Software as a Service au-delà de Customer Relationship Management et des ventes




Présentation

Malgré le fait que cela semble être le centre d' 's, SAP ' s Microsoft, et même Salesforce.com d 'un logiciel de comme un service initiatives (SaaS), les enquêtes menées par des maisons d'analystes de renom suggèrent que l'utilisation plus généralisée des services accessibles de la technologie via un navigateur Web est pas nécessairement centrée sur la gestion de la relation client (CRM) ou l'automatisation des forces de vente (SFA) des solutions, qui se concentrent sur des prospects et clients de ciblage. Au contraire, la technologie est utilisée pour partager des informations et collaborer. Le fait est que la plupart des entreprises ont jusqu'à présent investi énormément dans la technologie de l'information (TI) pour les processus administratifs, alors qu'il n'y a guère eu d'investissement à l'appui pour des informations cognitives non-routine, ce qui est primordial importance pour les décideurs d'affaires de décision, les services et les innovateurs de produits, et d'autres membres du personnel, qui créent de plus en plus l'avantage concurrentiel de l'entreprise. Les tâches effectuées par ces personnes ont besoin d'une combinaison de technologies, et pas seulement les nouvelles technologies. Les utilisateurs doivent avoir accès à des données non structurées, contenu non structuré, et le soutien de la collaboration. Pourtant, la plupart des équipes de collaboration ont e-mail comme le seul mécanisme d'échange d'informations entre les travailleurs du savoir. C'est incroyablement inefficace et peut devenir de plus en plus écrasante, au point de devenir un outil de productivité négative. Par exemple, pour quiconque tente de concevoir en collaboration d'un nouvel appareil et la source de ses pièces et assemblages, ou gérer un millier de scientifiques du monde entier travaillent sur un nouveau médicament, e-mail est loin d'être un outil idéal pour la collaboration des travailleurs du savoir. En outre, de nombreuses petites entreprises peuvent avoir besoin d'autant de fonctionnalités que leurs grands frères, faisant fonctionnalités de niveau entreprise offre via le modèle SaaS nécessaire, mais aussi encore plus difficile. Compte tenu de leur planification des ressources d'entreprise (ERP) ou les origines de la comptabilité, les récents succès sur le marché de NetSuite et Intacct peut se porter garant pour ce besoin.

En fait, les applications sont plus souvent externalisées de l'infrastructure, ce qui se fait de plus par SaaS. Ces applications comprennent les services de voyages, h ressources uman (RH) (personnel, les avantages et la paie, des fournisseurs comme Taleo , Employease , Kronos , Ultimate Software , etc), la facturation et le traitement des paiements. Business to Consumer (B2C) e-commerce et catalogues de produits sont aussi offerts par le biais SaaS. Cela comprend des modèles dynamiques de prix, des groupes de fidélisation de la clientèle, la promotion des ventes ciblées, et d'autres tactiques de vente sophistiquées, ainsi que l'intégration avec d'autres applications de la chaîne d'approvisionnement, ceux qui n'ont pas nécessairement besoin d'une grande équipe interne de soutien des ventes personnes. Financier, fiscal, l'approvisionnement et la gestion du service à la clientèle ont également emboîté le pas. Les entreprises choisissent de promouvoir recherche et l'approvisionnement applications stratégiques SaaS devant déploiements CRM très médiatisés pour un certain nombre de raisons, notamment, la mondialisation, la collaboration basée sur le Web, l'externalisation fabrication dans les régions éloignées, et de la gestion distribué de l'ordre (DOM).

leaders SaaS Calme

Compte tenu de l'accent mis sur l'information et la collaboration, WebEx peut très bien être un chef de file en mode SaaS. Beaucoup d'entre nous ont utilisé les services de cette conférence pionnière en ligne de nombreuses fois, mais ne serait pas l'identifier comme un leader SaaS. Cependant, il devrait être facile de voir comment les multiples aspects de la conférence Web se prêtent bien au modèle SaaS. Il se déplace bien au-delà des présentations partagées, espace de travail et des applications, et est complétée par messagerie instantanée (GI) et intégré avec la vidéo et l'audio conférence, souvent en utilisant voix sur protocole Internet ( VoIP) pour apporter toute l'expérience de l'ordinateur personnel (PC). Toutes ces fonctionnalités et les avantages sont disponibles sans avoir à acheter, mettre en œuvre ou de gérer une pile de matériel et de logiciels qui est utilisée seulement à l'occasion. En dehors de e-réunions et de présentations, une autre utilisation importante de WebEx est la formation à distance, par exemple pour la conformité réglementaire ou de support, car cela réduit les voyages et augmente la productivité des entreprises.

