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Les médias sociaux dans votre chaîne d'approvisionnement tient tout le monde dans la boucle

Écrit par : Brian Bloom
Date de publication : juillet 18 2013

Médias sociaux fournit un lien essentiel dans la nouvelle génération de chaînes d'approvisionnement basés sur le cloud. Basés sur le cloud de gestion de la chaîne d'approvisionnement en plates-formes (SCM) ont été autour depuis plus d'une décennie maintenant, même si elles n'ont pas toujours été décrit comme tel. Au cours des dernières années, cependant, ce type de logiciel est en train d'être construit avec la capacité des médias sociaux comme un pilier central. Les entreprises avec des longues chaînes d'approvisionnement qui ont besoin de communiquer avec des partenaires multiples à travers le monde reconnaissent les uniques médias sociaux de contribution peuvent apporter à l'offre dynamique et la boucle de la demande.

Étude de cas n ° 1: Indigo Books & Music

Californie (États-Unis) basée Moxie Software Inc. fournit une Amazon solution de cloud hébergé, plein à craquer d'outils de médias sociaux, à Indigo Books & Music Inc. au Canada. La plate-forme comprend des profils, des flux d'activité, de micro-blogging, et des forums, entre autres choses.

Auparavant chez Indigo, la société communique en utilisant une batterie de méthodes, dont chacune avait certains inconvénients quand il s'agit de la chaîne d'approvisionnement qui évolue rapidement, a écrit Michael Smyth, directeur du service et de la vente à Indigo, par e-mail message à ComputerWorld Canada .

«Nous avons créatifs, chefs talentueux répartis sur une vaste zone géographique», écrit-il, "mais sans moyens centraux de capturer leurs idées et commentaires. Moyens traditionnels comme le courrier électronique pourrait déplacer des informations, mais n'a pas pu capitaliser sur dialogue spontané ou de collaboration; des conférences téléphoniques ou des réunions contraints aux utilisateurs de contribuer sur le calendrier de quelqu'un d'autre, ou pas du tout "

. Axée sur l'entreprise logiciel de

Moxie, Espaces Employee , fut la réponse, a écrit Smyth. La nouvelle plate-forme a permis à l'entreprise de consolider ses lignes de communication internes et intégrer les commentaires des clients dans le développement de produits.

«Nous avions besoin d'un outil qui nous permettrait de fournir des informations vitales au projet directement aux participants, en même temps, nous devions avoir un moyen de capturer la rétroaction de notre personnel sur le terrain tous les défis techniques, et l'accueil de la clientèle pour le nouveau produit. Moxie nous a aidé à offrir à la fois, à travers un point de vue. "

Une solution basée sur le cloud, il a également permis d'accroître la mobilité des employés, à la fois dans l'espace et le temps, et à travers différents systèmes, dit-il.

«Disposer d'un outil comme Moxie, auquel un employé peut accéder sur leur propre temps et dans un lieu de leur choix, a permis la participation la plus large possible et toujours promu les liens entre nos utilisateurs. C'est flexibilité et le potentiel ont un long chemin à gagner défenseurs. "

Espaces du personnel

a été reçu avec enthousiasme par le personnel Indigo. Une partie de la raison de son adoption généralisée chez Indigo était sa relative facilité d'utilisation, explique Dennis O'Malley, vice-président de Moxie de services.

«Nous n'avons jamais touché à rien avec ces gars-là. Nous n'avons jamais été sur le site. Nous n'avons jamais fourni une formation approfondie à toute personne autre que Michael. Elle a obtenu 99,9 pour cent d'adoption dans les trois mois et ils ont continué à étendre l'utilisation."

Facilité d'utilisation est en effet l'une des principales raisons pour les entreprises adoptent des systèmes de chaîne d'approvisionnement basés sur le cloud, explique Gartner analyste Michael Dominy. «Ils peuvent généralement être activées plus rapidement que les applications traditionnelles de la chaîne d'approvisionnement», dit-il.

