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Siebel Rallyes son intégration troupes de l'Alliance Partie 2: Impact sur le marché

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

résumé des événements

Le 8 Avril, Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL), fournisseur leader de logiciels centrée sur le client eBusiness Applications annoncé son intention de publier un ensemble d'outils d'intégration d'applications dans la seconde moitié de 2002. Les nouveaux produits ont l'intention rendre plus facile pour les organisations d'échanger des données entre le système CRM de Siebel Les applications commerciales de ses autres fournisseurs. Une solution d'intégration d'applications basée sur les standards et indépendante du fournisseur appelé Universal Application Network (UNA) est vanté pour réduire considérablement le besoin d'intégration personnalisée, ce qui réduit la complexité, ce qui accélère le déploiement et délivrant un faible coût total de possession (TCO). Principaux intégrateurs de systèmes tels que Cap Gemini Ernst & Young , Accenture , IBM Global Services et KPMG Consulting , et l'application fournisseurs de serveurs d'intégration, y compris IBM , SeeBeyond , TIBCO Software , Vitria et webMethods , ont toute la technologie et de l'expertise engagée à livrer le Universal Application Network. La plus récente à se joindre à été BMC Software le 22 Avril.

Siebel Systems estime qu'elle est bien placée pour offrir cette solution à travers son architecture ouverte, expertise dans le domaine spécifique de l'industrie et vaste écosystème de partenaires

C'est la partie marque 2 d'une analyse en 2 parties des annonces de produits de récente Siebel Systems.

Pour plus de détails sur l'annonce voir Partie 1 .

concurrence croissante

L'ère de la suprématie incontestée de Siebel sur le marché du CRM semble être l'approche de la fin, également en raison à la fois de niveau 1 éditeurs d'ERP intrusion de l'espace de CRM et de certains fournisseurs de CRM mid-market à venir de l'âge. Bien que les mouvements de Siebel vers la prestation des modèles de l'industrie et des solutions pour la mi-marché sont louables, pas grand chose ne changera tant que l'entreprise rompt sa suite en composants plus digeste et fournit simplifier la mise en œuvre et des outils de personnalisation.

clients seront de plus en plus optent pour des produits concurrents qui pourraient avoir moins de fonctionnalités, mais sont beaucoup plus mise en œuvre et la personnalisation sympathique, et peut-être offrir une solution étroitement intégrée. Les retombées récente avec JD Edwards (voir JD Edwards incendies Siebel, vous embauche ), ainsi que Microsoft l 'exécution de son propre produit de CRM (voir Microsoft Lance . NET aux PME, avec le CRM comme appât ) et la polygamie de Microsoft CRM avec piliers du mid-market Onyx et Pivotal sont quelques exemples. En outre, certains éditeurs d'ERP mid-market offrent déjà une gamme de CRM sonore (par exemple, meilleur logiciel , Epicor Software , Infinium ), de nombreux Siebel courant partenaires ERP sont de plus en plus livrent leurs capacités CRM (par exemple, Navision , Microsoft Great Plains ), alors que de nombreux petits éditeurs d'ERP sans une offre de CRM vont plutôt opter pour une alliance avec les goûts Interact Commerce ou FrontRange , ou exerceront une livraison de leurs propres composants CRM (voir Mid-Market éditeurs d'ERP Faire CRM & SCM dans un mode DIY ).

Dans le climat économique actuel, la fonctionnalité CRM-centric de Siebel cloches-et-sifflets et une Web-enabled architecture du produit adéquat peut ressembler de moins en moins convaincants même pour le haut de gamme du marché, comme les entreprises de investissements ERP lourds ERP leaders reconvertis wannabes de CRM pourraient se contenter de probablement moins puissante offre de CRM de ceux-ci, en échange d'avantages potentiels à long terme de l'entreprise l'intégration des applications étendues et par la suite plus bas coût total de possession (voir intégration est le nom de l' jeu en Software Systems ).