WebEx utilise une architecture multi-tenant, et la même application de base sert chaque client. Par conséquent, il est un modèle d'affaires beaucoup plus stable que les fournisseurs de services applicatifs première génération (ASP), qui a accueilli les cas d'applications spécifiques pour chaque client. Le vendeur permet également de partenaires auto-marque son WebOffice de service de collaboration, qui offre un groupe d'agendas, livré avec messagerie, blanc embarquement, et la messagerie instantanée. WebOffice peut également être facturé directement à partir de WebEx, généralement de 10 $ (USD) par utilisateur et par mois. Il n'est donc pas surprenant que WebEx auraient servi ses 14.000 clients avec 2,2 milliards minutes en ligne en 2004. En outre, environ 60 pour cent de ces conférences participent des gens de plus d'une organisation.

Alors que le marché aurait entendu parler de Arena Solutions solution, qui a longtemps été d'offrir un produit gestion du cycle de vie sur demande (PLM) (voir à la demande Product Life Cycle Management: Pas seulement pour les petites et moyennes entreprises Anymore ), un fournisseur SaaS moins connu est Webcom, Inc . Webcom propose des solutions logicielles qui simplifient le processus devis-commande pour la vente de produits et services complexes, tels que ceux offerts par Rockwell Automation , Motion Computing , Cray Computer, General Electric Industrial Systems et ABB. Ne nécessitant qu'un navigateur, sa solution, WebSource CPQ, permet aux clients de configurer, de prix, devis, et, finalement, proposent leurs offres sur de multiples canaux de vente et de distribution, y compris les clients en libre-service dans une configuration B2C, pratiquement à tout moment et n'importe où. Le logiciel traite non seulement la facture traditionnelle de matériel (BOM), le routage et les tâches de génération de diagramme fréquemment associées à ce produit ou d'ingénierie configurateurs, mais traite également de la vente guidée, génération de propositions, et les tâches de gestion de canaux multi-niveaux associés aux configurateurs de vente (pour plus d' d'informations, consultez CRM pour les fabricants complexes s'articule autour du logiciel de configuration ).

Webcom vante que ses solutions logicielles offrent le même niveau de profondeur que les produits de pairs sur site de Cincom Systems , Oracle , Trilogy , Selectica , FIREPOND , grosses machines , Access Commerce , etc, mais sans l' très impliqués et les implémentations longues généralement associés à la mise en œuvre de ces produits sur le site du client. Il ne faut, cependant, noter que certains de ces concurrents ont été AppExchange participants, ce qui indique qu'ils ont également SaaS prouesses. Le produit CPQ, néanmoins, représente l'un des plus de trente nouvelles applications partenaire avancés disponibles via AppExchange de Salesforce.com (et reliés par des services Web), et il permet aux clients augmentent les fonctionnalités Salesforce.com de base pour les processus de vente de produits configurables plus complexes. Plus tôt en 2005, Webcom a également rejoint le programme Siebel Alliance comme un CRM On Demand Software Partner .

L'Apple du marché du SaaS?

autre fournisseur a également attiré notre attention récemment. MCA Solutions , le fournisseur du service de planification et d'optimisation ( SPO ) suite de solutions qui aide les entreprises dans des secteurs allant de l'aérospatiale et de défense (A & D) et les semi-conducteurs aux équipements industriels et médicaux améliorer l'utilisation des actifs et de soutien à la clientèle, a fait une annonce notable en Novembre 2005. Il a annoncé la disponibilité de son SPO On-Demand solution, offrant aux entreprises utilisatrices une autre façon d'avoir accès à ses pièces de rechange best-of-breed solution de planification. Généralement disponible, la version à la demande est aurait déjà aidé certains clients MCA à travers la haute technologie, les télécommunications et les industries de semi-conducteurs réduire les stocks, augmenter les taux de remplissage et d'améliorer la satisfaction du client.