Étude de cas n ° 2: SAP Supplier Infonet

Moxie

, toutefois, est relativement petite société de logiciels, au moins par rapport aux goûts de SAP , l'un des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels de la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise. En Janvier 2012, il a lancé une plate-forme de cloud computing, SAP Supplier Infonet . SAP dit qu'il faudra analyse d'affaires à un nouveau niveau, offrant une meilleure, intelligence d'affaires plus rapidement grâce à l'utilisation des repères et des alertes, qui dépendent en partie sur les réseaux sociaux. Infonet du fournisseur permet également l'utilisation des médias sociaux pour ce qu'il appelle «la visibilité du réseau multiniveau», qu'il dit peut «élargir votre point de vue des risques qui peuvent exister dans les subtiers de votre base d'approvisionnement ... [en demandant que] les fournisseurs de premier rang fournissent visibilité sur les fournisseurs subtier "( sources : Fournisseur Infonet SAP Solution Brief [Télécharger le PDF]).

SAP Infonet peut également exploiter la puissance des médias sociaux sous la forme d'un processus d'examen des performances dynamiques:

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SAP Supplier Infonet recueille et regroupe les informations de la performance des fournisseurs de plusieurs participants dans le réseau de l'entreprise et crée des critères de performance. La solution assure également que les données sont anonymes, protéger la confidentialité des entreprises participantes. Vous pouvez voir comment un fournisseur effectue contre une mesure spécifique et les comparer à la même KPI [indicateur clé de performance] performances pour les autres clients du réseau. Vous pouvez afficher rangs centiles pour tous les fournisseurs du réseau et identifier les domaines spécifiques dans lesquels vos fournisseurs ont besoin d'améliorer.

Autres sociétés sans plates-formes comme espaces sociaux ou d'Infonet le Fournisseur sont encore en utilisant les médias sociaux dans la chaîne d'approvisionnement, explique Dominy. les messages des clients sur des sites populaires comme Facebook ou Twitter peut être surveillé et recueillis pour un examen plus approfondi: «Obtenir quelque chose qui se passe sur les réseaux sociaux par rapport à votre marque, l'alimentation que de retour dans les processus de la chaîne d'approvisionnement sur le service à la clientèle et de soutien, en particulier, de sorte que vous pouvez potentiellement identifier les problèmes plus rapidement et prendre des mesures correctives », explique-t-il.

"L'autre", ajoute Dominy, "prend le même genre d'idée, ce qui se passe dans le contexte social et l'alimentation que de retour dans votre processus de développement de produits afin qu'ils puissent innover ou modifier un produit."

Dominy

affirme que les économies de coûts associés à la gestion de la chaîne d'approvisionnement basés sur le cloud peuvent être très attrayant pour les entreprises, grandes et petites. Mais il prévient que les entreprises ayant leurs propres systèmes en place devraient regarder le tableau d'argent plus important avant de migrer vers le cloud.

«Les entreprises ont vraiment besoin pour s'assurer qu'ils comparent le coût total au fil du temps ... en général cinq à sept ans, à dix ans, sur une application traditionnelle», dit-il. "Il peut se révéler, même si elle est faible par utilisateur ou à faible coût par transaction ... plus cher au fil du temps la solution en mode SaaS ou en nuage."

Conclusion

Il semble assez certain que quelque chose sera vrai à l'avenir: des solutions de chaîne d'approvisionnement basés sur le cloud deviendront plus abordables. En plus la gestion de la chaîne d'approvisionnement va vers le cloud, les outils de médias sociaux suivra naturellement. Des sociétés comme Indigo auront augmenté incitation à expérimenter, et éventuellement adopter une solution de chaîne d'approvisionnement basés sur le cloud qui intègre directement la fonctionnalité des médias sociaux.

Entreprises de logiciels petites comme Moxie poseront donc un défi pour les entreprises plus établies de la chaîne logistique de gestion de logiciels comme SAP qui s'adressent aux entreprises. Avec l'introduction de SAP d'Infonet du fournisseur, il est clair que les grands acteurs de l'industrie du logiciel de la chaîne d'approvisionnement commencent à le reconnaître.

Brian Bloom est un écrivain du personnel à ComputerWorld Canada, couvrant l'infrastructure d'entreprise, l'architecture de l'information, et les sujets de logiciels d'entreprise. Auparavant, il a travaillé comme consultant en communication, l'écriture, l'édition et la traduction de documents scientifiques et techniques, principalement pour les agences du gouvernement fédéral.

 
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