Scala et Microsoft devenir (Not So) Les Bedfellows CRM étranges




résumé des événements

cours   ces jours de fusions et acquisitions frénétiques dans les applications d'entreprise   arène, il semble être encore une place pour des alliances de co-opetitive aussi.   À savoir, à la fin de Juillet, Scala Business Solutions (ASE:   SCALA), un Amsterdam, le fournisseur de l'entreprise collaborative néerlandaise   logiciels pour les entreprises de taille moyenne et les filiales des multinationales, a annoncé   il a signé une lettre d'intention avec Microsoft Corporation   (NASDAQ: MSFT), le plus grand fournisseur de logiciels dans le monde, pour étendre Microsoft   Business Solutions CRM (Microsoft CRM) logiciel et l'intégrer avec   son iScala Collaborative ERP système. L'accord devrait   comme définitive en Septembre.

deux   sociétés vont travailler ensemble sur le développement de Microsoft CRM pour une sortie commerciale   par Scala comme iScala CRM , un nouveau produit qui Scala offrira   à ses clients du monde entier dans le cadre de son produit iScala ERP comme une solution intégrée   pour l'entreprise. Avec iScala CRM, Scala va essayer de tirer parti des capacités éprouvées   de son offre ERP avec des fonctionnalités telles que la capacité multi-devises, international   calcul de l'impôt (par exemple, taxe sur la valeur ajoutée (TVA)) et de business intelligence (BI)   qui devrait répondre aux besoins des clients de Scala qui font des affaires dans plus de 140 pays.   

Scala croit iScala CRM lui permettra de répondre à la demande croissante des clients pour plus de fonctionnalités d'entreprise. À cette fin, le fournisseur prévoit d'intégrer les fonctions de CRM avec iScala ERP collaboratif d'ici la fin de 2003, tandis que l'intégration avec des ordres de ventes, le contrôle des stocks et la gestion des services devrait suivre en 2004. Scala attend sa nouvelle offre de faire appel à un grand nombre de ses clients existants, d'abord, il sera offert dans les principaux marchés européens, dont la Russie, ainsi que des marchés où Chine La Scala a toujours été forte et a une présence de premier plan.

En 2005, Scala attend iScala CRM à contribuer 20 pour cent supplémentaires de son chiffre d'affaires annuel. En outre, cette nouvelle offre devrait permettre d'offrir Scala iScala CRM dans certaines industries verticales où le produit iScala est particulièrement forte, comme le matériel de construction, des produits pharmaceutiques et alimentaires et des boissons. Dans le cadre de sa préparation au marché, Scala a mis en place une équipe de go-to-market de toute la société, y compris le développement de produits et la gestion, les ventes et le marketing, et les ressources de soutien. L'équipe travaillera en étroite collaboration avec l'équipe CRM de Microsoft et les principaux clients de la Scala à la sortie commerciale du plomb-up de l'appareil.

Cependant,   cette alliance devrait vraisemblablement rendre la collaboration de plutôt discutable Scala   accord de partenariat avec CRM fournisseur technologies de l'Ascension logiciel ,   qui vient d'être annoncée en Février. A vu le contrat pour permettre Scala   partenaires et clients de profiter d'une solution complètement intégrée   pour l'entreprise, en combinant les applications de CRM avec Ascent for Collaborative Scala   Plate-forme ERP, et plus de vingt clients communs utilisent déjà le intégré   solution. Toutefois, Microsoft CRM sera probablement obtenir un "droit de passage" en raison de Montée de   présence limitée en dehors de l'Europe, et le nombre limité de ses applications d'entreprise   partenaires pour les accords d'intégration préemballés.