Comme MCA a récemment fermé un couple de traite hébergés, l'intérêt pour le vendeur ne semble pas être en déclin, car il a de nombreuses autres perspectives. Ce n'est pas surprenant, étant donné le logiciel hébergé est plus rapide à mettre en œuvre (dans seulement quelques semaines), réduit le matériel initial et les dépenses de capital en logiciels, et minimise la résistance à de nouvelles solutions logicielles. Cette annonce signifie également que les petites entreprises comme Tellabs peuvent maintenant profiter des avantages de fonctionnalités logicielles que les grandes entreprises comme Cisco Systems utilisent également.

original, sur site SPO Suite

MCA est une suite de planification avancée des stocks, les prévisions et solutions d'exécution qui donne aux entreprises la possibilité de gérer et de surveiller le niveau des stocks de matières stratégiques en fournissant sur le Web visibilité globale, en temps réel tout au long de la chaîne d'approvisionnement de maintenance prolongé. En tant que logiciel commercial conçu pour optimiser les actifs dans un réseau de services de chaîne d'approvisionnement multi-échelon, il prend en charge les processus de collaboration en reliant les systèmes de l'entreprise d'un utilisateur ERP et CRM.

Autrement dit, le logiciel fournit les prévisions de stocks en fonction de la base installée du client, fournit une analyse de couverture du contrat et détermine où positionner les pièces de rechange la plus efficace pour répondre aux exigences du service client (c'est à dire qu'elle suggère que le stock optimal niveaux et le placement des pièces de rechange tout en équilibrant le niveau de service client requis à l'investissement dans les stocks autorisé). SPO est en mesure de fournir ce niveau de l'information en utilisant des algorithmes sophistiqués fondés sur les risques spécifiquement conçus pour gérer l'incertitude inhérente à savoir quand et où une pièce d'équipement peut échouer et une pièce de rechange sera nécessaire. Pour plus d'informations, voir lucrative, mais "risqué" Aftermarket Business-Service et Pièces de rechange SMC .

Combler le déficit d'exécution

La suite SPO dispose de deux modules principaux, y compris Stratégie SPO pour la prévision à long terme et le positionnement des niveaux de stocks de services. En plus de la prévision et l'optimisation, le module possède une what-if capacité qui peut être utilisé comme un outil d'aide à la décision pour analyser les scénarios de services réseau, tels que la croissance des stocks prévu de nouveaux sites de stockage et de l'augmentation des niveaux de service, et le coût par impact sur les services des stratégies de services différenciés. Cependant, une fois que les niveaux de stocks stratégiques sont définis, les entreprises utilisatrices doivent maintenir les niveaux de stocks prévus pour tous les articles et les emplacements individuels qui ont été nécessaires pour combler l'écart entre le taux de remplissage actuel et l'objectif d'un. Cet écart d'exécution de tactique est souvent la conséquence directe d'un ERP traditionnel ou l'incapacité du système de planification de l'héritage de prioriser les décisions de la chaîne d'approvisionnement basés sur l'impact de service prévue de chaque décision. Cela nécessite la chaîne d'approvisionnement excessif rééquilibrage sous la forme de changements d'ordre non-valeur ajoutée ou de l'annulation et opérations relatives aux mouvements de stocks, ce qui entraîne ce qu'on appelle la nervosité du système de . Cependant, l'objectif d'une chaîne système de planification tactique de l'offre de service est de parvenir à un déploiement optimal des ressources dans le réseau sur une base continue afin de répondre aux niveaux d'investissement cibles établies grâce à l'optimisation des stocks stratégiques.

L'approche traditionnelle de ce problème a été d'établir des règles commerciales qui privilégient des endroits ou des clients et définissent la logique de l'action juste. C'est suffisant quand il existe un approvisionnement suffisant, mais dans une chaîne d'approvisionnement plus dynamique avec une offre limitée entraînant des situations de pénurie temporaire fréquents, les règles métier perdent généralement sur les engagements des clients. Cela conduit à une gestion fréquente d'exception, tout en accélérant, les coûts logistiques élevés spéciales, et encore plus déplorable, des clients mécontents. À cette fin, SPO Tactics se rapproche de la répartition des , le réapprovisionnement et transbordement (ART) problème en calculant l'impact de service pour chaque partie de l'emplacement Stock dessous du niveau cible. Tactics SPO peut recommander et hiérarchiser les décisions de la chaîne d'approvisionnement afin d'optimiser l'équilibre entre l'impact sur les services et les coûts de la chaîne d'approvisionnement, et atteindre ainsi un écart minimum entre le taux de remplissage théorique et réel et une réduction des coûts de transport d'urgence, mais il ne dépend pas statique utilisateur règles de gestion définies ou priorisation manuel des commandes.

