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Siebel voit plus loin sur les épaules des géants

Écrit par : Steve McVey
Date de publication : juillet 18 2013

Siebel         Voit plus loin sur les épaules des géants S. McVey - 10ème Mars, 2000

événement         Résumé

        Siebel Systems a récemment annoncé des accords de marketing conjoint avec le         les deux principaux fournisseurs de gestion de la chaîne d'approvisionnement, i2 et Manugistics. Les deux alliances         impliquera l'intégration des applications de l'interface de gestion des clients de Siebel         avec des capacités d'exécution best-of-breed de livrer une meilleure client         satisfaction.

i2         va utiliser les données de profil des clients capturés dans les centres d'appels de Siebel, sur         Internet ou par d'autres canaux pour offrir des produits personnalisés         et services d'exécution aux clients. Internet Fulfillment Server de i2         est le point prévu de l'intégration entre Siebel eBusiness Applications         et de la gestion de la relation client de i2 et un logiciel d'optimisation de back-end.         

Manugistics         utilisera la demande et les données de réapprovisionnement, collectées par le biais des interactions clients         suivi dans les applications Siebel, de mettre à jour Manugistics NetWORKS demande         et les réseaux des solutions de plénitude. Réseaux seront à leur tour fournir inventaire         informations directement à Siebel Call Center et Siebel ESALES utilisateurs lorsque         passer des commandes.

marché         Incidence

        Les alliances de sens à partir de plusieurs points de vue. i2 et Manugistics volonté         connecter leurs suites de gestion de la chaîne d'approvisionnement à Siebel eBusiness à légèrement         différentes façons, mais les deux alliances élargir le chevauchement entre CRM et         SMC. Du point de vue frontal, une solution étroitement intégrée peut         permettre appeler le personnel du centre de parler en toute confiance à ses clients en donnant         leur accès à l'inventaire en temps réel et la disponibilité de solutions de rechange en         les événements éléments demandés sont en rupture de stock. En regardant de l'arrière-plan,         Données CRM donne aux gestionnaires usine aperçu des préférences d'achat d'un client         ainsi que les tendances et configurations de produits souhaités peuvent être mieux anticipés.         

Siebel         a fait de bons choix dans i2 et Manugistics, dont les bases de clientèle combinée         dépasser 1500 licences d'entreprise. Tous deux ont mis en œuvre des solutions pour conjoint         clients afin de certaines des bases est déjà en place.

utilisateur         Recommandations

        Les utilisateurs devraient applaudir les nouvelles alliances. Si rien d'autre, l'échange         d'idées entre les parties accélérer la compréhension des questions entourant         la combinaison de SCM et CRM. De plus grands avantages pour les utilisateurs serait         pour la collaboration pour résoudre les problèmes à la technologique et stratégique         niveaux, ce qui est suggéré dans les annonces, mais il est trop souvent         abandonné en raison des horaires de libération brutale de produits. Dans ce cas, les utilisateurs         devra attendre jusqu'à la mi-2000 pour voir si les deux alliances offrent.         

 
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