plus   démontrer son engagement envers la pile de technologie de Microsoft, au début   Juillet, Scala et son Panel Decision Support partenaire (DSP)   ont démontré combien il est facile d'utiliser une solution basée sur les services Web pour transparente   intégrer le système ERP collaboratif iScala avec Microsoft Office   Système applications. Scala affirme que ses clients peuvent travailler dans n'importe quel Microsoft   Office 2003 applicationsuch comme Parole , Perspectives ,    accès , ou Excel et interagissent avec les informations   de leur application iScala sans avoir à se connecter au système iScala.   L'intégration iScala / Bureau permet ainsi aux clients Scala de remplir facilement   les tâches de routine plus rapidement. La solution intégrée a été démontré publiquement   pour la première fois par Scala et DSP à Microsoft Tech-Ed l'Europe   2003 , l'événement de formation technique de choix pour les produits Microsoft à base de   et technologies, à Barcelone, en Espagne. La solution intégrée est basée sur la norme   Extensible Markup Language (XML) des modèles et gestionnaires iScala   qui agissent comme des services Web pour échanger des informations entre la base de données et ERP   un document Microsoft Office.

L'intégration iScala / Bureau fait partie de la coopération technologique solide et à long terme de la Scala avec Microsoft, et il donne aux utilisateurs la possibilité d'employer une approche «une source» pour organiser l'information, l'accès aisément que l'information, gérer des documents et permettre une collaboration efficace tout dans un environnement Microsoft Office intégrée familier. Selon Scala, la technologie XML et l'architecture de services Web est au cœur du système ERP collaboratif iScala, il était donc facile de développer l'intégration entre les produits de front-office de Microsoft et la solution de back-office de Scala.

Cette   est une partie d'une note en trois parties.

partie   deux vont compléter l'analyse de l'incidence sur le marché.

partie   trois couvrira défis et faire des recommandations d'utilisateurs.

impact sur le marché

Cette   CRM alliance, comme beaucoup d'alliances dans le secteur de l'informatique d'entreprise dans le passé, a   bien-fondé des avantages mutuels, notamment dans le court à moyen terme, mais il   est également livré avec des questions typiques de la longévité en raison des motifs capricieux de   les participants qui sont en concurrence dans d'autres domaines d'applications d'entreprise. Le marché   a été bien conscient de l'ampleur que Microsoft a mis sur son produit de CRM   introduction, dont la disponibilité générale qui s'est passé en Janvier, environ un an après   l'annonce initiale de son propre CRM produit intention de Microsoft (voir Microsoft   Lance. NET aux PME, avec le CRM comme appât), et presque un an et demi après l'   plus étoffée Microsoft schéma de stratégie CRM (voir Microsoft   Peintures CRM Paysage Sur Dernièrement A 'Still Nature' Business Applications paysage).   La date de lancement du produit avait même pris un léger recul, étant donné qu'il était initialement   prévue pour la fin de 2002 et justifiée par la nécessité évidente d'effectuer   des tests supplémentaires et l'assurance qualité (QA) en raison d'un nombre relativement faible   des entreprises qui avaient effectué bêta-test. Néanmoins, depuis la sortie   1,0 au début de 2003 (voir Microsoft   Convergence 2003 dépeint un carrefour Enterprise Solutions! ), Microsoft   CRM a montré une reprise notable en atteignant rapidement les quelques centaines de clients   marque et montrant des fonctionnalités solides qui a jusqu'ici attiré environ 1.300 partenaires   pour vous inscrire, tous déjà dépassé les benchmarks réalisés durant une période de trois ans   partenariat avant longtemps avec Siebel Systems .

Microsoft CRM

Le produit Microsoft CRM se concentre initialement sur deux intrinsèque CRM modulessales Force Automation (SFA) et de services d'automatisation / managementwhile le troisième module de «partie intégrante», automatisation du marketing, est prévue pour les prochaines versions, avec large fonctionnalités e-business sélectionnée au sein de service sur le terrain, la mobilité et portails.