MCA Solutions et certains de ses pairs comme Baxter Planning Systems méritent des éloges pour se rendre compte que les entreprises utilisatrices demandent plus de flexibilité et moins de coûts initiaux. D'autres fournisseurs, comme Click Commerce , qui a récemment acquis Xelus , suivra probablement bientôt costume, surtout compte tenu Cliquez SaaS pedigree de commerce dans d'autres domaines tels que la gestion de la relation partenaire commercial

SaaS offres permettent aux entreprises d'ajouter de la capacité en fonction des besoins, et ne payez que pour les ressources et les fonctionnalités dont ils ont besoin et qu'ils utilisent. En outre, les entreprises peuvent concentrer les ressources sur des projets vitaux, plutôt que sur la maintenance des applications banales et de soutien. Néanmoins, en regardant le MCA SPO On-Demand solution, on s'aperçoit encore que la notion de SaaS et de la demande est encore en évolution, et que ces termes sont encore ouverts à différentes interprétations. SaaS est un modèle de livraison des logiciels plutôt que d'un segment de marché. En fait, de nombreux types de logiciels peuvent être livrés à de nombreux segments de marché différents, y compris les consommateurs et les petites, moyennes et grandes entreprises.

Par exemple, SPO OnDemand propose quelques-unes des principales caractéristiques des logiciels SaaS, tels que l'accès Internet pour, et la gestion de, logiciel disponible dans le commerce. Les activités sont gérées à partir d'emplacements centraux plutôt que sur le site de chaque client, permettant aux clients d'accéder aux applications à distance via le Web. Pourtant, sa livraison d'applications n'est pas un pur modèle SaaS, étant donné qu'il s'agit d'un one-to-one ou locataire unique modèle, y compris l'architecture, la tarification, le partenariat et les caractéristiques de gestion. MCA illustre également les variations possibles de la multi-location. Par exemple, le vendeur pourrait avoir plusieurs clients s'exécutant sur les mêmes serveurs physiques, mais ce serait une instance de logiciel distinct du SPO. Ainsi, il ya quelques économies de matériel, mais pas le risque de bases de données se mêlent, et pour une telle application, il n'y a vraiment pas l'efficacité dans le partage d'une instance du logiciel.   En d'autres termes, la solution de MCA est encore plus proche du modèle ASP, où un client achète et apporte à une société d'hébergement, une copie du logiciel (ou la société d'hébergement offre un logiciel largement disponible pour une utilisation par les clients). La société d'hébergement permet ensuite disponible sur Internet au client qui paie une redevance par mois pour l'accès au logiciel. Bien que les utilisateurs ne se rendent pas nécessairement, des frais de licence et une redevance mensuelle dans un arrangement ASP sont séparés, comme les frais sont payés au fabricant du logiciel et de la partie accueillant le cas échéant (sauf si le vendeur est l'ASP trop). Dans le modèle SaaS, cependant, il n'ya pas de division entre les licences et les frais d'hébergement, mais il ya également peu ou pas de personnalisation de logiciels pour chaque client.

Encore une fois, personne essaie de faire croire qu'une méthode d'hébergement est meilleur que l'autre. Chaque client devra procéder à sa propre analyse de la valeur. Ce qui importe, c'est que du MCA SPO On-Demand peut être va-et-course en aussi peu que quatre semaines, avec une configuration minimale. Il n'y a aucune infrastructure informatique nécessaire (autre que la connexion Internet), et, dans le cas du MCA, le service d'hébergement fournit le matériel (même si il ya des pourparlers sur SunGuard la prise en charge si une masse critique de clients est atteint). En outre, moins de ressources informatiques sont tenus, depuis l'installation, l'administration et améliorations font partie du service. Un abonnement mensuel permet aux entreprises d'accéder SPO et des services connexes sur Internet, et tirer parti de toutes les caractéristiques et fonctionnalités du SPO sans investissement supplémentaire dans l'infrastructure IT. Mais, le MCA SPO prix à la demande n'est toujours pas nécessairement uniforme à travers-le-pension, mais plutôt émule le modèle sur site, où chaque client obtient un accord spécifique sur la base de sa situation inventaire niveau, ou basé sur ce que les projets du MCA ses produits peuvent fournir au client.

