d'entreprise   arène, il semble être encore une place pour des alliances de co-opetitive aussi.   À savoir, à la fin de Juillet, Scala Business Solutions (ASE:   SCALA), un Amsterdam, le fournisseur de l'entreprise collaborative néerlandaise   logiciels pour les entreprises de taille moyenne et les filiales des multinationales, a annoncé   il a signé une lettre d'intention avec Microsoft Corporation   (NASDAQ: MSFT), le plus grand fournisseur de logiciels dans le monde, pour étendre Microsoft   Business Solutions CRM (Microsoft CRM) logiciel et l'intégrer avec   son iScala Collaborative ERP système. L'accord devrait   comme définitive en Septembre. La première partie   de cette note détaillée de l'accord, qui est une partie importante de l'incursion de Microsoft   dans le domaine de la CRM, et a commencé une discussion sur l'impact sur le marché.

En effet, l'incursion de Microsoft dans le domaine de la CRM n'a pas été un lit de roses, en dépit de son incontestable grand muscle de marketing et les investissements en R & D, son canal forte, des politiques de prix traditionnellement attractifs, et l'aura et de l'expérience au sein de l' segment de marché. D'une part, l'expérience de pénétrer le marché de bureau peut en aucun cas être reproduit dans le cas du marché du CRM, compte tenu de la nature différente et la complexité des groupes de produits (par exemple, la simple technologie par rapport aux produits d'amélioration des processus d'affaires). Alors que les entreprises veulent des produits et des services conçus, au prix, et livrés à des vendeurs qui comprennent leurs besoins et sont concentrés à cet égard, Microsoft ne serait certainement pas le seul qui correspond à l'image. En effet, les exigences fonctionnelles, les processus et l'intégration d'une entreprise petite ou moyenne (PME) peuvent être tout aussi sophistiqués que ceux d'une grande entreprise, surtout si elle est une entité multinationale.

En outre,   les Microsoft Business Solutions (MBS) de la division a été submergé par l'introspection   les questions de la gestion de plusieurs lignes de produits disparates, dont certains ont déjà   capacités CRM indigènes qui chevauchent ceux de Microsoft CRM. Bien que le Microsoft   Le retard de CRM produit n'était pas une question de fracas du train, et dans une perspective de produit   a changé presque rien pour les acheteurs, il fait renforcer la crainte que l'   marché a fait part de l'expérience naissante de Microsoft dans les applications d'entreprise   marché. La question reste de savoir comment efficacement SCG continuera de fournir CRM   fonctionnalité dans le cadre de la seule base de données intégrée Navision ,    Great Plains , Salomon , et Axapta   produits, et si les produits intégrés envisagées et toujours maintenu '   les dates de livraison à la fin de l'année 2003 seront également retardés comme dans le cas de Microsoft   Le retard de CRM.

plus, MBS n'est pas encore tout à fait une entreprise mondiale uniforme, comme ses offres de produits et de la stratégie de canal diffèrent notamment au sein de différents marchés. Pas beaucoup de clients peuvent toujours intégrer ou utiliser indifféremment Great Plains MBS », Solomon, Navision, et des lignes de produits de Navision. Ainsi, alors que MBS est distrait par ses efforts pour fournir une feuille de route claire et concise produit pour les partenaires et prospects, à neutraliser les chevauchements importants dans les applications et un coût très lourd pour maintenir et améliorer les produits, d'autres fournisseurs auront eu recours à ce moment-là à perfectionner leurs différenciations fonctionnelles.

Beaucoup   concurrents ont déjà venir avec l'intégration d'Outlook de leurs produits (qui   est actuellement argument de vente fort de Microsoft CRM) en plus de leur compatibilité   avec d'autres clients de messagerie et plates-formes de serveurs, et maintenant le temps de progresser   établir leur expertise dans certains secteurs verticaux. Si rien d'autre, Microsoft   CRM demeure à la fois une menace et une opportunité pour le mid-market plus agile   fournisseurs de CRM. L'entrée de Microsoft à l'évangélisation de CRM grâce à un éventail de séminaires   le pays a renforcé la prise de conscience par le marché de la nécessité pour les applications de CRM.   Compte tenu de l'entrée tardive de Microsoft et fonctionnalités encore immatures et non prouvées, sans   versions spécifiques à l'industrie et un soutien limité pour mobile (hors ligne) des utilisateurs, mid-market   fournisseurs de CRM comme Onyx , Pivotal , Kana ,   et E.piphany ainsi que de nombreux Microsoft centrée sur la technologie mid-market   Éditeurs d'ERP avec des capacités de CRM indigènes (par exemple, Epicor , Sage / Meilleur   Software , SYSPRO , ACCPAC , exacte   Software , etc) pourraient avoir acquis une autre prolongation de la vie. Ils ont maintenant   avoir le temps de se regrouper et ils ont été frénétiquement en train de redéfinir leur valeur   proposition.