Le fait est également que la fonctionnalité de CRM offert par les dirigeants ERP ne sera pas nécessairement inférieure dans tous les cas non plus. Par exemple, si l'importance de la gestion des commandes et la gestion de contenu dans la stratégie d'entreprise de l'utilisateur est grand, il ne faut pas terriblement surpris si SAP ou tout autre éditeur d'ERP traditionnel supplante Siebel dans la sélection des applications d'entreprise. Cela a longtemps supplié la question lors de Siebel serait aller au-delà de fantaisie capture des commandes, gestion de contact et / ou centre d'appels, et de prendre sur tout le processus de gestion des commandes de l'utilisateur. Siebel a en effet toujours fait preuve d'un peu de soutien pour les capacités d'exécution de transaction et de l'ordre, alors que de nombreux éditeurs d'ERP peuvent offrir du soutien à chaque étape du cycle de vie du client - s'engager, de traiter, remplir, et le service après. En tout cas, chacun d'entre eux est un processus orienté vers le client critique et Siebel semble avoir excellé seulement lors de la première et la dernière. Comme le 7 occasion Siebel pour livrer ces été manquée, le temps sera seulement dire si le Siebel 7.5 livrera ces plus tôt que ses adversaires vont rattraper dans leurs domaines sous-optimales.

Néanmoins, l'idée de Siebel de son Universal Application Network semble novateur et devrait contribuer aux besoins de la limite supérieure du marché, dont la préoccupation primordiale ont été les énormes coûts d'intégration et le manque général de réactivité par fournisseurs d'applications d'entreprise pour résoudre ce problème. Souscrivent à des services Web basés sur les standards comme moteur de la technologie de Siebel peut faire appel à des clients qui sont désireux de dépendances préemption sur les propriétaires des interfaces de programmation d'application (API). Bien que Siebel n'est pas le seul à aller dans cette direction donnée JD Edwards ' intégration des processus externe OneWorld (XPI) "middleware-in-the-box" approche et récente abonnement de SAP pour les services Web et l'intégration des processus d'affaires (voir SAP ouvre le' Concours Miss Détective »), Siebel va peut-être une longueur d'avance en obtenant l'approbation de plusieurs projets d'intégration d'applications d'entreprise de premier plan (EAI) des fournisseurs et intégrateurs de systèmes (SI) pour une initiative visant à normaliser EAI.

Bien que les serveurs d'intégration peut réduire cette complexité à un degré parce que toutes les applications brancher sur un hub central, les serveurs EAI eux-mêmes ont tendance à être exclusif et non-standard. Les clients sont de plus en plus Désireux d'en finir avec les approches d'intégration point-à-point à ce niveau de données (avec de longues listes de coutume API et connecteurs / adaptateurs) et de le remplacer par d'autres intégrations inter-entreprises allant, basée sur des processus d'affaires qui s'étendent au-delà des frontières traditionnelles de définition d'une suite unique d'applications.

Par conséquent, Siebel de s'efforcer de processus d'affaires basés sur les standards de se brancher sur les serveurs standard de l'industrie, peut soulever le plus petit dénominateur commun d'interopérabilité. Siebel avait pas de meilleure option que de poursuivre étant donné le manque de sa propre offre de back-office et de son adoption par une population diversifiée d'utilisateurs de l'ERP. C'est aussi l'occasion pour ces éditeurs d'EAI pour concevoir une réponse à niveau des processus d'affaires de SAP d'intégration et de modélisation (via SAP nouveaux outils comme les cartes de la solution, cartes C-business, et la solution Compositeur), en plus de performances transactionnelles immaculée de leurs offres . En outre, le mouvement va aider Siebel ouvert et / ou componentize son produit, car les normes comme eXtensible Markup Language (XML) et eXtensible Stylesheet Language (XSL) permettent de partager des données et avoir un commun look-and-feel travers une application, sans nécessairement creuser dans le code source. À condition que, Siebel pourrait progressivement (par module) pénétrer et éventuellement passer à une présence importante dans les comptes où il a actuellement aucun. En revanche, son effet de levier sur les comptes courants peut s'user module par module, en tant que fournisseur ERP du client arrive avec une fonctionnalité CRM équivalent.

Défis

L'approche UAI

Siebel ne se fera pas facilement et rapidement, nonobstant. Une question sera de savoir si Siebel convaincre les clients de s'appuyer sur elle pour entreprise étendue processus d'affaires intégration, compte tenu des progrès de niveau 1 »éditeurs d'ERP à cet égard. Ce défi ne peut être que insurmontable donné sweet spot de Siebel d'étendre les processus d'affaires axées sur le client au sein des industries de concentration de Siebel (par exemple, l'énergie, les services financiers).

autre défi évident est un simple volume de travail imminent qui est en avance de Siebel et ses partenaires pour offrir presque «out-of-the-box 'fonctionnalité intégrée dans la forme d'une bibliothèque pré-construit de processus d'affaires. Maintenant, au moins par l'esprit annonce stupéfiante et une description de l'AUI ci-dessus, il peut être plus claire la complexité de l'intégration de CRM est de sorte qu'un client peut obtenir une large vue d'entreprise de ses clients et le partager avec précision sur tous les canaux et les divisions. Il faut imaginer comment le gigantesque travail de livrer-and-Play enfichables composants middleware emballés pour un certain nombre d'applications disparates aura.