Cette méthode réduit néanmoins le coût initial. Les utilisateurs peuvent également envisager le pay as you go (par répartition) modèle, ce qui peut aider à justifier une nouvelle mise en œuvre du point de vue du budget et peut réduire la résistance IT. A la fin de la journée, l'hébergement peut être convertie en une licence perpétuelle, sur site arrangement licence. En fait, la nature complexe du produit nécessite encore un peu de participation des utilisateurs et des processus de pensée afin de déterminer les politiques de l'inventaire de tous les éléments et les lieux d'actions. Jusqu'à présent, seul le module de stratégie SPO a été accueilli, étant donné qu'il faut moins de personnalisations et les interactions de l'utilisateur que la composante tactique. À savoir, le module "crache" les chiffres au niveau des actions recommandées, chaque semaine ou presque. Les utilisateurs peuvent ensuite intégrer ces chiffres avec le back-office via extensible markup language (XML) ou des fichiers plats, ou même juste manuellement retaper les suggestions dans le système. En revanche, le module Tactics SPO nécessite beaucoup plus de peaufinage du système, fréquent orchestration de processus fondé sur des règles, et l'interaction de l'utilisateur ou d'intervention. Bien que cela soit faisable en tant que solution hébergée, il faudra probablement beaucoup plus de réflexion et de préparation.

Contribution de l'

Ariba à la chaîne d'approvisionnement à la demande

Last but not least, Ariba , le pionnier du commerce électronique, a été récemment en développement dépensent solutions de gestion pour aider les entreprises à optimiser l'argent qu'ils dépenser, et il fait désormais l'ensemble de ses technologies et de services disponibles via Internet sur une base d'abonnement via un modèle de livraison sur demande. La spécialité du fournisseur est la gestion des dépenses, pour lesquelles elle fournit une gamme de solutions pré-intégrées, telles que la visibilité des dépenses, de sourcing stratégique, et les marchés, pour assurer une gestion efficace du processus d'approvisionnement complet de l'analyse à payer.

Alors qu'il était encore susceptible de fuite de la gestion de la relation fournisseur à la demande traditionnelle (SRM) fournisseurs comme Perfect Commerce (en termes de fonctionnement sur demande portée ou installer la base) ou Commerce sans frottement et Ketera Technologies , Ariba, pour sa part, a commencé sur le chemin à la demande il ya environ quatre ans, lorsque les utilisateurs de plus en plus ont dit qu'ils voulaient avoir accès à des composants individuels dans la Ariba eProcurement module. Au cours de la dernière année et demie, Ariba est allé à un seul exemple, l'architecture multi-tenant pour l'ensemble de ses solutions. Cette option a été optimisé pour le plus bas possible coût total de de propriété (TCO) et pour le temps le plus rapide d'aller-vivre et obtenir des résultats. Néanmoins, il ya un compromis-configurable par rapport à la personnalisation. D'autre part, les déploiements hébergés (instance dédiée) ont été optimisés pour offrir une valeur maximale de la ligne de fond du client, depuis l'intégration des approches de personnalisation sont dans le "derrière le pare-feu" modèle afin de prendre le contrôle et ajustement personnalisé, mais avec le commerce inévitable hors du temps à des résultats et des coûts.

Reconnaissant que le succès de la gestion des dépenses exige plus qu'une simple technologie ou des outils, les solutions d'Ariba combiner la technologie avec l'expertise et les connaissances de ses plus de 30 gestionnaires de catégories, 400 professionnels de sourcing et 700 experts mondiaux dépenser de gestion et des processus ingénieurs, avec les services de soutien nécessaires pour assurer dépenser les économies de gestion se rendre à la ligne de fond. Offert sur une base d'abonnement et livrés dans des emballages souples, offres à la demande d'Ariba faire passer une gestion plus abordable, plus facile pour commencer, et évolutive pour les entreprises de toutes tailles. À savoir, une entreprise de toute taille peut largement déployer le package sur la demande de base pour un prix d'entrée de gamme par utilisateur et par mois. Pour les grandes entreprises qui préfèrent une relation de licence perpétuelle, Ariba conserve son modèle traditionnel de fixation des prix de la licence ainsi.