Comment Scala Convient

avoir dit tout ce qui précède, Microsoft pourrait actuellement avoir besoin de toute l'aide qu'elle peut rassembler, notamment des fournisseurs de logiciels indépendants (ISV de renom). Bien qu'il compte plus de 100 partenaires ISV qui va créer des applications et des solutions de pointe au sommet de la plate-forme Microsoft CRM, un grand nombre d'entre eux sont startups naissantes, avec peut-être des exceptions les plus honorables de Epicor et Scala. En outre, Microsoft CRM n'est pas encore disponible en Europe ou partout ailleurs en dehors de l'Amérique du Nord. Ainsi, Scala, avec son principal couverture directe des bureaux en Europe et en Extrême-Orient, et à travers son réseau de partenaires et revendeurs dans les marchés à faible pénétré plus reculées, ésotérique et encore, et qui fournit des logiciels et des services qui sont disponibles dans plus de trente langues dans plus de 140 pays, s'adapte parfaitement à la description d'un promoteur idéal Microsoft CRM.

Pour nous rafraîchir la mémoire, même si la turbulence des marchés au cours des dernières années a également fait des ravages dans la restructuration de l'entreprise et de l'exercice de compression des coûts, encore, avec des recettes estimées à environ 74 millions de dollars en 2002, à 4 pour cent de croissance par rapport à 2001, Scala reste un fournisseur d'applications d'entreprise mid-market important. Un autre facteur qui peut être de bon augure pour son avenir, c'est sa vaste couverture internationale et un large éventail de recettes géographique (plus de 4500 clients avec plus de 7500 sites dans le monde), qui n'est pas beaucoup (le cas échéant) Les vendeurs de pairs peuvent vanter. Scala compte plus de 600 collaborateurs basés dans des bureaux dans plus de 30 pays et avec des distributeurs locaux de manutention de plus en plus le reste. En ce qui concerne l'image globale, l'estimation est que plus des deux tiers des revenus proviennent de clients existants, avec une nouvelle comptabilité d'entreprise pour le reste.

Les faits ci-dessus ont favorisé Scala à un challenger mid-market grave, en particulier dans les marchés émergents comme l'Europe centrale et orientale, au Moyen-Orient et de la Chine (peut-être le leader du marché local y), étant donné que Scala rapporté à la fois la croissance et la performance financière stable en 2001 et 2002, alors que beaucoup de ses pairs ont vu une baisse correspondante. En outre, la société continue d'offrir ses produits et services à travers le canal / VARs revendeur, qui a élargi dernièrement, avec une croissance des revenus de licence de 54 pour cent en 2002 et avec une croissance de 34 pour cent du nombre de partenaires s'élevant actuellement à plus de 140 partenaires dans le monde entier.

Bien   son chiffre d'affaires licences a diminué de 7 pour cent en 2002, le chiffre d'affaires a augmenté de maintenance   de 23 pour cent, étant donné que plus de 90 pour cent des clients existants ont été   volontiers de payer pour l'entretien. Ce fut, en partie, due à un développement agressif   programme, qui a vu la libération de iScala 2.1 la mi-2002 (voir    Scala   Montre bien plus qu'un peu d'un Backbone) et une nouvelle version de iScala   2.2 étant prévue pour la fin du troisième trimestre 2003. De 2001 à   la fin de 2002, la société a doublé ses effectifs R & D à plus de 200, plus 50   entrepreneurs, et paré de son centre de formation interne, l'Université Scala   à Budapest, pour former et certifier ses rangs de 140 revendeurs qui représentaient   23 pour cent de son activité en 2002. Contrairement à beaucoup de ses rivaux, Scala   a réalisé cette croissance tout au long de huit trimestres rentables consécutifs à travers   2002. En outre, Scala est l'un des rares éditeurs d'ERP à afficher publiquement son   dossiers de satisfaction de la clientèle, qui, selon elle ont vu une augmentation moyenne   de 4,7 pour cent en 2002.