Un autre défi sera de gérer les relations avec chaque fournisseur d'intégration. À cette fin, Siebel devrait préciser rapidement comment, par exemple, les rapports d'incidents et d'escalade vont travailler et qui sera en charge / propriétaire dont une partie de la solution. Compte tenu d'un certain nombre de fournisseurs concurrents vaniteux Dans le cas, on devrait s'attendre à un concours pour partenaire d'intégration la plus favorisée dans cet arrangement. Afin de diffuser consternation et les tentatives des vendeurs de pour intégrer leur technologie propriétaire pour créer une dépendance de leur produit (ce qui irait à l'encontre des vanté l'universalité), Siebel pourrait vouloir choisir un fournisseur privilégié pour certain secteur ou une certaine ligne de produits. Un bon exemple serait l'annonce de Siebel que webMethods est le fournisseur de l'intégration en temps réel préféré pour sa gestion (PRM) ligne de produits de relations de partenariat et que TIBCO aura un traitement similaire pour les services financiers et le secteur de l'énergie.

Résumé

En résumé, Siebel devrait être heureux de l'appui de l'EAI et leaders de l'industrie de l'IS, et si elle peut gérer et exécuter ces tâches adéquatement, la Société pourrait tirer parti de chaque partenariat pour répondre notamment technologiques et aux exigences de l'industrie . Si sa fonctionnalité de CRM supérieure venir avec une intégration intégré aux applications d'entreprise en place, il pourrait être une proposition de valeur convaincante pour les marchés qui ont été inaccessibles à Siebel jusqu'ici.

Recommandations de l'utilisateur

C'est par tous les moyens de bonnes nouvelles pour les entreprises qui doivent intégrer leurs applications commerciales internes hétérogènes avec des applications d'autres fournisseurs et / ou qui ont besoin d'échanger des informations avec leurs partenaires commerciaux. Bien que nouveau plan UAI de Siebel est impressionnante, le marché a souvent dans le passé, été témoin combien de temps la route est entre la vision et l'exécution, d'énormes ressources de Siebel nonobstant. Compte tenu du changement abrupt de Siebel 7 architecture du produit et des changements plus attendus à venir Siebel 7.5, les clients actuels Siebel seraient mieux lotis d'appliquer l'attentisme et voir l'approche, à moins que la fonctionnalité nouvellement libérés contribuera positivement à leur stratégie d'entreprise (à travers, par exemple, , offre forte de l'industrie verticale).

clients dans le milieu d'une mise en œuvre plus de libération Siebel devraient rester dans la course, à moins que la portée du projet actuel s'étend au-delà du délai, le produit sera pris en charge. Toutefois, les personnalisations côté client doivent être portées à l'absolu minimum nécessaire pour aider à la mise à jour éventuelle de la nouvelle architecture Siebel 7.

Sur une note plus générale, comme les principaux fournisseurs d'applications ont été atteint la parité dans de nombreux domaines du CRM, les nouveaux utilisateurs doivent fonder leurs décisions d'achat de logiciels sur de nombreux autres critères tels que les coûts imminentes EAI, la convivialité du produit, de l'architecture du produit, et le coût total de possession (TCO). Compte tenu de fournisseurs de zèle à ces nouveaux revenus de licence, ne vous prévaloir des fournisseurs de l'aide à identifier le retour sur investissement (ROI) dans le cas concret, à la personnalisation des applications pour les industries verticales, et dans l'intégration de vos applications existantes. En outre, insister sur «scriptées affaires scénarios manifestations» ou «pilotes de salle de conférence», ou même sur l'opportunité d'effectuer des tests de réseau étendu au sein de votre environnement. Bien que l'acceptation généralisée du déploiement des services Web est seulement dans sa nascence, les grandes entreprises mondiales doivent encore commencer à apprendre les nouveaux protocoles, normes et technologies afin de saisir l'avantage commercial potentiel.

Cela conclut la première partie marque 2 d'une analyse en 2 parties des annonces de produits de récente Siebel Systems.

Pour plus de détails sur l'annonce voir Partie 1 .

 
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