Les trois à la demande Ariba Spend Management packages de solutions sont les suivantes.

  1. Ariba Spend Management Package de base . Ce paquet vise à permettre aux petites et moyennes entreprises à rapidement, facilement, et le coût commence effectivement à bénéficier du logiciel, l'expertise et les meilleures pratiques des sociétés leaders dans le monde utilisent depuis des années. Ariba Spend Management solutions forfait de base comprennent pas toute l'Ariba fonctionnalités de base de gestion des dépenses, telles que le soutien de base et de l'autonomisation de base, livré par une sur-demande partagée, modèle de prestation multi-locataire. Photos     
  2. Ariba Spend Management Professional Package . Ce paquet va livrer passer les capacités de gestion plus sophistiquées dans un modèle de livraison sur demande. Solutions d'emballage professionnels comprennent toutes les fonctionnalités de la gestion Ariba option Pack Basic dépenser, avec l'ajout de fonctionnalités avancées et des capacités de configuration flexibles, un support avancé, le soutien du projet et des services de formation. Photos     
  3. dépenses d'Ariba Enterprise Package Management . Aussi avec la livraison à la demande, ce paquet vise à ouvrir la pleine puissance de la gestion des dépenses pour les grandes entreprises qui souhaitent obtenir un avantage concurrentiel grâce à la gestion globale dépenser. Ce niveau devrait logiquement offrir le maximum de valeur de Ariba Spend solutions de gestion, et il inclut le support prioritaire 24 heures par jour, sept couples journée par semaine, la formation interactive, des services d'experts;. Et de vastes possibilités de personnalisation

Recommandations de l'utilisateur

Comme les enjeux de la sécurité Internet, la vie privée et des interfaces de produits multi-fournisseurs sont traités, le nombre de fournisseurs qui adoptent SaaS et d'autres modèles d'affaires sera sans aucun doute augmenter. En effet, alors que la sécurité est souvent mentionnée comme un problème, autant que nous sachions, il n'y a pas eu de problèmes de sécurité avec les modèles Salesforce.com, et les données sur les ventes est certainement une région à risque élevé. En plus d'exiger signe d'utilisateur sur, il pourrait y avoir réseau privé virtuel (VPN), qui est aussi protectrice que la sécurité intérieure. Pour diverses mash-up déploiements, Jamcracker service Delivery Network offre un éventail de services connexes, comme single sign-on, d'approvisionnement, de facturation, de soutien, etc

clients potentiels SaaS ne devraient pas être trop préoccupés par la sémantique et les trucs de vente des vendeurs, mais plutôt voir à leurs besoins à la demande SaaS ou dans le cadre de la stratégie à long terme, compte tenu des exigences de l'esprit comme la mobilité , la collaboration, l'intégration des processus inter-fonctionnelle, conformité, etc Après avoir identifié les parties d'une entreprise pourrait être bien servi par sur site, l'hébergement traditionnel ou sous-traitance, ou SaaS ou applications à la demande, SaaS devraient être testés dans une partie isolée du l'opération pour tester les fonctionnalités et identifier les failles possibles. Où disponibilité est le problème, les utilisateurs pourraient vouloir vérifier si off-line versions réplication de produits peuvent faire le travail tandis que le service Internet est en panne.

En général, l'utilisation arrangements hébergés prendra tout son sens, à la fois comme solution et comme un exercice de réduction des coûts pour les fabricants de haute technologie et de l'électronique, et des segments de fabrication complexes similaires qui sont déjà externalisent une partie de leurs opérations de fabrication ou sont dispersés géographiquement avec leur propre fabrication et centres de distribution.

Comme pour toute décision d'importance stratégique, la décision d'utiliser un service d'applications hébergées nécessite une diligence raisonnable. Ceci est pertinent pour les fournisseurs et les clients potentiels. La promesse de réduire les risques de mise en œuvre et le temps, la baisse des coûts initiaux, etc peut justifier le modèle d'hébergement, mais il ya aussi une toute nouvelle série de questions qu'une organisation mid-market doit prendre en considération. Parmi les questions qui doivent être examinées incluent la capacité technique du prestataire d'administrer le programme, l'accent de l'industrie, les applications de personnalisation, la capacité de l'ASP pour garantir la connectivité, le modèle de tarification choisi, et la négociation de l'accord de niveau de service (SLA). Ces questions doivent être abordées conjointement avec l'évaluation des capacités du logiciel, et la compréhension que l'offre hébergée diffère de l'offre sous licence traditionnel du tout. Les clients doivent diligence et de manière exhaustive évaluer les avantages, ainsi que les contraintes de l'entreprise potentiels de l'option d'hébergement, et ils devraient procéder à des évaluations fondées sur des références.