L'   ancien fleuron Scala 5.1 , une maturité mais moins techniquement apt   ERP suite de produits, couvre traditionnellement la pleine diffusion de modules noyau ERP,   y compris la logistique, de la fabrication, des services financiers, gestion de projet, et le service   gestion, avec l'indication des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle. Comme   SYSPRO, Epicor Software , Manufacturing Systems intuitives ,   et Exact Software , la fonctionnalité de Scala est équitablement solide   dans les zones de gestion comptable, de la fabrication et du matériel. Ceci est un avantage   par rapport aux produits concurrents qui sont soit principalement forte dans la comptabilité   (Par exemple, MBS Great Plains, Sage , ACCPAC , Coda ,    SunSystems , Agresso , etc) ou dans l'industrie manufacturière   et de la distribution (par exemple, Lilly Software , SoftBrands ,   ou QAD ).

Scala Stratégie Produit

Il ya

Deux ans et demi, la société a commencé la refonte de son logiciel ERP et la construction d'une nouvelle plate-forme spécifiquement pour la collaboration en ligne. Il a quant à lui emballés ensemble des fonctionnalités nécessaires à un système logiciel standard, ce qui signifie qu'une entreprise peut commencer à collaborer avec ses filiales, clients, partenaires et fournisseurs. À cette fin, iScala 2.1 est le successeur de Scala 5.1, car il contient toutes les fonctionnalités de base ERP qui était disponible dans Scala 5.1 en plus des capacités de collaboration inhérentes à la nouvelle conception de sites Web XML basée sur les services. Scala 5.1 a été retiré de la vente en Décembre 2002, mais les clients existants continueront de recevoir un soutien dans l'avenir.

iScala   2.1 est disponible en deux saveurs pour satisfaire les besoins des deux entreprises de taille moyenne locaux   et de petites sociétés mondiales (et leurs filiales, divisions et fournisseurs).   Le iScala Business Server est un entrée de gamme producta collaborative   ERP pour les moyennes, entreprise autonome ayant besoin de fonctionnalités natives ERP   sans avoir besoin d'une grande évolutivité et une sécurité avancée, et comme une première étape   vers l'automatisation des processus d'affaires à travers les applications et avec les clients »   ou systèmes des fournisseurs ». iScala Enterprise Server , sur l'autre   part, est conçu comme un ERP en collaboration plus complète de taille moyenne   entreprises multinationales ou pour les filiales et les divisions des grandes entreprises.   Il a toutes les fonctionnalités de la iScala Business Server, mais ajoute évolutivité,   capacités de centralisation d'affaires et permet de travailler à travers et à soutenir   plusieurs sites et filiales.

Ainsi, Scala préfère ne pas être simplement perçue comme un fournisseur mid-market en soi, mais plutôt vise deux segments peu distincts mid-market: 1) les unités de taille moyenne des grandes entreprises, et 2) moyennes entreprises indépendantes. Il ya de légères variations dans les besoins des deux types mid-market, depuis les secteurs de l'entreprise ont généralement une connectivité besoins urgents tels que le traitement des factures multinationales, en utilisant des systèmes intégrés d'entrepôt ou le déclenchement automatique achat ou ordres de vente. Depuis son lancement, plus de 200 clients auraient migré vers iScala 2.1. La prochaine iScala version 2.2 est saluée comme la plus grosse sortie de nouvelles fonctionnalités pour plus de dix ans, et aura plusieurs améliorations modulaires ou un individu d'intérêt pour les fabricants, y compris la gestion d'actifs, de gestion de contrat, y compris le soutien pour la location et la location, la gestion des services de pointe, Designer iScala Query, plusieurs solutions de connectivité emballés, la planification des ressources graphiques, iScala Business Intelligence Server, pour n'en nommer que quelques-uns.