Pour   cette fin, son courant Professional Edition fonctionnalité inclut   gestion des contacts de base (ie, interaction et les aspects d'opportunité) dans le cadre   du SFA, des outils de campagnes de marketing basées e-mail de base et la gestion des appels (client   billets files d'attente de service) avec une base de connaissances du service clientèle de base et le contenu   la création et le workflow d'approbation. Ces caractéristiques sont ce que les clients ciblés   probablement besoin à ce stade, et Microsoft CRM pourrait changer le sentiment sur   CRM dans les PME manufacturières conservateurs qui ont jusqu'ici été dédaigneux de   soit des produits plus fonctionnels, trop rigide, et très cher, d'une part,   ou de l'insuffisance des produits bon marché, d'autre part. Ainsi, un prix abordable,   simple, l'application out-of-the-box avec le risque de mise en œuvre minimale   et l'intégration innée à Outlook, Internet Explorer (IE) ,   et Microsoft Exchange serveur sera probablement trouver un accord avec   ce segment de marché. Interfaces utilisateur à la fois le navigateur et à base d'Outlook   avoir les mêmes fonctionnalités et l'apparence, ce qui permet aux utilisateurs de passer facilement   de ligne en mode déconnecté si nécessaire, et sans avoir à apprendre un autre   interface pour un "unplugged", version on-the-road.

autre   caractéristique notable serait . SmartTag NET la technologie, ce qui devrait   permettent aux utilisateurs d'intégrer facilement des informations structurées et non structurées, ou   informations provenant de plusieurs systèmes, en un seul document. En d'autres termes, la création d'   demandes de devis (RFQ), lettres de relance, bons de commande et autres commun   documents commerciaux doivent être rendus simple. Il est très probable que le noyé   Cadre. NET et sa notion d'une technologie d'intégration de nouvelle frontière pourrait   devenir un argument de vente fort que la simple fonctionnalité, car elle permet MS   CRM d'aller bien au-delà ce que la plupart des autres systèmes CRM offrent en termes de soutien   pour les produits et les stocks. À savoir, le produit offre la possibilité de stocker   plusieurs listes de prix, les informations sur les unités de mesure (UDM) et le maître d'ouvrage   détail, tandis que d'autres systèmes de CRM portent principalement sur les dossiers des clients   et les transactions. Finalement, MS CRM permettra la synchronisation bidirectionnelle automatique   avec les Microsoft Business Solutions (MBS) Great Plains Système   et les autres produits de l'entreprise au sein de son portefeuille de MBS.

L'   prochaine version de Microsoft CRM, version 1.2, qui est prévue pour la fin de l'année 2003,   est censée soutenir neuf langues au total, mettra en vedette des rapports forts   capacités basées sur le cristal de Crystal Decisions Enterprise 9   produit et une meilleure configuration et les capacités de développement. L'intégration avec   les MBS Solomon 5.0, 5.5 et MBS Great Plains 7.5   applications de back-office devraient être là aussi. Sur la route, Microsoft prévoit   d'unifier l'ensemble de ses produits CRM dans le pli, c'est à dire, Microsoft CRM, MBS   Navision , et MBS de Axapta modules de marketing de la Ventes et   (Utilisé principalement en Europe) en un seul produit, mais il n'ya pas de date précise à   vue de cette unification.

Toutefois, jusqu'à ce que Microsoft, il s'intègre parfaitement avec ses multiples produits ERP, MS CRM restera simplement un produit de CRM avec une interface convaincante et une feuille de route améliorations. En outre, étant donné la proéminence proverbiale de Microsoft à l'intérieur et d'énormes avantages de la «loi des grands nombres» et l '«économie d'échelle» (ie, la vente de produits dont les ventes à volume élevé et à faible interaction), les dirigeants de Microsoft ont peu de chances d'être terriblement déplacé par le décollage de MS CRM jusqu'ici par rapport à, par exemple, les volumes des produits MS Office, qui ont traditionnellement représenté des centaines de milliers et un million de licences au cours des délais similaires.

Cette   conclut la première partie d'une note en trois parties.

  La deuxième partie sera compléter l'impact sur le marché.

partie   trois couvrira défis et faire des recommandations d'utilisateurs.

 
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