En général, les types d'entreprises suivantes devrait envisager en utilisant les services d'hébergement ou ASP.

  • Ceux avec un capital d'investissement limitée et ceux qui n'ont pas de service informatique
  • Ceux qui ne prévoit pas un taux élevé de changement dans la façon dont ils font des affaires
  • Ceux qui investissent dans une application pour rationaliser les coûts plutôt que d'accroître les recettes
  • Ceux qui ne peuvent larguer la plupart des personnes âgées infrastructure héritée de l'organisation
  • ceux qui manquent de ressources pour la mise en œuvre rapide d'un projet distinct qui peut-être ne nécessite pas d'intégration complexe avec les applications existantes (par exemple, les ressources humaines ou la gestion de paie, e-mail, etc)

Recherchez les caractéristiques suivantes chez le fournisseur d'hébergement ou les candidats ASP.

  • Aptitude à la personnalisation raisonnable et l'interfaçage avec les systèmes existants
  • architecture orientée services (SOA) et de l'architecture basée sur Internet, et basée sur les standards d'interfaces
  • Support pour les industries verticales spécifiques ou des processus d'affaires
  •   services hybrides
  • qui peuvent coexister avec les systèmes sur site
  •   Des politiques saines
  • de la vie privée et la sécurité
  • Une expérience sonore de l'entretien des SLA à niveaux de prix initialement indiqué et un retour sur investissement rapide
  • viabilité financière saine et une couverture géographique
  • La capacité de suivre et de fournir des indicateurs clés pour l'application et la disponibilité du réseau

Pour rappel, les principaux avantages d'hébergement potentiels comprennent

  • plus prévisible, plus les coûts fixes pour le client. Avec la configuration à la demande, les utilisateurs ne paieront que pour le logiciel qui est effectivement utilisé, ce qui change avec la demande variable.
  • réduit configuration et le temps de configuration, personnalisation limitée, et une plus grande simplicité d'utilisation (applications basées sur le Web sont intrinsèquement mobile), qui devrait être attrayant pour les nouvelles entreprises en démarrage et les unités d'affaires, qui pourront également pied à volonté
  • Le fait que toutes les mises à jour sont appliquées au fournisseur d'hébergement ou les serveurs basés sur le site ASP. Il n'est pas nécessaire pour les mises à niveau du client ou du bureau.
  • réduction du besoin de support informatique interne, depuis la maintenance des applications d'entreprise est effectuée automatiquement par des experts externes (par exemple, le fournisseur gère les serveurs, sauvegarde les données, les mises à jour de l'application, etc)

Cependant, des inconvénients majeurs d'hébergement potentiels comprennent

  • risque potentiel pour la sécurité, car les données confidentielles et vitales des clients résidant hors site au fournisseur d'hébergement ou de l'emplacement de ASP. Il ya vulnérabilité en matière de sécurité Internet aussi.       
  • Le fait qu'il devient plus coûteux sur le long terme, en particulier avec la baisse des droits de licence de logiciels traditionnels. Même si elle est d'abord moins cher, ce n'est pas forcément mieux, car il ya des dépenses courantes et la société ne sera pas posséder le logiciel, ce qui est problématique si la fin du contrat.
  • Il offre encore peu ou pas de soutien pour les modifications logicielles ou des personnalisations et l'intégration de systèmes existants clés. Sans personnalisation majeure, il pourrait être difficile de changer les pratiques d'affaires pour correspondre à la façon dont la solution hébergée exerce ses activités.     
  • Diminué contrôle de l'infrastructure et de déploiement, et de la dépendance sur le fournisseur pour la qualité et la hiérarchisation des services informatiques.

Ceci conclut la quatrième partie du logiciel quatre parties en tant que service gagne du terrain série. La première partie a discuté de l'émergence du SaaS, et la deuxième partie décrit les principales caractéristiques du modèle SaaS, tandis que la troisième partie regarda quelques fournisseurs de SaaS.

 
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