En outre, Scala a longtemps présenté peut-être les uniques capacités multilingues de son logiciel ERP en collaboration. Scala maintient un ensemble unique de code d'application pour tous ses languagesmore que thirtycompared à d'autres fournisseurs qui soutiennent souvent des versions différentes de logiciels pour les différentes langues. L'architecture de produits de Scala, qui permet une seule version du logiciel pour prendre en charge plusieurs langues, signifie que les entreprises mondiales peuvent garder leurs coûts d'entretien, par exemple, l'exécution d'un centre de services unique pour soutenir plusieurs pays. Il leur donne également la flexibilité pour gérer leur entreprise mondiale plus facilement dans un environnement multilingue et multiculturel, depuis Scala fournit également une assistance téléphonique dans plus de quinze langues différentes pour aider les utilisateurs à travers le monde.

Afin de s'assurer que chaque nouveau produit est multilingue dès le début de son cycle de vie, la traduction dans les différentes langues s'effectue dans le processus de développement de logiciels sur une base phrase par phrase pour donner un sens précis en plusieurs langues. Les capacités multilingues sont renforcées par la nouvelle technologie Unicode qui est utilisé dans iScala 2.1, permettant la combinaison de langues avec des caractères différents dans une seule installation. La technologie multi-langage vrai comme Unicode permet également un large éventail de langues telles que le chinois, le russe ou l'arabe à être entreposé, présenté et imprimé sur la même page ou même dans le même domaine. La technologie donne également Scala un avantage technique important dans cette évolution et mises à jour de maintenance pour le logiciel Scala n'ont qu'à être développé dans une version unique, alors que les concurrents de Scala ont généralement de maintenir plusieurs versions, une pour chaque langue.

Par conséquent, après avoir longtemps mis l'accent sur l'extrémité supérieure du mid-market ERP, Scala a apparemment fait preuve d'une compréhension de la dynamique de ce marché et ses exigences pragmatiques de fonctionnalités d'entreprise multinationale robuste et la visibilité intra-entreprise au sein d' un produit peu coûteux, les implémentations rapides et simples, et un service fiable et de soutien. La société a frappé la proposition de valeur de l'équilibrage des processus d'affaires normalisation avec la flexibilité et l'autonomie des filiales distantes. Les entreprises mondiales devraient apprécier les caractéristiques de iScala comme prise en charge simultanée de plusieurs normes comptables, une sécurité améliorée et des caractéristiques d'utilisation, et les outils d'administration à distance pour gérer l'installation distribué ou non, qui peuvent souvent atteindre ou de dépasser les capacités de niveau 1 des fournisseurs. Beaucoup de vendeurs de pairs de Scala exigent que leurs clients opèrent dans une seule langue à chaque endroit parce que leurs applications sont basées sur la technologie incapable détenir plus d'une langue dans le même système.

spécialisation verticale

L'entreprise

Scala à une certaine spécialisation verticale, fonctionnant avec un large éventail de partenaires spécialisés dans le monde entier, dont un grand nombre des domaines d'application spécifiques à la cible, comme l'activité pharmaceutique (plus de 500 sites) et de l'hôtellerie (plus de 300 clients), est également louable, même si ceux-ci sont perçus et commercialisés en tant que solution autonome, distincte de iScala. Ainsi, ces solutions devront migrer inévitablement à la nouvelle plate-forme iScala dans un avenir prévisible. Un certain nombre de clients Scala travailler dans l'ingénierie sur commande (ETO) et make-to-order (MTO) la fabrication discrète, et nécessitent des capacités comptables complets basés sur des projets. Parce que l'une des principales activités de ces sociétés mondiales consiste à fabriquer et à fabriquer dans des zones géographiques à faible coût, le vendeur a tenté de faire en sorte que les capacités iScala au moins correspondre aux exigences de la moyenne à petite filiale de fabrication, qu'il s'agisse être pour un "le stock" ou "à l'ordre" environnement de fabrication.

Par conséquent,   iScala 2.1 présente une opportunité pour les spécialistes de tierces parties pour créer des add-on   modules offrant des fonctionnalités adaptés à un marché ciblé et répondre aux besoins spécifiques   besoins d'un groupe d'utilisateurs. Cherchez Scala de développer toujours plus profonde et plus orienté verticalement   fonctionnalité via son réseau de partenaires et sur la base du dernier Microsoft   . NET cadre technologique. Scala devrait en effet essayer de manière plus agressive   animer ses revendeurs à valeur ajoutée (VAR) pour fournir des fonctionnalités spécifiques à   d'autres marchés verticaux dans le service et les domaines de la fabrication.

Avec   le support de XML et Microsoft BizTalk Server , Scala offre   applications e-commerce étroitement intégrés à l'arrière-office Scala, ainsi   comme l'interconnexion de produits tiers. Le Scala Connectivité   l'architecture des solutions (qui comprend iScala données Exchange Server   et le gestionnaire iScala) fournit un moyen de directement à distance   accéder à la fonctionnalité au sein de l'ERP, et de telle manière que le fait   pas compromettre ses règles de gestion et de sécurité. Scala a déjà publié soutien   (Ie, exposées à travers les services web XML) pour les plus de soixante ans de l'entreprise la plus courante   les processus et les documents (y compris les ordonnances, les documents de livraison, factures, etc)   et est régulièrement libérant plus.

Pourtant,   Scala serait négligent de construire ou d'acquérir prolongée fonctionnalités ERP, en particulier   CRM (actuellement limitée à la gestion des services et de la gestion de l'information à la clientèle,   sans aucune capacité SFA), la planification des approvisionnements de la chaîne et de l'exécution (SCP & E) et   Cycle de vie du Management (PLM), des améliorations fonctionnelles pour arrondir un   complet, collaboratif prolongée suite logicielle ERP complète, facilement accessible par bon nombre de ses   pairs et encore moins les goûts de SAP , Baan , Oracle ,    Intentia , et IFS . Sans parler de la nécessité   de renforcer la chaîne d'approvisionnement stratégique de planification et d'approvisionnement, la fabrication opérationnel   capacités, et l'exécution en atelier, bien au-delà de la simple gestion des commandes. Certains   de ses fonctions intelligentes, comme global ID (un identifiant unique à attribuer au   toutes les entreprises partout dans le monde du client) et disponible à la promesse inventaire (ATPI)   vérification en ligne de commande, ne peut toujours pas être le seul pilier d'une chaîne d'approvisionnement globale   management (SCM) stratégie à long terme. Bien que les solutions de connectivité,   qui sont déjà déployés dans plus de 100 sites dans plus de 30 pays, de fournir l'interconnexion   à des produits best-of-breed (par exemple, CRM, SCM, l'intégration du site e-commerce,   Solutions XML-EDI, système de gestion d'entrepôt (WMS), des codes barres pour la distribution,   SAP ou solutions PDA) ne sera probablement pas suffisante sur le marché de cible one-stop-shop   exigences.

tenu   La loyauté de l'installation de base de Scala, il ne faut s'attendre à ces clients à adopter   de nouvelles fonctionnalités au-delà noyau ERP. Étant donné Scala récente défaillante au sein du nouveau   revenus de licences, le besoin urgent d'un nouveau lancement de produit semblait plus   pressante que jamais. Ainsi, si tout va bien, Scala devrait assez rapidement ajouter base   des fonctionnalités de CRM à son offre ERP, ce qui devrait renforcer sa position concurrentielle   dans le segment. Le vendeur continuera à cibler les entreprises de taille moyenne qui   exiger d'une entreprise à l'échelle offre intégrée, à un prix inférieur à celui   d'Oracle, PeopleSoft / J.D. Edwards et SAP. Alors que les systèmes de niveau 1   peut faire face aux besoins complexes des fonctions centralisées et un grand nombre   des utilisateurs, ils sont souvent mal adaptés à la manipulation des besoins moins complexes   ou les exigences de localisation d'une succursale ou un bureau de vente dans des pays lointains.   Par conséquent, Scala veut coexister avec ces joueurs mondiaux en fournissant des systèmes   des filiales et des bureaux régionaux d'entreprises mondiales. L'argument de Scala   serait qu'il est tout simplement de consommer trop coûteux en temps et continuer à changer   un rigide Tier 1 produit en fonction de l'évolution du marché, même si elle pourrait être déployée   dans un endroit où, souvent, les pauvres capacités de l'infrastructure de télécommunications   empêcherait un système Web déployé d'être utilisé.

Cette   conclut la deuxième partie de la note en trois parties.

partie   un détaillé des événements et a commencé une discussion sur l'impact sur le marché.

partie   deux ont continué l'impact sur le marché.

 
comments powered by Disqus

Recherches récentes :
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Others

©2014 Technology Evaluation Centers Inc. All rights reserved.